前台工作接待员工作职责

明确的职责可以使员工更好地发挥自己的能力和价值，从而提高组织的竞争力。写好前台工作接待员工作职责是有技巧的，接下来给大家分享前台工作接待员工作职责，方便大家学习。

前台工作接待员工作职责篇1

1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离情况，核对房态，做好分房工作。

2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIP客人、白金卡客人和会议客人的入住登记。

3、接受和处理预定信息。

4、负责为客人结账，收取以现金或转账、信用卡等支付方式的.住宿费用。

5、将客人住宿账单分类并及时输入电脑，妥善保管。

6、了解并熟悉酒店各类促销活动，对客做好促销工作。

前台工作接待员工作职责篇2

1、按照公司内的.服务程序在客户休息室进行客户服务工作(如提供茶水、饮料、点心等);

2、做好餐台、吧台及其它接待台的清洁工作，提高多台利用率;

3、熟知公司内提供的饮品及特点;

4、进行客户资料、工单录入归类的工作;

5、做好客户休息室及前台收尾结束工作，做好防火、防盗;

6、进行客户预约及来电记录、电话转接等工作;

7、协助其它部门及上级安排的其它事务工作。

前台工作接待员工作职责篇3

1、负责依照公司标准工作流程接待展厅到店客户并记录相关信息;

2、负责公司日常前台接待及相关登激作(收发邮件、报刊、访客接待等);

3、负责电话的接听转接并记录来电客户信息，如有留言需及时转达;

4、负责ERP及ADP系统的录入和销售部和市场部信息的收集;

5、日常文书、资料整理及其他一般行政事务;

6、负责区域内的5S管理;

7、完成上级领导安排的其他工作。

前台工作接待员工作职责篇4

1、按规定程序与标准向来访客人提供一流的接待服务；

2、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理；

3、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；

4、负责电话、邮件、信函的`收发工作，做好工作信息记录、整理、建档；

5、配合做好文件的打印、复印工作；

6、负责公务预订机票、火车票、客房等事务；

7、负责前台区域的环境卫生整洁；

8、完成上级交办的其他工作任务。

前台工作接待员工作职责篇5

1.接受部门经理工作指令，通过如期保质完成有关工作事项来确保部门整体计划、规划的达成。

2.根据部门规划制订所负责部门的工作计划与工作目标，领导、管理、指引下属人员开展工作，进行工作成果评鉴与绩效考核。

3.积极对所负责部门工作潜能进行挖掘，对下属人员进行t作指导与培训以确保所属人员能力充分最大化发挥。

4.充分调动下属人员的工作积极性，集思广益,群策群力开展工作，建设精英团队。

5.积极主动搜集各种有关信息与建议，并及时向有关部门或上级反映。

6.协调各种相应的`横向与纵向的关系，确保所主导工作的顺畅、高效进行。

7.协助、参与部门的规划和战略布局。

前台工作接待员工作职责篇6

1、按照公司内的服务程序在客户休息室进行客户服务工作(如提供茶水、饮料、点心等);

2、做好餐台、吧台及其它接待台的清洁工作，提高多台利用率;

3、熟知公司内提供的饮品及特点;

4、进行客户资料、工单录入归类的.工作;

5、做好客户休息室及前台收尾结束工作，做好防火、防盗;

6、进行客户预约及来电记录、电话转接等工作;

7、协助其它部门及上级安排的其它事务工作。

前台工作接待员工作职责篇7

1.负责月子中心客户来访接待;

2.负责接听电话，采集客户信息，完善客户信息数据库;

3.配合中心内外会员服务活动，致力于提升会员满意度;

4.客户物资出库、入库的办理及定期库存盘点;

5.会员收银工作，并按工作流程每日交给财务;

6.受理中心内外客户投诉并及时上报反馈。

前台工作接待员工作职责篇8

职责职责：

1、以饱满的热情接待每一位来客，仪态端庄，仪表整洁;

2、准确掌握大厦的结构，布局和方位布置;客户的入住情况，房间号码;公司内线电话的分布情况，以方便客人查询;

