最新物业管理职责
2、定期核查部门固定资产及每月的物料消耗。
3、做好各项外判工程的监管工作（包括绿化、垃圾清运、开荒清洁、四害消杀及外判清洁服务的工作质量监督等），落实垃圾清运等费用的结算工作，草拟外判工程的合同书。
4、协助公司及部门做好新购或维修保养后各类设备设施（包括清洁器材等）的检验或验收工作。
5、编制部门日常用品及清洁用品、物料的领用计划，检查各类日用品的使用和存量情况，减少损耗，控制成本。
6、协助有关部门完成各项收费工作。
7、建立部门信息咨询库，及时了解客户要求，并能及时提供相应的优质服务。
8、定期了解客户对管理服务工作的意见，处理客户对管理服务工作的投诉，并及时向主任汇报，提出处理意见。
9、负责监控物业内煤气、水、电等安全情况，遇紧急事件，及时处理并向上级汇报。
10、负责物业范围的环境卫生，整体绿化的管理工作。
11、负责部门的考勤管理，检查排班情况。
12、协助有关部门进行接管验收、移交等工作。
13、负责客户的装修申请，包括审批、监督、检查等工作。
14、遇物业发生紧急情况时须无条件回物业处理及善后工作。
15、完成上司临时安排的工作。
最新物业管理职责篇2
第一章总则
第一条为健全激励机制，提升客户服务人员工作积极性、责任心，保障产品产量和服务品质，降低不必要的服务成本，特制定本管理制度。
第二章激励原则与对象
第二条服务质量为主，服务工作量、服务成本为辅。
第三条本管理制度适用人员：服务部所有员工。
第三章激励细则
激励包括：月度绩效、季度评优奖励、半年度绩效奖金、年度绩效、备品备件销售和服务合同激励。
第四条月度绩效（服务工程师、组长）
4.1根据《客服部调试项目工作系数》，计算出每月服务人员的出差项目对应的服务点数，服务人员以每月出差17个点为基数，超过17个点的部分按照270元/点计入月度绩效。
4.2服务人员当月出现安全事故扣罚2个绩效点数。第五条季度评优奖励（服务工程师、组长、客服管理部）
5.1每季度对客服工程师、客服管理部员工进行考核排名，季度考核排名前3名，季度奖励1500元，第4～8名，季度奖励1000元。
第六条半年度绩效奖金
6.1适用范围：客服管理部员工。
6.2激励方式：参照《泰昂能源激励制度-管理职能部门》执行。
第七条年度绩效
7.1适用范围：客服部全体员工。
7.2激励方式：参照《泰昂能源激励制度-管理职能部门》执行。
第八条备品备件销售奖励：
8.1根据《泰达公司收费原则和常用元器件报价》维修更换元器件基准报价
按照“元器件35%以上毛利+服务费(1100人天）”原则报价给客户；全额回款后按照实际金额按3%提成；
8.2按照“元器件50%以上毛利+服务费(1100人天）”原则报价给客户，全额回款后按照实际金额按5%提成；
8.3由客服专员汇总提交泰达综合部审核按照奖励原则分配提交泰达总经理批准，报HD随下月工资发放。按个人80%、部门20%作为团队季度奖金奖励原则；
8.4激励按季度统计，每月4、7、10、第二年1月发放。
8.5服务产品销售奖励参见泰达公司服务产品销售激励政策；第九条奖惩条例：
9.1公司收到用户表扬信（含电子邮件）给予服务人员200-500元奖励；
9.2对于服务人员在服务中争取和客户沟通，减少服务成本和现场整改材料
数额明显，由服务工程师向公司提出经核查后给予服务人员200-500元奖励；
9.3对于服务人员完成项目正常调试通电后，半年中未发生因为调试功能性缺失和遗漏造成的重复服务，每个项目奖励30元；每半年由客服管理部统计核算；
9.4服务人员在安装和调试过程中，因个人原因（安装工艺差、接线错误、调试不认真仔细）造成第二次服务的，给予扣除第二次服务的工作系数；
9.5安装调试和服务完毕，服务人员必须要求客户签收《服务记录单》，特殊情况经同意可以不签服务记录单，否则每次罚款100元；
9.6如果出现客户投诉或者强烈不满，经查属于服务工程师的个人原因造成，每次罚款200元；
9.7当月出现服务质量投诉事件，确认归属服务人员责任，按照《质量考核实施规则》执行；
第十条以上数据由服务部统计，财务部、人力发展部核实计算，并在发放时代
