后勤岗位职责有哪些
一、部门构架
部门经理：__X
部门主管：__X
客服专员：__X、__X
二、部门职责
（1)受理企业用户的在线解答，热线电话的处理，售前咨询及售后服务支持。
（2)本部门员工实现目标管理和绩效考核。对本部门员工实行在职辅导和业务培训。并提出本部门员工的培训、调薪、晋升、奖惩、辞退等方面的建议。
（3)参与制定企业管理制度，参与企业整体发展方向的协助及配合。
（4)配合市场部，技术部及时反馈用户信息。
（5)遵纪守法，维护用户个人隐私及个人信息。
（6)遵守基本的职业操守，不遗漏企业任何商业机密。
（7)完成上级安排的其他工作。
三、客服部部门各职能岗位职责
1、客服部经理
（1)完成客服部门规划性建设、团队性建设。
（2)负责部门的日常管理和监督，提升部门工作质量。
（3)组织有效的客户关系管理工作。
（4)制定积极有效的绩效考核制度，奖惩措施。
（5)合理的分配部门各职能岗位
2、客服主管
（1)制定年度工作计划并分解到季度或者月度。
（2)制定部门员工培训计划。
（3)注重部门礼仪礼貌，提供优质的顾客服务。
（4)检查员工的&39;客服工作流程，确保服务质量，做好客服受理和投诉问题。
（5)制定员工排班表，协助经理做好员工专业知识的训练及员工的业绩考核。
（6)上传下达，及时反馈信息，协助经理协调沟通部门与其他部门关系。
（7)管理员工的日常工作及住宿问题。
3、客户服务人员
（1)及时处理客户提出的各种问题，具备良好的职业道德和工作技巧，及时反馈客户反映的各类问题。
（2)负责受理顾客的咨询，建议及投诉等一系列工作，筛选问题并提交相关处理人员。
（3)具备良好的沟通能力和打字速度，即文字描述能力。
（4)每日收集并整理日常问题，反馈问题，解决问题。
（5)服从管理，按照部门规章制度严格从事各项工作。
4、客户投诉受理人员
（1)受理客诉，及时给顾客处理纠纷及举报等一系列问题。
（2)本着公平，公正的原则受理问题，处理客诉问题有凭有据，有记录。
（3)在顾客投诉问题当中提取潜在信息，收取积极的建议，及时反馈，减少客诉量。
（4)总结客诉问题，并分析问题原由，在可控制范围内彻底解决问题。
5、订单受理人员
（1)熟练掌握各个供货渠道的基本情况，了解供货商习性，顾客有充值疑问第一时间解答。
（2)及时发现充值问题，及时向上级反馈渠道问题，及时调整，做到充值顺畅。
（3)协助顾客处理订单问题。
（4)遵守基本的职业操守，不得向顾客供货商的信息及资料。
（5)定期总结并汇报供货渠道充值情况。
根据企业现状现对客服部的工作做如下：
一、新人培训
1、通过视频教程的学习和现场的软件介绍，客户服务部门管理制度。
2、让新员工全面了解当前软件的整个运作流程，进行2、3天培训期，全面系统的从服务态度到业务知识等方面对新员工进行系统培训。
3、培训上岗以后通过以旧带新的一对一模式，实行新人责任制。老员工带一名或多名新人，以达到提高新人的上手速度，同时对老员工综合业务知识的再次审核的效果。
后勤岗位职责有哪些篇2
1、负责本公司办公类固定资产的管理(申购、验收、建台帐、盘点、维修、更换等)
2、负责本公司消防设备的建档、定期检查、更换设施等。
3、负责本公司办公用品的申购、储存和发放。
4、负责本公司安全员工培训(和定期)。
5、负责本公司的年度消防演习(主导)。
6、特种设备的年检和仪器校验
7、定期和不定期的安全检查
8、对外垃圾的处理
9、做好本公司的员工职业工作。
10、负责本公司的员工宿舍的安排和检查。
后勤岗位职责有哪些篇3
1、负责接听办公室来电。
2、负责客户下单、开单、采购及与生产沟通相关事宜。
3、负责处理客户的相关问题及时反馈生产沟通协调。
4、负责资料收集整理等日常工作。
5、服从领导安排的工作任务
后勤岗位职责有哪些篇4
一、制订与落实公司各区域卫生与设施设备的维护保养清洁计划;
二、公司资产管理、各项行政规章制度的&39;制订、完善与落实;
三、负责员工食堂、宿舍、行政办公及劳保用品的管理与落实;
四、公司各项装修工程及消防设施、公共设施的跟进与管理;
五、各项政府部门事务的办理与接待准备工作等;
六、公司其它行政及后勤事务的管理。
后勤岗位职责有哪些篇5
1、后勤管理制度的贯彻执行，并对执行情况进行监督；
2、负责员工食堂、宿舍的.日常管理，确保员工住宿安全，维持宿舍秩序。监督各项制度、计划的执行情况；
