物业岗位职责管理大全
3、实施项目与公司的客服体系与服务标准；
4、客服中心每月工作报表与申报工作；
5、处理项目业主投诉、求助工作。
6、协助项目物业经理相关工作。
7、客服员工服务绩效考核工作。
8、客户费用收取与沟通工作。
物业岗位职责管理大全篇2
1、编制并落实电气专业（供配电、防雷接地、机电、消防自动报警、闭路监控、安防、可视对讲、楼控、电梯等专业）前期介入、接管验收、质量保修、设备设施运行服务管理方案并组织实施。
2、负责消防报警系统、闭路监控系统、楼宇对讲系统、安全防范系统、楼宇自控系统、综合布线系统等工程前期方案跟进、质量检查、接管验收、质量保修工作。
3、负责组织编制电气高压设备检修工艺规程，在检修过程中不断完善检修工艺规程。
4、负责各专业的节能降耗工作。
5、具体负责与电力、设备检测部门沟通。
6、在工程经理的指导下，制订相关制度、流程、标准、表单等文件。
7、在工程经理的指导下，编制并组织执行相关预算。
物业岗位职责管理大全篇3
1、能编写物业项目的工作指导书，以及项目的服务计划，编制项目的预算；
2、全面负责物业项目的人员管理、财务管理、物品管理和各项现场管理；
3、能及时向各部门传达公司各项工作会议的精神及颁布的制度，督促严格执行；
4、落实人员做好物业内楼宇管理、日常维修、清扫保洁、绿化养护、门卫保安、卫生消毒、车辆管理及依法制止违规装修和违章搭建等具体管理服务工作；
5、根据公司和物业项目业委会的.要求，主持、审查、签订对外的各项经济合同；
6、审批房屋、公共设施的维修、养护计划和业主/租户装修申请，组织维修人员按时保质完成各项任务，并检查督促业主/租户按规定进行装修；
7、对业主/租户之间在物业使用中发生的争议进行协调；
8、定期向业委会报告物业维修、更新费用的收支账目，接受审核；
9、接受街道和房地产管理部门的指导和监督，配合做好社区管理工作。
物业岗位职责管理大全篇4
1、全面负责销售案场物业管理工作，统筹协调案场安保、保洁、迎宾、客服、报修、绿化等工作;
2、协调与地产营销部、销售代理公司等各方关系，保持良好沟通，及时反映及处理相关问题;
3、配合地产营销活动日常组织安排，处理案场突发事件;
4、销售案场各个班组团队的建设，负责销售案场团队绩效考核及定期会议开展;
5、指导案场现有业务，提高服务水平，统筹开展相关培训;
6、定期向上级领导汇报案场的运行情况及团队稳定情况。
物业岗位职责管理大全篇5
1、礼貌待人、热情服务，规范使用指挥手势，保持良好的服务形象。
2、认真执行停车规定，维护车辆良好的停放及行车秩序。3。按规定核对车证，指挥车辆的进出和停放在指定车位上。4。认真检查停放车辆的车况，发现损伤、划伤车辆应及时上报，并详细记录。
5、提醒车主/驾驶员不要将贵重物品存放在车内，并锁好车门，关好车窗。
6、对违反停车场规定的车辆，及时制止加以纠正。
7、做好本岗位的.清洁卫生，协助维护车库内的清洁卫生，保持车库整洁。
8、积极参加上级组织的各项活动，完成领导交办的其他工作。
物业岗位职责管理大全篇6
1、商业项目开业筹建：工程部预算、装修手册、设施设备运营与维护、应急处理预案（消防、安全、停电、电梯、停水）等体系文件建设；
2、工程前期介入：设计图纸与现场施工对照审核，商业工程需求提出、施工进度跟进、缺陷问题责任落实与整改推荐、承接查验及接收，负责商铺装修进场工程条件的谈判与约定，配合招商，跟进进场商铺装修进度及装修现场管理；
3、参与开发阶段的前期规划设计，从物业管理使用期的维护、节能角度出发提出合理化建议；
4、采购与服务：供应商的筛选，采购及服务标准和要求的制定，合同拟定及签署（比价或招投标）；
