保险公司实习报告工作内容
服务是企业的生存之本，服务质量的好坏不仅关系到公司业务的发展，还关系到公司的声誉以及未来。因此，我从未放松过对服务质量的要求和服务技能的提高。按照总公司统一标识、统一柜面、统一形象的要求。使客户来办理业务时感觉到更专业、更方便、更温馨，全面提升了服务质量和公司的形象。我坚持以人为本、客户至上的服务理念，想客户所想，急客户所急。对于出现重大事故的家庭，我们没有死板地执行规定，而是以最快的时间确定事故性质，然后第一时间将赔款送到客户家中，帮助他们渡过难关。
在制订各种考核办法时，始终遵循突出效益和长期盈利能力鉴定的经营绩效考核原则，努力调整险种结构，使之从规模型向效益型转变。同时加大了对赔付率和费用指标的考核力度，努力降低经营成本，在日常管理中，严格执行《财务管理规定》、《单证管理办法》、《核保实务》等一系列规章、办法，严格把关，认真审核。
在这期间无论在办理业务还是其它的工作中，坚持使用文明用语，不越权办事，不以权谋私，没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。能一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，立足岗位，积极完成支公司和本部门下达的各项工作任务。
工作上能和同事和睦相处，互帮互助，认真，勤奋好学，踏实肯干，在工作中遇到不懂的地方，能够虚心向富有经验的老员工请教，善于思考，能够举一反三。对于别人提出的工作建议，虚心接纳听取。
在自己的业务岗位上，做到了无违规行为，和全司员工一起共同努力，在对取得成绩欣慰的同时，也发现自己与最优秀的员工比还存在一定的差距和不足。但我有信心在今后的工作中，我会表现得更出色！在实习的过程中，我们能感受到我们所学的知识东西的确很浅的，并没有很深入的去学习，所以我们只有亲身的去实践后才知道的。因此，我们必须认真的、细心的、仔细的更要有耐心的去学才有可能学到更多的东西。
保险公司实习报告工作内容篇2
一、实习说明
（1）实习时间：
（2）实习地点：
（3）实习性质：
二、实习单位简介
__保险集团股份有限公司是国内七大保险集团之一，由中国石油化工集团公司、中国南方航空集团公司、中国铝业公司、中国对外贸易运输（集团）总公司、广东电力发展股份有限公司等国有大型企业集团为主发起组建，注册资本金为27亿元人民币。公司股东实力强大，涉及行业广泛，股权结构合理，符合现代企业制度。__保险集团股份有限公司拥有__财产保险股份有限公司和__人寿保险股份有限公司等多家专业子公司。
__保险的发展历程是以__年7月28日__财产保险股份有限公司成立为标志；__年6月27日，__保险控股股份有限公司成立；__年12月17日，__人寿保险股份有限公司成立；20__年1月23日经中国保监会、国家工商总局批准，__保险控股股份有限公司正式更名为__保险集团股份有限公司。
__保险秉承“打造最具品质和实力的保险公司”的公司愿景，以“共同成长”为使命，把“诚信、关爱”、“创造价值”作为核心价值观，坚持“工作激情与管理理性”、“创新与执行”、“团队合作与发挥个人作用”等三个方面高度统一，发扬“战胜自我”的企业精神，以崇高的道德水准、高效健全的管理和高素质、高境界、高度职业化的员工队伍，为客户提供优质稳定的服务，成为高成长性的公司，成为客户首选的公司，成为优秀人才向往的公司。
三、实习环境
在公司，采取小组工作的形式，每个组有差不多十几个人，设一个组长，每个人都分配了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按5%进行提成奖励。
当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份话术，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如：我们先说，“先生。小姐，你好。我这里是__保险电话中心的，我姓______，工号________。今天打电话给你是我们__公司周年庆，有个短期的活动由我负责通知到你，是不需要你作任何消费的，你听听做个参考就可以了”。对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份话术上都做了说明，让我们这些新人进行参考。
四、实习过程
（一）、了解过程
在当今的时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。
我所在的公司主要做的是人身寿险，这家公司规模比较大，有四百多人，应该算是一家中型以上的公司了，公司主要由三个部门组成，电话营销部：大约有三百人了，主要进行销售工作。技术部：负责发送名单数据，处理电话技术方面工作。后勤部：负责人员管理和公司日常管理。一般的工作流程是，我们通过电话方式，拨打电话联系陌生人，向他推销我们的的产品，如果顾客满意的话，就登记顾客资料，再提交审核，最后出文本合同送到顾客那签字刷卡。保单的额度__—18000之间。
（二）、具体工作情况
每天我们的工作都是，按照技术部给的电话单，挨个拜访，打电话，平均每天差不多有100多个电话，电话的主要内容是介绍我们的保险产品，希望客户能参加进来，然后就登记资料，再出合同。虽然活不难，可是在实际工作，却碰到了许多意想不到的麻烦。
