医院前台职责

2、主动热情的接待顾客，熟记每位顾客姓名，并及时为客人递上饮品。

3、随时注意前厅环境卫生，须保持前厅内舒适整洁和温馨。

4、繁忙时要热情的招呼好每位等待客人，对需等待的客人及时送上饮品及书刊杂志。

5、发扬团队精神与员工协调配合，妥善安排顾客服务并做好轮拍登记。

6、清点货品、收银找兑时要仔细认真、谨慎，不得出错。

7、必须如实掌握和计算院内营业收入，钱物与账单要相符。

8、交接班时，要认真、仔细，交接内容包括：现金账目、库存数量、轮排登记、及其他待办事项等。

9、严禁将营业款借给私人使用，违者以挪用公款处理，情节严重时给予开除并追究刑事责任。

10、严格按照我院要求填制、使用和保管好收据及账单，如有遗失或违反规定者，就情节轻重给予不同程度的处罚。

11、认真监管好前台库存，每日16时与财务盘点库存，每周一交日报表。我院将不定期抽查前厅库存物品，如有遗失由前台工作人员自行负责并赔偿。

12、遵守财务保密制度不准将营业额、账目单据等，交予财物无关的人看或计算。

13、因工作需要前台人员离开工作岗位，必须互相告知离去原因、去向，工作期间不允许接打私人电话。

14、前台工作人员禁止随意调换分客顺序或不按顺序点排员工，如发现给予相关责任人相应处罚。

15、做好前台各项登记，登记时要认真仔细、实事求是、字迹要工整清晰，必须做到每客有登记、每事有记录。

16、私人用品不准放置前台，公司物品禁止带出院外或占为己有。

17、违反公司财务制度和违纪情节严重者，将追究刑事责任。

18、按规定正确使用和操作前台管理软件，相关资料要及时的录入管理系统，确保资料的真实性和可操作性，禁止使用电脑操作与工作无关的事情。

19、按规定及时做好饮品的准备工作。

20、负责记录顾客投诉事件及处理意见并上报主管领导。

21、完成上级主管领导交给的临时性工作。

医院前台职责篇2

1、负责解答顾客一般问题、接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程;

2、做好维护公司形象和产品品牌形象，注重个人修养、形象礼仪、工作态度等综合素质的培养;

3、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、项目技术、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误;

4、熟悉相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力以及就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧;

医院前台职责篇3

1、负责门诊客人的日常接待工作，咨询解答，预约，分诊;

2、负责客户的后期治疗回访，意见反馈;病历、文件、文档的`整理，系统信息录入等工作;

3、负责口腔前台收费、统计工作;前台物品补充与登记，护理品盘点;

4、对客户的基本口腔问题进行初步解答，客户服务工作，协调医患沟通;

5、市场活动的推广、落实的配合;

医院前台职责篇4

1、坚持以顾客为中心，认真履行导医职责，尽职尽责地为顾客服务，严格执行各项规章制度和操作流程，工作认真，相互支持，团结协作，维护医院形象。

2、坚守岗位，不脱岗，合理做好一、二楼协调工作，及时沟通，以便更好的开展工作，维持好就诊顾客的秩序，以免让顾客之间相互影响。

3、带领顾客时要主动热情，不能把顾客带丢，态度要温和、亲切，坚决不允许和顾客正面发生冲突，安排好顾客化验、检查、交费等一系列相关手续，快速敏捷的提供优质周到的服务。

4、认真做好前台初诊、复诊顾客的咨询登记、分诊协调工作，主动配合咨询师的接待工作，准确合理的解释术后的一切状况和注意事项。

5、礼貌用语、热情服务。在对客服务中始终保持微笑服务，对客服务时必须站立微笑接待，举止大方、保持前台良好形象。

6、按规定着装并保持整洁、佩戴好胸卡，淡妆上岗、头发干净整齐并按规定盘起，上班时间不允许佩戴饰物(如耳环、戒指等)。

7、站立服务时要保持精神饱满，不得无精打采，两臂自然下垂，左手搭右手上向前轻轻相碰置于小腹正中部位，面带微笑地接待好每一位顾客，并且要有服务主动意识、耐心、认真、细致的解答顾客提出的任何问题。

