营业员有哪些职责
2.检查卖场货架及促销台的商品是否满货架。
3.检查货量不足之商品,准备订货或催货。
4.拉排面(当商品缺货时,不得以其他商品扩排面)。
5.对于杂货处、生鲜及冷冻食品需检查其新鲜度、品质及保质期,依据清洁计划表确实执行清洁工作.
每日工作
开店前30分钟:
1.确保净空走道,并保持通畅清洁。
2.确认货品已满货架(货架及促销台)。
3.检查是否有遗漏价格牌或是否有未贴条码之商品。
4.检查条码及价钱是否正确(含促销台上的海报)。
上午上班
1.带领办事员整理仓库。
2.确实检查库存数量(计算机查询)。
3.确认订单已传真给供应商(厂商订货计划表)。
4.协助办事员处理当日之到货。
5.在卖场工作并随时帮顾客解决问题。
6.中午前确认收货区没有任何商品。
7.中午前确认所有促销台及货架商品是否满陈列。
下午上班
1.巡视是否满陈列(货架及促销台)。
2.执行退货。
3.在卖场工作处理当日之到货。
4.随时协助顾客解决问题。
5.应到而未到商品再次向厂商催促。
6.确定所有验收单已核对无误。
商店开店前
1.确认满陈列(货架及促销台)。
2.确定收货区无任何商品。
3.确定仓库清洁整齐。
4.向助理/课长汇报当天重点事件。
5.与晚班工作人员之交接。
每周工作
1.向竞争者作市调,确实将市调结果填于市调报告上。
2.依促销计划表下订单给供应商并安排更换促销台。
3.确实清除退货商品。
每月工作
1.检查计算机上库存数量与实际是否有差异,并将结果告诉主管。
2.清理仓库(货架里外)。
3.仓库的库存必须准确堆放(一种商品一个位置)。
4.做好盘店前的准备工作。
营业员有哪些职责篇2
第一章:工作内容与标准
一、服从安排,完成主管领导交代的其他事情。
二、执行公司的制度与规范。
三、熟悉商品知识,熟悉业务流程。
四、善于学习总结,提高自身工作技能。
五、负责门店顾客的接待工作。
六、热忱服务,致力于商品的销售。
七、收集客户资料信息,反馈客户的资料信息。
八、负责门店商品的日常管理工作:
a、补货、上货、退货处理。
b、陈列整理。
c、价格、标签管理。
d、商品卫生。
e、库存商品的管理。
f、商品防盗。
g、商品调拨与淘汰。
九、退货清点、处理工作。
1、对照退货单一件一件清点
2、发现退货有差异,及时和相关业务经理联系处理。
3、清点后的商品,散乱的放门店处理,整包的量大的可以调回仓库
4、将清点后的清单交给会计人员入库。
十、负责门店的卫生工作。
十一、货物盘点工作。
第一节:准备工作
1、制定全年盘点计划。
2、明确盘点目的。
3、提前确定盘点具体时间。
4、确定具体的盘点对象、盘点范围。
5、确定参与盘点的人员(点数人、计数人、复盘人等)
6、通知相关的部门、客户等(尽量做到不收货、不出货,商品不流动)
7、盘点工具的准备。
8、财务会计要处理完盘点前所有账目、数据、单据。
9、盘点对象的整理
a、同一商品要归类放一块。
b、将商品陈列整齐,有规律,以利于清点数量。
c、清除坏品、退货商品,该报废的报废,该退货的退到收货区,包装破损商品要及时处理
d、清除死角,检查是否有滞留商品
e、清理散货数量,化零为整。
f、检查整件商品,注意别混放;避免将半件商品当成整件商品。
第二节:盘点中
1、划分好每个盘点队伍的盘点范围,务必要让每个盘点队伍都清楚自己盘点范围。
2、盘点是要细心,耐心。不可毛躁。
3、盘点原则:
a、盘点时按顺序由左而右,由上而下,不得跳跃盘点,不得东盘一下西盘一下。 b盘点者咬字要清晰,音量要适中,盘点者念数量应强调单位,如:5包、6条、2盒、3双、7件等等。要反复念让填表者核对。
c、盘点人点数时不可马马虎虎,特别注意角落防止遗漏。谨防将的商品多点,少点混点、错点、漏点、重点等。
