电商客服职责是什么

明确的职责分工可以让团队成员之间更加信任彼此，有利于团队稳定和凝聚力的提升。写好电商客服职责是什么有什么技巧？这里给大家整理电商客服职责是什么，方便大家学习。

电商客服职责是什么篇1

1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

2、负责进行有效的客户管理和沟通

3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的'情况

5、负责发展维护良好的客户关系

6、负责组织公司产品的售后服务工作

7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。

9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)

10、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

电商客服职责是什么篇2

1、根据市场营销计划，制定部门工作计划，完成部门业绩目标;

2、开拓新市场，开拓新客户，增加产品拓展范围;

3、负责管理协调电商部销售工作;

4、负责协调区域内拓展活动的策划及执行，完成销售目标;

5、管理维护客户关系以及客户长期战略合作计划。

电商客服职责是什么篇3

1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;

2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;

3、网店销售数据和资料整理。

4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;

5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。

电商客服职责是什么篇4

（一）负责部门日常管理，客服分配、排班，确保各岗位工作有序、及时、衔接，完成客服部各项服务指标。

（二）评估客服人员各项日常工作，及售前、售后各环节的服务质量。

（三）关注店铺各项促销活动和推广方案；了解各店铺各项交易规则，实时关注店铺服务评分

（四）管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门

（五）激励并带领销售团队完成销售目标，配合运营营销活动的执行和实施。

（六）建立、完善客服流程体系，包括工作制度、流程、各项标准，并持续优化和改善。

（七）制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能。

电商客服职责是什么篇5

1、负责天猫超市整体生意规划、执行,完成公司预算目标;

2、对接天猫平台各部门，确保营销方案落地执行;

3、按公司管理要求完成产品分销、价格体系、促销活动等管理;

4、负责平台订单、库存、周转、费用、ROI等管理;

5、平台经销商运营管理、服务等;

6、协同营销岗收集市场信息及分析消费者特征和竞品信息，制订相关方案。

电商客服职责是什么篇6

1、负责公司产品库存管理并及时处理订单,与各部门对接订单;协调订单状态;

2、负责公司线上线下销售平台和渠道的订单管理，退货未返及时跟踪，制作订单并核对、整理、归档、系统录入等相关报表发送;

3、核对合作平台渠道账期的.账单账款核算;

4、负责日常订单客户/平台发票需求;

5、负责日常订单的发货;

电商客服职责是什么篇7

1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;

2.为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;

3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;

4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

5.对中差评进行跟学习方法踪处理;对店铺涉及投诉维权的.交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;

6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

电商客服职责是什么篇8

1、负责公司网站与电商网店的设计、改版、更新,图片拍摄优化、活动海报、详情页的制作等,并对自己的工作进行后续跟进

2、负责公司产品的界面进行设计、美编、美化等工作;

3、负责与开发人员配合完成所辖网站等前台页面设计和编辑;

4、参与各产品团队设计讨论,和开发团队共同创建用户界面,跟踪产品效果,提出设计改善方案;

5、认真做好公司各类图片信息和主题资料的'收集、整理、归档工作

6、领导交办的其它相关工作

电商客服职责是什么篇9

1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;

2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;

3、网店销售数据和资料整理。

4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;

5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。

电商客服职责是什么篇10

1、配合协调部门内部、部门之间及有关业务单位的工作关系。

2、定期核查部门固定资产及每月的物料消耗。

3、做好各项外判工程的监管工作（包括绿化、垃圾清运、开荒清洁、四害消杀及外判清洁服务的工作质量监督等），落实垃圾清运等费用的结算工作，草拟外判工程的合同书。

4、协助公司及部门做好新购或维修保养后各类设备设施（包括清洁器材等）的检验或验收工作。

5、编制部门日常用品及清洁用品、物料的领用计划，检查各类日用品的使用和存量情况，减少损耗，控制成本。

6、协助有关部门完成各项收费工作。

7、建立部门信息咨询库，及时了解客户要求，并能及时提供相应的优质服务。

8、定期了解客户对管理服务工作的意见，处理客户对管理服务工作的投诉，并及时向主任汇报，提出处理意见。

9、负责监控物业内煤气、水、电等安全情况，遇紧急事件，及时处理并向上级汇报。

10、负责物业范围的环境卫生，整体绿化的管理工作。

11、负责部门的考勤管理，检查排班情况。

12、协助有关部门进行接管验收、移交等工作。

13、负责客户的装修申请，包括审批、监督、检查等工作。

14、遇物业发生紧急情况时须无条件回物业处理及善后工作。

15、完成上司临时安排的工作。

电商客服职责是什么篇11

1、能够使用旺旺在线聊天工具和后台工具进行日常工作;

2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易;

3、售中跟踪：客户订单产生、发货、物流状态跟进;

4、售后服务：客户反馈问题处理、退换货、投诉处理等;

5、能够独立完成主管交付的任务以及拟定的指标;

6、日常工作内容整理登记表格。

电商客服职责是什么篇12

1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

2、负责进行有效的客户管理和沟通

3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的'情况

5、负责发展维护良好的客户关系

6、负责组织公司产品的售后服务工作

7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。

9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)

10、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

电商客服职责是什么篇13

1、负责公司产品网络(公司官网、阿里巴巴、淘宝、百度等)营销推广工作;

2、负责阿里巴巴国内网站，淘宝网店的`后台维护工作;

3、开拓国内新市场,发展新客户，增加产品销售范围;

4、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划;

5、负责电子商务部网络促销活动的策划;

