客服主管工作的职责

时间：2024-08-14 15:53:13 新华岗位职责

只有明确并履行好各自的职责，个人或组织才能取得良好的工作效果和业务水平。如何撰写优秀的客服主管工作的职责？这里分享一些客服主管工作的职责写作案例，供大家参考。

客服主管工作的职责篇1

一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。

二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。

四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。

七、负责对区内标识执行情况的监督检查。

八、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。

十、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。

十一、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。

十二、完成部门交付的其他工作。

客服主管工作的职责篇2

1、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

2、负责业主/住户满意度调查工作，对业主进行定期回访并征询意见，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；

3、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；

4、定采集客户对物业管理提出的建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的情况，并及时跟进处理；

5、负责所管物业的.日常管理事务性工作，完成部门]领导临时交办的相关工作任务。

6、负责业主档案的建立及归档工作并及时更新；

7、完成部门周、月度、年度工作计划，处理各项客户投诉并上报。

8、协调组织、督促跟进管理处各类服务活动。

客服主管工作的职责篇3

职责描述：

1、负责项目客服部管理，配合销售部门完成各项任务指标，参与项目年度关键节点工作；

2、与公司各部门对接，做好项目前期定位、项目整盘测算、销售建议、投诉处理、入伙交付等各项工作；

3、对项目的客服体系落实情况进行督导并定期检查，给予培训、带教、支持，确保客服体系在项目上有效运行；

4、参与项目各类风险检查及整改工作，实施重点客户关系维护。

任职要求：

1、3年以上地产公司同岗位工作经验。

2、具备优秀的沟通技巧、表达能力以及突发事件处理能力；

3、富有开拓精神和良好的团队合作意识，有很强的学习和沟通能力，良好的协调能力。

4、热爱工作，乐观积极向上的心态，有耐心及克服各项困难的信心；

5、适应高强度工作。

客服主管工作的职责篇4

职责描述：

1、客户关系维护、应对纠纷等;

2、管理物业方;

3、协助部门负责人做好部门内日常管理工作;

岗位要求:

1、本科以上学历,5年以上房地产客服管理工作经验;

2、对房地产客服投诉、维修、交楼、老业主维系、备案和产权证办理等工作有丰富的管理经验;

3、熟练操作办公自动化软件,普通话标准;

4、具有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能力。

客服主管工作的职责篇5

一、物流部仓库的管理工作

1、货品的管理工作。

①保证货品的最低库存量。

②保证货品的清洁和合理摆放未发生安全隐患。

③建全货品的出入库账目、保证库存的真实性。

④保证货品的先进先出、未出现滞销库存。

⑤盘点管理。

客服主管工作的职责篇6

1、全面负责客服部日常管理工作;

2、精通物业管理各个工作环节，具备实操经验和组织执行能力;

3、制定项目年度物业管理预算方案，管理物业日常的.服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;

4、妥善处理一切紧急及突发事件;

5、负责处理业主、租户投诉，落实良好的客户管理工作，与业主、租户进行良好沟通。

客服主管工作的职责篇7

1、负责客服团队的日常班务管理，能独立制定客服管理制度、考核制度，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率；

2、协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；

3、负责收集客户需求信息和反馈，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

4、客服新进员工培训、激励、管理和考核工作，带领团队提高成交率、服务品质，降低退款率和投诉率，提升DSR评分；

5、配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩。

客服主管工作的职责篇8

1、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本情景、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。

2、参与住宅区的.验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，填写房屋验收表。

3、每一天坚持巡视检查工作，监督卫生、绿化、维修、装修违章等工作情景，发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。

4、定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好的关系。

5、协助经理开展社区文化活动，搞好管辖区域精神礼貌建设。

6、完成部门经理交待的其它任务。

客服主管工作的职责篇9

1.组织策划和开展社区文化活动，并负责具体的实施；

2.客户投诉处理：组织处理客户投诉，并对处理结果给予监控和定期分析，形成分析报告；

3.客户满意调查：组织客户的满意度调查，分析客户反馈意见，提出服务改进措施；

4.客服质量改进：组织收集、整理、分析各类客户服务信息，提出客户服务质量改进方案并督促实施；

5.客服专业指导：组织客服人员技能培训，不断提高客服队伍整体素质；

6.客服专业稽核：指导和监督客户服务工作；

7.负责项目物业管理费用的收缴；

8.组织客服各项业务的办理日常工作；

9.管理与本职工作有关的各项研究资料和日常工作记录；

10.完成项目经理指派的其他工作。

客服主管工作的职责篇10

1、统筹运营支持组日常管理工作，指导运营支持组内成员日常工作高效开展;

2、监控现场运营指标达成情况，并判断影响指标达成的关键因素，确认相关工作安排是否合理;

3、负责监控和管理运营支持组的工作质量，提出并实施改进建议;

4、定期与组内员工沟通、关注员工状态，不断提升员工满意度;

5、负责组内人员管理，包括能力提升、技能培养，评价和考核等;

