物业客服前台职责内容

2、办理租户合同备案;

3、办理申报装修的手续并收取相关费用，资料审批后开具装修许可证;

4、办理装修人员出入证并收取费用;

5、通知租户及住户缴纳物业管理费、水电费用;

6、负责监督管理外包清洁公司对园区的清洁情况

物业客服前台职责内容篇2

1、礼貌接待每日来访客人，并做好登记和接待工作，负责为洽谈区、休闲区、签约区、VIP区客户提供饮品，吧台清洁及客人离开后桌椅的清洁和整理以及日常消耗品的统计及领用;

2、熟悉办公区域所有工作人员，周到的为所有办公人员提供服务;负责辖区会议室的会务服务;

3、认真做好交接班记录;

4、掌握日常所需物资的储备情况，及时申领保证工作正常进行;

5、管理办公区域的钥匙;

6、负责反馈客户对样板间服务及相关问题的意见;

7、完成上级交待的其它任务。

物业客服前台职责内容篇3

1、负责到访客人的接待及对前台电话及行政相关事务的处理。

2、完成中心日常到访签到统计，以及来访人员的体温登记。

3、协助日常办公室事务，如接听电话、文件打印及复印，水電行政開關。

4、为员工提供和安排各项中心的服务和支持，包括提醒电话，和后续跟进，以及采购和预定公司饮用水等。

5、按要求完成所需报表。

6、其他领导交办的任务。

物业客服前台职责内容篇4

岗位职责：

1、负责工程部档案文件的归档、移交、借阅管理；

2、负责工程资料、图纸的管理，工程文件的处理；

3、负责会议纪要、周工作计划、月度工作简报等公文整理；

4、完成上级交办的其他任务。

任职资格：

1、大学专科及以上学历，工程管理、工民建、档案管理等相关专业；

2、从事相关工作1年以上，具备一定的工程资料管理经验；

3、熟练使用CAD、WORD、EXCEL等绘图及办公软件；

4、具有良好的团队合作精神，责任心强；

5、工作有条理，有较强协调能力。

物业客服前台职责内容篇5

1、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的客户服务及部门管理工作经验。

2、具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的能力。

3、有较强的语言表达及沟通能力，善于与客户及相关政府部门沟通。

4、熟练使用各类办公软件，有较强的文字编辑及写作能力。

5、性格开朗，工作中思维灵活，善于处理各部门工作，沟通、衔接、化解各类矛盾

物业客服前台职责内容篇6

1、处理日常客户投诉，根据客户诉求跟进实施进度，并进行客户回访等;

2、负责部门内部的人事管理工作;

3、负责建立客户资料台帐、数据信息;

4、负责小区服务品质提升工作，对日常服务提出合理优化意见;

5、负责(协助)维护、处理和协调相关政府职能部门包括不仅限于街道、居委、妇联等部门外联工作;

6、配合部门领导，协助开展小区文体活动等工作;

物业客服前台职责内容篇7

1、落实与实施前场营运所订下的工作标准；

2、严格执行6T管理制度；

3、参加定期的在职训练；

4、明确知道每日的工作事项并执行；

5、保持个人卫生及服装仪容整齐；

6、完成上级领导交办的其他工作。

物业客服前台职责内容篇8

1、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;

2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;

3、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;

4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;

5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;

6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;

7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;

8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查;

9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;

10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;

11、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;

12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度;

13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定;

14、认真学习物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询;

15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;

16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报;

17、负责完成领导交办的临时性工作。

物业客服前台职责内容篇9

1.熟悉项目业主基本情况，了解各类设施分布位置和情况。

2.全面监督和检查领事的日常工作，每日检查领事日志的记录，发现问题及时纠正。

3.对领事的专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核。

4.负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助领事完成收费任务。

5.同其他部门积极沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和报修，并督促领事的落实情况。

6.负责业主投诉的分析、处理及跟进，并进行回访;对于不能处理的，及时上报项目经理。

7.协助项目经理起草物业管理的相关文件

8.协助项目经理处理各种紧急突发事件，并协助善后工作处理。

9.协助项目经理开展各种社区文化活动。

10.完成项目经理下达的各项工作任务。

物业客服前台职责内容篇10

1、熟练掌握前台接待员工作程序；

2、负责为宾客办理各项手续，耐心回答宾客询问；

3、掌握当天及未来一周内的KTV定房情况，积极并有耐心的促销KTV的各项优惠活动；包括；房型，房价，套餐价格，具体品种，数量等；

4、了解KTV内的各项活动信息，做好问讯服务工作；

5、安全管理前台钥匙，包括充电器，借收要做好登记，确保原有数量；

6、保持工作区域内的清洁卫生，保持工作用表、文件夹、宣传册、报纸摆放整齐，井然有序，私人及其他员工的物品不可放在前台区域；

7、掌握预订程序及其他订房规定，接待宾客预订；

8、详细准确填写交接班本，及时交接未办事宜；

9、完成直接上级交办的其它工作事项。

物业客服前台职责内容篇11

1、接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录;