扣个人所得税。备品备件收费业绩和服务业绩由泰达公司发放激励；
第十一条本管理制度监督实施中心/部门：营销中心、人力发展部。第十二条本制度20__年4月1日起生效，后续修订再另行通知。第十三条本制度由服务部、人力发展部负责解释和修订。
附件一：《客服部调试项目工作系数》
附件二：《20__年客服人员销售备品备件相关规定》
部门编制：
人事审核：
领导审核：
日期：
最新物业管理职责篇3
1、协助负责项目内所有环境优化、供方管理、品质督导、物业运营等工作;
2、协助物业经理定期对服务质量进行分析，并提出整改方案;
3、分析满意度调查结果，制定客户满意度整改措施及提升方案，及满意度回访计划及落实工作;
4、处理客户投诉，及时处理突发性事件，并将处理情况及时上报相关领导;
5、制定客户年度重点工作计划及社区文化计划，跟进实施效果。
最新物业管理职责篇4
1、负责制定物业管理的各类规章制度和防范措施;
2、对公司场地发生的各类安全事故和隐患进行认真核实和提出处理建议;
3、负责园区公共设施、消防、安保、客户服务的统筹管理;
4、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理，物业管理区域内的巡视、检查，物业管理区域内装饰装修管理;
5、服从公司领导的其他工作安排等。
最新物业管理职责篇5
1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力；
2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系；
3、制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况；
4、妥善处理一切紧急及突发事件；
5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修，安排各项维修工程和专业的发标工作；
6、负责监管项目资产（如会所、车位、房屋等）的运行情况；
7、负责协调和管理绿化、保安等相关工作；
8、负责处理租户、业主投诉，保持小区环境卫生及维持治安秩序
最新物业管理职责篇6
1、努力学习,积极工作,自觉遵守公司的各项规章制度。
2、负责公司计划、总结、规章制度以及内部公文的拟稿和修改、校对和打字、复印。
3、负责对外来公文签收、登记,并按综合部经理拟写的处理意见分送公司领导及有关部门批示和传阅。
4、负责公司文化宣传工作。
5、做好公司各类会务工作,做好会议记录,按要求编写会议纪要、决议和简报。
6、负责公司报刊、书籍、资料的征订借阅等管理工作。
7、恪守保密原则,增强保密观念,严格按工作程序办事,不散布、传播在工作中接触的公司资料、决策等属保密性质的事项。
8、负责公司接待工作,做到仪表端庄,态度和蔼,热情大方,反应敏捷,办事稳健。
9、按照接待来访规定,热情接待来访人员,做好来访登记,对电话预约的.来访,要及时告知有关领导或部门,对突然来访者,要报告有关领导或部门后,再约时接待。
10、完成领导交办的其他任务。
最新物业管理职责篇7
1、提高服务意识，对管理职责严格实行，完成领导交办的各项工作业务。
2、学习和更新专业知识，对所管区域业户基本情况了解、熟悉掌握。
3、日常中，严查隐患，杜绝任何危险情况，发现问题及时汇报、处理。
4、了解和及时配合保洁工作，对所管区域内存在问题，做到提前沟通，杜绝问题出现。
5、辅助配合，完善和经营场内业户情况，辅助制定年度计划。
6、提前一个月收租金(下催费单)做好情况了解，及时收费/6、随时检查边角、广告超面积和收费时间;
7、库房、门市房的物业费、水费、电费等收费工作;
8、处理突发事件，解决经营纠纷;
最新物业管理职责篇8
1、负责公司前台接待及电话接转;
2、考勤、员工入职离职手续的办理;
3、负责公司的档案及各类文件管理，日常行政管理的运作;
4、协助上级进行招聘计划和对各项行政人事务的安排及执行;
5、负责公司的`环境的整洁和维护，及时清理会客区;
6、利用办公软件对公司数据进行整理分类;
