客服的工作职责模板范文
明确工作职责，员工可以更加专注于自己的工作，减少分心和失误。下面给大家整理一些客服的工作职责模板范文，方便大家学习怎么写客服的工作职责模板范文。
客服的工作职责模板范文篇1
1.统筹顾客服务&收银部门管理工作，做好客服台日常接待、收银工作，包括接待顾客来电来访，费用结算、开票等，妥善处理好商品退换及突发事件，与财务部门做好账款交接;
2.负责管理和协调顾客投诉，及时处理、反馈，意见和建议，提升顾客满意度;
3.配合企宣部门，积极开展门店VIP客户拓展活动，重大节庆假日的现场促销活动;
4.完成领导交办的其他工作。
客服的工作职责模板范文篇2
1.负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
2.负责各类销售指标的.月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询。
3.负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。
4.协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作;在销售人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。
5.负责客户、顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理。
6.协助部长做好部内内务、各种部内会议的记录等工作。
7.逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料，妥善保管电脑资料，不泄露销售秘密。
8.完成营销部部长临时交办的其他任务。
客服的工作职责模板范文篇3
1、公司统一提供车险即将到期客户资源，自找资源、跑客户、送保单。
2、通过全国统一客服热线、借助短信、微信等工具在办公室联系客户，沟通车险续保事宜，不需要出外勤。
3、前期预热客户简单报价，后期促成，完成销售后由当地分公司落实后续事宜。
客服的工作职责模板范文篇4
1.接听呼叫中心热线，帮助用户实现购买及支付全过程。
2.负责自有用户使用端机的日常维护，以及信息的反馈。
3.根据市场部的阶段性方案，进行信息发布和电话沟通。
4.受理用户来电咨询以及回访工作。
5.了解公司的运作模式，有效使用电话、邮件等沟通方式解答客户疑问并能解决一般投诉。
6.熟悉对账流程，可以独立完成商户对账工作。
客服的工作职责模板范文篇5
1、负责酒店客房销售，完成销售任务(包括个人任务、跟进任务、客源发展任务);
2、开发潜在和重要的有消费需求商务客户，进行意见回馈，并进行拜访，保证业绩;
3、参加分店的促销及营销活动;
客服的工作职责模板范文篇6
1.具备用户思维，以消费者的需求和痛点为核心诉求，进行客服中心的搭建与管理;
2.负责公司客服培训体系、激励体系、优化服务流程、服务机制和产品化方案;
3.高效提升品牌的客户满意度与服务口碑;
4.解决与处理客户投诉，退货等售后事宜与日常棘手问题;
5.能高效独立处理突发事件，做好危机公关，确保一流的客户服务标准。
客服的工作职责模板范文篇7
1、负责组织实施客户投诉及客服管理各项制度、流程、标准;
2、负责项目售前、开盘、入伙前的风险排查及整改督办;
3、统筹项目交付工作，编制集中交付方案，制定相关部门工作计划;
4、负责处理客户投诉，组织回访工作，策划并组织业主活动，开展满意度调查工作。
客服的工作职责模板范文篇8
1.负责金茂大厦租户二次装修、入驻及姐租的手续。
2.负责对金茂大厦租户进行物业管理费等费用核对、结算及催缴。
3.负责与租户保持沟通，及时为租户解决各类问题，听取客户对于管理服务的意见和建议。
3.高效协调解决租户突发事件和投诉。
4.负责金茂大厦日常安全检查、安全宣传工作，配合商业做好客户活动等工作。
5.领导交待的其他事宜。
客服的工作职责模板范文篇9
1、接听客户咨询、预约及投诉电话;
2、对销售及售后客户进行回访;
3.负责定期对满意度调
查结果进行分析汇报。
3、管理本部门的一切工作。
客服的工作职责模板范文篇10
1、负责接听处理部门课程咨询电询，意见及建议等;
2、负责重要客户电话回访工作;
3、负责处理网络咨询业务;
4、负责相关信息的管理及分类导流;
5、负责部门相关重要通知的发布。
客服的工作职责模板范文篇11
1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象。
2、维持良好的服务秩序，提供优质的服务。
3、做好业主与公司沟通的桥梁。
4、团队管理、经营管理、突发事件控制与处理。
5、能与相关部门进行协作配合，达成部门的.经营目标。
6、能与上级、同级、下属进行良好沟通，促进部门工作不断发展。
7、完成领导交办的其他任务。
客服的工作职责模板范文篇12
1.负责完成部门营业目标确定会议、团队市场分配给自己的销售目标。
2.负责不断开发、发展新客户。
