售后经理工作职责

3、管理客服团队，指导客服团队的日常工作

4、不断积累客服经验，并做总结提高

5、负责与公司其他部门沟通联系

6、完成领导交给的其他工作

售后经理工作职责篇2

1、负责售后电话的接听，记录客户信息，登记并更新售后信息资料，进行客户回访。

2、将售后信息反馈给相关人员;

3、复杂重大的售后，及时进行资料的.整理，报部门经理处理;

4、完成公司安排的其他工作任务。

售后经理工作职责篇3

1、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；

2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的&39;业务技能；

3、负责处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；

4、完成上级安排的其他相关工作。

售后经理工作职责篇4

1.主要解决课程售后问题；

2.负责线上报名的新学员接待，课程发放以及日常回访；

3.配合部门做好学员信息统计；

4.学员日常服务的开展；

5.定期电话回访学员，做好学员问卷调查；

售后经理工作职责篇5

一、负布监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核。

二、负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作。

三、负责参与重要客户和万元以上付出金额的客户的相关工作。

四、制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的.员工有良好的工作状态。

五、严格按公司运作标难或相关要求开展工作。

六、定期对本部门的工作进行审核及改进。

七、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标。

八、做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表。

九、负责控制和提高车间维修质量。安全生产成本控制和环境管理。

十、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作。

十一、负贡各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进。

十二、负责质量管理体系中的相关工作。

十三、负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。

1、根据公司下达的销售任务，制定售后战略和售后计划，并监督执行

2、了解市场动态，制定和更新服务策略

3、客户开发与管理

4、标准、流程的实施与控制

5、管理并协调售后服务各部门工作

6、负责本部门与其他部门的协调工作

7、维护和拓展对外业务合作关系

8、对直接下属进行选拔、培训、指导和评估，并承担管理责任

售后经理工作职责篇6

1、接听热线电话,为客户提供产品服务,如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作;

2、及时准确完成系统录入处理等工作,提供高标准的&39;客户满意度;

3、完成上级领导安排的其他工作内容。

售后经理工作职责篇7

1、中道养车平台网络推广工作

2、负责微信群课程的发布,纪律维护,互动,负责课程转播小助手的&39;调试,转播过程中问题处理

3、负责微信群日常客户回访工作,及群人数异动情况统计

4、负责中道养车平台的维护、资料审核、协助指导客户完善信息,解答客户使用过程中的疑问

5、领导交办的其他事项

售后经理工作职责篇8

职责描述：

1、任务制定年度、月度的经营目标、计划并予以实施。

2、制定策略，以提高责任地区的售后服务、配件和附件市场份额。

3‘制定维修业务，配件，附件销售目标，并分解到员工的工作目标。

4、实现上级领导所制定的业绩目标。

5、领导开展24小时援助服务。

6、负责售后前台接待、车间维修、配件管理三大岗位的`工作，建立健全各项工作、各岗位职责。

7、建立和完善部门薪酬、福利和绩效管理制度和体系，组织实施员工绩效考核。

8、负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施。

9、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。

10、完成领导交办的其他工作任务。

职位要求：

1、汽车维修类类专业；五年以上汽车行业工作经验；三年以上售后管理岗位工作经验。

2、具有汽车维修相关知识、车间管理相关知识。

售后经理工作职责篇9

1.全面负责4s店维修服务站日常业务与管理工作,监督和协调所属各部门的日常工作。

2.制定维修站的年度营销及生产计划,充分利用各类资源,以确保完成年度利润目标及厂商规定完成业绩目标。

3.及时了解掌握汽修行业动态及竞争对手的情况,为公司的`经营提供科学的决策依据。

4.设计和分析维修车间各类报表,及时调整人员与生产结构,最大程度地提高其生产力和员工的生产率。任职要求:

1.大学专科(含)以上学历,汽车、机械等相关专业。

2.具有五年以上汽车维修从业经验,三年以上高端品牌售后服务中心管理工作经验。

3.行业市场有深入了解,熟悉服务、售后的整体业务流程,对高标准维修站内部规范管理体系及对高端客户群体服务体系的建设有丰富经验。

4.具有出色的管理能力,较强的组织管理掌控力和不断创新经营的开拓力。

5.具有丰富的汽车维修与市场营销经验,较强的沟通协调能力。

6.熟练使用office办公软件和服务部及车间的操作软件。

7.具有丰富地处理客户投诉经验。

8.敬业,具有很强的责任心和服务意识,抗压能力强。

售后经理工作职责篇10

1.帮助客户高效使用公司的.产品；

2.针对客户实际情况，给客户提出专业的网络推广建议和营销方案；

3.协调相关部门服务资源，为客户提供更好的网络营销服务；

4.维护客户合作关系，全面提升客户满意度；促进老客户续约。

售后经理工作职责篇11

1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

2、与客户建立良好的联系，熟悉客户需求及解答;

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的&39;意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

售后经理工作职责篇12

1、大专及以上学历、有过汽车行业管理经验3-5年;

2、熟练使用office软件、工作认真、积极主动，富有责任心，认同公司企业文化;