d、计数人员字迹要清楚,数量单位要正确,集中精神,反复核对。 e盘点完后进行复盘工作,尤其是不清晰的,单价高的,易搞错的商品
第三节:盘点后
1、盘点表签字,编写顺序数字(以免丢失),上交财务会计人员。
2、为了便于复查,在盘存结果未出来之前,商品的陈列尽量不要流动,有流动的`需要做好数字记录。
3、财务会计人员要处理好账目、数据、单据,盘点前的相关数据资料和盘点后的相关数据资料要分开。
4、财务会计人录入数据核对盘点盈亏。
5、盘点人随时协助复盘。
第二章:营业中具体工作行程
一、营业前:
1准时上班,参加晨会。 2清洁货架和商品卫生。
3检查商品标价牌和商品是否一致,是否有未贴条码商品。
4检查商品是否满架,存量不足时及时到店内库取货。取货时应注意:取商品时应由上而下,并将挪动的商品及时还原,严禁站在商品上取货及从中间抽取。
二、营业中销售:
1、按照门店礼仪规范,礼貌准确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前
2、快速完成销售;如顾客购买的商品缺货时,应请顾客稍候,立即到店内库取货,并迅速返回。
3、如商场暂时无货时,首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品.
4、如果库存不够,顾客明确只要该商品时,则立即上报主管经理,与采购部联系,约定送货时间等
5、应留下顾客的联系方式、地址。(送货、装车、发托运等配送方式要跟踪落实。)
6、随时整理排面,确保商品陈列整齐、丰满。随时清理门店杂物,保证清洁。
7、区分一般客户和重点客户,重点客户重点跟进,不能确定的事情及时上报门店经理处理。
三、营业后:
1、根据存货情况及时到店内库出货,保证货架商品丰满。
2、整理排面。
3、及时清理卫生。
四、商品的陈列要求:
1、每个单品整洁、平展、无绉皱。规格齐全。
2、商品之间间隙紧凑,无裸露层板,满陈列。
3、竖直陈列,货架前排商品与货架边齐平。商品和陈板间的高度保证手背距离
4、商品前后陈列无粘连,横成排,竖成行。
5、纵向陈列、横向陈列、大小陈列、套系陈列,价格带陈列、色带陈列、品类陈列等要合理。
6、商品正面面向顾客,标价齐全、正确。
7、货架、通道内干净无杂物。
8、堆头整洁,商品丰满、醒目,pop宣传到位,货架存货安全、整齐,高低适中。
9、商品先进先出。
10、价钱正确,价签和商品对应。
11、补完货后及时清理空纸箱。
12、必须做到及时补货,不得出现有库存、货架上无货的情况。
13、补货时,不能影响通道畅通,不补货时,通道上不能堆放任何商品。
14、破损商品及时处理。
15、畅销品应陈列在黄金陈列位。
营业员有哪些职责篇3
1、维护和传播超市和促销人员所代表厂商的公司形象;
2、严格按规定作息时刻出勤,不迟到、不早退、不旷工;
3、随时持续得体的仪容仪表,在工作中使用礼貌用语,按要求佩戴工牌和着装;
4、员工进出超市所带个人物品应按规定统一寄放在规定的地方,不准带入卖场内;
5、服从主管人员的指示或命令;
6、严格遵守安全规则;
7、礼貌的对待客户和同事,不得怠慢顾客,不得与顾客发生争吵,不打骂、诽谤同事;
8、不得在上班时刻打磕睡、打堆聊天,不在工作时刻喝酒,不在上班时刻内串岗、戏闹、干私活、打私人电话;
9、不聚众赌博,不打架斗殴,不吸毒,不做任何违法乱纪的事;
10、严格遵守轮班、换班制度,工作时刻不擅离工作岗位;
12、不阳奉阴违,不消极怠工;
13、不营私舞弊,不利用职务之便贪图小便宜;
14、不随意拿取卖场内任何商品和赠品;
15、珍惜、爱护公司的财产,不得以各种方式私自使用、占有和侵吞公司财产;
16、诚实可靠,不欺上瞒下,不弄虚作假,敢于对不良行为进行检举和批评;
17、团结协作,凡事多沟通,不拉帮结派,不勾心斗角,不搞小团队;
