装修公司客服职责
一、收取及审阅天天的投诉记录、巡查报告及治理日志，并跟进处理;
二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;
三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级治理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;
四、接受及处理业主投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向治理处主任报告;
五、准时安排客服治理员向业主派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业治理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
六、跟进处理突发事件;
七、编写部门治理月/年报告
八、熟悉治理处各项治理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，把握各类管线的走向、位置和分布情况。
九、定期组织安排收集、整理、归档治理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。
十、、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;
十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报治理处主任审批后实施。
十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主的装修审核、监督。
十三、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。
十四、确保小区出租屋资料的完整、确切和及时性。
装修公司客服职责篇2
1、熟悉计算机和互联网络，有较强服务意识。
2、主要负责机票售前售后的客户咨询处理，处理出票，改签，废票等业务（纯服务性质）
3、从事过机票售票人员优先
4、能积极面对工作挑战，具有良好的业务洽谈、沟通协作能力。
5、有良好的职业素质、、吃苦耐劳的精神、有良好的沟通能力和团队合作精神;积极主动、领悟能力强、有自我提升的强烈欲望。
6、能适应倒班制,通宵班(24:00-08:00)一周内2-3天、通宵班、
7、有一年以上客户服务经验者优先。
装修公司客服职责篇3
客服中心经理fordeal广州哆啦信息科技有限公司，fordeal，广州哆啦，哆啦岗位职责：
1、负责公司海外电商客服中心团队管理、监督、指导、培训和评估；
2、负责公司海外电商客服工作流程机制建设，提升客服工作质量与效率；
3、协调客服中心与各业务部门业务关系，从用户反馈与体验出发推动其他相关业务的优化。
任职要求：
1、本科及以上学历，5年以上中大型公司客服管理经验；具备海外电商客服管理经验加分；
2、拥有良好的英语水平，能够无障碍沟通；同时拥有阿拉伯语能力加分；
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的目标；有cod催签收经验加分；
4、能灵活应变妥善处理突发状况，熟悉客服应急情况处理流程；
5、能接受中东地区出差（外派期间，有补贴）。
装修公司客服职责篇4
1、负责客服团队日常管理工作，即时处理在线咨询等环节中出现的各种问题，给予当班客服工作指导与支持;
2、总结产品卖点，对产品的规格、价格等相关信息熟烂于心，并制作好文档发送给客服参考;
3、制定标准化的客服用语，规范客服用语，及时有效处理客户咨询问题;
4、培训客服人员及相关工作，提搞工作效率
5、做好客服工作安排，合理安排客服的工作及排班，确保工作有序、及时的衔接。
装修公司客服职责篇5
工作职责:
1、结合公司战略要求,对公司客服部门业务进行整体规划和运营。
2、对客户端的问题反馈进行分析和总结,不断的优化公司的各项流程和产品形态,提高产品的用户体验。
3、结合市场发展和客户需求变化,不断进行创新,提供优质新颖的客户服务。
4、统筹和管理客服中心的日常运营工作,不断提升运营质量和员工满意度,以及团队凝聚力。
任职资格:
1、本科及以上学历,8年以上工作经验。其中,至少5年及以上的客服团队总监岗位经验。
2、对用户体验及客户服务有较深的理解和认知。
3、丰富的互联网行业从业经验,互联网思维。拥有100人以上的大中型呼叫中心的团队管理经验。
4、熟悉呼叫中心的流程、系统、制度等。能够对呼叫中心的制度、流程管理进行优化创新。
5、较强的体系建设能力和创新能力。抗压能力强,沟通和逻辑思维能力优秀。
装修公司客服职责篇6
1、负责呼叫中心话务组运营管理，人员排班、日常指导；
2、负责呼叫中心人员业绩评估工作确保服务质量；
3、指导员工落实工作任务，监督并考核工作质量；
4、收集、整理、管理客户信息，分析客户需求；
5、妥善处理客户投诉及意见，维护客户关系，提升满意度；
6、协调配合各业务组交叉工作，优化各业务组工作衔接流程快速高效的流转；
装修公司客服职责篇7
1、熟悉责任区域内各家户基本信息与动态，按规定对客户进行走访并做好记录;
2、受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话/上门回访;
3、负责物业费收缴，及相关通知、公告的派发及张贴;
4、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作;
5、巡视辖区公共设施设备，发现问题及时跟踪处理，并做好记录;
7、负责二次装修施工过程的现场管理监督，参与装修验收工作，发现违章行为及时制止并采取有效处理措施。
装修公司客服职责篇8
1、考勤，值班安排;
2、部门的规章制度制定和监督执行
3负责部门员工业绩考核工作;
4、日常会议;
5、培训提高服务水准;
6、制定客服部门工作目标及计划;
7、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;
8、投诉记录的巡查和跟进处理;
9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量
10、满意度调查方法的文案
11、公司部门横向纵向的沟通，合作，对接
装修公司客服职责篇9
一.接待来访投诉工作
1.接待来访望风披靡工作由服务中心物管员负责，管理处应广为宣传接待投诉的办公地点、电话，让住户投诉有门。
2.任何管理人员在遇到住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，耐心、细致地做好解释工作，当住户有不理解住宅区的管理规章制度时，要晓之以理，动之以情，让住户理解并支持管理处的工作。
