收银员岗位职责
收银主管岗位职责
1.遵守店规店纪。
2.因工作需要能主动加班。
3.熟悉商场布局，精通业务知识。
4.传达公司文件精神并负责执行工作。
5.传达部门经理的要求，共同达成部门的目标。
6.负责控制和管理现金差异及现金安全。
7.分析现金差异，提供解决方案。
8.做好与其它部门的协调工作。
9.维护收银设备的正常运作，确保收银机的安全检查运行，及时排除故障。
10.检查收银组人员的出勤状况，合理调度人力，控制人事成本。
11.规范结帐流程，保障收银工作的快速、顺畅、准确。
12.督促检查收银领班的工作。
13.为顾客提供良好的服务。
14.做好收银员的培训工作。
15.负责收银组工作人员专业知识和技能的训练及绩效考核。
16.对突发事件随机处理，接待好顾客投诉。
17.确保准确、安全、及时地收回货款。
18.遇到问题层层上报，以突发事情经过及处理结果应及时向上级汇报。
收银主管每日工作
1.调度好各处人力所需，包括：安排机台、安排休息进餐、安排紧急情况下的人力需求。
2.每日到岗时必须检查款台及机器设备是否完好，清洁无尘，保证顾客能拿到清晰的销售单。
3.负责监督、检查收银员遵守公司各规章制度的落实，以及收银员考勤情况。包括：出勤考勤、病事假统计、加班统计。
4.负责调节收银员与顾客、收银员与店面之间的矛盾，并及进向有关领导汇报。
5.负责保管好收银机钥匙，严禁私自转交他人代管。
6.解决收银员在结帐中出现的问题，包括退款、折扣、中途上交货款。
7.随时与电脑部保持密切的联系，收银机出现问题及时反映追踪解决，每日对收银机使用情况进行督导并做详细登记，保证每台收银机都能正常使用。
8.做好班结单的保密，严禁泄露给收银员。
9.合理安排新增人员及作好培训工作。
二
收银员岗位职现
1.具务敬业爱岗精神和优质的服务意识和技能。
2.做好顾客的服务工作，对待顾客要文明礼貌、微笑服务，不管在任何情况下，不得与顾客发生争吵。
3.把销售数据正确的输入收银机，将正确的销售信息提供公司。
4.货款收受和管理要做到认真负责，防止发生溢缺，保证每日营业款能正确、安全、及时的进入银行。
5.负责收取当日销售收入并签别货币真假。
6.收款时要唱收唱付，确保收款准确无误。
7.收受支票信用卡时，要对支票和信用卡进行审核。
8.按要求保管好销售凭证、发票及所收标项等，并确保其安全。
9.负责对每日所坐款台及收银机进行清洁工作，达到手摸无尘的标准。
10.每日上机前检查打印机色带，保证打印机出销售单据清晰。
11.负责将上机收银工作中发生的问题如电脑反应慢、商品条码非法等，应及时向领班反映做记录。
12.无人接班时，坚守岗位，不得擅自离岗。
13.下班时要点好销售款，送交总收银。
14.熟悉商场布局，熟悉商品。
15.遵守店纪店规。
16.能服从安排，完成上级传达的任务。
17.为工作需要能随时加班。
18.能协助防损员防止商品流失，维护公司利益。
三
收银部每日工作流程
1.每天早上10：00到总收室领钥匙及专用章到收银款台开机。
2.10：00准点开晨会，安排当班收银员的工作，检查收银员的仪容仪表，对工作中出现的好人好事进行表扬，传达公司的有关精神。
3.开完晨会，收银主管，督促收银员做好款台卫生及开业前准备工作(如菜单等)。
4.10：00前安排监点人员到总收监点。
5.10：25站立迎宾。
6.10：30正式营业，在收银区进行走动式管理。
7.督促、检查收银员的日常工作，如唱收唱付等，每班至少一次并做记载。做好收银员离台关机工作。
8.解决收银员与顾客之间的纠纷。如收银员出现错扫现象，主管必须帮助解决;对顾客提出的问题要耐心解答。
9.行换货工作。
10.做好发票登记，必须详细登记续领纸号、收银员姓名、最终止号等。
11.巡场时按照规章制度严格要求收银员并做好时间登记及关机工作。
12.合理安排收银员吃饭时间，并做好奖惩记录。
13.15：00和21：00以前必须把收银员的零钱条收齐交总收。
14.对收银员固定范围内的换班申请在排班本上进行登记。
15.交接班时，对上班收银员提前十分钟在总收室门口开班前例会，传达早会内容，给早班下班人员打班结。
16.21：00以前把所有收银员的零钱条收齐交总收。
17.21：30其中一个主管负责安排第二天款台(每个收银员每两周的所排款台不可重复)。
18.21：45在交接本上做好第二天早会内容和主管交接登记，让相应部门的主管签字领取单据。
19.结束当日营业后为收银员打班结并关机。
20.检查收银钱箱、电脑屏幕、打印机、消磁是否关闭，将孤儿商品清理干净，发票和收银机钥匙送交总收。
21.每周至少安排一次卫生大扫除。
四
总收岗位职责
1.总收人员在工作中要起模范带头作用。积极配核算会计做好票据的收集整理及传递工作，配合核算会计及时查帐。
2.为收银员做好收银工作，协助处理及解决收受过程中的各种业务问题。