18、保守公司秘密,不泄露公司任何商业秘密;
19、工作认真负责,用心向顾客推销产品,保证顾客的满意;
20、不破坏、窃取、毁弃、隐匿公司设施和文件;
21、不伪造、涂改公司的报告、记录。
营业员有哪些职责篇4
1、坚守工作岗位,认真执行公司的各项规范、制度,严格遵守工作纪律,服从指挥调度;
2、严格按照行为规范和服务礼仪的要求,保持整洁的仪容仪表,并注意保持服务前台的整洁干净。
3、熟悉各种业务的办理手续、操作规程、资费标准等,严格遵守服务规范、业务操作规范,迅速、准确地为客户办理所需业务。对于大客户要充分体现优先、优质的原则;
4、主动、耐心地对客户提出的问题做出解释,并帮助客户正确办理业务;
5、积极主动地向客户推介增值业务,如客户需要,应耐心作详细地介绍;
6、负责对客户的信息及建议进行收集,并做好相应的登记。对工作中出现的棘手问题及时反馈,在不违反公司原则下最大限度地让客户满意;
7、积极配合培训工作,按时参加各项培训,不得迟到或无故缺席,努力提高自身服务水平和业务技能;积极发扬团队精神,向能者学习,向弱者施教,提高营业厅整体水平;
8、工作前必须提前做好各项准备工作,如发票整理、宣传单摆放、找零备用金兑换等等,认真做好交接班工作,确保营业厅前台工作有序进行;
9、及时了解并熟悉公司业务开展情况,参加班前班后会,将最新情况向当班人员说明并确保每位同事都清楚明白;
10、当班人员下班后必须及时核对各类卡的销售、库存及营收款项是否一致,并且做好相关记录;并做收尾工作、在《营业员收尾工作确认表上签字》
11、认真完成每班的报表统计、资料核查工作,做到日清日结,并及时交给相关统计人员;
12、认真做好唱收唱付的营收款工作,保证资金的安全性和完整性,及时将当班所有营业款项交付上级;
13、积极参加营业厅组织的各项团体活动,对营业厅各项工作提出合理化建议。
14、参与区域化服务营销所需的其他工作。
15、负责贵宾室服务的营业员,除了上述职责外,还承担以下职责:
(1)负责本区域内个人大客户的服务工作;
(2)负责在营业厅办理预约销户或正式销户的高价值客户和VIP客户的挽留工作;
(3)负责本营业厅区域内的钻石卡、金卡会员的主动服务工作;
(4)负责受理由10086热线和大客户经理转来的个人大客户的预办业务;
(5)负责区域内竞争对手的个人大客户服务营销信息的收集和汇报工作。
16、负责集团客户专区/专席服务的营业员,除了上述职责外,还承担以下职责:
(1)负责本区域内集团客户的集团业务受理;
(2)负责本区域内集团客户关键人(包括集团客户关键人物、集团联络员、集团业务经办人)的服务;
(3)负责受理由10088集团客户热线和客户经理转来的集团客户的预约业务;
(4)负责在营业厅集团客户专区/专席办理预约销户或正式销户的集团客户关键人的挽留工作;
(5)负责区域内竞争对手的集团客户服务营销信息的收集和汇报工作。
营业员有哪些职责篇5
1、完成店长下达的销售指标;
2、熟悉本公司产品,熟记产品知识。
3、做好顾客的'顾问、引导等工作,热情接待、周到服务,并准确回答顾客提出的问题;
4、融入公司文化,将企业文化贯彻到每个工作环节;
5、遵守公司的各项规章制度,并执行店长交待的各项工作任务;
6、严格执行上级指示,完成下达任务;
7、与客户建立长期友好沟通,做好售前、售中、售后服务。
营业员有哪些职责篇6
1)准时上班,参加晨会。
2)清洁货架和商品卫生。
3)检查商品标价牌和商品是否一致,是否有未贴条码商品。
4)检查商品是否满架,存量不足时及时到店内库取货。取货时应注意:保质期短和先验收的商品先上架;取商品时应由上而下,并将挪动的商品及时还原,严禁站在商品上取货及从中间抽取。
