接听客服的工作职责
明确职责可以促进员工之间的沟通和协作,增强团队合作和协作能力,从而更好地实现组织目标。写接听客服的工作职责要注意什么?这里给大家提供接听客服的工作职责下载,供大家参考。
接听客服的工作职责篇1
1.理解金融平台的委托,进行逾期账款的还款提醒;
2与客户或其相关人员进行沟通、及时准确处理逾期账款.协助债务人进行账务分期管理,减免申请等业务;
3.降低并减少客户的不良资产,维护良好的个人征信
4.对客户情景进行专业管理,及时反馈问题。
接听客服的工作职责篇2
职位描述:
技能要求:
销售,电话销售,TMK,咨询,顾问,呼叫中心
福利待遇:
1.工资4500-6000,详情面议,试用期开始计算绩效及奖金;
2.试用期开始计算五险一金,转正缴纳;
3.广阔的职业提升空间,公平的晋升机制;
4.良好的工作环境和团队氛围丰富的公司员工活动。
5.试用期开始缴纳五险一金;
6.试用期开始补贴每日餐补;
7.年终奖、员工旅游、股票期权、员工福利购房、提供住宿、带薪入职培训、节日福利、生日会......
5.工作时间:9:00-18:00,双休法假
岗位职责:
1.掌握学校课程产品及相关服务,根据学校提供的`潜在客户名单,与客户进行正常沟通并邀约客户;
2.耐心、详细解答电话咨询的客户,挖掘客户的潜在需求,对课程作出准确推荐;
3.根据市场营销计划,完成部门销售指标;
4.工作积极主动,能够在压力环境下有效地完成任务;
5.做好客户信息的更新及维护。
职位要求:
1、思想品德优良,热爱儿童,热爱教育行业;
2、喜欢与人沟通、交流,有亲和力,良好的服务意识,普通话清晰,口齿伶俐;
3、大学本科学历优先,,相关工作经验一年以上,具有顾问式销售、教育培训、培训经历者优先;
4、热爱销售工作,有较强的心理承受能力,愿意挑战高薪,有较强的学习能力、执行力,以及团队合作精神;
5、对销售、教育类工作有兴趣及工作热情的大四生、应届毕业生亦可。
接听客服的工作职责篇3
1、负责公司服务热线接听,解答司机各类咨询,处理异常问题和客户投诉;
2、记录汇总咨询、投诉的内容,建立投诉归档资料;
3、协助上司及团队完成特定的项目任务,定期向领导汇报工作进度;
4、领导安排的.其他临时性工作。
接听客服的工作职责篇4
1、接听400热线电话,在线为商户提供售后服务,解决商户软硬件故障;收集、整理输出来电咨询、报修、合作信息,精准提供对应服务。
2、处理C端运营活动客户咨询、退款、投诉事宜。
3、B端、C端反馈回复并整理汇报产品等相关负责人,促进产品优化。
4、外呼联系服务到期的商家对接洽谈续约事宜。
5、上级领导安排的其他任务。
接听客服的工作职责篇5
1.接听来电(__);
2.负责电话报案指引、咨询,解答或转交相关部门解答,理解投诉,根据资料分别转报相关部门进行及时处理;
3.协助理解电话投保,保单的录入;
4.完成领导交办的其他工作。
接听客服的工作职责篇6
工作描述:
1通过电话方式与客户(医生)保持沟通,维护长期良好的客户关系(医生,医学专家等)
2挖掘潜在客户,收集相关信息,建立客户档案并维护更新。
3通过多渠道(电话、彩信、邮件等)向客户传递产品信息,并解答客户疑问,确保客户满意。
4参与本部门培训及考核,提高专业知识和技能。
职位要求:
1、大专或以上学历,医学背景,有电话销售行业经验者优先。
2、较强的客户服务意识,具有优秀的.沟通技巧,能够很好理解客户意图。
3、良好的学习能力,能快速学习并掌握业务培训内容。
福利简介:
1)享受五险一金、周末双休,中国节假日休息;
2)公司可根据个人具体情况提供专业和管理发展的职业双通道。
接听客服的工作职责篇7
职责描述:
1、根据公司提供的客户资源(网站注册、市场部开发),确认潜在客户的学习需求,并把客户邀约有意向客户给电销做进一步了解即可;
2、热情耐心的解答客户的疑问及咨询,持续跟踪客户的需求变化,和客户建立良好的.伙伴关系;
任职要求:
1、大专以上学历,致力于长期在教育行业发展;
2、积极正面,有超强的企图心和极高的自我管理能力;
3、普通话标准、亲和力强、服务意识强,沟通流畅、重点突出;
接听客服的工作职责篇8
1、与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。
2、记录汇总咨询的资料,及时分析并反馈给客户主管。
3、理解客户的咨询,记录客户咨询投诉的资料,按照流程给予客户反馈。
4、整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。
5、对客户进行不定期的回访,经过回访不但了解不一样客户的需求市场咨询,还能够发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
6、接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。
接听客服的工作职责篇9
1.接听来电(车险报价,车价查询,强制险出险查询,理赔咨询,卡单激活);
2.负责电话报案指引、咨询,解答或转交相关部门解答,接受投诉,根据内容分别转报相关部门进行及时处理;
3.协助接受电话投保,保单的录入;
4.完成领导交办的其他工作。
接听客服的工作职责篇10
岗位职责
1、负责对不同风险程度的逾期客户开展催收工作;
2、登记催收情况、获取并更新与催收对象相关的.资料信息;
3、针对不同的违约客户,不断提升催收质量和催收效果;
4、及时发现并归纳总结工作中存在的问题,并向主管领导提供优化处理方案;
5、完成上级领导交派的其他工作。
任职资格
1、专科及以上学历,有金融、话务、催收、电话销售经验优先录取;
2、语言表达能力强,懂得如何有效地与客户沟通;
3、较强的学习能力和执行力,对学习到的新知识能快速的应用到工作中;