3、按“前台接待服务规范”接听大厦总机电话，及用户的咨询、报修、投诉电话，及时给予用户满意的答复，跟进处理结果，每周将《投诉记录单》交至管业部文秘处进行统计汇总。

4、热情接待来往访客，回答客人提出的.询问，同时要掌握分寸，为住(租)户保密;

5、接听电话及时，铃响不超过三声，正在接待宾客时，应先向宾客道“对不起”后再接听电话;正在接听电话时，宾客前来要点头表示歉意;

6、负责大厦信件、报刊、邮寄品的接收、分放。分拣报刊、邮件要仔细、认真，不得丢失、误投。严禁撕揭，拆看或代送，借阅等行为;

7、监督写字楼大堂卫生及电梯运行状况，发现问题及时找相关部门进行处理;

8、保持接待台内、台面、地面上的清洁，除电话、文具及相关表册外，任何物品不得置于台面上，对写字楼大堂内发生的一切紧急事件及时进行处理，并向领导汇报;

9、负责大厦内用户的电话线管理业务;

10、做好交接班工作，认真填写交接班记录。完成领导交办的其他工作。

11、每月统计、核算大厦用户的电话费，物业公司分机电话费，并制作费用明细表。

前台工作接待员工作职责篇9

1、受理客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

2、处理销售部或其他部门发来的.预订单;

3、按工作标准及程序进行预订变更、取消;

4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息;

5、为客人办理入住登记手续;

6、为客人办理换房、加床续住;

7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

8、保持前台清洁整齐;

9、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

10、协助前台收银员为客人做好结账工作。

前台工作接待员工作职责篇10

1.根据经销商政策和梅赛德斯-奔驰品牌形象，及时、礼貌地问候、照顾新进客户;

2.协调服务预订，支持接待工作的顺畅运行;

3.负责对公司日常客流信息的登记、统计、分析、准确录入电脑系统;

4.为客人提供茶水点心等服务。

5.完成部门经理交办的其他工作。

前台工作接待员工作职责篇11

工作职责：

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达;

2、负责来访客户的&39;接待、基本咨询和引荐销售顾问;

3、.按照管理制度负责负责交车礼品，油卡，展车及试驾车的钥匙发放并做好记录;

4、负责统计来电、来店相关数据报表，记录潜在用户信息，并上传前一天客流、电话数据到tmci系统;

5、负责监督销售顾问准确填写客流资料;

6、负责监督展厅值班销售顾问的值班秩序。

7、及时完成上司交予的各项工作。

任职资格：

1、大专以上学历，身高165cm以上;

2、熟练使用word、office系列办公软件，书写工整流利;

3、有较强的语言表达和协调能力，并能独立解决问题;

4、形象好，声音甜美，工作态度认真、具有良好客户服务意识;

前台工作接待员工作职责篇12

1、礼貌用语、热情服务。以顾客为中心，在对客服务中始终保持微笑服务认真履行导医职责，尽职尽责地为顾客服务，工作认真，相互支持，维护医院形象;

2、认真服从领导分配、安排的各项工作任务，坚守岗位，不脱岗，合理做好门诊协调工作，及时沟通，以便更好的开展工作;

3、灵活机动地完成好各部门的&39;工作，做好顾客来访登记，报备信息，认真做好前台初诊、复诊顾客的咨询登记;

4、负责协助现场咨询、医生开展现场接待和咨询工作。

5、积极主动配合各个部门的工作，热爱医美，能完成上级安排的工作。

前台工作接待员工作职责篇13

1、按照酒店的标准程序热情礼貌的问候所有进入酒店的客人，注意仪容仪表

2、熟练地掌握酒店房间类别、种类及相应的房间价格，熟悉酒店各类协议房价及散客售房相关规定，按照培训的.销售技巧向客人介绍酒店客房，为酒店争取更高的利润和住房率

3、熟悉酒店的各项规定、办事程序及部门的运作状况

4、提供热情、周到、迅捷的服务，按照客人是否有预订来给客人登记入住，并根据客人对房间的需求来给客人分配房间;熟悉本市主要的旅游景点及公交线路，以便解答客人提出的各类服务问题。