5)礼貌准确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前
6)如顾客购买的商品缺货时,应请顾客稍候,立即到店内库取货,并迅速返回。
7)如商场暂时无货时,首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品;如顾客明确只要该商品,则立即上报经理(番禺经理),由经理与采购(番禺采购)联系约定送货时间。
8)顾客付款后应留下顾客的联系地址,要求自提的应到服务台办理送货手续并注明“自提”,货到后通知其前来提货,发货后在电脑小票上注明“自提”;如要求送货的请顾客到服务台办理送货手续,对已发货商品在电脑小票上注明“送货”并签名。
9)随时整理排面,确保商品陈列整齐、丰满。
营业员有哪些职责篇7
1、营业员应具有高中(含)以上文化程度,应参加职业资格培训并经考试合格后上岗;
2、药品的销售,按“门店处方药与非处方药销售管理制度”执行,中药饮片的销售按“门店中药饮片购、销、存管理制度”执行;
3、销售药品应严格遵守有关法律法规和制度,坚持“问病卖药,买药问病”的原则,做好用药咨询当好病人参谋;营业员在销售药品时应正确介绍药品的性能、用途、用法、禁忌及注意事项。销售药品时,营业员应开具销售凭证(应标明药品名称、生产厂商、数量、价格、批号等内容)并根据顾客所购药品核对无误后,将药品交与顾客防止差错事故发生。
4、销售处方药应凭执业医师或执业助理医师开具的处方,并经处方审核员审核,方可调配和销售;
5、拆零药品集中存放于拆零专柜,并保留原包装的标签和说明书,销售使用的工具、包装袋应清洁卫生,出售时应在药袋上写明药品名称、规格、服法、用量、批号、有效期、门店名称等内容,并做好拆零药品销售记录;
6、在销售药品的`过程中,经顾客同意营业员可拆至最小销售单元进行质量检查,如发现质量不合格,上报门店质量管理人员;
7、负责具体执行药品的批号管理和效期管理工作,及时对滞销药品、近效期药品进行促销;
8、销售中药饮片应符合炮制规范,并做到计量准确;
9、营业员应统一着装、佩戴胸卡,做到站立服务、主动热情、用语文明、讲普通话不得使用服务忌语;
10、在药品的售后报告中,实行“首问责任制”对于顾客的查询、投诉及不良反应等质量信息应妥善处理,并及时报告门店质量管理人员或门店负责人;
11、对缺货药品要认真登记,及时向业务部传递药品信息,并通知客户购买。
营业员有哪些职责篇8
1、告知前往万和城体验店顾客:久零网的模式(公司会有专业培训);
2、接待顾客的咨询,了解顾客的需求并详细解答,办理电信相关业务;
3、负责做好销售记录、账目核对等工作,按规定完成各项销售统计工作;
4、做好所负责区域的卫生清洁工作;
5、完成上级领导交办的其他任务。
营业员有哪些职责篇9
1、负责电信手机的销售和宽带业务的办理;
2、负责门店每天缴销销售款以及前台金额上报的及时、准确;
3、负责手机出库、调库、入库登记,做好每天、周、月的销售统计和盘点;
4、参与门店组织的营销活动;
5、根据每月的任务指标,达成销售;
6、维护门店的固定资产和门店环境;
7、完成门店店长安排的其他临时性的工作。
营业员有哪些职责篇10
1、在部门经理(制度职责大全经理)的领导下,从事本岗位工作。
2、认真执行公司的.各项规章制度,自觉服从部门经理的领导和工作检查指导。
3、负责营业大厅的卫生、整洁。陈列商品要整齐有序。
4、礼貌待客,接待工作要主动热情,耐心周到,有问必答,不冷落、顶撞顾客。
5、坚守岗位,仪表端庄、文雅。准确掌握公司产品内容、项目、价格等情况,对顾客的提问做到对答如流。
6、日常销售账目清楚,无缺损,货款及时上交,不行私自结留挪用。营业员之间相互帮助、配合。
7、营业岗位接受顾客的监督、批评,有错即改,配合银行大堂经理(制度职责大全大堂经理)的工作。