6、协助和配合中心部门负责人开展中心各项工作。

客服主管工作的职责篇11

职责描述：

1、全面负责部门留学咨询团队的管理与维护；

2、执行公司的管理制度，促进项目业绩的增长；

3、参与项目的运作政策的制定与推广，扩大本项目在市场上的影响力；

4、培训和管理高素质的咨询顾问团队，指导其完成公司的部门计划、市场销售任务。

任职要求：

1、具备较强的学习能力、沟通能力和团队管理能力，有丰富的销售经验，有同类工作从业经验者优先；

2、本科或者以上以上学历，有强烈的事业心与进取心；

3、对本项目的入学要求，教育政策与签证政策有深入的了解；

4、具备较强的市场意识，较强的市场推广能力；

5、2年以上的相关工作经验。

客服主管工作的职责篇12

职责描述：

1、全面负责商业广场客服各项工作事宜

2、负责受理广场的各项突发事件并做好跟进和回访工作

3、负责监督客服人员的服务规范及工作情况,确保各项记录的完整、准确

4、负责跟进突发事件以及商户投诉,负责相关方投诉的统计分析、商户投诉分析

5、客服中心岗位职责的分工细化

6、监督客服工作工程报修、客诉统计、物料销售统计、水电费催缴等工作的完成情况

7、按时完成商户满意度调查问卷、消费者满意度调查问卷工作,进行数据整理分析,形成专项报告

8、监管广场背景音乐的和谐播放,特定节假日背景音乐的播放

任职资格

1、性别不限;

2、全日制大专以上学历;

3、1至3年大型商业购物中心、超市、百货等相关工作经验,有客服管理经验优先;

4、形象较好,建议身高165以上;

5、沟通能力强,思维敏捷,具有亲和力;

6、熟悉消协等相关文件;

7、具有较强的抗压能力。

客服主管工作的职责篇13

1、负责所带领客服小组的团队管理工作，整体规划该组的工作并推进实行；

2、负责小组事务及客服与其他各职能部门单位之间的工作协调，客服业务与资源协调；

3、招聘、培训、质量、疑难、投诉体系建立及推动执行；

4、提升小组员工工作效能及业务水平，对客服部年度指标负责；

5、领导交代的其他事宜。

客服主管工作的职责篇14

1.负责客服部门的日常工作做总结计划;

2.按照客服部门的销售业绩以及实际情况制定客服计划，并报领导审批;

3.管理客服团队，指导客服团队的日常工作;

4.完成领导交给的其他工作。

客服主管工作的职责篇15

1、在服务中心负责人领导下,负责客服部全部工作,领导客服部各岗位履行管理、监督、协调、检查、服务职能，贯彻执行服务中心和本部门的管理目标;

2、负责合理安排本部门各岗位排班、值班工作;

3、负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件，及时报服务中心负责人，事后呈交书面报告;

4、负责对服务工作质量进行跟踪回访，定期收集业主意见和建议并及时反馈至相关部门，必要时报服务中心负责人，及时更新业主租户信息;

5、建立业主全台账，定期收集业主意见和建议及时在业主全台账进行更新，并及时反馈至相关部门;

6、负责按公司规定做好清洁、绿化等外委单位的日常监管工作，发现问题及时跟进、协调、处理;

7、负责制定物业服务费收缴计划，积极开展催缴工作，定期完成计划任务;

8、负责带领下属做好物业接管、收交楼等工作，全面掌握统计物业及其配套设施及业主入住、装修、出租等情况，建立健全相关档案;

9、完成领导交办的其他工作。

客服主管工作的职责篇16

1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；

2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。

3、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的&39;工作组织和技能指导。

4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；

5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；

6、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发贴及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。协助上级主管处理店铺其它事务；参与经营推广活动的制定和执行。

客服主管工作的职责篇17

一、、要及时收集装饰客户资料，建立完善的客户档案。

二、及时收集各分公司客服人员客户信息进行分类、分析，及时传递给各相关部门。

三、组织安排客服人员在售前、售中、售后不同阶段对客户进行回访，及时了解客户的意见和要求，及时向相关部门反映，并督促问题的解决。

四、应该积极组织客服人员对客户满意度进行评定，并及时了解客户需求，帮助公司各部门提高客户满意度。

五、做好客服人员的培训工作，不断提高客服人员的`素质，提高客服服务质量。

六、做好维修管理工作，与各分公司协调落实好维修服务，做好维修记录，监督维修基金的正确使用。

七、做好客服人员的业绩考核，调动客服人员的积极性。

八、要积极向客户宣传12企业文化，提升企业形象、企业品牌，扩大企业知名度和美誉度。

客服主管工作的职责篇18

1.协助制定客服业务标准及流程，负责客服人员的业务辅导和绩效考核

2.合理安排客服人员排班，人力紧张时及时补位，确保客服工作有序进行

3.组织收集整理客户资料，针对用户反馈数据优化服务方向

4.支持优化客户服务系统，提高客户满意度

5.妥善处理用户投诉，将投诉情况形成报告，转交同步协作部门，共同促进用户问题解决

6.根据运营部门的业务要求，配合营销活动的执行和实施