客服部经理职责

2、工作要求：工作主动、热情积极、细致负责、有丰富的销售管理经验、团结下属。

3、工作权限：

（1）对本职岗位的工作建议权；

（2）对客户要求的建议权；

（3）有对直接向上级的报告、申诉和建议权；

（4）对直接下属的工作安排指挥与考核权;

（5）对各项促销活动的评估和建议权；

（6）对客户的&39;销售管理及建议权。

4、关于公司客户：

（1）客户（中外客户）的来访接待，受理订货下单，跟踪生产进程及出货时间及时把信息反馈给客户。

（2）负责受理所有客户的补货、出货、配货、退货，下单至物流部出货。

（3）维护、管理客户：整理客户意见和投诉，向上级和其他相关部门反馈，并提出改进建议和解决办法。

（4）负责相关客户资料的保密管理工作。

（5）督促客服人员对客户订金及货款的催缴。

（6）公司与客户的客情维护。

（7）及时跟进货款的资金回笼，督促加速资金回笼。

（8）有效保证促销活动的执行并进行效果评估。

（9）及时跟踪货品的市场反应，提供分析报告和建议报告的上级。

（10）收集、分析竞争品牌的销售情况，及时反馈到上级。

客服部经理职责篇2

1.负责客服部日常管理,跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协作,协助优化运营流程,不断提升业务准确度和服务效率,达到高水平的客户满意度；

2.负责部门团队建设和管理,为团队提供培训和指导,处理各组反馈的需协助处理的问题,帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案和实施；

3、培训客服金融技术、分析不成交、没回应等相关问题,完善订单管理及用户转化的操作流程；

4、根据需求制定并完善各类工作报表,用于流程控制和销售数据分析；

5.负责建立和完善客服部业务标准及流程,根据公司发展实际情况,调整和完善项目内部的管理流程和规范；

6.根据上级下达的指标任务来安排的工作任务目标,督促员工完成相关目标任务,能应对突发事件及时提出有效方案。；

7.上级领导安排的其他工作；

客服部经理职责篇3

(1)负责产品风险排查,协调相关部门整改,跟进处理进展,监督实施相关处理方案；

(2)负责集中交付工作的筹备及办理,制定交付方案,处理临时突发矛盾,保证房屋的顺利交付；

(3)负责工程质保期内重点维修及投诉的处理,协调相关部门,跟进处理进展

(4)负责组织开展客户满意度调查活动,并制定执行满意度提升计划；

(5)管理客户信息,定期组织客户关怀活动,维护客户关系。

客服部经理职责篇4

1.接受客户咨询，记录客户咨询、按照相应流程给予客户反馈；

2.能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

3.为客户提供完整准确的解答及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

4.负责客户回访工作，并征求客户意见，考察客户满意度并记录及资料归纳汇总等工作。

5.有相关管理经验优先

客服部经理职责篇5

1、客服团队管理，不断提升客服团队成员能力和优化客服工作方法

2、设计并制定客服中心工作标准、流程，并推动标准和流程的持续落地

3、制定和完善客服服务的质量监控体系并对客服团队进行管理.

4、配合公司业务发展阶段和计划，制定客服中心的阶段性目标并完成

客服部经理职责篇6

英文客服经理(4830)完美完美世界(北京)软件科技发展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)网络技术有限公司,完美动画,完美国际,完美游戏,完美世界岗位职责:

1、负责客服部门制度及流程的制定；保证客服工作流程化、标准化和管理监督；

2、负责客服部整体业绩指标的规划,工作计划,以及预算评估、控制；不断提升客户满意度；

3、评估团队的工作质量及效率,负责本团队员工的绩效考核的管理,使团队日常营运更简化高效；

4、积极与公司其他相关部门进行沟通,协调,以保证客服工作的顺利有序进行。

任职要求:

1、本科以上学历,要求英语精通；

2、三年以上游戏行业客服团队管理经验；

3、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法。了解游戏客服的相关流程；

4、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力；

5、善于激励,具有良好的团队领导能力和合作精神。

客服部经理职责篇7

1、负责修定、完善VIP管理制度，监控VIP申办流程;