5、负责工程物业设施设备的改造及升级。
物业岗位职责管理大全篇7
1.熟悉服务中心的各项管理制度、收费标准及其构成、业主/住户情况、场地分布、功能等，据此来管理及指导管业助理处理日常管理工作;
2.巡视楼盘及楼层情况，包括清洁、保安、楼宇设施损坏、绿化等，保证状况良好，记录有关缺陷并执行相应跟进措施;
3.负责办理客户的入住及二次装修审查手续;
4.负责公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作，负责空置房、公共场地、场所的监管;
5.为客户提供全方位客户服务及与客户保持良好关系，主动了解其要求，及时收集并回应客户之意见及建议，并根据客户需求及时调整、补充相应的服务项目;负责对投诉情况的处理结果进行回访，并做好记录与统计总结，定期向上级报告;
6.负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;
7.负责编制社区文化活动计划，经服务中心批准后负责组织实施;
8.制止管辖范围内任何有破坏性行为及其它违规行为;
9.监管各承判商员工工作表现(拟定培训计划、对外派员工进行考核、协调服务中心与外派公司之间的关系等工作);
10.不时在非办公时间巡视管辖区域，协助处理一切意外事故，报告及善后工作;
11.对管辖区域物业管理费收缴率及CSI达到公司及楼盘标准;
12.须于大型活动及台风、暴雨期间等特殊情况时值班;
13.核查员工着装及铭牌佩戴情况，确保员工依照公司的卫生要求和仪容仪表展示给客人一个高标准的精神面貌;
14.在任何时候向客人提供友善的、恭谦有礼的职业化服务;
15.和所有的同事及其它部门维持良好的工作关系;
16.确保自己熟知并理解员工手册的所有内容，确保能严格贯彻公司/楼盘的各项规章制度如防火、健康卫生、安全等;
17.严格遵守当地法律法规;
18.对因公司的需求而引起的部门中的.变化，做出积极的应对;
19.灵活处理工作任务的分派，以满足实际业务要求和租户/业主需求;
20.负责外拓业务的各类信息的收集、整理、上报工作;
21.与有意向的客户建立良好关系，寻求合作机会;
22.挖掘更多客户资源，配合部门完成公司对外拓展目标任务;
23.统筹标书的编制与制作工作;
24.督导和检查下属工作的实施及完成情况统筹安排;
25.执行上级指派不限于上述范围之工作。
物业岗位职责管理大全篇8
职责：
1、精通商业物业管理相关法规，善于商业物业公司组建、经营及租赁管理，熟悉商业物业公司管理模式和工作流程，具有良好的服务意识、客户沟通能力与创新精神;
2、对大型商业物业营销策划的制定、执行、品牌调整、承租户管理、客户服务等商业运营工作有全面了解;
3、对商业物业的运营状况有准确的分析与洞察力，具有丰富的行业合作渠道资源和高度的职业道德素质;
4、具备强烈的责任心和优秀的团队领导能力、管理能力、部门协调能力、工作执行力、应急处理能力;
5、能够承受较大的工作压力
任职要求：
1、年龄40岁以下，本科及以上学历，具有5年以上同业管理工作经验，持有物业管理师或企业经理职业资格证书优先考虑;
2、具有较强的组织协调能力，熟悉物业管理工作流程，有强烈的责任心和团队精神;
3、熟悉国家、政府有关物业管理方面的法律、法规，掌握物业行业状况及发展趋势，熟悉各业务模块标准化体系运作，具有质量管理的知识和经验。
物业岗位职责管理大全篇9
1、负责公司物业项目全面经营管理工作，确保完成公司制定的各项经营指标;
2、负责物业项目安全、品质、工程、保洁、客服管理等工作;
3、负责团队建设、人员管理及培训、考核等工作;
4、协调内外部相关关系;