8、敢于向贪污、盗窃行为做斗争,有权拒绝违章指挥行为。
营业员有哪些职责篇11
1. 工作前要穿好工作服和佩戴好工作牌。
2. 上班时不迟到、不早退、不无故请假,没有特殊情况不能随便调班、工休。需要调班、工休时经请示主管以上批准后才能生效,不擅离工作岗位,需要离开时,做好离岗登记方能离开闪位。
3. 要热情待客、礼貌服务,主动介绍商品,做到面带微笑、有问必答。无顾客时要整理商品,使其整洁美观。
4. 对顾客提出的批评或建议,要虚心接受,不与顾客顶撞、争吵。
5. 站立姿势要端正,不准在柜台聊天、嬉笑、打闹。
6. 不准在柜台内会客、办私事。当班时间不准购买自己经营的商品。
7. 不准在柜ft或仓库内吸烟、吃东西、看书、睡觉、聊天等。
8. 全柜人员要团结一致、齐心协力把各项工作做好。
9. 自觉搞好柜台内外的环境卫生和商品卫生。
10. 不准把私人的包、钱带进柜台,发现后没收。
11. 严禁私套外币,不准收客人小费及故意多收费。
12. 不乱拿、乱用商品,不准乱吃散包食品。
13. 交接班时做到:交接清楚,货款相符,签名负责。
14. 不准提前更衣下班及提早停止售货。
15. 下班时,关断一切电源,锁好保险柜和门窗,做好防火、防盗工作。
营业员有哪些职责篇12
一、正确保管和使好各类邮政用品用具和重要空白凭证,做好原始记录的登记和统计工作。正确填报有关业务报表。
二、树立环境服务意识,做好营业柜台内外及门前卫生的清洁、清扫工作,保持营业台席、设备、地面、门窗环境卫生。
三、树立安全生产意识,做好防火防抢、防盗工作;营业终了做好关设备、关电、关水、关门工作。
四、努力学习业务知识操作技能,不断提高自身素质和服务水平。
五、完成领导交办的其他工作。
营业员有哪些职责篇13
一、岗位名称:
商场营业员
二、报告上级:
总台主管
三、督导下级:
无
四、联系岗位:
总台
五、职责提要:
负责本柜台的商品销售及保管工作,为宾客提供热情、礼貌、迅速、周到、高质量的服务。
具体职责:
1、做好商品销售服务工作,自觉遵守柜台纪律,执行营业人员操作规范,明码标价。
2、卫生工作要认真细致,做到干净清洁。
3、接待客人时要面带笑容,做到主动、热情、耐心、周到。主动介绍商品的.特点、性能、产地、价格情况,为宾客选购商品当好参谋。
4、出售的商品包装要牢固美观,方便客人携带。
5、爱护商品,做好商品的清洁卫生工作。
六、素质要求:
1、高中以上文化程度或同等学历。
2、掌握一门外语,能与宾客进行交流。
3、工作认真负责,有强烈的工作责任感。
4、仪表端正、身体健康。
5、最佳年龄20—35周岁。
营业员有哪些职责篇14
岗位职责
1、完成公司每月、日所定的销售目标,积极做好销售工作。
2、遵守与执行公司的各项规章制度及服务规范,自觉维护公司的利益。
3、熟悉并掌握销售流程,熟练运用专业技巧,提升销售。
4、保证销售数量、存货数量准确无误。
5、服从公司、主管的工作安排和管理,完成上级领导交办的各项工作,并坚定实行公司的各项零售政策。
6、做好个人形象的维护,依照公司要求的仪容仪表进行,上岗期间精神饱满,确保个人形象良好。
7、做好产品陈列工作,确保良好的形象展示公司产品,以树立品牌产品的良好形象,带动销售。
8、确保宣传品、POP牌等摆放整齐美观。
营业员有哪些职责篇15
1.在店长指导下进行工作。
2.遵守各项规章制度,服从工作安排。
3.仪表端庄大方,着装整洁。保持良好的服务心态,热情待客,使用文明用语,做到微笑服务,客进有迎声,客走有送声。
4.按要求做好责任区内的清洁卫生,保持吧台、地面、书柜干净整洁,检查设备设施运行情况,发现异常及时上报。
5.熟知出品价格及特点,熟练掌握出品质量及速度。
6.运用技巧,传播咖啡文化,培养咖啡客群。