首先，技术部虽然每个星期都给我们发了三百个电话，但是只是个电话号码而已，其他资料什么都没有。在这三百个当中，有的电话是打不通的，或者是空号，或者没有人接听。这种情况占了30%。其次，就是对方接电话，可能她们经常接这样的电话吧，有的听完公司介绍后，一听是推销保险的就直接挂掉电话。这种情况占了60%。剩下的10%呢就是听完产品介绍的，有的有兴趣会继续听下去，没有兴趣的就直接挂机了，这时候我们就要想进办法跟顾客聊下去，如给他们下风险意识，重复我们产品的优势，或者不聊保险，聊其他生活内容等等，唯一目的就是不要让他们挂机。
刚开始打电话的那两天因为是新人，对话术和说话技巧不熟悉，挂机率超级高，比如一周的三百个数据，两天就打光了，一天100多个电话，通时才一个小时多一点点，不能按期完成要打的电话目标话，数据打完了就重复拨打，有些电话被我重复打了四遍，搞得我都不好意思再打电话过去了。还有就是，有时连续打了好十几个电话，对方不是空号，就是直接拒绝你，要是碰上一个态度比较恶劣的人，可能还没说上一句话，就被对方给骂回来了，那个时候我的心情会是非常糟糕的，情绪也很低落，这样的情况，所有同事都碰到过。首先呢，他们要求我们这些新人去听优秀销售人员的录音，然后还原，再模仿他们的话术去跟顾客交流。这样两个个星期后，挂机率没有那么高了，基本都能和顾客聊上了，每天的通时也在2个小时以上了。第二周星期五，我一生可能都不会忘记这个时间，幸运之神降临在我身上，我终于出单咯，而且是个8000的大单，那时候兴奋的输入顾客资料时手都是颤抖的。合同是我和小组一个老人陪我亲自送上门的，顾客也顺利签字刷卡了，有了这张单，这个月考核目标也顺利完成了。
我的组长经常对我说：“每天要尽可能多打电话，这样潜在的意愿客户就能被发掘出来，就会有收益了”。同时，她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。因为电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且给你签字刷卡，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作，当然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，因为女孩子可能更善于和人沟通，由其是男老板，对方及时不做，也会很耐心的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就来了。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不过，你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你的产品或者服务。
面对拒绝率高达95%的电话销售保险行业，第一个月是非常难熬的，有时候电话打得真的超级郁闷，被连续拒绝几十次之后再加上被顾客骂过之后，心情已经滑落到了最低点，再也不想继续打下去了，有几次甚至连放弃的念头都有。做电话销售最主要的就是心态问题，所以我把电脑的屏幕弄成了个跳动的大笑脸，每次郁闷时就看看那个笑脸，心情也会受其感染起来。另外一点呢，就是要忽视顾客的拒绝，把它当放屁，但是现在我还不能达到这个境界，被有些顾客拒绝后还是会忍不住骂回几句，当然不是在电话上，而是挂机后…
五、实习期工作总结和收获
电话销售对于如何抓住顾客和找到有利顾客都取决于一分钟的开头语。而且针对不同的顾客又要用不同的开头语每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗？”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。所以就要求我们在每一次的对话中积累经验，总结话术这样才能做的更好。另外最重要的一个因素就是普通话和礼貌，没有礼貌别人也不会尊敬你。普通话不标准别人也听不懂。特别是对于一个话务销售员来说标准的普通话和甜美的声音是很重要的！在真正走进电话营销职场期间，我深有体会。当学到“顾客就是上帝，顾客是我们的衣食父母，顾客永远是对的！”等顾客理念，让我们体会到要主动关怀顾客，了解顾客，沟通顾客，主动为顾客着想；当学到以“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范！”的工作信条时，体会到我们电话营销中心应该坚持的工作准则和行为风范；
当然我所接触的最多的就是电话、电脑。电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感作为一名话务销售，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率！另外在实习其实也是在不断的学习。不但要学习产品知识，而且要学会如何做人做事，怎样待人接物。在公司实习这段时间我学会了很多学校中学不到的知识，不断的充实了自己。自己已经不一个学生了，每天8点起床，然后象个真正的上班族一样上班。回想起自己的这2个半月的工作经历，虽然有眼泪也有辛酸，但最多的还是历练与收获。实习过程中遵守公司的各项制度，虚心向有经验的同事学习，两个半月的实习使我懂得了很多以前不知道的东西。也收获了很多朋友，同时也学到了很多东西，电话营销能力和业务知识有了很大的提高，但同时也看到了我一些不足：有时还不能时刻保持自己的微笑、说话的频率有时过快、说话的声音有时过高、给顾客考虑的时间有时太短等等，我将不断地改正自己的缺点，修正自己的不足，补缺补漏。