6、负责公司物业管理催交租金核算水电费，打印租赁合同等;
7、完成上级交待的其它工作。
最新物业管理职责篇9
1、负责维护项目各楼层、运营日常巡视，对客户文件件及流转跟进。
2、收集市场信息，了解行业动态，更新项目销控，踩盘推荐招商信息，拓展客户渠道；根据客户需求制定？案并调整、跟进、签署合同，减少空置率。
3、制作每月租金预算表，申请与派发收费单、发票，跟进款项收取进度。
4、负责客户的新签、续签、扩租、退租办理，与财务、法务沟通各类合同、协议的制作与修改，梳理沟通客户的付款方式。
5、为入驻企业提供公司注册、财税、技术、业务等服务。
6、空置办公室及时对接工程部调整维护、装修改造。
7、维系现有、意向客户关系，了解现有客户的办公情况给出合理的换房建议。
8、处理公司客户行政事务，与物业客服、工程部的协调对接（空调维修、消防、装修申请、施工跟进、工程验收、入驻资料等）。
最新物业管理职责篇10
1、协助完成公司下达的年度目标责任书中的各项指标(所属区域)。
2、负责管理区域内重大突发事件的应急处理。
3、负责区域内物业年度预算，控制物业管理成本，降本增效。
4、负责区域内传达公司及部门的相关精神并组织区域内各类工作会议;落实物业经理下达的各项工作计划，并督促实施，形成闭环。
5、负责落实区域内月度各项目的费用收缴数据分析、督促;负责实施旧欠户的信息梳理与汇总。
6、负责区域内物业现场管理工作进行监督、指导、改善和考评，提升整体物业服务水平。
7、负责落实对第三方保安保洁公司的日常管理与培训，实施年度质量考核;物业管理部保洁保安事务的接口管理，收集各区域的情况并汇总分析，并下达公司及集团各相关工作指令和要求。
8、负责协调并处理相关投诉。
9、负责安全生产相关工作具体的实施及监督、执行。
10、负责检查和督导区域内各项目日常管理相关工作。
11、负责领导交办的其他工作。
最新物业管理职责篇11
1、协助招聘保安队员。对保安队员人选坚持以30岁以下、高中文化、思想品德优秀、身体健康和身高在1.72米以上为标准,主要从退伍军人中录用。不徇私情,择优录取。积极参与保安队伍的发展和建设。
2、负责保安队员的上岗培训和思想教育工作,对保安队员要坚持进行职业道德和思想教育,每年制定保安队员训练计划,并接受辖区派出所的监督、指导。
3、负责保安队的日常工作安排,合理调配人员。保证流动岗和固定岗24小时无缺岗、无治安死角。
4、负责队员的出勤考核,坚持白天和夜晚查岗制度。负责每日的宿舍卫生和队容纠察,保持队伍有良好的风气。
5、协助安全保卫主管每月进行一次岗位考核。公正地评价队员的公正情况,不得故意隐藏或歪曲事实,否则将视为失职。
6、负责队员的政治思想教育工作。对工作态度不好和工作不认真的`队员,要耐心细致地做好思想教育工作。对屡教不改者和情况严重者,书面提出处理意见报管理中心主任裁决。
7、定期组织队员进行常规训练、思想文化学习和学习火警、匪警报警程序以及突发事件的应急措施、救生知识,定期组织队员参加消防训练,帮助每名队员按有关规定达标。
8、完成领导交办的其他工作。
最新物业管理职责篇12
1、负责物业服务中心的全面工作管理，对各端口工作直接负责。
2、负责小区物业费的收缴工作，充分调动各岗位人员以提高物业费收缴率，了解部门年度经营责任指标情况，对各项工作进行指导和决策。负责本项目年度及月度财务收支预算和控制。
3、负责制订部门工作目标和计划、工作协调，根据公司绩效考核制度，按时完成对本小区人员的绩效考核。
4、熟悉客户情况，建立良好的客户关系，及时妥善处理各类投诉，处理好与业主的关系，定期对小区业主和住户发放意见征询表，统计、分析、处理和回访。
5、对外与政府部门建立良好的公共关系等，维护与房管局、街道、社区、派出所、业主委员会等相关部门的关系。
6、积极响应集团及公司号召，完成领导安排的其他工作。
最新物业管理职责篇13
1、在物业部经理的领导下开展工作，参与公司物业管理体系的规范化运作;负责本部门入职员工的引导带新工作;
2、负责为租户办理续租、装修、退租等各种手续,并及时更新租户资料;