3、负责传达公司人力资源及行政管理相关政策、方向以及实施方法，收集反馈信息，进行分析，并对相关制度及流程进行优化；
4、负责项目整体人力资源和行政管理体系规划、建立、实施；
5、负责项目招聘、培训、考核、员工关系等人力资源日常管理事宜；
6、负责协助公司对项目员工进行晋升、调配、辞退等工作；
7、负责组织、协调、监督和管理项目公司行政后勤日常管理等工作；
8、处理项目公司内外部综合事务、协调各部门工作和组织接待工作。
后勤岗位职责有哪些篇6
1、完成业务中心签约之后的所有后续客户服务工作；
2、负责汇总业主、客户信息，完成建档工作；
3、定期全面覆盖的联系客户，时间了解客户的需求并给予解决；
4、认真完成管家中心日常的.基本工作，做好内外部的配合及沟通；
5、积极主动做好维护事宜，为后续增值服务做好铺垫；
6、认真完成上级领导交代的其他工作。
后勤岗位职责有哪些篇7
1、负责全厂职工工作服和三班制宿舍床单、蚊帐的清洗。
2、负责全公司员工的就浴。
3、负责全公司职工的就餐和三班制职工的夜餐供应，并定时定点送餐到生产现场。
4、负责为公司内职工供应开水，宿舍楼水泵房打水。
5、负责夏季清凉饮料和营养食品的&39;制作和供应。
6、负责集体宿舍电视放映的管理。
7、卫生管理。
8、负责公司内生活垃圾及工业垃圾的清运。
9、按环保处规划，负责公司绿化工作，并提供公司会议、办公用花草、盆景。
10、负责主干道、保洁区、绿化带的清扫保洁。
11、清洁区域必须定期打扫，保持清洁，每日不少于两次，如有外商、上级部门来厂等特殊情况，必须随时打扫。
12、完成公司领导交办的其它任务。
后勤岗位职责有哪些篇8
1、负责公司电话转接及来访接待;
2、全面负责办公环境办公设备的维护，保持办公环境的整洁美观及办公设备的正常使用;
3、做好资料收集、档案管理(负责厂家资质存档及整理)等工作;
4、负责每月办公用品及日用品的采购;
5、办理员工请假、外出及出差登记手续;同时协助上级领导办理入、离职手续及当月考勤统计，并及时更新员工通讯录;
6、协助销售部处理工作相关事宜;
后勤岗位职责有哪些篇9
1、负责员工食堂、宿舍的日常管理，及时妥善处理员工对食堂服务质量问题的投诉。
2、根据企业发展及员工建议，适时对员工食堂、宿舍条件提出改进建议。
3、定期或不定期对企业清洁工作进行检查，发现问题及时解决，保证良好的办公环境，对办公区域内的绿化工作进行指导、检查。
4、出现安全事故及时协助有关部门进行处理，并配合生产部定期组织员工进行工作技能培训，提高后勤服务水平。
5、负责企业公务车辆的调度与管理，协调各部门的车辆使用情况。
6、严格执行后勤部各项费用审批制度，负责本部门人员工作的安排、调配及日常事务管理。
7、组织各类人员的岗位培训，不断提高员工的技能和素质。
8、做好公共卫生的`事件和其他应急事件的后勤保障工作，完成领导临时交办的其它各项工作。
后勤岗位职责有哪些篇10
1、统计和清算公司的应收货款，并处理货款相关数据统计工作。
2、监管公司货款准时、准确回收，减少拖数坏账货款。
3、因应销售部需求，协助解决会计知识操作问题。
4、负责核对&保存公司单据资料。
5、协助USA会计日常对数工作。
6、协助货仓总结司机送货过程出现的问题。
后勤岗位职责有哪些篇11
1、根据上级指示和公司现状不断完善后勤管理制度并监督执行，优化后勤工作。
2、负责后勤物资的管理，包括入库、定期盘点、发放、统计申购;
3、负责公司保安、保洁、绿化、修缮、食堂后勤团队的日常工作开展的监督和管理，做好公司后勤保障工作。
4、负责后勤团队的队伍建设，为搞好公司后勤保障工作提供有力的组织保证。
5、认真完成公司领导和上级交办的其它工作任务。
后勤岗位职责有哪些篇12
后勤保洁岗位职责
1.负责整个校区区域日常清洁工作,包括但不限于办公室、教室、卫生间、走廊过道;
2.保证按质按量的完成所分配的任务;
3.听从分配和安排;
4.住在上海市普陀区长寿路附近的优先考虑;
任职要求:
1.身体健康,吃苦耐劳,踏实能干,积极主动;
2.为人忠诚,无不良嗜好;
后勤岗位职责有哪些篇13
1、全面负责医院后勤管理工作；
2、负责医院的&39;正常供水、供电、供气，做好“下收、下送”，保证“三通”，不发生“三漏”；
3、负责全院绿化、环境卫生、除四害、医疗废物、生活垃圾、污水处理等的管理工作；
4、负责医院内部治安管理和消防安全工作，确立重点安全保卫部门并按时进行安全检查；