实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，他使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。因为任何知识源于实践，归于实践。所以要付诸实践来检验所学。在以后的工作中我一定践守诺言；“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范！”的工作格言，我将引以为范！这次的实践我相信是我以后人生的一大起点，我会沿着学校这条港湾向社会这片大海航行，风雨无阻…
六、致谢
感谢广东深圳__保险电销中心给了我这样一个实习的机会，能让我到社会上接触学校书本知识外的东西，也让我增长了见识开拓眼界。同时感谢我们小组组长、各个小组成员，你们帮助我解决处理相关问题，包容我的错误，让我不断进步。此外，我还要感谢我的实习指导老朱曼婷老师，在实习期间指导我在实习过程中需要注意的相关事项。我感谢在我有困难时给予我帮助的所有人。
保险公司实习报告工作内容篇3
实习目的：
（1）将课堂所学知识应用于实践，加深自己对课堂中所学到的理论知识的理解。
（2）培养实际工作操作能力与分析思考能力，并积累一定的社会处世经验
（3）增加对保险行业的了解。
实习时间：20__年6月20日~20__年7月1日
实习地点：信诚人寿保险有限公司湖北省分公司宜昌营销服务部
实习公司介绍：信诚人寿保险有限公司成立于20__年10月13日，由中国中信集团公司和英国保诚集团共同发起创建，是中国第一家中英合资人寿保险公司，公司总部设在广州，目前的注册资本为19.8亿元人民币。中信集团和保诚集团各占50%的股份。秉承“聆听所至，信诚所在”的经营理念，自成立来，信诚人寿不断推出符合客户需求的产品和服务。公司产品涉及保障、储蓄、投资、养老及医疗等诸多领域。截止20__年12月底，信诚人寿已在广东、北京、江苏、上海、湖北、山东、浙江、天津、广西、福建6个省、3个直辖市和1个自治区，共30个城市开展了寿险业务，拥有近18,000多名员工和保险营销员，并正为全国近47万客户提供丰富、周到、快捷、优质的保险和理财服务。
实习过程：
实习第一天，第一天实习起得比较早，负责人没统一安排怎么去实习地点所以大家各自找办法。虽然比平常起的都早，但到信诚保险公司时还是晚了一点，到时大家已经按要求做好，我们也匆忙坐下。接待我们的是一个微胖的三十几岁的男子。我们都坐下后他做了详细的自我介绍，王华，信诚人寿保险有限公司湖北省分公司宜昌营销部的销售总监。王总对我们特别热情，很幽默，口才也很好，而且平易近人丝毫没有领导的架子，这让我对这家保险公司的排斥感得到一点减弱。这里寻要说明的是虽然我们是学金融的，但对保险行业还是有一定程度的排斥感的，我觉得浅层次来说应该是保险从业者给人们留下的不好印象造成的，深层次来说应该是因为，保险业本身在中国发展的不完善造成的，这是时间问题，我相信随着时间的推移保险一定会越来越受人们的肯定。王总向我们进行了详细的自我介绍，包括他从一个默默无闻的打工仔一步步走上保险道路的历程，以及他对保险业的热爱。他一边向我们描述他的经历一边告诉我们他从这些经历中收获的智慧。我们都学到了很多，我认识到，一个人要想获得成功，一定要敢闯敢拼，同时也要善于把握机遇。同时机会偏爱有准备的人。随后他又带我们了解了保险公司里的各个部门，公司主要由三个部门组成，电话营销部：大约有三百人了，主要进行销售工作。技术部：负责发送名单数据，处理电话技术方面工作。后勤部：负责人员管理和公司日常管理。一般的工作流程是，通过电话方式，拨打电话联系陌生人，向他推销保险产品，如果顾客满意的话，就登记顾客资料，再提交审核，最后出文本合同送到顾客那签字刷卡。
接下来，王总给我们讲述了保险业的发展史，虽然其中一些知识我们在课堂上已经接触到，但在保险公司听这些东西却是另一种感受，所以记得很清楚，比在课堂上听老师讲的效果强多了，这也许是我们作为学生已经在学校待了太久变得麻木了，这样看来参加社会实践特别是这种实习活动真的是太有必要了。然后就是对各种险种的介绍，因为信诚是主营人寿保险的，所以在人寿保险方面，王总讲的特别详细，并于社会保险进行了比较，我们发现信诚人寿保险有年金的性质，它的一个突出的特点是，在被保险人死后没有发放完的保额会继续发放给指定的受益人，这是社会养老金所不具备的。看来商业保险的并非想人们想的那样不值得信任。后面王总又拿出一些与保险业务相关的凭证让我们了解，这让我们这些只在课本上看图片的学生对这些东西有了一个实质的感受，并且实物更加清晰更加明了，这种效果不知道要比只观察图片好多少倍，不过这些东西是不能轻易得到的，所以在课堂无法见到实物也是没办法的事。