2、受理业户投诉、报修、求助后，填写相关工作任务单交相关部门，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话回访及系统资料的录入;

3、负责有偿服务项目维修费的开单，并及时录入电脑，建立完整台账;

4、负责为业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记、车位租赁、钥匙外借等各种手续，及时更新客户资料，并___时间传达相关部门;

5、做好物业管理费、水电费等相关费用的催缴及相关费用的收取工作;

6、及时处理和上报客户投诉及突发事件;发生紧急意外情况，负责对业户的解释说明工作;

7、完成上级领导交办的其它工作任务。

物业客服前台职责内容篇12

物业客服上海伊锦辉置业发展有限公司上海伊锦辉置业发展有限公司,伊锦辉职责描述:

1、善于沟通和协调,能调动员工的积极性、保质、保量地完成各项工作。

2、热情接待业主/租户,及时处理有限投诉,并做好相关记录,反馈整理汇总并追踪各部门执行成效,定期回访。

3、组织进行客户满意度调查并跟踪改进措施实施的效果。

4、协调本部门与各部门的关系、合理调配人力和物力资源。

5、制定物业客服管理制度,客服流程平台建设。

6、负责交房验收资料的整理汇总、存档,配合工程交房的相关工作。

7、其他领导交办的工作。

任职要求:

1、大专以上学历,英语、物业管理或酒店管理为佳。

2、4年以上相关工作经验,具有写字楼,商铺,住宅客服管理工作经验者优先。

3、熟悉国家物业管理相关法律法规。

4、较好的沟通能力,能妥善、独立出来客户投诉,具备一定的亲和力。

5、家住青浦徐泾或闵行优先。

物业客服前台职责内容篇13

负责管理区域内物业管理费的收缴工作，与业主保持良好的沟通机制，热情接待来访业主及相关人员

每日检查办公楼各楼层、外围、卸货区、地下停车库日常清洁及大清洗情况，及时处理清洁问题

每日巡视公共设施损坏情况，及时上报维修，检查、跟进每天之维修投诉记录，并了解处理进度

及时了解下属员工动态，协调处理业务中发生的相关事宜

物业客服前台职责内容篇14

1、做好销售准备工作，了解售楼资料;

2、陪同客户看房，了解客户需求，提供合适房源，进行商务谈判;

3、电话联系，开发有效客户，并做好记录、维护工作;

4、负责客户签约，追缴房款及后期维护。

5、负责客户的开发和维护，接待与咨询，提供全方位、专业的房地产置业服务。

6、及时了解、补充和掌握最新房产信息的动态;

物业客服前台职责内容篇15

1、及时正确地接听和转接来电。

2、以正确的方式引导来访者。

3、采购文具及其他办公用品。

4、及时发送传入的快递/文件和传真。

5、监控打印物品的存储情况，以确保供应。

6、管理清洁工的工作，确保办公室的公共区域整洁干净。

7、预订出差人员的住宿及车、船、机票。

8、管理人员分配的其他任务。

物业客服前台职责内容篇16

1、负责对责任区内的房屋、公共设施的管理工作，发现问题及时处理，熟悉住宅区楼宇的结构、楼座的排列、和住户管线网络的基本情况，了解管理费的收费标准和计算方法;

2、负责对责任区内绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理，每天坚持对责任区进行检查，发现问题及时处理;

3、及时处理责任区内业主的投诉，投诉处理率达100%，建立与业主的良好关系，积极与业主交流、沟通，及时反映业主的意见和建议;

4、负责各种通知的发放、回收，做好上传下达工作;

5、负责业主欠费的催交工作;

6、监督娱乐设施的各项管理工作，切实执行娱乐设施开放的各项规定;

7、做好工作记录，配合资料员做好相关工作记录的登记及归档工作;

8、完成领导交办的其它工作。

物业客服前台职责内容篇17

岗位职责:

1.处理x知名平台外卖骑手的相关咨询和投诉

2.及时了解、处理外卖异常情况。

3.为客户提供专业、热情、周到、贴切的优质服务，保证客户享受服务的及时与准确。

4.及时处理突发事件等。

任职资格:

1.大专及以上学历，20到30周岁；

2.反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力；

3.具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；

4.有责任心，能承受较大的工作压力；

5.有团队协作精神，善于挑战；

6.五官端正，声音甜美，普通话标准。

物业客服前台职责内容篇18

第一章、客户服务部部门职能:

(一)解答和处理售前、售中和售后服务问题,是__贸易城售后服务工作的具体指导和监督部门;

(二)同公司解决由于用户服务而引起的突发性公众事件;

(三)促销品的派发;

(四)统一开发票;

(五)内部广播。

(六)办理会员及相关手续。

第二章、客户服务部部门职责:

(一)认真处理各类顾客投诉事件,并做好原始记录。对vip客户要做特急解决,一直要达到客户满意为止。

(二)及时准确解答顾客提出的问题,在解答问题过程中要文明礼貌。

(三)发放公司各种活动纪念品、奖品、宣传资料等。

(四)协调处理顾客与商户、商户与__贸易城之间的商品服务纠纷问题。

(五)负责内部广播系统,列出播音计划,广播员要用双语,语言流畅、优美。播放稿件,要经过主管领导审批。同时,也要做好卖场内部宣传播音工作。

(六)完成上级领导交办的临时工作。

第三章、客户服务部各岗位职责:

一、客户服务部部长岗位职责:

1、全面负责公司售后服务的管理工作,包括相关售后服务标准的确定、实施规范、政策制定和修改,以及服务资源的统一规划和配置;

2、及时准确解答顾客提出的问题;

3、负责对公司售后服务政策的最终解释,加强与用户的沟通,裁定和调解售后服务中的纠纷;

4、负责收集用户和客户意见,整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息,分别转送公司相关部门;

5、统筹发放公司各种活动纪念品、奖品、宣传资料等;

6、协调处理顾客与商户、商户与__贸易城之间的商品服务纠纷问题;

7、负责内部广播系统,列出播音计划;

8、指导和督促前台接待人员做好对顾客的服务工作;

9、负责处理重大投诉;

10、遵守公司制度,完成上级领导交办的其他任务。

二、前台礼仪接待岗位职责:

1、在客户服务部部长的领导下,严格遵守公司及本部门各项规章制度;

2、负责有礼貌的接听每一个客户来电,做好登记,并做出相应处理;

3、每日上班时间,主动向各主要领导问好致意,迎宾站立时保持正确站姿,真诚微笑;

4、为商户、消费者人员提供迎送、引领服务;

5、负责协助保安部对__贸易城出入人员的控制,合理安排大厅内的滞留人员,保持大厅内始终处于良好秩序;

6、负责热情、耐心的&39;解答处理客户的咨询;

7、负责__贸易城大厅内设施设备运行状况的巡检、报修;

8、负责保持工作岗位及大厅环境卫生;

9、进行楼层督导工作;

10、每日认真填写交接班记录表,接班人未到,不得离岗;给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到,11、回答来宾问题要得体、明确;提供中俄双语服务;

12、遵守公司制度,完成上级领导交办的其他任务。

三、广播员岗位职责:

1、负责__贸易城广播站的运行,各档广播节目的录制、播放;

2、负责对__贸易城广播各档、各栏目播出内容的审查;

3、负责广播器材的维护工作;

4、播音要用中俄双语播音,语言流畅、优美;

5、播放的稿件,要经过主管领导审批,同时做好市场内部宣传播音工作;

6、遵守公司制度,完成上级领导交办的其他任务。

四、售后服务岗位职责:

1、受理日常客户投诉,解决客户纠纷;

2、对投诉进行统计、分析,并向主管上级提供分析报告;

3、负责对顾客投诉接待工作的跟进、监督、指导;

4、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈);

5、协助部门领导协调处理社会活动及社会关系等公关事宜;

6、协助公司开展和实施各类促销活动;

7、负责办理会员及对会员服务;

8、、指导总台人员处理顾客退换货,开具发票、寄存等工作;

9、、负责顾客电话预约定货,团体购物的接待;

10、、监督卖场各部门员工的顾客服务情况;

11、遵守公司制度,完成上级领导交办的其他任务。

第四章、客户服务部工作流程:

(一)相关客服的信息、来访信息、电话或传真信息、来函信息、其他信息;

(二)客户服务部受理,填写《客户信息登记表》;

(三)重大投诉报主管上级处理;

(四)通知责任部门,责任部门做好记录;

(五)责任部门安排人员,组织处理投诉;

(六)责任部门将处理结果反馈给客户服务部;

(七)客户服务中心进行跟踪回访,并做好记录;

(八)填写《客户服务处理表》,编号、存档;

(九)每月整理、总结、统计报主管上级;

(十)季度和年度总结,报主管上级和公司;

(十一)向主管上级和公司提出改进措施。