电商客服有哪些岗位职责

职责是就职人员要求履行自己岗位应做的责任，是对自己的岗位的一种尊重一种负责。电商客服有哪些岗位职责怎么写，这里给大家分享电商客服有哪些岗位职责，供大家参考。

电商客服有哪些岗位职责篇1

岗位职责：

1、参与公司跨境电商客服团队，通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题；

2、及时反馈和协助处理平台异常状况，和用户做好沟通；

3、对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议；

4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的购物体验。

任职资格：

1.有较强的&39;逻辑思维能力和问题分析能力，思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；

2.优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力；

3.具备良好的服务意识，适应轮班工作时间，有电商类服务经验者优先考虑;

4.熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。

5.热爱工作，不把客服当做渺小的职位，能积极熟悉各种淘宝规则，面对客户抱怨更能以美德回报。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

电商客服有哪些岗位职责篇2

1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;

2.为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;

3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;

4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的.问题及时作出解释。

5.对中差评进行跟学习方法踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;

6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

电商客服有哪些岗位职责篇3

1.确保收货,入库，打包，发货等流程正常进行;

2.了解发货流程，对物流有一定的了解;

3.管理仓库货物，确保仓库货物有序摆放,做到账物相符;

4.不同部门之间互相配合,高效处理日常订单发货工作。

电商客服有哪些岗位职责篇4

1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作

2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好

3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题

4.对接物流，每月与物流对账

电商客服有哪些岗位职责篇5

1、根据市场营销计划，制定部门工作计划，完成部门业绩目标;

2、开拓新市场，开拓新客户，增加产品拓展范围;

3、负责管理协调电商部销售工作;

4、负责协调区域内拓展活动的策划及执行，完成销售目标;

5、管理维护客户关系以及客户长期战略合作计划。

电商客服有哪些岗位职责篇6

1、负责天猫超市整体生意规划、执行,完成公司预算目标;

2、对接天猫平台各部门，确保营销方案落地执行;

3、按公司管理要求完成产品分销、价格体系、促销活动等管理;

4、负责平台订单、库存、周转、费用、ROI等管理;

5、平台经销商运营管理、服务等;

6、协同营销岗收集市场信息及分析消费者特征和竞品信息，制订相关方案。

电商客服有哪些岗位职责篇7

1、负责进口高端母婴产品的销售推广及管理，工作对象主要是天猫、京东等B2B电商平台;

2、负责带领团队在管辖渠道内销售活动的策划和执行，完成销售任务;

3、负责开拓新市场，发展新客户增加产品销量;

4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析;

5、负责维护好各平台间的'客勤关系;

6、完成领导交办的其他工作。

电商客服有哪些岗位职责篇8

1、进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单)

2、查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的.问题要及时的解决。

3、售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询

4、客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。

电商客服有哪些岗位职责篇9

电子商务客服经理青岛啤酒青岛啤酒股份有限公司,青岛啤酒职责描述:

1、电商客户服务体系建立和优化

(1)负责统筹管理电商客服工作,制定客服岗位工作责任和岗位分工,确保所管岗位工作有序、及时、衔接

(2)负责建立电商客服管理体系,制定和优化对应的客服管理流程、电商售后管理规定、电商售后操作规范等制度文件

2、客服日常工作管理和监督

(1)负责与电商平台运营经理沟通和协调,及时处理平台重大客户投诉和突发事件

(2)负责每日监督和审核客服工作,及时解决客服遇到的问题,保证店铺dsr得分高于行业均值

(3)负责评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立客服绩效考核标准,每月跟进考核

(4)负责定期组织电商客服售前、售中、售后岗位培训,制定培训材料

3、负责统筹电商促销活动客服执行

(1)负责统筹电商每月促销活动客服运营支持,制定月度客服执行活动手册;

(2)负责统筹协调电商客服大促销活动客服执行

任职要求:

1、年龄、学历与专业要求:35周岁以下,本科及以上学历,电子商务等相关专业优先;

2、工作经验要求:需具备有3年以上电子商务客服管理经验;

3、其他要求:

(1)有较强的团队建设管理能力,统筹和计划能力;

(2)具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识;

(3)熟悉各种电子商务平台操作规则,熟悉电商客服的各种考核评判指标,精通电子商务售前、售中和售后的全过程;

(4)具备高度的工作热情和良好的团队合作精神,具有优秀的客户处理技巧和经验;

电商客服有哪些岗位职责篇10

1、网站建成后协助客户添加上传资料、处理图片等，丰富网站内容；

2、解答客户随时提出的问题，处理客户的异义及投诉建议，维护公司的形象；

3、熟悉公司理念及产品，了解客户需求，能够为客户提出个性化的.解决方案；

4、协助对客户关系的维护、联络和跟踪管理，并把客户反馈评价及时报告主管；

5、完成上级安排的其他工作。

电商客服有哪些岗位职责篇11

1、负责根据公司发展战略规划，开通阿里巴巴、亚马逊、Ebay等渠道，制定销售战略、销售计划及量化销售目标；

2、负责组建阿里巴巴、亚马逊等团队并对整体运营管理。制定月，季度，年度销售目标，带领团队达到销售目标；同时保证账号健康发展；

3、负责制定产品营销活动策划，并对营销活动的实施进行调研、分析、预测、推广手段设计及效果评估等；

4、负责收集、分析市场、产品情报及竞争对手状况，并制定实施相应措施；

5、负责处理客户问题，包括售前咨询、售后维护以及妥善处理各种争议、投诉；

6、负责学习研究平台政策，及时作出应对计划；研究和尝试各种外贸营销手段以提高产品的排名和成交率；

7、负责销售团队建设，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍，负责新员工的`管理培训工作；

8、有效整合公司的内、外部资源，通过合理的运营，提升产品市场占有率。

电商客服有哪些岗位职责篇12

1、负责天猫超市整体生意规划、执行,完成公司预算目标;