3.负责公司货款的收缴工作，并监督检查收银员收受中出现的问题。
4.负责收银员缴来的支票、信用卡是否符合公司规定。
5.负责填写银行缴款单，将货款安全及时的送存银行。
6.负责金库的安全及工作秩序。
7.负责调剂正常营业收银所需零用金。
8.为收银员做好后勤服务工作，并协助收银员处理各种业务问题。
9.协助主观合理安排当班收银员的调配工作。
10.总收人员应帮助收银员及主管或领班的业务工作，并定期考核。
11.负责审核收银员的货款填制与交款单销售汇总表是否符合要求，审核无后盖章。
五
客服部总收(银)主管岗位职责
(一)服务说明
1.在客服经理及财务的领导下，合理安排检查收银内、外勤的工作;
2.负责货款、支票信用卡的进帐及对帐工作;
3.负责总部财务各项规定及单据的传达、检查工作。
(二)工作职责
1.遵守公司及财务的各项规章制度，服从上级领导，提高工作绩效，避免现金差异。
2.合理安排及检查收银内、外勤的工作。
3.在工作中要模范带头人作用。积极配合会计做好票据的收集、整理及传递工作，配合会计及时查帐。
4.为收银员做好收银后勤服务工作，协助配合及解决收受过程中的各种业务问题。
5.负责公司货款的收缴工作，并监督检查收银员收受中出现的问题。
6.负责检查收银员缴来的支票、信用卡是否符合规定。
7.负责填写银行缴款单，将货款安全及时的送存银行。
8.负责发票水单及写发票的领用及管理工作。
9.负责金库的安全及工作秩序。
10.负责保管好销售货款及各项有价单据，拒绝任何人借支挪用。
11.负责调剂正常营业收银所需零用金。
12.总收人员应帮助收银员及领班的业务工作，并定期考核。
13.负责审核收银员的货款与所填现金明细表是否符合要求，所交货款的真伪，审核无误后盖章。
【干货】收银员岗位职责及收银员常见错误处理方法!
收银员岗位职责
1、收银员任职资格
1)了解总部对专营店的各项有关规定;
2)熟悉收银业务运作;
3)熟悉掌握各种收银设备的操作技能;
4)具备一定的服务意识和销售技巧、服从、协作意识强;
5)具备基本电脑知识和财务知识;
6)具备识别假钞的能力。
2、收银员工作职责
1)优质高效热情服务
A、对顾客有礼貌，礼貌用语例如：您好，欢迎光临!谢谢您，早上好!
B、顾客离开时，要帮助顾客将商品装入购物袋内，礼貌用语例如：欢迎再来!
2)收银员在结算时必须唱收唱付，不要将钱扔给顾客，应将钱和小票一起交给顾客。
A、唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票 “您的商品XXX钱”，“收您XXX钱”，找零钱时唱票 “找您XX钱”;
B、对顾客要保持亲切友善的笑容;
C、耐心的回答顾客的提问;
D、在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作。例如：查价格，清理手推车，兑换零用金。
3)给顾客提供购物袋
如硬和重的商品放在底层，易碎品、膨化食品放在最上放，装入袋中的商品不应高过袋口，避免顾客提拿不方便。
4)确保顾客带走商品
A、在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内;
B、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象;
C、对体积过大的物品要用绳子捆好，方便顾客提拿;
D、提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。
5)时刻保持收银台整洁和干净。
6)仔细检查特殊商品。例如提袋、盒子(礼品盒)、纸箱、带包装商品等。
3、收银工作规范培训
1)总流程
A、准备足够的收银机零钞，每份备用零钞都必须用指定的收银袋束装;
B、上岗：收银员利用密码上岗;
C、收银：收银员收取营业销售款;
D、班结：收银管理人员安排收银员下岗;
E、收营业款：收银管理人员收取收银机内的所有销售款。
2)收银作业的每月流程
A、月初将上月份的统一发票存根联归档;
B、月底购买下月份的统一发票;
C、申请或购买必备文具;
D、申报营业税;
E、参与月底盘点;
F、整理以月底为单位的各式收银表单，并送去相关部门或主管;
G、定期对收银机进行维修保养。
3)每日流程
营业前准备
A、清洁、整理收银作业区;
B、整理、补充必备的物品。包括：会员卡、会员登记表、购物袋、表单、笔、便条;
C、准备并清点确认放在收银机内的零用金;
D、检验收银机的运作状况。包括：打印机和打印纸、补充发票存根联、收银联的装置是否正确，号码是否正确，号码是否相同;日期是否正确;机内的程序设计和各项统计数据是否正确或归零等;
E、收银员服饰仪容的检查。包括：制服、发型;
F、熟记并确认当日的促销活动、特价、变更售价商品以及重要商品的位置及价格。
营业中具体工作
A、欢迎顾客。如：“您好，欢迎光临!”