实习第三天，通过前几天的学习我们对保险有了更深刻的认识，今天王总要求我们走出活动区，到工作区去观察工作人员的工作方式，但技术部是不允许进去的，因为里面有很多资料，这些都是保险公司的机密，后勤部里面又没有什么特别之处。所以我们就在电话营销部活动，这个部门也是最热闹的，大家都在通过电话联系客户。这也难怪，外面天气太热了，再说在当今的时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售再适合不过了。但我觉的电话销售只适合前期联系客户，如果客户有购买意向后面的登门拜访恐怕就不可避免了，后来的询问也证实了我的这个观点。不过电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。这些正是我们这些学生所不具备的，也是我们最该学习的东西。于是我们就静静地游走在工作区，仔细听专业的保险从业人员是如何像客户介绍保险产品的，尽量学习他们的沟通技巧。其实效果不明显，这一点王总在后来的总结中也提出了，要想提高自己的沟通技巧还得亲自去打电话找人交流才行。于是王总要求我们利用空暇时间多打电话，打电话对象不必是客户，可以大给自己的亲人朋友甚至多年不见的老同学，多说话，这样不仅提高说话技巧同时还能加深友谊，一举两得。王总真是太有智慧了，我们见识了，不过也难怪，身为一个分区的领导没有点真实才能怎么能行呢。不过在保险公司，也可能是因为这是信诚公司的一个小分部，我仔细观察了一下，在公司里进行电话销售的都是一些中年人，其中大部分是女性，通过了解他们并非都是高学历，王总似乎也不过是大专毕业生。这是为什么呢？莫非保险真是什么人都可以做的行业。那这样必然就导致了保险从业人员的素质的普遍不高，也许这也是保险业在国内不怎么受欢迎的原因，由此看来，保险行业要想持续健康发展还得不断提高从业人员素质才行。不过话又说回来了，他们都是本地人，在宜昌生活了几十年，一定会积累许多人脉，不可否认这正是他们的优势所在，这些都是我们这些青年人所没有的。我们认识的人群大都没有足够财力，要想做好只能用时间来积累，他们就很轻松了。不过我觉的通过相关培训他们也能不断提高自身素质，这也一定是保险公司和从业人员都想做的，毕竟两者的利益是密切相关的。
实习第六天，今天王总让一位张姓主管给我们介绍了几种他所推销的险种，张主管是个瘦子，个头不高，说起话来声音比不上王总的大，但大家表示也都能听到。听他讲课的感受，感觉明显和王总的差别，缺乏一点轻松自在，可能他应该没当着这么多陌生的面孔讲过话有点紧张，讲课也缺乏幽默感。整个过程枯燥乏味，我们听得效果一般般。他比王总要年轻许多，大概比我们大不了几岁的样子，这也许是他紧张的原因，年轻，锻炼的次数少，培训的时间短。但有一点值得肯定的是他普通话还是相当标准的，并且做到了语言流利。我一上台就紧张，听王总安排说过两天要举行演讲训练，现在正犯焦虑呢，这是我的弱项，必须加强训练。张主管给我们讲了一些险种，其中印象深刻的是当保险费大于等于六千时，将会得到信诚人寿保险有限公司提供的vip级的服务，其中的许多服务让我们感到无法相信。例如张主管说，如果被保险人生病住院期间，需要转到较远城市里的另一家医院的话，他们可以提供专机负责将被保险人送往目的地。虽然我们不相信，但这无法证实。我想如果一家保险公司能提供如此这般高质量的服务的话，那生意兴隆也就不是说说的话了。其实我们在这家公司实习了几天对这家公司的印象还是很不错的，特别是他们的企业精神：聆听所致，信诚所在。这句话不仅包含了对外要善于聆听客户需求，而且还包含了对内要相互理解、相互信任的要求。这一方面，有利于从业人员保持沉静的内心，在面对客户时不骄不躁，可以详细了解客户需求制定适宜的工作方案，大大提高工作效率。现代社会是一个浮躁的社会，许多人都失去了聆听的耐心，甚至包括亲朋好友之间亦是这样，而且许多情况下，买方和卖方的矛盾多是由于沟通不畅造成的，这其中一个重要原因就是卖方不能准确了解客户的需求，把客户许多亟待解决的问题当成小事不屑一顾，这正是许多公司生意难做的原因。而信诚就很好的看到了这一点，我也觉的善于聆听对不被理解的保险从业人员尤其重要。另一方面，信诚很重视员工之间的团结和信任，通过相互认真聆听，可以有效达到这一目的。所以才有了每天早会，大家相互之间的相互握手拥抱，整个公司的气氛都是非常融洽的，大家相互之间似乎都是朋友，这些都是很难得的。聆听这也许是我在信诚实习这几天所学到的最重要的东西了。后面又有一位李主管给我们讲了他的工作经历以及他工作中出现的问题和解决方法，其中印象最深的就是他说的凡事都有三种解决方案的说法，让我觉得大受裨益，我们常常生活在非此即彼的模式里，很少想第三种方法。这个道理就是要求我们每个人在遇到问题时要善于思考，多利用头脑风暴的思维模式。另外还有赞美别人是美德的道理，虽然有些道理我们接触过很多次但很少坚持施行过，于是慢慢地就开始淡化最后忘却，这也是我们在培养一些优秀品格时容易忽视的死穴。不过李主管说赞美一定要有度，要有原则，否则就会变质为谄媚行为，为别人不齿。这里就要提一下了，在信诚公司实习的这几天，不仅收获了知识，还收获了感动，在这里每位给我们讲课的人都是满怀激情，并且十分的真诚，丝毫不保留的讲述他们用汗水浇灌出来的智慧，这些让我都非常感动，同时对保险从业人员的排斥心态得到进一步缓解。
实习第八天，今天天气不太好，所以原本安排到室外做市场调查的任务暂时推迟。王总给我们详细介绍了一个保险单从签订到理赔的整个过程，我们深刻体会到了其中复杂。给我的感受就是，签订一份保单很容易但损失后的理赔就非常复杂了，需要层层的审查。保险公司在收到理赔报案后一般要经过这几道程序，包括