3.经常拜访老客户，与老客户保持密切的关系，及时掌握老客户的新需求和客源情况，随时为他们处理用房，娱乐用餐、会议等事宜。
4.经授权代表本店与客户签订有关团队、会议销售协议，并及时与其他部门沟通，保证协议的实施。
5.陪同来访客户参观本酒设备设施，赠送本酒店的宣传资料。
6.负责做好团队、会议市场资料收集、汇总及建档工作。及时掌握市场动态，为部门经理提供准确的信息资料。
7.协助财务部、前厅部处理好团队、会议开房、信用及结账等工作。
客服的工作职责模板范文篇13
1.带领电商客服团队，对接平台客服团队和店铺运营，协调处理好售后各种投诉、问题及突发事件，做好售后服务工作;
2.负责客服团队日常运营工作，制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈解决流程及异常情况处理流程;
3.负责售前、售中、售后服务管理与指标达成，优化梳理流程，阶段性工作复盘，流程制定、优化与调整，降低纠纷率、投诉率，提高售后问题解决率;
4.分析客户需求，持续提升客户服务满意度，提高客户及店铺好评率以及转换率。
5.具备较强的突发事件、问题投诉处理能力。
客服的工作职责模板范文篇14
1、负责管理淘宝客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作;
2、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程;
3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;
4、整理相关专业知识，编撰客服标准问答;
5、售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案;
6、制定培训计划并组织落实，提成业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等。
客服的工作职责模板范文篇15
1.负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。
2.通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。
3.解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。
4.监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。
5.负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。
6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
客服的工作职责模板范文篇16
1、不断提高公司客服工作质量，保证良好的公司形象、品牌及美誉度;代表公司形象和利益，维系公司高端客户群体，协助上级处理客户危机事件。
2、定期进行客户满意度调查及结果，包括学员满意度调研、客服热线维护及流失学员回访等，搜集挖掘客户深度需求与实际体验，汇总上报并跟进落实校区满意度反馈情况，从而不断提升学员体验;有效控制中差评。
3、协助上级服务创新，包括策划组织线上线下活动(开学季、毕业季、周年庆等)及服务细节优化等。
4、负责定期撰写服务中心数据分析报告，协助上级监控并定期汇报各中心客户投诉情况，分析投诉原因，与相关部门或中心共同制定改进措施并跟进实施情况。
5、处理客户异议处理，及时处理各校区上移投诉、退费等问题。
6、协助上级优化客服工作流程;协调运营、产品、销售等部门间的配合与衔接工作。达到以用户体验为核心的运营服务计划。
7、做好本部门业务中需与相关部门沟通、协调工作;完成上级安排的其他工作事宜。
客服的工作职责模板范文篇17
1、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;
2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;
3、制定客户服务规范和制度;
4、设计并优化客户服务各种流程;
5、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析;
6、全方位优化客户服务质量。
客服的工作职责模板范文篇18
1、负责建立及完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定公司客服体系发展战略和部门整体规划，合理构建人员梯队;
2、制定部门的业绩目标，并对目标进行分解、落地实施，提高转化率，确保目标完成;
3、提高客户服务满意度，提高转化率，确保目标完成;
4、规划客服员工发展方向，做好内部与外部调岗机制;
5、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程;
6、建立各类客服数据并做好相应的数据分析。