8、准时上、下班，认真执行打卡制度，工作时间内不准吃零食，不准接、打私人电话或发消息、不准会客、不准串岗、不准工作期间看报刊和一些与工作无关的书籍，不做与工作无关的事情。

9、请病、事假必须严格按本院制度执行，病假必须有二级以上医院开具的病假条，事假必须提前一天向有关领导请示，不允许用发短信的方式请假，必须得到相关领导的批准方可休假，否则一律按照旷工处理。

10、认真服从领导分配、安排的各项工作任务，灵活机动地分配好各部门的工作，做好自己本职工作，争创优质服务的品牌。

医院前台职责篇5

协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施;

分解细化部门计划，对服务顾问等提出具体要求与任务，并监督落实;

定期汇报服务接待绩效，提供前台人员的培训计划建议;

监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求;

监督服务顾问，确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，符合经销商管理要求;

及时、得体地处理特殊客户投诉，亲自管理关键客户，培养忠诚客户，降低客户流失率;

医院前台职责篇6

1、保证前台物品的充足，例如：医生名片、宣传册等;

2、相关孕期课程的预约和登记;

3、做好各项表单工作的统计和上报;

4、严格遵守医院的规章制度及工作规范;

5、各类信件包裹的收发;

6、完成上级交待的任务。

医院前台职责篇7

1、前台电话接听和转接，做好来电咨询工作。

2、来访客户的接待、登记、注册，基本咨询和引见，将顾客无缝转接下一部门。

3、零售物品的销售、盘库、订货，并维护货架物品摆放，并保持干净整洁。

4、收银、日销售流水帐的记录，当日账目结算。

5、协助市场部收集客户的反馈信息，为医院决策提供有力的参考依据。

6、负责医院的文件处理工作，打印、复印的收发。

7、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收工作。

8、接受经理、院长的工作安排并协助其他工作人员的工作。

医院前台职责篇8

1、接听院内外联系电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听，耐心、规范地回答相关问题。

2、主动、热情、微笑起立接待顾客来访，耐心解答顾客有关问题。对于来访的顾客，应尽量促成其与咨询师的沟通。

3、、做好咨询登记表的记录，协助客户填写报名资料，核验填写是否完整，要求能够完整反映客户的个人信息，为后期客户跟踪提供有利依据。

4、主动以茶水招待在太阳岛休息以及进入咨询室的顾客。

5、对于进入大厅，不明目的的人员应主动上前询问，对于非顾客的来访人员应主动联系相关部门，确认来访者身份后方可允许进入相关区域，对于闲杂及可疑人员应通知保安予以跟踪管理。

6、主动维护大厅公共区域的清洁卫生，有不整洁的现象及时通知相关人员清理。

7、协助咨询师为顾客提供服务。

8、保证前台岗位不空岗、不闲聊，随时保证良好的工作状态。

9、对收到的报刊、杂志、信件包裹及时签收，并详细记录《信件收发登记本》，并做好发放工作。

医院前台职责篇9

1、负责访客的接待，保持良好的礼节礼；

2、负责收发信件、快递、报刊、文件等工作；

3、负责前台电话的接听，重要事项认真记录并传达给相关人员；

4、受理会议室预约，并负责会议服务工作；

5、配合花卉公司进行每周的.养护工作；

6、各类办公设备的报修及维护监督；

7、公司固定资产管理；

8、协助综合管理部处理日常事务；

医院前台职责篇10

1、负责登记所有来院的客户资料;

2、负责接待、引领、服务所有来院客户;

3、负责配合相关部门的数据统计;

4、负责所有前台工作区域的公共卫生监督和维护;

5、负责客户分诊;

6、负责部门电话转接和联系;

7、负责更新完善客户资料。

8、完成上级布置的其它工作。

医院前台职责篇11

1、负责门诊每日电话的接听，预约咨询及留言回电;

2、到院客人的接待以及指引;

3、门诊客人信息的登记及更新、咨询和预约;

4、与临床保持有效沟通;

5、时刻保持大堂区域的干净整洁，整理书报架;

6、留意大堂等待的客人，维持好秩序;