接听客服职责

职责能够有效地防止因职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。下面是一些接听客服职责免费阅读下载，希望对大家写接听客服职责有用。

接听客服职责篇1

1.接听来电(__);

2.负责电话报案指引、咨询，解答或转交相关部门解答，理解投诉，根据资料分别转报相关部门进行及时处理;

3.协助理解电话投保，保单的录入;

4.完成领导交办的其他工作。

接听客服职责篇2

1、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

2、记录汇总咨询的资料，及时分析并反馈给客户主管。

3、理解客户的咨询，记录客户咨询投诉的资料，按照流程给予客户反馈。

4、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

5、对客户进行不定期的回访，经过回访不但了解不一样客户的需求市场咨询，还能够发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

6、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

接听客服职责篇3

职责描述:

1、根据公司提供的客户资源(网站注册、市场部开发),确认潜在客户的学习需求,并把客户邀约有意向客户给电销做进一步了解即可;

2、热情耐心的解答客户的疑问及咨询,持续跟踪客户的需求变化,和客户建立良好的.伙伴关系;

任职要求:

1、大专以上学历,致力于长期在教育行业发展;

2、积极正面,有超强的企图心和极高的自我管理能力;

3、普通话标准、亲和力强、服务意识强,沟通流畅、重点突出;

接听客服职责篇4

职责描述：

为公司客户提供保险咨询，保单保全，保险理赔等服务；

维护客户档案管理及客户续保提醒工作；

进行续保客户后期服务，分析客户需求，提供客户规划方案

任职要求：

1、年龄24—45岁，男女不限；

2、有良好的沟通协调能力、学习能力、认真负责、勇于进取；

3、身体健康、品行端正、有良好的`服务意识、拥有清晰的人生目标；

4、良好的亲和力、沟通能力及团队合作精神，能在压力下工作；

5、有客服、售后服务，销售等相关工作经验优先录用。

岗位：

各项津贴+提成+服务津贴+长期服务津贴+绩效等

享有公司系统的保险基础知识等专业培训

可选择服务区域，可以选择离得自己比较近或者高档小区等

服务方式多样化，可电话交流，可面谈，可以微信交流

面试要求：

穿着职业正装，带简历、学历及身份证复印件准时参加面试

投简历后请勿向本司其它招聘渠道重复投递，否则将会对您的录用带来不便。

接听客服职责篇5

职位描述：

技能要求：

销售，电话销售，TMK，咨询，顾问，呼叫中心

福利待遇：

1.工资4500-6000，详情面议，试用期开始计算绩效及奖金；

2.试用期开始计算五险一金，转正缴纳；

3.广阔的职业提升空间，公平的晋升机制；

4.良好的工作环境和团队氛围丰富的公司员工活动。

5.试用期开始缴纳五险一金；

6.试用期开始补贴每日餐补；

7.年终奖、员工旅游、股票期权、员工福利购房、提供住宿、带薪入职培训、节日福利、生日会......

5.工作时间：9:00-18:00，双休法假

岗位职责：

1．掌握学校课程产品及相关服务，根据学校提供的`潜在客户名单，与客户进行正常沟通并邀约客户；

2．耐心、详细解答电话咨询的客户，挖掘客户的潜在需求，对课程作出准确推荐；

3．根据市场营销计划，完成部门销售指标；

4．工作积极主动，能够在压力环境下有效地完成任务；

5．做好客户信息的更新及维护。

职位要求：

1、思想品德优良，热爱儿童，热爱教育行业；

2、喜欢与人沟通、交流，有亲和力，良好的服务意识，普通话清晰，口齿伶俐；

3、大学本科学历优先，，相关工作经验一年以上，具有顾问式销售、教育培训、培训经历者优先；

4、热爱销售工作，有较强的心理承受能力，愿意挑战高薪，有较强的学习能力、执行力，以及团队合作精神；

5、对销售、教育类工作有兴趣及工作热情的大四生、应届毕业生亦可。

接听客服职责篇6

1.负责接听客户来电咨询、解答;做好用户的信息收集与意见收集，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，及时反馈问題;

2.为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问題，提供高质量服务;

3.根据运营部门的`业务要求，配合各种活动的执行与实施。

接听客服职责篇7

职务要求：

1.学历大专以上，具有企业管理、市场营销、电子商务等专业知识。

2.两年以上销售管理工作经验。

3.具有沟通能力、创新能力、策划能力等。

4.有保险、金融、软件行业工作经验。

岗位职责:

1.安排业务员的日常工作；

2.计划、组织、落实所辖团队的销售活动；

3.负责团队的销售业绩、日常管理、激励、培训和辅导；

4.负责销售目标和销售资源的分解，对销售目标的&39;完成率负责；

5.团队的日常管理。

接听客服职责篇8

1、通过电话邀约系统，主动外呼邀约客户到中心进行参观，进行水平测试，参加试听从而进一步了解课程与教学活动(无需自行开发客户)；

2、控制电话邀约质量，确保参会客户的学习意向与数量，并实施客户的回访提醒和追踪跟进服务；

3、完成每日邀约到访指标；

4、协助市场部进行信息收集、整理、分析、汇总等工作

接听客服职责篇9

1.理解金融平台的委托，进行逾期账款的还款提醒;

2与客户或其相关人员进行沟通、及时准确处理逾期账款.协助债务人进行账务分期管理，减免申请等业务;

3.降低并减少客户的不良资产，维护良好的个人征信

4.对客户情景进行专业管理，及时反馈问题。

接听客服职责篇10

1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户;

2、经过电话或网络与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩;

3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力;

4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系;

5、协助配合销售团队，创造销售业绩。

接听客服职责篇11

通过电话、网络等即时通讯方式为客户提供技术和咨询服务;

收集客户意见，解决或协调客户遇到的`产品技术等问题，确保客户产品的正确使用;

收集售后服务过程中的客户需求，负责将产品相关需求及反馈传递至相关技术部门;

收集客户声音，发现产品、流程问题，提出解决方案，使产品和流程不断得到优化。

接听客服职责篇12

1、经过__等工具进行客户关系维护，提升客户满意度;

2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作;记录客户咨询、投诉资料，按照相应流程给予客户反馈;

3、经过电话、信息、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金，确保借贷双方按约履行各自的义务;

4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报;

5、为客户供给完整准确的方案及信息，解决客户问题，供给高质量服务;

6、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

7、与同事或主管共享信息，学习相关专业知识，供给流程改善提议。

接听客服职责篇13

1、负责受理客户电话资讯，协助客户处理各种疑问。

2、负责客户电话的集中受理，理解用户对相关业务的咨询、报障、投诉及业务申请。

3、负责电话、在线客服等平台客户的咨询、报障、投诉及业务申请的处理、反馈;对需要其它部门处理的问题统一派单、限时处理，并对处理过程全程跟踪、检查。

4、负责客户的日常维护，为客户供给咨询服务及帮忙。

5、负责监控、统计和分析客户服务投诉情景，供给客户服务投诉处理的过程、效果;定期供给服务质量考核数据。

6、配合部门以及上级交给的相关工作。

任职资格：

1、具有服务意识，职责心强。

2、开朗大方，亲和力好，具有较好的表达本事，沟通协调本事强。

3、较强的职责心和执行力，富有工作热情和团队意识。

4、有电话服务经验者优先。

接听客服职责篇14

1、负责电话的接听，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等；

2、负责客服系统网络、平台客户下单，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等；

3、准确及时记录并转达客户需求，随时和其他部门沟通协调为客户提供__的服务；

4、跟进业务受理后处理情况；

接听客服职责篇15

1、经过__等工具进行客户关系维护，提升客户满意度;

2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作;记录客户咨询、投诉资料，按照相应流程给予客户反馈;

3、经过电话、信息、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金，确保借贷双方按约履行各自的.义务;

4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报;

5、为客户供给完整准确的方案及信息，解决客户问题，供给高质量服务;

6、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

7、与同事或主管共享信息，学习相关专业知识，供给流程改善提议。

接听客服职责篇16

岗位职责：

1、通过客服电话或在线客服系统为客户提供基金公开信息、市场行情、新产品介绍、基金业务流程等咨询以及为客户提供帐户信息的`查询；

2、负责接受客户投诉，并及时处理和回馈；

3、负责记录相关信息，并收集客户回馈；

4、通过多层次服务体系，维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。

岗位要求：

1、知名院校大学本科学历，经济和金融等相关专业；

2、普通话标准，口齿清晰，具有良好的语言表达和沟通能力；

3、责任心强，具备较强的服务意识、耐心和抗压能力；

4、熟练运用OFFICE软件；

5、具备证券从业资格的将优先考虑。

接听客服职责篇17

1、负责应对客户咨询、受理投诉

2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档

3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情景

4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料;

6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;

7、客户管理和客户活动的管理;

8、协调与市场、销售等其他部门的工作，供给客服工作的支持。

接听客服职责篇18

岗位职责：

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。

职位要求：

1、具有良好的沟通技巧、人际交往、维护客户关系的能力；

2、诚实守信，勤奋努力，具有高度的`团队合作精神和工作热情；

3、认同企业经营理念和价值观，愿意与公司共同成长；

4、通过一线工作了解到的客户反馈，向公司提出产品及流程优化建议；

5、工作认真，积极主动，勇于挑战，不畏困难。

工作时间：9：00-18:00（双休）

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限