B、收款
等待顾客将提篮中的商品放在收银台上。
将收银机的屏幕侧向顾客。
在扫描或登录商品，并告诉顾客总金额：“一共XXX元。”
唱收顾客的现金：“收您XXX元。”
确认顾客交付的金额，并检验其真伪。
唱付给顾客零钱：“找您XXX元，您数一数。”
C、送客
将提袋交给顾客，并微笑着说：“谢谢，欢迎您再次光临!“
扫视收银台，确认顾客没有遗忘物品。
面带微笑，目送顾客离去。
营业后的收银工作
A、主要工作是结算：如产生错误，应即时查明原因，按制度规定处理。然后将收银机的所有现金、优惠券、单据等放入指定的保险箱内;
B、关闭收银机电源并盖上防尘套，整理收银台及周围环境卫生，签好交班日志。
4、现金操作技巧
A、发现破损或被冲洗过的钞票尽量不收;
B、收到大钞必须把它放到收银机抽屉内的现金盘下面，用现金盘压在上面;
C、找零时，如果零钱不够，请求顾客等待;如顾客对找赎的零钱有要求，应满足顾客的要求;
D、如顾客对找给的零钱不满意，应给予更换;
E、不同面值的现金应放入银箱的规定格中;
F、关闭银箱。
5、收银错误处理
A、为顾客结算时发生收银错误真诚道歉;
B、将打错的发票收回，重新帮顾客打一张正确的;
C、礼貌地请顾客在作废单据上签字，对贵客合作表示感谢;
D、待顾客离开后，在一定的时间内将作废发票记录本填妥;
E、发生争执时，要请店长来帮忙解释。
6、顾客带的现金不足或临时退货处理
A、安慰顾客;
B、建议顾客办理部分的商品退货;
C、重新为顾客打一份正确的结帐单，办理退款手续;
D、若顾客愿意回去拿钱补足时，可以选择先结算顾客可支付的商品，余下的部分可等顾客来后再结算;也可以先把顾客选择的商品暂存在收银台区。
7、营业收入收付发生错误时
A、短期时，要分析原因，决定是由收银员部分赔偿还是全部赔偿;
B、多收时，应分析原因，避免再犯错。
收银员常见收银错误处理方法
由于收款工作的零售店铺经营中的特殊作用，有必要将收银员的工作细化到每一个操作环节，乃至每一个动作，尽管使其规范化，以增加顾客的满意度，树立良好的店铺形象。在零售店铺经营过程中，发生收银错误是难免的。在具体经营过程中，关键是发生收银错误时，应采取何种措施进行补救。
生活中常见的收银错误主要有四种：结算顾客货款时的收银错误，顾客携带现金不足，顾客临时退货，营业收入收付发生错误。面对上述情况，收银员应采取一定的措施及时补救，将负面影响减少到最低程度。
1、为顾客结算时发生收银错误
真诚地向顾客道歉，解释原因并立即予以纠正，如果收银单已经打出，应立即收回，并将正确的双手递给顾客，并因耽误顾客时间而再次向顾客道歉，请顾客在作废的结算单上签字，请值班经理签字做证，向顾客的合作表示感谢。
2、顾客携带现金不足或临时退货的处理
当顾客发生随身携带的现金不足以支付选购的商品时，应好语安慰，不要使顾客难堪，并建议顾客办理不足支付部分的商品退货。
如果已经打好结算单，应将其收回，重新为顾客打一份减项的结算单，如果顾客临时决定退货，应热情、迅速地为顾客办理退货手续，作废结算单的处理程序与上相同。
3、营业收入收付发生错误
收银员在下班前，必须核对收银机的现金购物券等营养收入的总数，再与后台结出的累计总货款进行核对。
如果货款短缺，应根据收银员的工作经验，分析是人为因素造成的还是非控制因素造成的，以决定收银员是部分赔偿或全部赔偿。
如果实收金额大于应收金额，说明收银员多收了顾客的货款，会在顾客中造成坏的影响，直接影响到超市的形象，收款的差错率(按金额计)不得超过5%，并以此作为惩罚标准，为了确保收银工作的准确性，无论多收或少收，都应由收银员负责，以增强其责任心。严重的，不仅要通报批评，而且要辞退。
4、收银员装袋服务的技巧
收银员在为顾客结算完货款以后，就要帮助顾客将商品装入袋中，这一过程看似简单，其实也要讲究一定的技巧：
(1)质地比较硬的和重的商品应该垫底
(2)容易流出汁水的商品应单另装袋
(3)形体比较方正的商品应装入两侧，起支撑作用
(4)瓶装饮料和膨化食品应装入中间;易碎商品或怕挤压商品应装入最上层
(5)每只提袋不应装入过多的商品，以便顾客轻松地携带
(6)易碎商品、冷冻食品，要提醒顾客轻拿慢放
(7)要将超市的促销广告或赠品放入袋中
(8)要知道每个便携袋的最大承载量
(9)装完带以后，要用礼貌用语对顾客说：“欢迎您再来!”
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