4、吃苦耐劳,性格开朗,工作细致、认真、责任心强,能承受工作压力,具备良好的团队合作意识。
接听客服的工作职责篇11
职责描述:
1、维护公司线上销售平台,及时联系客户,记录设计需求,做好与设计师对接设计需求工作;
2、根据公司提供客户资源,电话邀约客户,无需外出;
3、维护现有公司客户资源,做好后续项目跟踪及款项回收;
4、公司领导安排的其他事情。
职位要求:
1、具有服务意识,沟通能力强,有耐心,做事情认真负责;
2、具有一定的销售意识,具备一定的销售能力;
3、长期稳定者优先考虑。
接听客服的工作职责篇12
岗位职责:
1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报;
3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;
4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据。
职位要求:
1、具有良好的沟通技巧、人际交往、维护客户关系的能力;
2、诚实守信,勤奋努力,具有高度的`团队合作精神和工作热情;
3、认同企业经营理念和价值观,愿意与公司共同成长;
4、通过一线工作了解到的客户反馈,向公司提出产品及流程优化建议;
5、工作认真,积极主动,勇于挑战,不畏困难。
工作时间:9:00-18:00(双休)
岗位要求:
学历要求:不限
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:不限
接听客服的工作职责篇13
岗位职责:
1、通过客服电话或在线客服系统为客户提供基金公开信息、市场行情、新产品介绍、基金业务流程等咨询以及为客户提供帐户信息的`查询;
2、负责接受客户投诉,并及时处理和回馈;
3、负责记录相关信息,并收集客户回馈;
4、通过多层次服务体系,维护良好的客户关系,提高客户满意度和忠诚度。
岗位要求:
1、知名院校大学本科学历,经济和金融等相关专业;
2、普通话标准,口齿清晰,具有良好的语言表达和沟通能力;
3、责任心强,具备较强的服务意识、耐心和抗压能力;
4、熟练运用OFFICE软件;
5、具备证券从业资格的将优先考虑。
接听客服的工作职责篇14
职务要求:
1.学历大专以上,具有企业管理、市场营销、电子商务等专业知识。
2.两年以上销售管理工作经验。
3.具有沟通能力、创新能力、策划能力等。
4.有保险、金融、软件行业工作经验。
岗位职责:
1.安排业务员的日常工作;
2.计划、组织、落实所辖团队的销售活动;
3.负责团队的销售业绩、日常管理、激励、培训和辅导;
4.负责销售目标和销售资源的分解,对销售目标的&39;完成率负责;
5.团队的日常管理。
接听客服的工作职责篇15
通过电话、网络等即时通讯方式为客户提供技术和咨询服务;
收集客户意见,解决或协调客户遇到的`产品技术等问题,确保客户产品的正确使用;
收集售后服务过程中的客户需求,负责将产品相关需求及反馈传递至相关技术部门;
收集客户声音,发现产品、流程问题,提出解决方案,使产品和流程不断得到优化。
接听客服的工作职责篇16
1、经过__等工具进行客户关系维护,提升客户满意度;
2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作;记录客户咨询、投诉资料,按照相应流程给予客户反馈;
3、经过电话、信息、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金,确保借贷双方按约履行各自的.义务;
4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报;
5、为客户供给完整准确的方案及信息,解决客户问题,供给高质量服务;
6、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;
7、与同事或主管共享信息,学习相关专业知识,供给流程改善提议。
接听客服的工作职责篇17
1、经过__等工具进行客户关系维护,提升客户满意度;
2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作;记录客户咨询、投诉资料,按照相应流程给予客户反馈;
3、经过电话、信息、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金,确保借贷双方按约履行各自的义务;
4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报;
5、为客户供给完整准确的方案及信息,解决客户问题,供给高质量服务;
6、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;
7、与同事或主管共享信息,学习相关专业知识,供给流程改善提议。
接听客服的工作职责篇18
1、负责受理客户电话资讯,协助客户处理各种疑问。
2、负责客户电话的集中受理,理解用户对相关业务的咨询、报障、投诉及业务申请。
3、负责电话、在线客服等平台客户的咨询、报障、投诉及业务申请的处理、反馈;对需要其它部门处理的问题统一派单、限时处理,并对处理过程全程跟踪、检查。
4、负责客户的日常维护,为客户供给咨询服务及帮忙。
5、负责监控、统计和分析客户服务投诉情景,供给客户服务投诉处理的过程、效果;定期供给服务质量考核数据。
6、配合部门以及上级交给的相关工作。
任职资格:
1、具有服务意识,职责心强。
2、开朗大方,亲和力好,具有较好的表达本事,沟通协调本事强。
3、较强的职责心和执行力,富有工作热情和团队意识。
4、有电话服务经验者优先。