400字售后客服岗位职责

时间：2024-08-14 15:53:13 新华岗位职责

（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

（5）负责发展维护良好的客户关系

（6）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类

（7）配合售前进行店内VIP的折上折

（8）财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通

（9）配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广

（10）对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息

400字售后客服岗位职责篇2

1、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；

2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的业务技能；

3、负责处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；

4、完成上级安排的其他相关工作。

任职要求：

1、中专及以上学历，3年以上售后及客服团队管理经验，有净水设备、家具、家电行业售后相关经验者优先；

2、熟悉售后客服运作流程，通过优化流程，KPI达成，提升客户服务质量；

3、较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力；

4、具备较强的责任心及团队合作精神，较好的&39;计划、控制、协调能力和应变能力。

5、抗压能力强，做事认真负责，具有良好的团队精神及服务意识。

【职位描述】

1、实时接听OTA热线电话，解答客户关于订单和问题单的在线咨询；

2、准确记录客户需求，安抚客户情绪，并做后续跟进和交接工作，为客户提供优质服务；

3、对OTA问题单及时进行补单；及时认领OTA相关工单，按照内部流程及时跟进和处理；

4、独立完成日常工作，灵活应对突发问题，及时反馈异常问题。

【职位要求】

1、有强烈的服务意识，耐心亲切；

2、有良好的沟通能力和逻辑表达能力，处理问题思路清晰；

3、工作积极主动，责任心强，有良好的学习态度；

4、可以接受轮班轮休，接受每周2个左右的晚班，晚班时间（15:00-24:00）；

5、大专及以上学历，有客服/酒店行业/旅行社经验者优先，接受应届毕业生；无需英语能力。

职位描述：

1.处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜；

2.通过多种渠道，如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通，解决客户出行前、出行中、出行后的所有疑问；

3.与供应商及时沟通订单的各类问题，督促资源问题尽早落实；

4.配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀，促进二次销售。

岗位要求：

1.大专及以上学历，有同岗位工作经历为佳；

2.大学英语四级及以上，可阅读英文原文为佳；

3.能快速掌握互联网公司的系统操作流程及规范；

4.具有良好的服务意识，工作细致、耐心，有责任心，工作积极主动；

5.具备自主学习力，对不同区域、不同产品预订方式等细节不断学习，对目的地、供应商等信息不断积累总结；

6.注重团队合作，有良好的沟通能力。