物业文员的主要职责说明

篇一

1. 熟悉服务项目及收费价格，根据客户需求督促相关部门及时提供并跟踪服务效果;

2. 做好各项应收费用的收缴和催缴工作;

3. 负责受理顾客日常服务诉求、意见、建议、投诉，及时跟踪或回访;

4. 负责部门值班、资产管理和业务往来函件管理;

5. 协助办理租户进场、装修、退租手续，针对退租原因提出相应对策及建议;

6. 制定客户拜访计划，与客户做好沟通，为客户解决实际困难;

7. 负责外包服务的监督检查;

8. 办理租户装修手续及监督检查;

9. 负责公共设施、楼宇、清洁、绿化等的日常巡视检查;

10. 负责部门内外活动安排，包括公司办公会议、接待、社区活动等;

11. 负责仓库的管理工作及物品的发放;

篇二

1.负责汇总与整理各部门日工作内容并按时发布日报;

2.呈批件流转，扫描及保管，并按时提交至档案室;

3.物业部周会、秩序维护部月例会、工程部班前会、其它临时性会议纪要;

4.收集物业各部周工作总结与计划，考勤单据，并按时提交至综合管理部;

5.汇总工程部月收入与支出统计，按时提交至综合管理部;

6.打印电、水抄表单，交由工程部抄送当月各商户电表与水表数，并制作各商户当月电费、水费金额统计表，最终将电、水费明细录入电脑且核算，与财务部核对;

7.派工单接单、流转、回访、结单及保管;

8.梳理装修工程竣工与开业检核查报告，给商户发文;

9.合同管理编号，定期提交部门新增合同项;

10.协助物业各部完成文印，一般性公文草拟及调整;

11.完成物业各部领导交办的其他工作。

篇三

1、负责接待来访客户、处理客户投诉、与客户保持良好关系;

2、及时受理业主、住户投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，跟进处理突发事件;

3、对已解决的客户投诉问题进行服务回访，并及时将回访情况详细记录;

4、为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档，并及时更新业主及租户入住情况和其它业务信息，并及时更新电子档;

5、负责公司文件、通知的分发、做好分发记录并保存;

6、负责办理住户装修手续，按规定收据相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件;

7、完成上级交办的其他工作。