最新物业客服主管的职责
明确工作职责，员工可以更加专注于自己的工作，减少分心和失误。优秀的最新物业客服主管的职责要怎么写？下面给大家整理最新物业客服主管的职责，希望对大家能有帮助。
最新物业客服主管的职责篇1
1.监督各服务中心对重要投诉的处理情况
2.监督各服务中心客户服务相关文件的实施情况，协助服务中心进行改进
3.受理并处理升级到公司层面的客户投诉
4.检查各服务中心客户档案资料的管理工作
5.对所管辖范围内的'档案、资料按要求定期进行归档
6.完成直管领导交办的其它工作
最新物业客服主管的职责篇2
1、全面负责高端住宅项目客服工作的'组织、安排、品质管理提升等工作;
2、负责客户关系开发、维护及各种投诉事宜的处理工作;
3、负责客户的回访及服务满意度情况统筹管理;
4、负责物业费收缴管理;
5、负责客服人员培训、使用、管理及留人关怀等工作;
最新物业客服主管的职责篇3
1、编制客服服务综合管理方案费用预算及工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划。
2、负责本部门业务培训及部门员工日常工作的指导、检查、监督和考核。
3、负责辖区内发生的`重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理。
4、确保质量记录完整、准确有效，并做好相应监督归档工作。
5、服从领导的其他安排。
最新物业客服主管的职责篇4
1、负责售楼部的客户接待指引工作，主动热情接待来访客户
2、负责售楼部水吧台饮料、茶水等供应服务和物资管理
3、负责样板房的接待服务工作
4、负责售楼部的.日常巡查、环境监管工作
5、配合售楼部营销活动开展得其他相关工作
6、完成上级主管交办的其他工作
最新物业客服主管的职责篇5
1.自觉遵守国家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理处的各项规章制度;
2.负责本部门职责范围内的工作的策划、监督、指导;
3.负责每月向管理处主任(经理)提交本部门工作计划及工作总结;
4.负责对本部门员工进行定期、不定期考核，向主任提交本部门员工的工作绩效报告;
5.坚守岗位，认真接待客户，对客户的投诉要耐心解释、及时处理(一般在24小时内处理完毕);投诉处理率达100%;
6.熟悉所辖物业楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数;管线的走向;各种设备的操作方法和开关位置;楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修方法;客户的种类、数量、居住人员情况;督促部门员工及时收缴管理费，收缴率达95%以上;;
7.熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用;负责制订所辖物业管理服务工作计划，监督、指导、检查本处绿化、治安、清洁等员工做好本职工作;
8.负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件;懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法，并且能够有效及时地组织、安排处理;
9.坚持定期详细巡查所辖物业及其他部门工作，发现存在及潜在问题，及时安排、处理改进有关工作;
10.负责指导、监督员工建立健全管理档案，定期查询档案情况，如有档案不全或丢失情况，应及时组织、安排解决;
11.完成上级领导交办的其他任务。
最新物业客服主管的职责篇6
1、配合协调部门内部、部门之间及有关业务单位的工作关系。
2、定期核查部门固定资产及每月的物料消耗。
3、做好各项外判工程的监管工作（包括绿化、垃圾清运、开荒清洁、四害消杀及外判清洁服务的工作质量监督等），落实垃圾清运等费用的结算工作，草拟外判工程的合同书。
4、协助公司及部门做好新购或维修保养后各类设备设施（包括清洁器材等）的检验或验收工作。
5、编制部门日常用品及清洁用品、物料的领用计划，检查各类日用品的使用和存量情况，减少损耗，控制成本。
6、协助有关部门完成各项收费工作。
7、建立部门信息咨询库，及时了解客户要求，并能及时提供相应的优质服务。
8、定期了解客户对管理服务工作的意见，处理客户对管理服务工作的`投诉，并及时向主任汇报，提出处理意见。