3、负责接听租户的投诉电话,及时反映给上级领导,并做好相应的投诉记录;
4、负责物业各项费用的催缴工作，对园区收费情况进行动态分析，并将欠费租户和欠费原因进行汇总分析;
5、对租户在缴纳费用过程中提出的问题进行合理解释，并将租户反映情况、投诉，及时向上级领导反映，进行及时处理解决。
6、负责租户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;
7、负责租户满意度调查工作，同时做好各种数据的统计分析工作;
8、负责物业公共设施完善、设备养护、组织检查及改进工作;
9、负责园区物业的验收和交接、全部工程资料的交接工作;
5、负责制定公用设施年度检修计划和各项内部维修管理制度;
6、组织编制设备管理、操作、维护的各种规章制度和技术标准，并监督执行;
7、负责及时处理各类工程维修信息，采取各种措施予以改进，并及时向经理汇报;
8、参与重大项目维修施工，保证维修质量，确保园区各类设施、设备保持良好的运行状态;
9、制定工程维修工作计划，并对工作计划执行结果负责
最新物业管理职责篇14
职责：
1、秩序维护：及时解决园区商户企业日常经营中出现的秩序问题;
2、安全管理：带领安保团队进行日常的安全检查;
3、消防管理：对消防通道及消防设施进行定期检查与维护;
4、清卫管理：对清洁卫生进行管理与监督;
岗位要求：
1、5年以上物业管理工作经验，其中2年以上物业管理经理经验，具有团队管理能力;
2、情商高，沟通能力佳，处事周全;
3、能适应单休工作制。
最新物业管理职责篇15
1、根据公司的标准化要求管理所在医院内部各科室之间物品的运送，包括药品、器械、化验单、标本及病人等;
2、确保公司运作、财务、人力资源、培训政策与程序的执行;
3、定期走访客户，听取客户对工作的意见，提高服务品质;
4、负责对下属的管理、指导、培训、激励、招聘、考核;
最新物业管理职责篇16
1、熟悉和掌握车库内的车辆停放管理规定及车库内的消防装置和消防器材，合理安排停车车位；
2、维护车辆进出秩序，引导进入车库的车辆规定位置停放，提醒车主关好门窗及贵重物品随身携带；
3、检查车辆的情况（车辆有无损坏擦挂），发现漏水、漏油、未关好车门窗、未上锁等现象及时通知上级，并在《工作记录本》上详细记录；
4、严禁在停车场吸烟、严禁装载易燃易爆物品进入车库；
5、禁止在车库内修理车辆和调试刹车，不得在车库内洗车，经劝阻不听者及时报告上级处理；
6、对乱停乱放车辆应及时的`劝住并加以纠正；
7、做好本岗位清洁卫生，协助维护车库内的清洁卫生，保持车库整洁；
8、按时完成领导交办的其他工作任务，遇紧急情况应及时报告上级。
最新物业管理职责篇17
1、负责公司物业部服务中心的全面工作，具备良好的物业管理，工民建，水、电、暖、空调等基础知识；
2、具备协调解决公司工程问题及维修人员技术提升的能力，建立相应管理动作流程；
3、合理安排分配工程人员完成计划内外工作；
4、具备合理计划各类工程费用的能力；
5、执行力、规划能力强，富有团队合作和敬业精神。
6、根据物业管理委托合同和有关物业管理的`法规、政策，组织员工向甲方提供公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务；
7、指导检查公司物业部的清洁卫生和环境绿化、美化工作，建立和完善行之有效的清洁、绿化、维修等量化管理运作流程。
最新物业管理职责篇18
1、负责公司物业部服务中心的全面工作，具备良好的物业管理，工民建，水、电、暖、空调等基础知识;
2、具备协调解决公司工程问题及维修人员技术提升的能力，建立相应管理动作流程;
3、合理安排分配工程人员完成计划内外工作;
4、具备合理计划各类工程费用的能力;
5、执行力、规划能力强，富有团队合作和敬业精神。
6、根据物业管理委托合同和有关物业管理的法规、政策，组织员工向甲方提供公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务;
7、指导检查公司物业部的清洁卫生和环境绿化、美化工作，建立和完善行之有效的清洁、绿化、维修等量化管理运作流程。