7.上班时间不私自会客,不做。私活,工作时不接私人电话,聊私事,严禁煲电话粥。
8.做好吧台所有物品摆放与清洁,各项器具定点放置,不随意变动。
9.掌握原材料库存情况,发现缺少及时上报。
10.每日有日报表,每周有周经营分析,每月有计划及总结。
11.不断提升专业技能,认真学习,每月有创新。
12.提高安全防范意识,加强责任心,确保营业安全。
营业员有哪些职责篇16
一、营业员主要负责教学超市店面的销售和理货工作。
二、负责做好商品的摆放、整理,确保商品摆放美观,不得出现商品不足和摆放零乱的现象。
三、营业员要熟悉店内的每种商品的特性、价格、产地、规格等知识,能独挡一面地处理营业中遇到的问题。
四、要做好市场调查,合理制定商品价格,维护和更换商品价格标签,检查商品和价格标签是否一一对应。
五、随时检查货架上所列的商品是否齐全,不足的商品要随时补齐,新货需及时上架。
六、营业员在每天营业前要搞好环境卫生,营业中产生的废弃物、垃圾应及时清理,保持店面整洁。
七、对待顾客热情周到,耐心解答顾客咨询的问题,尽力为顾客提供各种满意的服务。
八、营业时间必须坚守工作岗位,不得无故串岗、离岗。确有急事离岗须向主管经理请假,并做好委托。
营业员有哪些职责篇17
一、药店营业员应认真学习药品经营和管理方面的法律法规,熟悉和了解GSP条款及操作方法、严格遵守公司制定的质量管理制度,依照《公司管理制度》来规范自己的行为,全心全意的为顾客提供满意和优质的服务。
二、严格按药品分类管理制度原则陈列药品,摆放整洁,标示清晰,准确表示品名、产地、规格、价格等,方便顾客选购。
三、销售和调配药品与正确介绍药品的功能,用途用量和禁忌,注意事项等,不夸大和误导顾客。
四、爱护店内设备,设施,发现损坏及时上报维修。
五、必须坚守工作岗位,不得串岗、离岗。
六、认真执行处方药品销售管理规定,按规定程序和要求做好处方药的配方、发药工作。严格按照拆零药品销售程序销售拆零药品。顾客反映用药后出现不良反应的情况应收集和记录,并按《药品不良反应报告制度》的要求将收集的相关记录及时交质管部处理。
七、营业前做好柜台、货架、商品、地面等环境卫生,达到干净整洁、明亮。
八、上岗时必须做到服装整齐、洁净。遵守劳动纪律,不无故迟到、早退、请假、确有事提前申请上报。
九、必须提前准备好营业期间的需用品,用具。熟练工作流程。
十、及时补充商品,及时检查,缺货及断货现象,能及时上报计划。
十一、营业中应及时拉面和补充商品,及时规整摆放零乱的商品。
十二、新到货须认真配合验收员清点验收,及时上柜上架。将上柜上架余下药品妥善存置存货处并垒放整齐。
十三、加强服务意识,随时做好顾客提供服务的.准备,发现顾客有需导购时,应立即上前友善地为其提供各种服务。
十四、观察卖场销售环境,注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件,沉着冷静,迅速通报上级或打110报警。
十五、努力提高自身水平,做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。
十六、交班按时,应对接班人员告知已补货与需补货商品情况,做到交接清楚,补货无重复并认真填写交班表内容,及贵重药品的交接本,记录自己端正准确。
营业员有哪些职责篇18
岗位职责:
1.公司提供精准的客户资源,无需自己找客户。
2.无需上门推销、无需陌生拜访开发客户。
3.客户来源大,购买意向大,轻松方便。
4.新客户到访时,负责接待产品讲解介绍,购买后指导正确使用方法。
5.负责老客户的关系维护。根据客户的质量,重要客户定期预约拜访,促成后续销售。
6.不断提高自身素质及专业能力,更好的服务于客户;服从领导安排,态度认真,工作主动热情。