1、受理报案，
2、受理材料、立案，
3、调查，
4、审核，
5、签批，
6、通知领款或不理赔。其中在这些环节中需要注意的有很多地方，例如，在损失事件发生后要尽快通知保险公司，如果因没能及时通知保险公司而因此造成保险公司不予理赔的情况，就算诉诸法律也是很难胜诉的。其实这也是对保险公司利益的保护，有利于保险公司正确核实损失。另外递交材料必须要清晰齐全所以一定要注意保管好与保险相关的所有凭证。第三，在保险公司调查阶段还要注意与保险公司积极配合。这一系列的活动虽然说出来很简单但实施起来是非常复杂的，特别是对保险公司来说，整个过程都需要一丝不苟的进行，稍有差错就会影响保险合同履行的公正与合理。后面王总组织我们进行了一次演讲会，他意识到我们缺乏演讲的能力，所以让我们每个人走到前面做一次不少于三分钟的演讲，包括自我介绍和自己对未来的展望，自己的梦想。这个演讲会不仅让我们思考如何在台上作演讲，还引发了我们对自己梦想的思考。尤其是我，我已经很久没思考过自己的梦想了，原来的愿望随着迷茫的大学早已在心中慢慢淡化，当然在这过程中也出现过许多目标，但这一次王总告诉我们要仔细地想想自己到底想要什么。经过一番思考，我发现其实有很多东西并不是我想要的，所谓的目标更多是别人也在做或者客观环境要求你这样做。这一次演讲让我重新认识了自己。和我一样，其实很多同学都只是有短期的奋斗目标，而不知道自己真正想做的是什么，这也许是我们逃避现实，沉迷游戏的一个原因吧。轮到我上台了，出乎意料我并没有想像的那么紧张，反而在台上站了一会反而轻松了，一口气说了很多，包括介绍自己的家乡，说自己的梦想，一幅幅画面都十分的清晰。这真是一件奇怪的事，看来那句话是很有道理的“一切困难其实都是自己想出来的”。打败我们的是我们自己而不是困难本身。
实习第十天，今天我们被安排到户外做市场调查，主要是调查人们对保险的态度，顺便帮信诚做宣传，毕竟人家公司免费给我们提供了实习的机会，这点需求还是要满足的，而且我们也乐意为之，这大概就是一个企业文化的力量吧，我感到我们已经被其感染了。我们被分成了几组，一组五人，被安排到不同的地方。刚开始我在大街上找人进行调查，但很多人都拒绝了我，我还以为是自己态度不好呢，后来发现其实他们是有事情没时间，我也觉得这样做有点不合适，于是我们决定到公园去，那里果然有很多人愿意接受我们的调查，后来我们又去了江边，在凉风习习下收获颇丰，顺利完成了调查任务。通过调查我了解到，其实人们对商业保险并没有想象中的排斥，他们所担心的主要是怕自己在保险合同中受到欺骗，毕竟许多合同特别是保险类合同用于都过于专业，有很多他们了解不了的地方或容易误会的地方。其实他们的担心是完全可以理解的，因为这样的案例实在太多了，有相当一部分人在买保险以及在后来的理赔中遇到了这样的麻烦。所以保险合同通俗易懂也是非常重要的。其实这一点似乎在信诚已经实现了，记得王总曾在讲课中提到过，并列出其中的部分条款与其他公司的类似条款比较过，他们人性化的经营模式的确是相当高明的，相信参股的有上百年历史的英国保诚集团给予了信诚人寿的企业文化提供了相当大的帮助。在这里我有一个疑问，在欧洲美国等地都有许多历史上百年甚至几百年的大型企业，而中国类似企业几乎没有，这是为甚么，这一点我一时还真想不明白。一天的市场调查结束了，王总带我们对调查进行了总结，并且非常中肯的给我们每个小组的成绩进行了评价，指出我们的不足，同时对我们如何进行市场调查提供了很有用的建议，这些东西对我们以后踏进社会，走进市场都非常有帮助。截止到今天，我们的暑期实习基本就告一段落了。王总在最后提出了对我们的期望，希望我们能认真学习理论知识并且要积极参与实践，把理论和实践结合起来，学以致用。同时还希望我们中有人能加入到保险行业，为中国保险业的发展做贡献。
实习总结：这次实习是有学校组织的，带我们专业课的万敏老师费了不少心，我很感激。同时还要感谢这十几天以来带我们进行实习的王华总监，以及张主管李主管及其他工作人员。这是一次很有成效的实习，我以及我的许多参加实习的同学都表示有很多收获。
一，我们对保险有了一个全新的认识，深刻体会到了保险集中社会闲散资金弥补因意外时间造成个别人蒙受的损失的含义，了解到保险对整个社会的种重要意义。
二，我们认识了一批在年龄上大于我们，社会阅历上多于我们，从业经验丰富的朋友，他们的智慧引导着我们，他们的真诚感动着我们，我们从他们身上学到了许多可贵的品格。
三，认识了一家优秀的公司，知道了有个优秀的公司应该是什么样，应该建设怎样的企业文化。
四，积累社会经验，明白社会并没有想象中的那样残酷，我们即将走上社会，一定要对自己抱有信心，敢拼敢闯，抓住机遇。
五，学会了许多沟通交流的技巧，懂得了赞美是一种美德，要善于聆听，勤思考，凡事都有三种解决办法等道理。
六，深刻理解了里课堂中所学到的知识，并开始注意将知识应用与实践，学以致用。
总之，这次实习，在各方面都是我都得到了提高，非常感谢学校及实习单位给我提供的这次实习机会。
保险公司实习报告工作内容篇4