3.对住户投诉、来访中谈到的问题，接待人员应及时进行记录，当天进行调查、核实，然后将处理结果汇报管理处责任部门和主任;不能解决的，要将问题和意见向有关部门和主任汇报，由主任决定处理办法。
4.当住户主动前来提合理化建议时，要详细、认真地做好记录，并及时向主任汇报，由主任决定采取或制定整改计划，并张榜公布整改措施和表彰“爱我小区”的住户名单，同时给住户优先评选“文明户”。
5.责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务;不得推诿责任、为难住户或乘机索取好处，在处理完毕后应将结果回复住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。
6.全体管理人员要认真负责，做好本职工作，为住户提供满意的服务，尽量减少住户的投诉、批评。将住户的不满消解在投诉之前。
7.当同行物业管理单位要求参观时，管理处员工应给予热情接待，把住宅区情况做全面的介绍，通过互相学习，共同提高小区管理水平。
二.回访工作
1.回访要求：
(1)办公室主任把对住户的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中。
(2)回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录。
(3)回访中，对住户的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复。
(4)回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究、妥善解决，重大问题向公司请示解决。回访处理率达100%，有效投诉率力争在1%以下。
2.回访时间及形式：
(1)办公室主任每年登门回访1~2次。
(2)物管员按区域范围分工，每季回访1次。
(3)每半度召开一次住户座谈会，征求意见。
(4)利用节日庆祝活动、社区文化活动、村民集会等形式广泛听取住户反馈。
(5)有针对性地对住户发放住户调查问卷，作专题调查，听取意见。
装修公司客服职责篇10
岗位职责：
1、为客户提供快速、准确与专业的产品相关技术查询及销售服务；
2、以电话回访形式调查客户的满意度；
3、完成公司部门主管分配的相应工作，并积极主动的跟进工作。
职位要求：
1、学历：本科及以上
2、年龄：20－28岁之间
3、专业：计算机或会计相关专业
4、普通话标准，有耐心，性格温和，语言表达能力强，对话礼貌、热情、规范。
5、具备较好的沟通及协调能力，有呼叫中心或财务软件工作经验者优先。
6、性格沉稳、责任心强、服务意识强、有责任心和团队合作精神。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1-3年
装修公司客服职责篇11
1、负责客服部日常工作的开展。
2、做好商户(业主)进住工作，建立商户(业主)档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立商户(业主)工程档案。
3、负责客户意见收集，做好相关投诉工作的协调、配合，对投诉情况进行统计分析，制定整改措施，及时跟进并协调解决。
4、与各相关部门保持良好沟通。
5、完成领导交办的其他工作。
装修公司客服职责篇12
1、建立、完善客服流程体系，包括工作制度、流程、各项标准，并持续优化和改善。
2、部门日常管理，客服分配、排班，确保各岗位工作有序、及时、衔接，完成客服部各项服务指标。
3、激励并带领销售团队完成销售目标，配合运营营销活动的执行和实施。
4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能。
装修公司客服职责篇13
1、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件;
2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序;
3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，进行空置房的统计，与财务核对收缴情况;
4、做好重大投诉的处理及汇报工作;
5、定期回访业主，配合完成市场文化活动;
6、协助物业经理对物业服务部门的建立;
7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展;
8、完成物业服务中心经理交办的&39;其他各项工作任务。
装修公司客服职责篇14
职责描述：
1、熟悉电话销售工作
2、建立客户档案，长期维护客户
3、充分利用公司数据进行客户邀约
4、主要负责热线接听，客户回访，日常邀约，广告监播等工作。
5、话务员需对当天上门但未签单的意向客户进行二次邀约，对督导提供的《预定单客户回访记录表》的退订客户，作最后跟进并确认。
6、大型节假日前2天，话务员利用短信平台对每一位上门咨询及电话咨询的客户，适时发送祝福短信；
任职资格
1、20—-30岁，普通话标准，具有良好的沟通能力，应变能力强，语言富有感染力；
2、有电话销售，呼叫中心，客服中心工作经验优先；
3、对销售工作有较高的热情。
岗位要求：
学历要求：不限
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：无工作经验
装修公司客服职责篇15
1、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修、下单安排、跟踪和回访工作。
2、负责商业区域品质管理提升工作、定期进行核查整改。
3、负责住户投诉处理工作及日常住户走访联系、沟通协调工作。
4、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用。
5、完成领导交办的其他任务。
装修公司客服职责篇16
1、负责项目物业取悦内客户服务工作及团队管理;
2、主要负责区域内客服服务措施执行与监督;
3、保证项目服务品质达到公司目标要求
装修公司客服职责篇17
01、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐
02、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理
03、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理
04、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作
05、协助上级实施对下级的管理和考评
06、负责运输成本分析及控制
07、完成上级安排的其它工作
装修公司客服职责篇18
1、制定客服部的工作计划;
2、负责客服部售前售后的培训，指定客服绩效制度并实施考核工作;
3、合理处理顾客投诉，提高服务端的服务水平;
4、关注顾客关系的建立与维护;
5、保持与客服人员的良好沟通、领导和激励客服人员，建设积极上进的团队