电商客服的职责
职责使人明白做什么、为什么做、如何做以及做到何种程度。写好电商客服的职责要注意什么？小编给大家分享电商客服的职责，希望对大家有所帮助。
电商客服的职责篇1
1、根据市场营销计划，制定部门工作计划，完成部门业绩目标;
2、开拓新市场，开拓新客户，增加产品拓展范围;
3、负责管理协调电商部销售工作;
4、负责协调区域内拓展活动的策划及执行，完成销售目标;
5、管理维护客户关系以及客户长期战略合作计划。
电商客服的职责篇2
（一）负责部门日常管理，客服分配、排班，确保各岗位工作有序、及时、衔接，完成客服部各项服务指标。
（二）评估客服人员各项日常工作，及售前、售后各环节的服务质量。
（三）关注店铺各项促销活动和推广方案；了解各店铺各项交易规则，实时关注店铺服务评分
（四）管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门
（五）激励并带领销售团队完成销售目标，配合运营营销活动的执行和实施。
（六）建立、完善客服流程体系，包括工作制度、流程、各项标准，并持续优化和改善。
（七）制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能。
电商客服的职责篇3
1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立;
2、配合电子商务部门经理的工作;
3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、qq群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广;
4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护;
5、负责并每天出具电子商务报告;
6、负责期货信息搜索和更新，以及交易的实施。
7.在各个知名商业网站发布供应信息。
8.淘宝网店经营和管理。
9.网站后台管理与维护。
10.客服洽谈、跟单与订单处理。
11.找客户资料和电话营销。
12.找大学生开网店代理公司产品，扩大公司产品市场。
13.对代理商进行指导和管理。
电商客服的职责篇4
1、开发和维护某品类品牌厂商/代理商和渠道关系,对供应商进行管理考核,维护供货商体系和关系;
2、实施有效的新品引进和淘汰管理,制定选品计划及相关预算,完成销售、毛利、库存周转等考核指标;
3、负责产品采购成本的沟通谈判,最大化的.争取合理的采购成本、返点、费用、促销等相关支持;
4、优化产品布局,分析、改善及丰富相关商品品类。推动商品优胜劣汰,驱动销售提升和客户活跃度提升;
5、了解消费者,了解市场,敏感地去捕捉消费者的需求,市场的需求,进销的策划安排以及活动等。
电商客服的职责篇5
1、负责公司产品库存管理并及时处理订单,与各部门对接订单;协调订单状态;
2、负责公司线上线下销售平台和渠道的订单管理，退货未返及时跟踪，制作订单并核对、整理、归档、系统录入等相关报表发送;
3、核对合作平台渠道账期的.账单账款核算;
4、负责日常订单客户/平台发票需求;
5、负责日常订单的发货;
电商客服的职责篇6
1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立;
2、配合电子商务部门经理的工作;
3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、qq群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广;
4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护;
5、负责并每天出具电子商务报告;
6、负责期货信息搜索和更新，以及交易的实施。
7.在各个知名商业网站发布供应信息。
8.淘宝网店经营和管理。
9.网站后台管理与维护。
10.客服洽谈、跟单与订单处理。
11.找客户资料和电话营销。
12.找大学生开网店代理公司产品，扩大公司产品市场。
13.对代理商进行指导和管理。
电商客服的职责篇7
1、开发和维护某品类品牌厂商/代理商和渠道关系,对供应商进行管理考核,维护供货商体系和关系;
2、实施有效的新品引进和淘汰管理,制定选品计划及相关预算,完成销售、毛利、库存周转等考核指标;
3、负责产品采购成本的沟通谈判,最大化的.争取合理的采购成本、返点、费用、促销等相关支持;
4、优化产品布局,分析、改善及丰富相关商品品类。推动商品优胜劣汰,驱动销售提升和客户活跃度提升;
5、了解消费者,了解市场,敏感地去捕捉消费者的需求,市场的需求,进销的策划安排以及活动等。
电商客服的职责篇8
1、负责公司网站与电商网店的设计、改版、更新,图片拍摄优化、活动海报、详情页的制作等,并对自己的工作进行后续跟进
2、负责公司产品的界面进行设计、美编、美化等工作;
3、负责与开发人员配合完成所辖网站等前台页面设计和编辑;
4、参与各产品团队设计讨论,和开发团队共同创建用户界面,跟踪产品效果,提出设计改善方案;
5、认真做好公司各类图片信息和主题资料的'收集、整理、归档工作
6、领导交办的其它相关工作
电商客服的职责篇9
1、负责公司网站与电商网店的设计、改版、更新,图片拍摄优化、活动海报、详情页的制作等,并对自己的工作进行后续跟进
2、负责公司产品的界面进行设计、美编、美化等工作;
3、负责与开发人员配合完成所辖网站等前台页面设计和编辑;
4、参与各产品团队设计讨论,和开发团队共同创建用户界面,跟踪产品效果,提出设计改善方案;
5、认真做好公司各类图片信息和主题资料的&39;收集、整理、归档工作
6、领导交办的其它相关工作
电商客服的职责篇10
1.确保收货,入库，打包，发货等流程正常进行;
2.了解发货流程，对物流有一定的了解;
3.管理仓库货物，确保仓库货物有序摆放,做到账物相符;
4.不同部门之间互相配合,高效处理日常订单发货工作。
电商客服的职责篇11
1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;
2.为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;
3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;
4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的.问题及时作出解释。
5.对中差评进行跟学习方法踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;
6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。
电商客服的职责篇12
1、处理售中和售后问题，解决客户需求;
2、通过接待数据分析，制定相应的&39;服务方案，为客户提供满意的售后服务;
3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;
电商客服的职责篇13
1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
2、负责进行有效的客户管理和沟通
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的'情况
5、负责发展维护良好的客户关系
6、负责组织公司产品的售后服务工作
7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》
8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。
9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)
10、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。
电商客服的职责篇14
1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作
2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好
3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题
4.对接物流，每月与物流对账
电商客服的职责篇15
1、负责公司产品网络(公司官网、阿里巴巴、淘宝、百度等)营销推广工作;
2、负责阿里巴巴国内网站，淘宝网店的`后台维护工作;
3、开拓国内新市场,发展新客户，增加产品销售范围;
4、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划;
5、负责电子商务部网络促销活动的策划;
6、负责部门内营销团队的建设，人员的培训和管理，推动团队业绩增长，达成公司业绩指标，有带团队经验者优先。
电商客服的职责篇16
1、负责进口高端母婴产品的销售推广及管理，工作对象主要是天猫、京东等B2B电商平台;
2、负责带领团队在管辖渠道内销售活动的策划和执行，完成销售任务;
3、负责开拓新市场，发展新客户增加产品销量;
4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析;
5、负责维护好各平台间的'客勤关系;
6、完成领导交办的其他工作。
电商客服的职责篇17
1、根据市场营销计划，制定部门工作计划，完成部门业绩目标;
2、开拓新市场，开拓新客户，增加产品拓展范围;
3、负责管理协调电商部销售工作;
4、负责协调区域内拓展活动的策划及执行，完成销售目标;
5、管理维护客户关系以及客户长期战略合作计划。
电商客服的职责篇18
1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作
2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好
3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题
4.对接物流，每月与物流对账