__保险集团股份有限公司是国内七大保险集团之一，由中国石油化工集团公司、中国南方航空集团公司、中国铝业公司、中国对外贸易运输（集团）总公司、广东电力发展股份有限公司等国有大型企业集团为主发起组建，注册资本金为27。5亿元人民币。公司股东实力强大，涉及行业广泛，股权结构合理，符合现代企业制度。__保险集团股份有限公司拥有__财产保险股份有限公司和__人寿保险股份有限公司等多家专业子公司。
__保险的发展历程是以__年7月28日__财产保险股份有限公司成立为标志；__年6月27日，__保险控股股份有限公司成立；__年12月17日，__人寿保险股份有限公司成立；20__年1月23日经中国保监会、国家工商总局批准，__保险控股股份有限公司正式更名为__保险集团股份有限公司。
由于经营管理的良好表现和优秀的企业文化建设，__保险先后获得百佳“中华儒商”、五十强“人民信赖品牌”、十强“保险行业竞争力品牌”、“亚洲500最具价值品牌”、“亚洲十大最具影响力品牌”和20__中国最佳商业模式等大奖，公司的品牌形象不断提升。
__保险秉承“打造最具品质和实力的保险公司”的公司愿景，以“共同成长”为使命，把“诚信、关爱”、“创造价值”作为核心价值观，坚持“工作激情与管理理性”、“创新与执行”、“团队合作与发挥个人作用”等三个方面高度统一，发扬“战胜自我”的企业精神，以崇高的道德水准、高效健全的管理和高素质、高境界、高度职业化的员工队伍，为客户提供优质稳定的服务，成为高成长性的公司，成为客户首选的公司，成为优秀人才向往的公司。
保险公司实习报告工作内容篇5
__保险集团股份有限公司是国内七大保险集团之一，由中国石油化工集团公司、中国南方航空集团公司、中国铝业公司、中国对外贸易运输（集团）总公司、广东电力发展股份有限公司等国有大型企业集团为主发起组建，注册资本金为27。5亿元人民币。公司股东实力强大，涉及行业广泛，股权结构合理，符合现代企业制度。__保险集团股份有限公司拥有__财产保险股份有限公司和__人寿保险股份有限公司等多家专业子公司。
__保险的发展历程是以__年7月28日__财产保险股份有限公司成立为标志；__年6月27日，__保险控股股份有限公司成立；__年12月17日，__人寿保险股份有限公司成立；20__年1月23日经中国保监会、国家工商总局批准，__保险控股股份有限公司正式更名为__保险集团股份有限公司。
由于经营管理的良好表现和优秀的企业文化建设，__保险先后获得百佳“中华儒商”、五十强“人民信赖品牌”、十强“保险行业竞争力品牌”、“亚洲500最具价值品牌”、“亚洲十大最具影响力品牌”和20__中国最佳商业模式等大奖，公司的品牌形象不断提升。
__保险秉承“打造最具品质和实力的保险公司”的公司愿景，以“共同成长”为使命，把“诚信、关爱”、“创造价值”作为核心价值观，坚持“工作激情与管理理性”、“创新与执行”、“团队合作与发挥个人作用”等三个方面高度统一，发扬“战胜自我”的企业精神，以崇高的道德水准、高效健全的管理和高素质、高境界、高度职业化的员工队伍，为客户提供优质稳定的服务，成为高成长性的公司，成为客户首选的公司，成为优秀人才向往的公司。
保险公司实习报告工作内容篇6
电话销售对于如何抓住顾客和找到有利顾客都取决于一分钟的开头语。而且针对不同的顾客又要用不同的开头语每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗？”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。所以就要求我们在每一次的对话中积累经验，总结话术这样才能做的更好。
另外最重要的一个因素就是普通话和礼貌，没有礼貌别人也不会尊敬你。普通话不标准别人也听不懂。特别是对于一个话务销售员来说标准的普通话和甜美的声音是很重要的！在真正走进电话营销职场期间，我深有体会。当学到“顾客就是上帝，顾客是我们的衣食父母，顾客永远是对的！”等顾客理念，让我们体会到要主动关怀顾客，了解顾客，沟通顾客，主动为顾客着想；当学到以“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范！”的工作信条时，体会到我们电话营销中心应该坚持的工作准则和行为风范；
当然我所接触的最多的就是电话、电脑。电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感作为一名话务销售，所以沟通是很重要的一种交流方式。
在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率！另外在实习其实也是在不断的学习。不但要学习产品知识，而且要学会如何做人做事，怎样待人接物。在公司实习这段时间我学会了很多学校中学不到的知识，不断的充实了自己。自己已经不一个学生了，每天8点起床，然后象个真正的上班族一样上班。回想起自己的这2个半月的工作经历，虽然有眼泪也有辛酸，但最多的还是历练与收获。实习过程中遵守公司的各项制度，虚心向有经验的同事学习，两个半月的实习使我懂得了很多以前不知道的东西。
也收获了很多朋友，同时也学到了很多东西，电话营销能力和业务知识有了很大的提高，但同时也看到了我一些不足：有时还不能时刻保持自己的微笑、说话的频率有时过快、说话的声音有时过高、给顾客考虑的时间有时太短等等，我将不断地改正自己的缺点，修正自己的不足，补缺补漏。