5、负责协调医院食堂工作，认真做好病员膳食、职工食堂管理工作，坚持健康检查制度，保证食品卫生安全；
6、为公司所有部门提供必要的办公设施及其他后勤支持。
后勤岗位职责有哪些篇14
（一）办公室日常行政工作，包含：
1、人员招聘，员工关系处理，考勤、社保办理；
2、会议安排、会议准备、会议纪要；
3、公司文件、通知等文档处理；
4、工作计划和总结。
（二）基础的后勤事务管理，包含：
5、员工食堂管理：食堂卫生与食品安全、菜品安排、食材采购、安排向各个办公点的送餐工作，根据员工合理化建议对食堂的服务水准进行提升。
6、员工宿舍管理：宿舍标配物资的采购、维修安排、宿舍秩序及安保维护。
7、资产采购：除工程材料以外的各类办公物资采购和清查盘点，如保安保洁的劳保用品（工作鞋服）、常用的办公用品、办公桌椅家具等资产。
8、公司车辆管理：车辆的调度安排、维修保养、对司机的管理。
（三）品控工作，包含：
9、安全保卫：安全保卫制度的制定、宣导、监督执行，配合保安部进行夜间巡逻。
10、小区绿化环境提升、优化。
11、物业队伍服务意识培训，物业服务品质提升，业主满意度提升。
后勤岗位职责有哪些篇15
本制度的制定目的是为了提高部门工作效率，规范工作程序，加强图档、文件、资料管理等特制定以下综合部门内部管理制度，综合部门员工除了日常应遵守公司的各项规章制度，努力、勤奋、积极主动的工作，培养良好的工作之外，根据部门工作的特殊性，还应严格执行综合部部门内部管理制度，所有规定如与公司制度抵触，以公司制度为准。同时也希望部门员工在执行中，提出意见和好的建议，为部门的工作献计献策。
一、综合部部门职责
(一)部门职能
在集团领导及分公司领导下,有效的完成综合部内务事宜的&39;同时协助其他部门有序的开展相应的工作。
(二)部门权力和义务
1、对事业部日常管理的配合义务；
2、对公司员工日常工作的监督权；
3、对所有员工人事资料的审核权。
二、综合部门各岗位职责
(一)人事专员岗位职责
(二)行政客服岗位职责
三、综合部门日常管理细则
综合部工作涉及较多的文档资料，要注意保持办公桌面整洁卫生，要归档的资料平时注意保管，以月为单位进行归档整理，保证资料的完整性和跟新情况；每周做好工作总结和制订工作计划，并以及时完成为首要目标，并于每周三17：30之前发至部门负责人邮箱；积极主动完成工作，与其他部门有沟通的业务要主动进行有效交流，配合其他部门完成相关工作。
四、文件物资的管理
1、事业部相关人事合同、员工手册、劳动合同等人事专员有责任进行保管工作；
2、事业部员工档案、员工资料等除保管工作外人事专员务必做到及时更新工作；
3、事业部相关物资的管理、归放等行政客服专员做好保管登记工作；
4、事业部员工相关人事信息属内部机密，任何人不得泄露给其他人。
后勤岗位职责有哪些篇16
1、负责公司品牌形象的维护和建立
2、负责公司官方信息的对外传播
3、与媒体保持良好合作关系，维护媒体的合作
4、负责公司重要客户、政府人员到集团展厅的参观、接待和服务工作
5、负责公司企业文化、发展历程、产品知识、专利荣誉等内容的中英文讲解
6、负责集团展厅整体环境的管理和维护，实时跟进展厅内容的更新修改
7、根据公司需求完成日常的新闻稿的撰写
8、完成部门领导交予的其他工作
后勤岗位职责有哪些篇17
1、负责管理大厦各工程系统的设施设备，确保正常、安全运行。
2、协助管理各系统预防性年度、季度、月度维护保养和检测的实施。
3、负责管理、监督外委合同的&39;执行情况，包括技术谈判、合同执行、项目验收、付款等，随时跟踪检查合同执行的质量和效率。
4、及时解决设施设备的运行事故及故障，协调解决事故的善后事项。
5、负责租户二次装修中系统方面的技术指导、图纸审核及工程验收。
6、其他领导交待的工作。
后勤岗位职责有哪些篇18
1、负责公寓招租工作，建立、维护良好的公共关系，及时处理突发事件；
3、处理客户投诉，不断改善公寓的.运维工作；
4、提供住宿，负责公寓日常工作安排、监督、检查以及指导；
5、监督公寓的客户入住、退房、清洁、保卫、防火、娱乐活动等各项工作的落实；
6、负责公寓内易耗品的库存管理和成本管控；
7、负责安排公寓所有工作人员的作息和工作分工；
8、根据运营的工作规定和服务标准，开展日常管理和基础服务，联系安排房间维修和保养维护；
9、及时掌握公寓的运营状态，定期进行运营状况分析。每月及时完成门店运营报表的制作，及时向上级汇报工作。