3、具有丰富的管理经验、较强的文学语言表达能力、沟通协调能力、培训能力、应变能力;

4、有汽车4s店或品牌相关工作经验者优先，有驾驶证并熟练驾驶;

5、具有一定的管理能力，负责所辖区域售后服务工作的.整体运作，确保客户满意;

岗位职责:

1、熟悉售后的整个工作流程，监督指导售后人员的具体工作;

2、合理统筹售后人员的各项工作，充分调动售后人员的工作积极性;

4、熟悉售后工作中的要点，不断提升公司售后水平;

5、会做电子标书、后期能保全车辆、处理客户问题，能与保险公司对接工作;

售后经理工作职责篇13

岗位职责：

1、负责汽车后市场开发与维护，确保目标的`达成，

2、协助团队解决问题，为公司产品营造良好的售后服务品质，

3、敏锐地洞悉市场，深刻理解客户心态和需求，结合客户情况，及时提出有效可行的建议及方案。岗位要求：

1、专科学历及以上学历，工商管理、市场营销、汽修等相关专业

2、3年以上4s店售后管理、汽车行业连锁门店管理或汽车行业3年以上售后工作经验

3、沟通表达以及协调应变能力强，执行力强；

4、高度责任感和敬业精神，工作有热情有激情，有创新精神和团队精神；

5、接受过汽车企业管理、汽车维修等方面的专业培训，熟悉办公软件操作。

售后经理工作职责篇14

1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定,制定营运计划,组织实施,控制效果,完成公司设定的.年度/季度目标;

2、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;

3、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制;

4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程;

5、负责监控和管理员工的工作表现,制定激励员工的工作绩效方案,为员工建立指导方针和标准。

售后经理工作职责篇15

1、负责售后客服团队的整体管理工作，制定和实施售后客服团队的短期和长期目标；

2、梳理售后客服流程，针对售后问题制定或优化解决方案，不断提高服务效率；

3、新老员工培训方案完善，提升客服团队工作能力，做好总部与各地分城市之间的`沟通协调工作；

4、维护客户关系，统计现有售后问题并总结归纳为团队优化及公司流程管理做数据依据；

5、及时反馈工作中遇到的问题，具有目标导向及危机处理意识。

售后经理工作职责篇16

1、接听客户咨询热线,为客户提供快速、准确和专业的产品咨询服务及故障解析服务;

2、与售后服务网点及客户进行沟通协作,改进服务质量,提高客户满意度;

3、及时、妥善处理客户投诉,提供温馨、便捷的服务;

4、与团队其他成员和谐相处,共同完成工作任务;

售后经理工作职责篇17

1、基于公司交易业务整体规划，规划售后服务板块产品、制定售后服务标准及流程，保证用户售后服务体验、满意度；

2、规划、拓展售后服务供应链，包括不限于主机厂、配件厂等，保证售后服务的供应可靠性及经营效率；

3、设计售后服务板块的商业模式、网点合作标准、网点服务标准等，提升交易链业务的整体盈利能力；

4、基于门店的售后服务体系及管理团队的前期搭建；x

1、制定服务标准、流程，维护营运车辆处于正常工作状态，减小车辆故障率;

2、对车辆故障及时反应，管理及支持服务工程师通过电话、邮件等工具与客户联系解决技术问题，必要时安排人员做故障排除及维修;

3、帮助完成维修，依照公司的目标，最大程度地提高车辆利用率，最大程度地减少处于维修状态和检测状态中的车辆，以满足客户的需求;

4、管理考核服务工程师，计划安排服务团队工程师和技术工人的`工作，发挥每个人的特长，营造健康稳定全面的技术团队;

5、委外维修管理:根据公司经营策略，属地化外协维修供应商开发、管理;

6、服务数据库建立及分析:车辆故障库建立、维修标准作业手册建立等，最大化的提高车辆的完好率、降低车辆的故障率、提高车辆维修的及时率;最大化提高客户满意度;

7、为服务工程师提供支持和培训

售后经理工作职责篇18

职责描述:

1、制定服务标准、流程，维护营运车辆处于正常工作状态，减小车辆故障率;

2、对车辆故障及时反应，管理及支持服务工程师通过电话、邮件等工具与客户联系解决技术问题，必要时安排人员做故障排除及维修;

3、帮助完成维修，依照公司的目标，最大程度地提高车辆利用率，最大程度地减少处于维修状态和检测状态中的车辆，以满足客户的需求;

4、管理考核服务工程师，计划安排服务团队工程师和技术工人的&39;工作，发挥每个人的特长，营造健康稳定全面的技术团队;

5、委外维修管理:根据公司经营策略，属地化外协维修供应商开发、管理;

6、服务数据库建立及分析:车辆故障库建立、维修标准作业手册建立等，最大化的提高车辆的完好率、降低车辆的故障率、提高车辆维修的及时率;最大化提高客户满意度;

7、为服务工程师提供支持和培训

职位要求:

1、有挂车、货车、重卡行业的售后主管及以上工作经验3年以上，有丰富的车辆维修经验

2、有b照或以上驾照为佳