实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，他使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。因为任何知识源于实践，归于实践。所以要付诸实践来检验所学。在以后的工作中我一定践守诺言；“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范！”的工作格言，我将引以为范！这次的实践我相信是我以后人生的一大起点，我会沿着学校这条港湾向社会这片大海航行，风雨无阻…
保险公司实习报告工作内容篇7
在公司，采取小组工作的形式，每个组有差不多十几个人，设一个组长，每个人都分配了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按5%进行提成奖励。
当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份话术，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如：我们先说，“先生。小姐，你好。我这里是__保险电话中心的，我姓__x，工号____。今天打电话给你是我们__公司周年庆，有个短期的活动由我负责通知到你，是不需要你作任何消费的，你听听做个参考就可以了”。对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份话术上都做了说明，让我们这些新人进行参考。
保险公司实习报告工作内容篇8
基本情况：
办公实习
实习目的：
通过办公实习了解保险行业及其营销运作状况，在此基础上把所学的商务和营销理论知识与工作实践紧密结合起来，培养实际工作操作能力与分析思考能力，以达到学以致用，并积累一定的社会处世经验。
实习时间：
实习地点：
中国人寿保险股份有限公司荣昌支公司
实习工作总结报告：
今年暑假，我有幸到中国人寿保险股份有限公司荣昌支公司进行了为期40天的实习，在这一个多月的实习中我学到了很多在课堂上和书本上根本就学不到的知识，受益匪浅。现在我就对这40天的实习做一个工作小结。
首先介绍一下我的实习单位：中国人寿保险股份有限公司荣昌支公司。中国人寿保险股份有限公司前身是1949年随国建立的中国第一家保险公司，几经演变后，现公司于20__年6月30日根据《中华人民共和国公司法》注册成立，并于20__年12月17日、18日及20__年1月9日分别在美国纽约、中国香港和上海三地上市。公司名列我国最具价值品牌前十名，是我国保险行业第一品牌；市场份额将近全国的1/2，拥有最多的全国客户群体和独一无二的全国性多渠道分销网络以及遍布全国的客户服务支持，是中国寿险市场的领导者；随着资产的不断提高，公司已通过为其控股的中国最大的保险资产管理者中国人寿资产管理公司建立了稳健的投资管理风险管控体系；其经验丰富的管理团队将中国人寿在世界500强企业中的排名不断提高，20__年跃居159位，堪称行业老大。中国人寿保险股份有限公司荣昌支公司是荣昌县所辖地区拥有客户最多和最具实力价值的保险公司。
在中国人寿荣昌支公司，我先后接受了保险业基本理论和中国人寿新推出的险种——万能险的基本条款及规定的培训，参加了了关销售万能险的产品发布会和不同形式的客户联谊会参与听讲新人培训会与每周例行的大小型晨会，参与保险代理人换签合同的各项流程处理事宜，接待保险业务员及为其制作、打印各种险种利益的演示表格，辅助个险销售部及组训室的其他同事解决工作上的问题等。通过，为这些各种形式的工作参与，我学到了很多宝贵的实用知识，主要是：
（1）保险以及保险行业的现状，使我对保险有了一个更客观、全面的认识，理智的判断，也激发了我对金融学的深化了解和欲学以致用的兴趣。
（2）通过对已知资料的分析和与同事们的交流，提高了自我的思考认知能力，通过对保险业的现状的研究和前景的科学预测，进一步引发了我对职业取向的思虑，帮助了我在大学期间进行的职业规划和职业生涯设计。
（3）对职场有了初步、真实、贴切的认识，明确了努力和改善，通过与同事们和众多的业务员的交往、接触，学到了珍贵的人际交往技巧和处世经验，交到了几位可以虚心请教的长辈朋友，感谢他们对我的指导、教育和思想启迪。
（4）电脑办公的实用知识与软件应用技巧，以及处理问题的能力和经验，强化了我对扩展知识和提高能力的学习欲望。
（5）勤奋、踏实、认真、负责任做事风格的重要性，只有这样，才能得到认可，才能真正有所收获。
以上是我的个人实习报告，当然，以我个人之见也发现了一些小的问题，如保险代理人考核制度不够健全，保险业务员职业素质参差不齐，出勤制度不够完善，分工不定期不够明确等需要改善。
这次实践教会了我许多，不仅让我扩展了知识的视野，增长了社会见识，而且为我大学毕业后走向社会打下了坚实基础，是我青春时期的一笔重要财富，使我终生受益。
感谢在我实习期间所有帮助过我、教导过我的人！
感谢中国人寿保险股份有限公司荣昌支公司给我这个难得的实习机会！
保险公司实习报告工作内容篇9
随着互联网技术与电子科技的发展，网络销售和电话销售凭借其方便、快捷及节约成本等优势，已经被越来越多的领域所采用，当然也包括保险业。
一、实习单位
