4s店售后前台岗位职责

i) 协助售后服务部经理制订售后接待管理制度及流程;

ii) 负责前台日常业务管理，员工业务培训，检查督促款接员在接车时是否实施工作规范;

iii) 协助售后服务部总监开拓业务市场，增加客户源;

iv) 负责二级维护、季审和年审的业务监管;

v) 对首保、三包索赔信息按照规定程序及时向厂家反馈;

vi) 维护厂家、集团内业务关系;

vii) 充分利用庆铃授权的保修和亲善条件，正确处理相关事务，维护大客户关系;

viii) 完成上级领导交办的其他任务。

篇二

1、业务管理支持

- 协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施

2. 服务接待

- 监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求

- 确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，且符合厂方标准及政策

- 为车辆动向及客户的引导提供帮助，并确保贯穿流程始终

3. 客户满意度管理

- 定期根据经销商政策及品牌形象对客户服务标准进行监督、指导、管理

- 确保流程及方针按照经销商管理标准执行

- 及时、得体地处理特殊客户投诉

- 亲自管理关键客户

4、客户车辆交接

- 日常监督，确保服务顾问能够按照厂方售后服务标准进行交车

- 确保客户到达前，车辆的整洁及良好外观

- 确保发票的透明度及准确性，并将其清晰地解释给客户

5. 服务顾问管理

- 管理、激励、指导服务顾问，以提升客户满意度，最大化商业机会

- 根据月度个人客户服务和业绩目标评估服务顾问完成情况

- 向售后服务经理确认特殊折扣申请

- 依据经销商政策签署服务报价

- 确认促销服务相关产品，例如保险及/或服务合同

6. 服务活动

- 与零件经理，车间经理协调，确保经销商及厂方服务措施及/或车辆召回的执行情况

- 与车间，零件部，市场及客户关系管理部协调，推进经销商售后市场活动的实施

7. 服务顾问培训及发展

- 为服务顾问提供支持，以持续提升客户关系，技术及服务营销能力

- 分析培训需求，向售后服务经理提供个体发展计划建议

- 制定并组织日常培训，提高服务顾问业务水平

8. 客户关系管理

- 执行、监督客户生命周期后续措施，例如提升客户忠诚度的定期关系维持提醒

- 与市场及客户关系管理部协调，根据相关售后信息，安排客户数据库及记录更新

- 向售后服务经理申请预算，在经销商政策框架下，推进客户满意度及保留计划

9. 报表汇编

- 根据公司管理层要求，汇报服务接待工作相关的关键绩效指标

- 搜集、分析客户反馈，当地售后发展趋势及竞争对手活动

- 根据要求提供所有部门的具体客户信息，确保信息安全

篇三

岗位职责：

1、负责接待到店客户车辆，电脑资料录入，系统操作。

2、跟踪到店车辆的后养护情况、并通知拿车。

3、具有汽车方面前台服务经验。

4、良好的沟通能力、理解说明资料和信息的能力。

5、适应工作环境及工作压力。

6、负责处理与跟踪客户的满意度评分。

7、负责店长以外的接待工作。

任职要求：

1、中专以上学历;

2、具有较强的沟通、协调能力，思维敏捷;

3、良好的分析与解决问题能力;

4、有4S店相关工作经验者优先。