物业客服前台职责有哪些

3、认真做好交接班记录;

4、掌握日常所需物资的储备情况，及时申领保证工作正常进行;

5、管理办公区域的钥匙;

6、负责反馈客户对样板间服务及相关问题的意见;

7、完成上级交待的其它任务。

物业客服前台职责有哪些篇2

1、做好销售准备工作，了解售楼资料;

2、陪同客户看房，了解客户需求，提供合适房源，进行商务谈判;

3、电话联系，开发有效客户，并做好记录、维护工作;

4、负责客户签约，追缴房款及后期维护。

5、负责客户的开发和维护，接待与咨询，提供全方位、专业的房地产置业服务。

6、及时了解、补充和掌握最新房产信息的动态;

物业客服前台职责有哪些篇3

1、处理日常客户投诉，根据客户诉求跟进实施进度，并进行客户回访等;

2、负责部门内部的人事管理工作;

3、负责建立客户资料台帐、数据信息;

4、负责小区服务品质提升工作，对日常服务提出合理优化意见;

5、负责(协助)维护、处理和协调相关政府职能部门包括不仅限于街道、居委、妇联等部门外联工作;

6、配合部门领导，协助开展小区文体活动等工作;

物业客服前台职责有哪些篇4

1、熟练掌握前台接待员工作程序；

2、负责为宾客办理各项手续，耐心回答宾客询问；

3、掌握当天及未来一周内的KTV定房情况，积极并有耐心的促销KTV的各项优惠活动；包括；房型，房价，套餐价格，具体品种，数量等；

4、了解KTV内的各项活动信息，做好问讯服务工作；

5、安全管理前台钥匙，包括充电器，借收要做好登记，确保原有数量；

6、保持工作区域内的清洁卫生，保持工作用表、文件夹、宣传册、报纸摆放整齐，井然有序，私人及其他员工的物品不可放在前台区域；

7、掌握预订程序及其他订房规定，接待宾客预订；

8、详细准确填写交接班本，及时交接未办事宜；

9、完成直接上级交办的其它工作事项。

物业客服前台职责有哪些篇5

1、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;

2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;

3、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;

4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;

5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;

6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;

7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;

8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查;

9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;

10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;

11、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;

12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度;

13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定;

14、认真学习物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询;

15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;

16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报;

17、负责完成领导交办的临时性工作。

物业客服前台职责有哪些篇6

1、落实与实施前场营运所订下的工作标准；

2、严格执行6T管理制度；

3、参加定期的在职训练；

4、明确知道每日的工作事项并执行；

5、保持个人卫生及服装仪容整齐；

6、完成上级领导交办的其他工作。

物业客服前台职责有哪些篇7

1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；

2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；

3、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转

4、接待客人应主动、热情、礼貌、耐心、周到；

5、善于向客人介绍和推销酒水及特色活动；

6、配合工作，服从领导安排，团结及善于帮助同事工作；

7、积极参加培训，不断提高服务技能。

物业客服前台职责有哪些篇8

1、全面负责淘宝店/商城的`销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程。；

2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作；

3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标；

4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策；

5、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力；工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力；

6、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想；

7、有相关网店工作经验者优先。

物业客服前台职责有哪些篇9

1、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作;

2、定期或不定期进行客户回访，发展维护良好的客户关系;

3、维护客户关系，随时与线上客户进行沟通，了解客户需求，处理客户提出的各类问题;

4、收集分析商户数据，并及时反馈最新信息;

物业客服前台职责有哪些篇10

岗位职责:

1.处理x知名平台外卖骑手的相关咨询和投诉

2.及时了解、处理外卖异常情况。

3.为客户提供专业、热情、周到、贴切的优质服务，保证客户享受服务的及时与准确。

4.及时处理突发事件等。

任职资格:

1.大专及以上学历，20到30周岁；

2.反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力；

3.具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；

4.有责任心，能承受较大的工作压力；

5.有团队协作精神，善于挑战；

6.五官端正，声音甜美，普通话标准。

物业客服前台职责有哪些篇11

1、严格遵守公司和本项目部的各种规章管理制度，坚守岗位，着装整齐;

2、熟悉本园区楼宇结构、楼宇的排列、单元数、户数，住户的数量和居住情况;

3、执行楼宇客户服务工作计划，监督、检查本楼宇的服务标准和工作程序的执行情况。

4、负责接待业主和来访客人，热情、耐心地解释和解决业主提出的相关问题;

5、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

6、依据物业管理委托合同和国家及天津市的有关政策按时收取物业管理费及其他代收代缴费用，完成收款考核指标;