5、完成公司交办的其他工作。
物业岗位职责管理大全篇10
1、在总经理的领导下负责集团商业项目设备设施的管辖，工程组织，人员配备；
2、负责制定设备维护保养计划，工程改造计划，设备购置计划，备件购置计划，设备更新计划；
3、负责楼宇各种设施的运行，维护保养及设备的资产管理；
4、组织制定各岗位规范和操作规程；
5、坚持每天深入现场检查、现场指导工作：审核运行报表，审阅运行监测数据，检查工作纪律，审查维护保养工作，巡视公共区域设施设备。
6、节约人力资源，合理安排人员、工时，以提高工效；
7、抓好节能工作，降低物耗、能耗、人耗；
8、负责所属范围内的防火、防盗、防事故的安全工作；
9、负责组织对管理人员、技术人员、操作人员的安全工作；
10、负责审定下属的工作计划，督导工作计划的执行情况。
物业岗位职责管理大全篇11
1、物业多种经营新渠道开发，维护工作;
2、物业经营行业推广渠道发展趋势分析;
3、协调区域各项目、各部门之间的联系，为开展经营类业务提供有效保障和服务
4、负责区域各类经营数据统计、汇总分析工作。
5、协助部门经理挖掘社区客户需求，评估社区客户服务衍生产品，寻找并整合外部合作资源，搭建社区资源经营系统平台;
6、多种经营方案策划，跟踪，执行。
物业岗位职责管理大全篇12
1、负责案场所有人员早、晚班开会及考勤统计工作、案场日常维修及其他临时性工作。
2、负责组织各项目新交付前期介入工作，协助制定前期介入工作计划并跟踪、指导前期工作的&39;开展；
3、负责各项目售后问题的收集、反馈与跟踪解决，统筹落实售后问题的移交、维修整改、关闭回访，督导完成效果与完成率；
4、负责分项目建立隐蔽工程图片资料库，为后期物业工程管理提供技术支持；
5、负责参加新项目工程节点会议和设计缺陷定期收集统计工作，包括前期设计方案会审、设备选型、定期跟踪施工安装进度、后期运行改进专项组织等；
6、负责对物业内各工程技术资料、设备说明书、维修保养记录的收集、整理、存档；
7、与地产各部门保持良好的工作沟通，及时了解开发进度及施工、竣工、交付等关键性时间节点。
物业岗位职责管理大全篇13
(1)熟悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况等。
(2)负责办理客户的进场以及客户的退场手续，以及客户的装修手续。
(3)负责装修档案，客户档案、物业部文书档案的管理。
(4)负责物业未出租单元的钥匙管理工作。
(5)负责准时向客户派发各种费用的交费通知单。
(6)负责对客户投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录与统计。
(7)负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
(8)定期对物业进行巡视检查，填写物业巡楼。
(9)遇有紧急事故，协助处理善后工作。
(10)协助追收租金、物业管理费等各类费用之工作。
(11)定时巡视检查清洁及绿化设施之情况。
(12)定期整理物业之客户资料。
(13)支持物业部的日常工作，如部门的各种报表，文件的传达，会议的召开等。
(14)接收，校对租户/施工单位所提交的资料及时整理更新，管理与归档。
(15)物业部资产保管，档案、资料存档和更新。
(16)负责物业部单据、报表的收集、整理、统计。
(17)其他文书工作。
(18)完成上司交待的其他工作。
物业岗位职责管理大全篇14
职责：
1.协助物业经理做好综合物业管理服务工作，及时了解并受理客户需求，妥善处理客户投诉;
2、具备较强处理问题的技巧，有团队精神;