2、负责VIP消费数据处理及消费行为分析，提交VIP数据报表，处理客户投诉，定期进行客户回访。

3、负责终端VIP资料的录入、跟进与完善;

4、统计与分析每月各店铺新增的.准会员与会员人数、会员消费占比等一系列相关的会员数据;

5、配合店铺各种促销活动，发送相应的促销短信以及节日祝福给会员;

6、VIP积分管理(整理、兑换、更新等)，活动策划、跟进VIP活动的申请审批事宜，并存档;

客服部经理职责篇8

1.负责金华绍兴区域店铺客服部相关管理工作，确保区域店铺工作正常开展；

2.负责金华绍兴区域店铺降低全店的商品损耗率；

3.负责金华绍兴区域店铺政府职能部门外围公关工作，包括证照办理及工商投诉处理；

4.负责金华绍兴区域店铺电商平台日常运营维护，实现电商营业指标、利润指标达成；

5.负责金华绍兴区域店铺电子商圈分析及商圈电子会员占比的达成；

6.负责金华绍兴区域店铺组织培训下属业务技能，提升下属的各项专业水平；

客服部经理职责篇9

岗位职责：

1、负责完成公司下达的月度和季度业绩指标。

2、负责客户信息的管理及对外、对内客情关系维护。

3、负责协助客服总监完成的常规工作管理、指导、培训。

4、负责协助销售策略制定和调整。

5、带动客服中心销售热情，协调好各部门之间的关系。

工作内容：

1、分配客户资源，分解工作任务。

2、制订回访策略，完善回访话术技巧。

3、解（答）决售后服务专员提出的问题。

4、监督、指导售后服务专员开展回访工作。

5、组织售后服务专员会议，集中解决相关问题。

6、统计、分析工作情况并形成报表上交。

职位要求:

1、大专及以上学历；

2、年龄25-35岁，具有1年以上销售团队管理工作经验；

3、有3年及以上电话销售或网络销售经验，有医药保健品行业经验优先；

4、具有一定抗压能力以及高效的&39;执行力；

5、注重效率，有激情，有强烈的团队协作意识；

6、具备优秀的沟通能力和团队合作精神，以往销售业绩良好；

客服部经理职责篇10

售后客服经理湖南三兴精密工业股份有限公司湖南三兴精密工业股份有限公司,三兴,三兴岗位职责:

1.负责售后客服团队的整体管理工作,制定和实施售后客服团队的短期和长期目标；

2.梳理售后客服流程,针对售后问题制定或优化解决方案,不断提高服务效率；

3.新老员工培训方案完善,提升客服团队工作能力,做好总部与各地分城市之间的沟通协调工作；

4.维护客户关系,统计现有售后问题并总结归纳为团队优化及公司流程管理做数据依据；

5.及时反馈工作中遇到的问题,具有目标导向及危机处理意识。

任职要求:

1.大专及以上学历；

2.做事积极主动,有冲劲,具有强烈的责任感；

3.有机械自动化售后客服管理经验,熟悉售后客服流程；

4.对精密自动化设备设计有一定了解。

客服部经理职责篇11

1、对接客户方，根据客户方要求制定工作目标，并建立目标实现的反馈机制；

2、持续改进和完善运营流程，有效控制运营成本、确保服务质量；

3、关注项目关键岗位员工的工作情况，定期进行人员分析、培训培养人才和人才梯队建设、控制人员流失；

4、提前预警并高效处理各种突发事件，对存在问题进行分析并提出整改方案。

客服部经理职责篇12

1、负责客服中心的日常工作，接受客户的投诉和咨询服务

2、按照要求每日跟进数据报表，并分析报表

3、管理客服团队，指导客服团队的日常工作

4、不断积累客服经验，并做总结提高

5、负责与公司其他部门沟通联系

6、完成领导交给的其他工作

客服部经理职责篇13

1、对商户提出的合理要求及时予以解决，确保物业管理公司与商户之间良好的沟通关系，通过与业主接触和定期拜访收集、整理业主需求，及时报告领导并传达给相关部门；

2、跟进辖区内商户各项投诉的处理结果；

3、参与监督检查商铺内的装修情况，如发现违章装修者，要及时上报；

4.、负责入户抄水表工作及各种款项的`收缴工作；

5、负责完成物业管理费和其它代收代缴费用收取、催收工作；

6、定期进行空置房屋的巡视，将问题及时书面反馈相关部门；

7、完成领导交办的其他工作。

客服部经理职责篇14

1.帮助客户高效使用公司的产品；

2.针对客户实际情况，给客户提出专业的网络推广建议和营销方案；

3.协调相关部门服务资源，为客户提供更好的网络营销服务；

4.维护客户合作关系，全面提升客户满意度；促进老客户续约。

客服部经理职责篇15

银行客服品管管理岗品管主管/助理经理广州银行广州银行股份有限公司信用卡中心,广州银行,广州银行信用卡中心,广州银行卡,广州银行股份有限公司信用卡中心(筹)岗位职责:

1.负责客服中心品管团队的管理,协助客服中心运营指标的达成,提升客服中心服务品质。

2.负责全流程服务质量管控提升工作,开展日常品质监控,提出品质改善建议,协助各环节提高整体质量水平,对业务流程、正常、指引、规范等提出改进建议,并推动改进建议的落实。

3.负责人员质量管控工作,培养客服内部质量专家、热线/在线坐席质量提升等。

4.负责合规管控工作,防控内/外部违规事件,完成人员合规意识提升。

客服部经理职责篇16

售前客服经理网新科技浙大网新科技股份有限公司,浙大网新,网新科技,浙大网新该岗位为新成立电商运营事业部,请仔细慎投。

职责描述:

1、依据公司运营计划,配合公司总目标,拟定客服部门的工作目标和工作计划,并随时予以追踪控制,有效执行；

2、维护和改善客户服务体系、提升服务质量和服务结果,保证客服工作流程化、标准化和管理监督；

3、客服团队整体绩效考核指标的&39;拟定和考评,以及人力预算的评估、控制；

4、制定和完善服务流程、业务流程,提升客服工作效率、提升客户满意度；

5、做好与业务衔接部门的协调沟通,做好部门支持和实施安排工作,能借助合作部门的力量解决问题。

任职要求:

1、专科以上学历,专业不限,电商企业客服经理或客服主管岗位3年以上工作经验。

2、具有极强的业务拓展能力,拿结果的能力；在客服团队业务技能提升、培训、建设等方面有较强的专业技能；对电商客服管理相关的新兴业态有强烈的求知欲和学习力,并能转化为客服团队能效的提升。

客服部经理职责篇17

1.负责公司客户预约接待及日常管理(专调师排班，客户回访，协助做客户转换等),海报制作等

2.负责公司日常客户服务数据收集、整理、简单数据分析及客户服务团队绩效考核数据的收集和统计

3.负责公司物品采购、库存管理、快递收发

4.负责公司办公运营区间借用及相关软硬件固定资产的.日常管理

5.负责客户服务部门例会的组织，沟通及会议纪要记录公布

6.上级交代的其他事务

客服部经理职责篇18

工作职责：

1、严格执行各项规章制度，微笑服务、礼貌待客；

2、负责制定客服工作计划并组织落实，定期进行工作总结；

3、负责指导体检报告的收集、登记与发放管理工作；

4、负责协助并指导接待客户的咨询和体检项目的推荐工作；

5、负责指导团检客户体检数据的综合分析、讲解、咨询及团检单位的&39;健康教育讲座；

6、负责接待、受理投诉，做好善后处理工作并及时告知院长及相关部门负责人；

7、负责组织完成重大阳性结果的通知及追踪；

8、负责客服的相关统计分析工作；

9、完成领导交办的其他工作。

职位要求：

1、临床医学或相关专业本科以上学历；

2、二甲以上医院五年以上大内科工作经历，或在体检中心从事客服工作一年以上，有较全面医学知识及健康保健知识、掌握行政管理、法律等相关知识。熟悉体检项目内容、体检套餐标准价格、体检工作流程、熟悉计算机操作，副主任医师职称（或资深主治医师）、有医师执业资格，具有较强的管理能力、判断与决策能力、人际交往能力、沟通能力、合作能力、亲和力、计划与执行能力。