7、掌握业主居住及其他相关情况。

8、做好与相关部门协调、沟通与合作。

物业客服前台职责有哪些篇12

1、访客接待、接听总机电话并转接;

2、各类文件、信件、快递处理，做好工作信息的记录、整理、存档;

3、办公区域环境监督、公司活动策划等行政工作;

4、负责办公用品的采购盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记;

5、来访人员的面试填表以及通知人事(入职填表);

6、日常费用报销(顺丰快递费、水电费、电话费、物业房屋租赁费、保洁费、打印机租赁费、绿植租赁费、饮水机租赁费、办公用品费等。)

7、茶水间用具的保管收纳，熟知电器的使用说明以及咖啡机的使用权;

8、配合协助行政部门所有的工作。

物业客服前台职责有哪些篇13

1、接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录;

2、受理业户投诉、报修、求助后，填写相关工作任务单交相关部门，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话回访及系统资料的录入;

3、负责有偿服务项目维修费的开单，并及时录入电脑，建立完整台账;

4、负责为业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记、车位租赁、钥匙外借等各种手续，及时更新客户资料，并___时间传达相关部门;

5、做好物业管理费、水电费等相关费用的催缴及相关费用的收取工作;

6、及时处理和上报客户投诉及突发事件;发生紧急意外情况，负责对业户的解释说明工作;

7、完成上级领导交办的其它工作任务。

物业客服前台职责有哪些篇14

1.熟悉项目业主基本情况，了解各类设施分布位置和情况。

2.全面监督和检查领事的日常工作，每日检查领事日志的记录，发现问题及时纠正。

3.对领事的专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核。

4.负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助领事完成收费任务。

5.同其他部门积极沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和报修，并督促领事的落实情况。

6.负责业主投诉的分析、处理及跟进，并进行回访;对于不能处理的，及时上报项目经理。

7.协助项目经理起草物业管理的相关文件

8.协助项目经理处理各种紧急突发事件，并协助善后工作处理。

9.协助项目经理开展各种社区文化活动。

10.完成项目经理下达的各项工作任务。

物业客服前台职责有哪些篇15

1、负责对责任区内的房屋、公共设施的管理工作，发现问题及时处理，熟悉住宅区楼宇的结构、楼座的排列、和住户管线网络的基本情况，了解管理费的收费标准和计算方法;

2、负责对责任区内绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理，每天坚持对责任区进行检查，发现问题及时处理;

3、及时处理责任区内业主的投诉，投诉处理率达100%，建立与业主的良好关系，积极与业主交流、沟通，及时反映业主的意见和建议;

4、负责各种通知的发放、回收，做好上传下达工作;

5、负责业主欠费的催交工作;

6、监督娱乐设施的各项管理工作，切实执行娱乐设施开放的各项规定;

7、做好工作记录，配合资料员做好相关工作记录的登记及归档工作;

8、完成领导交办的其它工作。

物业客服前台职责有哪些篇16

岗位职责：

1、负责工程部档案文件的归档、移交、借阅管理；

2、负责工程资料、图纸的管理，工程文件的处理；

3、负责会议纪要、周工作计划、月度工作简报等公文整理；

4、完成上级交办的其他任务。

任职资格：

1、大学专科及以上学历，工程管理、工民建、档案管理等相关专业；

2、从事相关工作1年以上，具备一定的工程资料管理经验；

3、熟练使用CAD、WORD、EXCEL等绘图及办公软件；

4、具有良好的团队合作精神，责任心强；

5、工作有条理，有较强协调能力。

物业客服前台职责有哪些篇17

1.负责营销中心客户接待和案场参观等工作;

2.负责管理区域内公示牌、展架等相关物品日常管理;

3.接待来访客户，礼貌指引样板房参观;

4.负责检查岗位卫生情况，并指导和监督清洁人员工作，维持样板间内整洁，保证正常接待;

5.负责检查样板间设施设备，清点样板房内物品，设备摆放安排等;

6.负责检查样板房，遇到工程问题应及时保修工程，跟进处理，并报告上级处理结果;

7.协助销售给看房客户讲解所在样板间户型;

8.负责日设备出入库记录;

9.负责吧台茶水糕点管理及吧台接待工作。

物业客服前台职责有哪些篇18

1、电话接听，记录问题并反馈相关部门处理，跟进并反馈给用户;

2、办理租户合同备案;

3、办理申报装修的手续并收取相关费用，资料审批后开具装修许可证;

4、办理装修人员出入证并收取费用;

5、通知租户及住户缴纳物业管理费、水电费用;

6、负责监督管理外包清洁公司对园区的清洁情况