2、对接天猫平台各部门，确保营销方案落地执行;

3、按公司管理要求完成产品分销、价格体系、促销活动等管理;

4、负责平台订单、库存、周转、费用、ROI等管理;

5、平台经销商运营管理、服务等;

6、协同营销岗收集市场信息及分析消费者特征和竞品信息，制订相关方案。

电商客服有哪些岗位职责篇13

岗位职责:

1、管理线上客服团队,针对目前服务质量存在的问题,提出改进建议,并且实施,有效提升服务质量,提高客服的问题解决能力及客户满意度;

2、负责建立和维护外包客服的质检与培训流程及规范,不定期出差外包客服基地进行监督培训并对业务流程提出建议;

3、针对线上和线下的销售,制定并执行培训计划,推动培训系统的完善和优化,提升销售转化率,定期组织为客服人员实施培训,提升工作技能;

4、关注各个店铺的接待情况,根据每天不同店铺的不同流量情况做好外包客服人员的调配,保证工作量的均?;

5、监督提升外包客服各项服务指标并根据相关制度完成每月的KPI考核。

6、为销售业绩的达成,提供销售支持,配合销售部门完成业绩。

7、提升和完善产品的售后服务流程。

任职资格:

1、专科及以上全日制统招学历;

2、具备较强的责任心,良好的沟通协调能力,2年以上销售团队管理,30以上年纪;

3、良好的沟通及语言表达能力,有独立分析、思考解决问题的能力;

4、超强的亲和力和沟通力,以及极强的说服力和感召力,能熟练应用word、PPT制作培训方案;

5、能承受较强的工作压力,有良好的学习能力;

6、为人正直善良,踏实勤奋,有客户服务相关工作经验者优先。

电商客服有哪些岗位职责篇14

1、负责公司产品库存管理并及时处理订单,与各部门对接订单;协调订单状态;

2、负责公司线上线下销售平台和渠道的订单管理，退货未返及时跟踪，制作订单并核对、整理、归档、系统录入等相关报表发送;

3、核对合作平台渠道账期的.账单账款核算;

4、负责日常订单客户/平台发票需求;

5、负责日常订单的发货;

电商客服有哪些岗位职责篇15

1、开发和维护某品类品牌厂商/代理商和渠道关系,对供应商进行管理考核,维护供货商体系和关系;

2、实施有效的新品引进和淘汰管理,制定选品计划及相关预算,完成销售、毛利、库存周转等考核指标;

3、负责产品采购成本的沟通谈判,最大化的.争取合理的采购成本、返点、费用、促销等相关支持;

4、优化产品布局,分析、改善及丰富相关商品品类。推动商品优胜劣汰,驱动销售提升和客户活跃度提升;

5、了解消费者,了解市场,敏感地去捕捉消费者的需求,市场的需求,进销的策划安排以及活动等。

电商客服有哪些岗位职责篇16

1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;

2.为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;

3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;

4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的.问题及时作出解释。

5.对中差评进行跟学习方法踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;

6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

电商客服有哪些岗位职责篇17

1、负责对写字楼物业服务中心的各项服务工作进行组织、管理、监督、协调;

2、负责调度、协调各部门处理客户诉求,对投诉情况进行统计分析,制定整改措施并督促实施;

3、负责定期组织客户满意度调查,对反馈问题及时督促整改;

4、负责团队管理,培训、考核、人才梯队培养建设,对工作制度、服务标准及流程的督促、修订负责;

5、负责组织开展项目物业费收缴,达成物业费收缴指标;

6、负责策划、组织、实施开展各项经营服务项目;

7、负责制定部门工作计划,监督指导计划的完成,组织内部检查,优化工作流。

任职要求:

1、40周岁以下,大专以上学历,身高1.65以上,身材匀称;

2、有5年以上客户服务工作经验,2年以上甲级写字楼同岗位管理经验;

3、执“注册物业管理师”证书者优先考虑;

4、熟练掌握办公软件的运用;

5、有良好的人际交往能力、组织协调能力、团队领导能力以及应变处置能力;

6、熟悉国家相关法律法规;

7、有良好的沟通能力和服务意识,工作认真、责任心强,有较强的计划、组织、领导、协调、控制、督导能力。

电商客服有哪些岗位职责篇18

1、开发和维护某品类品牌厂商/代理商和渠道关系,对供应商进行管理考核,维护供货商体系和关系;

2、实施有效的新品引进和淘汰管理,制定选品计划及相关预算,完成销售、毛利、库存周转等考核指标;

3、负责产品采购成本的沟通谈判,最大化的.争取合理的采购成本、返点、费用、促销等相关支持;

4、优化产品布局,分析、改善及丰富相关商品品类。推动商品优胜劣汰,驱动销售提升和客户活跃度提升;

5、了解消费者,了解市场,敏感地去捕捉消费者的需求,市场的需求,进销的策划安排以及活动等。