5、及时、准确掌握VIP客人住店资料，如：改名、性别、入店日期、离店日期等，并且予以特别关注

6、在团队/会议客人抵达前，根据团队/会议的要求安排好房间，准备房卡，清楚了解付款方式

7、按照酒店的要求为住店客人制发房卡及寄存房卡服务，提供转房和延房服务;确保转房的单据及时更换到新房号对应的资料夹中

8、负责将前台受理的所有预定房单及时输入电脑，确保电脑中的客人资料与RC单一致，并根据变动情况及时更新

9、提供叫醒服务，及时正确的将准确叫醒信息转交给总机接线员

10、及时、准确的输入客人的消费帐单，并将相关的帐单放入客人帐单资料夹内，确保客人帐目原始资料完整

11、准确、迅速地为客人办理退房结账手续，并提供相应单据;确保当班所有账目无误，POS机收入额与现金收入额，必须与当班收银系统截止后对应的银行卡和现金营业款保持完全一致

12、为住店客人提供兑换零钱服务和免费借用保险箱服务

前台工作接待员工作职责篇14

1、负责公司来访人员的日常接待工作及订房订票事项的处理。

2、负责公司各部门钥匙的保管工作。

3、负责公司相关会务、活动组织协助。

4、负责公司打印、复印、刻录、传真收发工作。

5、负责公司办公用品、低值易耗品、人员名片的采购、领用管理和登记。

6、参与公司企业文化的建设。

7、负责公司办公室人员的考勤统计工作（准确性、及时性）

8、负责公司办公环境、安全保卫的监督管理。

9、负责公司电话总机转接与接听，信件和期刊、报刊的收发与日常管理。

10、负责公司话费的查询、统计、核对、结账。

11、负责公司的&39;后勤管理工作，包括（饮水保障、卫生检查等）。

12、负责公司报纸的上架、整理及书籍的管理工作。

13、负责相关供方的收集、整理工作。

14、负责完成上级交办的其他工作并定期向上级述职。

15、参与相关业务环节外协单位的收集、选定工作，负责相关业务接洽工作。

前台工作接待员工作职责篇15

1、及时准确接听、转接电话，如需要，记录留言并及时传达。

2、接待来访客人并及时准确通知被访人员，处理好顾客投诉及安抚。

3、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转。

4、做好客人入住登记、结账离店。

前台工作接待员工作职责篇16

岗位职责：

1、负责前台电话的接听及转接;

2、接待来访人员并做相应登记及安排;

3、负责组会期间行政后勤及接待工作，包括：预约客人的登记及设计册签名发放等管理、协助客人与咨询师或者助理对接、茶水吧物品的准备及填充等.

任职资格：

1、中专以上学历，形象气质佳，身高163cm以上，普通话标准;

2、有很好的服务意识，仪态大方，有亲和力;

3、具有较强的&39;责任心，良好的沟通能力;

4、熟练使用办公软件及办公设备;

5、有前台行政工作经验优先。

前台工作接待员工作职责篇17

1、严格执行工作规范，遵守接待礼仪。

2、负责来访宾客的迎送、接待、登记、陪同等工作，并负责前台宾客的咨询事宜。

3、负责前台电话的接听、留言、传达。

4、负责公司办公设备及办公用品、通讯设施、低值易耗品、宣传品和礼品的采购申请或经办，并管理和发放;

5、负责公司的环境卫生管理工作，划分各部门的卫生责任区，组织、监督员工保持环境秩序;

6、负责各文档、表单打印、复印工作，同时做好文件的`归类整理存档及加密工作;

7、负责公司信函、快递、杂志、报刊收发并做好记录、整理及建档等工作;

8、领导交办的其他工作。

前台工作接待员工作职责篇18

1、负责依照公司标准工作流程接待展厅到店客户并记录相关信息;

2、负责公司日常前台接待及相关登激作(收发邮件、报刊、访客接待等);

3、负责电话的接听转接并记录来电客户信息，如有留言需及时转达;

4、负责ERP及ADP系统的录入和销售部和市场部信息的`收集;

5、日常文书、资料整理及其他一般行政事务;

6、负责区域内的5S管理;

7、完成上级领导安排的其他工作。