6、负责部门内营销团队的建设，人员的培训和管理，推动团队业绩增长，达成公司业绩指标，有带团队经验者优先。

电商客服职责是什么篇14

岗位职责:

1、管理线上客服团队,针对目前服务质量存在的问题,提出改进建议,并且实施,有效提升服务质量,提高客服的问题解决能力及客户满意度;

2、负责建立和维护外包客服的质检与培训流程及规范,不定期出差外包客服基地进行监督培训并对业务流程提出建议;

3、针对线上和线下的销售,制定并执行培训计划,推动培训系统的完善和优化,提升销售转化率,定期组织为客服人员实施培训,提升工作技能;

4、关注各个店铺的接待情况,根据每天不同店铺的不同流量情况做好外包客服人员的调配,保证工作量的均?;

5、监督提升外包客服各项服务指标并根据相关制度完成每月的KPI考核。

6、为销售业绩的达成,提供销售支持,配合销售部门完成业绩。

7、提升和完善产品的售后服务流程。

任职资格:

1、专科及以上全日制统招学历;

2、具备较强的责任心,良好的沟通协调能力,2年以上销售团队管理,30以上年纪;

3、良好的沟通及语言表达能力,有独立分析、思考解决问题的能力;

4、超强的亲和力和沟通力,以及极强的说服力和感召力,能熟练应用word、PPT制作培训方案;

5、能承受较强的工作压力,有良好的学习能力;

6、为人正直善良,踏实勤奋,有客户服务相关工作经验者优先。

电商客服职责是什么篇15

1、参与公司跨境电商客服团队，通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题；

2、及时反馈和协助处理平台异常状况，和用户做好沟通；

3、对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议；

4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的购物体验。

电商客服职责是什么篇16

1、进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单)

2、查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的.问题要及时的解决。

3、售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询

4、客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。

电商客服职责是什么篇17

岗位职责：

1、负责网

站整体运营，制定网站运营策略、方案和计划并组织执行

2、推动各项业务发展，提升营运效益，确保运营目标的实现，对KPI指标负责

3、统计、分析各类网站数据，提出改进方案，带领团队进行网站后期的维护及升级

4、制订、完善、贯彻实施公司电子商务平台运营管理制度、流程

5、通过网站运营提升网站价值和粘性，提高会员、商户活跃度，提高申请、交易量，促进公司和网站各项收入提升

6、用户体验、业务流程等的分析和改进并参与电商平台的品牌、产品、市场的规划，实现公司既定目标

7、规划网站风格、架构、功能、频道，负责团队建设、团队培训和日常工作开展等

一号店

工作职责

1.运营整个网站,协调各产品部,市场部,招商等部门的网站资源,保证网站资源的合理使用与公司战略的一致性

2.挖掘网站资源,保证网站资源被合理的评估与使用

3.作为广告系统管理员管理网站所有的广告位

4.管理网站上所有的广告位及其资源,保证他们的产出达到公司的要求

5.保证网站上内容的及时性，合理性与合法性

6.协同开发部，产品部，与市场部等部门，发现与解决网站页面的问题。

格瓦拉

岗位职责：

1、优化网站（包括网页版，手机版、以及电子商务平台）的点击量，浏览量及购买量，提升各功能模块用户体验，粘性和成功购买效率；

2、建立网站用户分析模型，提升用户忠诚度，提升新客户转化为老客户的比例，最终提升用户回头率、活跃度和粘性；

3、根据网站战略目标，规划制定站内营销策略，督促站内营销活动按计划执行，不断优化业务流程和活动质量，提升营销效率和活动效果；

4、跟踪监测页面流量转化数据和用户行为分析的情况，对产品和各功能模块提出改进意见和优化策略，和相关团队如市场，产品，编辑以及客户服务等沟通协作，推动改进意见和优化策略的落实和后期效果的跟踪监测。

ShopEx商派

主要职责：

1、负责网站运转情况监控；

2、负责网站内容的策划和执行；

3、负责网站流程的监控以及优化；

4、负责网站的SEO和SEM；

5、与技术部衔接，完成网站内容修改、上传等工作；

6、通过市场调研、顾客需求分析、竞争分析，公司产品服务定位等确定网站定位；

7、根据业务需求，分析、提炼、确定网站产品功能，定义用户界面，编写正式的产品需求文档；

8、跟进网站需求变更，并判断处理变更的时机：立即处理或等待网站版本升级；

9、负责用户需求的管理，包括用户需求的收集、整理、反馈等，并根据需求（用户需求及营销需求）进行相应的网站策划；

10、负责网站策划，进行市场分析，进行用户分析，进行网站的可行性分析，设定网站目标，并对网站执行计划进行统筹，协调网站部与相关接口的工作；

11、改进网站功能结构设计，形成内容需求与功能需求，分析用户流程，确认信息结构，完成界面原型与说明，并在设计、技术确认后，完成相应测试需求；

12、负责网站相关文档（帮助、FAQ等）的组织与撰写，及对销售、客服等部门人员网站特性介绍与功能培训；

13、负责用户管理与分析，处理相应业务投诉并进行反馈；

14、负责网站运营的相关规程的制定与完善，保证流程的顺畅进行；

15、负责网站的整体运营管理工作。

电商客服职责是什么篇18

1、根据市场营销计划，制定部门工作计划，完成部门业绩目标;

2、开拓新市场，开拓新客户，增加产品拓展范围;

3、负责管理协调电商部销售工作;

4、负责协调区域内拓展活动的策划及执行，完成销售目标;

5、管理维护客户关系以及客户长期战略合作计划。