3、具有处理突发事件的经验良好，沟通能力和人际交往能力反应敏捷，有洞察力，注重细节;
4、有5年以上办公楼业态物业客服管理工作经验优先录取;
5、做好客户接待反映问题的记录汇总工作，形成案例库，向相关部门提供可参考的意见或建议
6、根据部门绩效目标，制订并实施客服工作目标和工作计划;
7、协调内、外部之间的关系。
任职要求：
1.25岁以上，专科及以上学历;
2.二年以上商业物业同岗位工作经验;
3.具有良好的沟通、协调、组织等综合能力;责任心强、能承受一定的工作压力。
4.优秀沟通、协调与团队管理能力;
5.很强的服务意识，工作上任劳任怨;
6、有一定的语表达及书写能力，熟悉Office、物业软件及其他管理系统的操作;
7、物业管理工作流程和环节，熟悉相关政策、法规和标准;
8、较强的综合协调能力，能够独立负责较大型项目的组织实施。
物业岗位职责管理大全篇15
1、负责物业服务中心的全面工作管理，对各端口工作直接负责。
2、负责小区物业费的收缴工作，充分调动各岗位人员以提高物业费收缴率，了解部门年度经营责任指标情况，对各项工作进行指导和决策。负责本项目年度及月度财务收支预算和控制。
3、负责制订部门工作目标和计划、工作协调，根据公司绩效考核制度，按时完成对本小区人员的绩效考核。
4、熟悉客户情况，建立良好的客户关系，及时妥善处理各类投诉，处理好与业主的关系，定期对小区业主和住户发放意见征询表，统计、分析、处理和回访。
5、对外与政府部门建立良好的公共关系等，维护与房管局、街道、社区、派出所、业主委员会等相关部门的关系。
6、积极响应集团及公司号召，完成领导安排的其他工作。
物业岗位职责管理大全篇16
1、直接面对租户倾听意见、建议和投诉，并协调具体操作部门进行整改，确保任何报修、投诉都能在24小时内处理或获得反馈;
2、收集和整理客户信息和需求，并传达给有关部门作为工作指导和决策依据;
3、跟进单元内客户投诉的处理，做到及时处理、汇报、反馈、跟踪，直至问题处理完毕，对投诉处理回访的结果为满意。
物业岗位职责管理大全篇17
1、组织、布置、协调好保安部门的日常工作。
2、熟知小区楼层的安全设施、设备。配合、协助公司物秘部负责搞好接待、解决和处理好住户所提出的问题或投诉。
3、制定、执行和落实好公司关于安全方面规章制度,并负责督促和检查规章制度的落实情况,为公司主管的表彰和处罚提供切实可靠的依据。
4、如发生自然灾害和意外事故,必须到现场指挥,当好上级主管处理好事故的参谋。如公司主管不在时,先调动人员处理事故,防止事态的扩大和发展,事后上报公司主管。
5、切实贯彻落实&39;预防为主,防消结合&39;的方针,负责对小区住户进行法律知识、安全常识的培训。
6、部署、督促、检查下属的&39;工作,检查和总结保安的全面工作,为公司主管月底和年终的总结、表彰、处罚提供真实可靠的依据。
7、有知才、育才、用才的能力和管理方法。
8、工作上讲务实、讲策略、重实效,带领全体保安人员,圆满地完成公司主管布置的各项工作任务。
物业岗位职责管理大全篇18
1、传达、布署物业经理下达之工作计划和工作指令;
2、根据项目的经营目标，组织制定商业/办公/住宅物业的管理方案及年度物业管理预算计划，管理日常物业的服务品质、操作管理流程、人员招聘、人才储备及适当的财务运行情况;
2、负责制定、修订及实施物业各项管理制度、标准及规范;
3、负责检查、监督物业各项制度、标准及规范的执行情况;
4、负责统筹处理各类与物业管理相关的企业外联事务;
5、负责制定物业类培训计划，定期对相关员工进行业务培训和考核;
3、制定监督各部门内部管理制度，监督、检查、指导各部门人员工作，定期进行考核。