9、负责监控物业内煤气、水、电等安全情况，遇紧急事件，及时处理并向上级汇报。
10、负责物业范围的环境卫生，整体绿化的管理工作。
11、负责部门的考勤管理，检查排班情况。
12、协助有关部门进行接管验收、移交等工作。
13、负责客户的装修申请，包括审批、监督、检查等工作。
14、遇物业发生紧急情况时须无条件回物业处理及善后工作。
15、完成上司临时安排的工作。
最新物业客服主管的职责篇7
1.0负责组织、监督本部门全体员工和协调服务中心其他部门共同开展客户服务工作,为业主提供&39;一站式&39;服务,对部门工作品质负责。
2.0负责组织、监督本部门对开发商楼盘销售配合工作的开展。
3.0负责协调与客户的关系,处理客户重要投诉并做回访工作。
4.0负责部门对外公告、通知及客户来函复函等的编写工作。
5.0监督、指导建立、健全本物业客户入住资料和各项客户服务的质量记录等档案管理工作。
6.0负责监督物业服务外延服务外包方的工作。
7.0组织和指导开展社区文化活动。
8.0按期编制部门工作计划和总结、培训计划和总结。
9.0主持开展部门工作日讲评。
10.0负责组织开展部门培训工作并担任培训讲师。
11.0负责客户满意度调查、客户服务需求调查等方案的编制,并按领导审批后的方案牵头组织开展相关工作。
12.0负责组织新服务项目的分析、设计、开发工作。
13.0负责本部门与外部相关公司、机构等的沟通联络工作。
14.0按服务中心规定及授权范围内,负责所辖出租物业的租赁管理及其它经营服务项目管理。
15.0协助服务中心领导协调与开发商、业委会、居委会、派出所、供水、供电等有关部门的关系。
16.0完成领导交办的其它工作。
最新物业客服主管的职责篇8
1、熟悉所在物业情况、业户动态，完成上级领导交办的各项工作;
2、保持与业户的日常沟通，了解业户的需求并及时反馈信息;妥善处理业户的投诉，及时与相关部门沟通，落实解决问题，并对客户进行回访;
3、熟练掌握小区各项费用标准，做好日常各类费用催收及收取的监管工作;监督、统计收费，并将情况汇总至相关部门处;
4、配合项目经理做好交房、装修、维修等相关事宜;
5、负责客服组与其它部门之间的沟通、协调工作;
6、负责客服组的日常事务及管理工作，并对小区保洁绿化工作进行监督管理;
7、负责客服组员工的的人员招聘、培训、考核等指导和监督管理工作;
8、负责监督考勤管理、物资管理;项目的宣传工作，微信公众号的'维护;
9、负责项目客服组的管理体系文件的管理工作;
10、完成上级领导交办的其他工作。
最新物业客服主管的职责篇9
1、负责售楼部的客户接待指引工作，主动热情接待来访客户
2、负责售楼部水吧台饮料、茶水等供应服务和物资管理
3、负责样板房的接待服务工作
4、负责售楼部的'日常巡查、环境监管工作
5、配合售楼部营销活动开展得其他相关工作
6、完成上级主管交办的其他工作
最新物业客服主管的职责篇10
一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作。
二、负责小区日常服务管理工作的.检查、监督,对不符合内部管理和小区管理要求的现象,及时纠正或向上级及相关部门反映。
三、负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作,制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案,积极赢得广大住户的理解、支持。
四、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档;
五、指导住户房屋设施报修接待、登记,及时安排维修部上门处理,并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作;
六、负责物业管理相关费用的收缴工作。
七、负责客服中心员工的考核工作。
八、协助并参与日常住户联系走访工作,与住户建立良好的沟通关系。
九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。
最新物业客服主管的职责篇11
1.严格按照公司文件管理制度的.要求进行作业，配合本部门经理监督、管理，提出合理化的意见与建议;
2.协助接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作，并制定纠正和预防措施并上报客服部经理;
3.完成领导交代的其他事物。