售后客服文员岗位的具体职责

售后客服文员需要对负责各个区域线下合作客户门店售后、客户投诉工作，协助有关部门妥善处理。以下是小编整理的售后客服文员岗位的具体职责。

篇一

具体职责：

1、负责售后电话的接听，记录客户信息，登记并更新售后信息资料，进行客户回访.

2、将售后信息反馈给相关人员;

3、复杂重大的售后，及时进行资料的整理，报部门经理处理;

4、完成公司安排的其他工作任务。

职位要求：

1、能熟练的使用办公软件，性格开朗，有相关工作经验优先;

2、具有较强的语言表述能力、沟通能力，对于工作有高度的工作责任感与团队作能力、危机处理能力;

3、具有良好的服务意识、耐心与细心，能周到应对各种类型顾客。

篇二

具体职责：

1、主要负责对接线下门店订单、发货、售后等相关事宜;

2、及时做好后续货品到货等相关事宜;

3、对负责各个区域线下合作客户门店售后、客户投诉工作，协助有关部门妥善处理。

4、负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，

提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。

5、完成销售经理临时交办的其他任务。

任职资格：

1、大专及以上学历，专业不限;

2、相关售后、客服、行政等工作经验;

3、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力;

4、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识。

篇三

具体职责：

1、核查售后跟进售后工作;

2、报表的收编以及整理，以便更好的贯彻和落实工作;

3、完成部门经理交代的其它工作。

任职资格：

1、形象好，气质佳，年龄在18-30岁，***;

2、1年以上相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑;

3、熟悉办公室行政管理知识及工作流程，具备基本商务信函写作能力及较强的书面和口头表达能力;

4、熟悉公文写作格式，熟练运用OFFICE等办公软件;

5、工作仔细认真、责任心强、为人正直。