我所实习的单位是__保险集团。之所以选择它是因为，保险业在我国属于新兴行业，其拥有着广阔的发展前景。而__保险集团股份有限公司是国内七大保险集团之一，由__集团公司、__集团公司等大型企业集团于20__年发起组建，注册资本金__亿元人民币。x年来，__保险集团取得了相当大的成就。截至20__年底，集团当年保费收入超过__亿元，行业排名第8位，集团总资产突破__亿元。__保险秉承“打造品质和实力的保险公司”的公司愿景，践行“共同成长”的使命和“诚信、关爱”、“创造价值”的核心价值观，发扬“战胜自我”的企业精神，致力于成为金融保险集团。
二、实习目的
实习是一种实践，目的是让大学生有一个了解社会的学习机会，接触实际，了解社会。增强劳动观点和社会主义事业心、责任感，并能够观察经济活动、识别和分析社会经济问题，学习业务知识和管理知识，巩固所学理论，获取本专业的实际知识，培养初步的实际工作能力和专业技能，借以实际地运用学过的专业知识，也希望能带来一些启示，培养初步的实际工作能力和专业技能。
毕业实习是一门专业实践课，是我们在学习专业课程之后进行毕业设计时不可缺少的实践环节。它对于培养我们的实践能力有很大的意义，同时也可以使我们了解传统的保险销售模式与现代保险销售模式之间的差别。毕业实习更是我们走向工作岗位的必要前提。通过实习，我们可以更广泛的直接接触社会，了解社会需要，加深对社会的认识，增强对社会的适应性，将自己融合到社会中去，培养自己的实践能力，缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的思想与业务距离，为我们毕业后社会角色的转变打下基础。
三、实习时间
20__年x月----20__年x月
四、实习内容
我所在的部门是__财产保险中车辆保险的电话销售中心。我们的实习分为几个阶段。
（一）岗前培训
在进入工作岗位之前公司对我们进行了为期10天的系统培训。包括专业知识、销售流程、话术及沟通技巧乃至系统的操作。通过培训我了解了车险的各个险种主要分两大块：交通事故强制责任保险和商业保险。而商业保险有可以细分为车辆损失险，第三者责任保险，车上座位责任险，盗抢险，玻璃单独破碎险，自燃险，划痕险，不计免赔等险种；前四个是商业险中的主险，后四个是商业险中的附加险。我们还了解了怎样用开场白去和客户进行近一步的沟通，如何进行异议处理并及时的进行促成等等。总之，10天的培训很快就结束了。
（二）考核
满满的培训结束了，等待我们的是考验，是决定你能否留下的关键——考核。考核分两部分进行笔试和话术。笔试是对我们专业知识的检查，并不可怕。让人紧张的是话术的，这可是对我们这些天所学的所有东西的综合运用，而且是一对一的面对考官，还要把他们当客户。幸运的是我们大部分人都顺利过关了。
（三）进团队
考核结束后我们被分到了不同的团队。原以为过五关斩六将的我们已经可以直接面对客户了，可没想到进入团队的第一件事还是培训，这次是有针对性的培训，因为我们拨打的是__项目所以我们必须了解__的核保政策，于是又是一番培训考核。逐一通过后竟还没让我们正式上岗，而是跟师傅继续学习。
（四）上线
几天的学习结束后我们终于可以正式上线了，有了自己的座位和工号。怀着无比激动的心情我拨打了第一通电话：关机！心情有些紧张了，第二个被秒杀了。之后的很多天我都在不断地拨打电话，跟客户报价，介绍阳光的服务，然后不断的遭受拒绝，然后又重新振作继续拨打，虽然有时候心里觉得委屈但却依然坚持着。
五、实习心得
这次实习让我学到了很多课本上根本没有东西，让我觉得以前都是纸上谈兵，也让我深刻的体会到保险业所谓的“剩者为王”，更让我明白保险业是一个挑战你各方面能力的行业。
（一）我觉得如果真想把保险做好、长久地做下去，就得有打持久战的决心和毅力。如果没有这种决心和毅力，遇到人家的拒绝就想打退堂鼓，那就干脆放弃保险。当然，做保险被拒绝是很平常的事，慢慢就习惯了。其实挫折多了，经验也就有了，方法也就有了，拒绝也就少了。不要害怕拒绝，每天都要保持相当数量的客户拨打量，慢慢总是会有成绩出现的。
（二）我觉得做保险是一种筛选工作，或者说我们做的是一种“沙里淘金”的工作，我们要大量地、快速地筛选我们的拨打对象，大量地排除那些沙子，尽可能快的找到我们的金粒。这就要求我们非常善于倾听和分析，争取用最短的时间内判断出对方是否有购买欲望；或者说，对方有欲望买什么样的保险，这类保险对他有没有意义。如果有，就继续跟进，如果没有就赶紧放弃，换个目标，这就是筛选工作。
（三）当然个人的职业素养也十分重要。尽管现在外呼营销系统方便了我们的工作，提高了效率。但是勤奋依旧是我们要保持的姿态。都说电话销售有一个“大数法则”，只有保证每天都有足够的拨打量你才有可能出单。
（四）电话销售虽然改变了我们保险行业以往的销售模式。事实上不能单纯的说改变了，应该说是优化了。但是我们热情不能减，勤奋的态度不能改变。尽管现在人们的保险意识有所提高，但很多时候跟客户进行一次通话还是不够的，还需要我们一而再，再而三的去跟进，去推敲他的需求。当然，方法对于我们来说也是十分重要的。比如，时常关心关心客户，让他能想起你，想起你是个卖保险的。当他有需求的时候，就会第一时间找到你就足够了。我们不能整天整天的追着客户买保险，要根据客户的态度来决定预约的时间间隔。我们要将销售的概念模糊化，在跟客户的沟通中让客户逐渐喜欢上你这个人，跟客户做朋友，我们常说“销售首先推销的是你这个人”就是这个道理。
总之，这次实习将会是我人生中的一笔宝贵财富，任谁也夺不走。