物业客服部岗位职责

2、负责接待住户的咨询、投诉及根据咨询、投诉内容予以解答或转相关部门人员解答处理，填写相关记录并跟进处理结果。

3、负责住户报修的协调调度工作，并对住户维修服务质量和及时率进行回访。

4、负责住户的定期回访和意见征询工作，每年按时完成住户意见征询统计，分析等。

5、负责住户邮件的接收和转交工作。

6、负责公司来文的登记、接收、送达等任务。

7、完成领导交办的其他工作。

物业客服部岗位职责篇2

1.熟悉物业服务中心的各项管理制度及客户情况；

2.负责员工培训计划的制定、执行，不断提升员工的.业务知识和专业技能，提升客服部服务品质；

3.负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性；

4.按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。

5.按公司要求正确处理客户投诉、突发事件或各类重大事件；

6.定期组织项目的客户满意度调查，跟进客户满意度测评、神秘客检查等结果的整改工作；

7.负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施；

8.完成上级交办的其它工作。

物业客服部岗位职责篇3

1.负责项目公共部位设备设施、安全、环境的监督管理。

2.负责客户的`日常沟通拜访、客户关系维护、收集客户的需求、意见或建议并及时进行跟进处理。

3.负责客户满意度测评工作开展、实施。

4.负责客户投诉处理，管理费的收缴，品质自检自纠工作的组织实施及整改。

物业客服部岗位职责篇4

1、负责接听业主来电、接待业主来访、受理业主咨询求助，同时做好值班记录并及时协调管理处各部门工作；

2、负责处理收集记录及客户档案，根据业主要求和管理处实际提供服务；

3、完成物业各项费用的`催收；

4、处理客户投诉，并做好投诉处理后的客户回访工作；

5、做好与各部门、业委会的协调与配合工作；

6、完成领导交办的其他工作。

物业客服部岗位职责篇5

1、在项目经理和部门主管领导下，对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。

2、完成所辖区域的&39;各项收费任务。

3、对住户的投诉要耐心解释，及时处理(一般在24小时内处理完毕)。

4、熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉居住人员情况，熟悉各项收费标准和计算方法。

5、熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用到日常工作中；

6、每天巡查管理区域两遍，监督住户的装修、改造工程，发现违法、违章行为及时处理，做好每日工作日记。

7、定期上门征求住户意见和建议，填写住户回访记录表，归纳总结住户意见并向部门主管报告。

8、向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定,协助配合公安、居委会等部门开展工作。

9、完成公司领导交办的其他工作。

物业客服部岗位职责篇6

物业客服专员岗位职责

1、受理业主/租户报修、投诉、推荐及意见等，并做好记录；

2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作；

3、负责区域内的通告、文件的发送；

4、巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的.相关事项。

5、完成上级领导交办的其它任务。

6、负责公司所属住宅项目职责片区客户关系维护；

7、对所管辖区域的工程维修、安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀状况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门提出整改推荐；

8、管理费催缴；

9、客户投诉处理，各类突发事件协调处理；

物业客服部岗位职责篇7

1、负责当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请、政府接待来访会务工作；

2、负责业主微信、来访、电话、邮件投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查、回访工作；

3、负责做好对业主的宣传工作，季度满意度调查，发票类工作；

4、巡视公共区域、空置房、装修楼栋，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项；

5、协助主管编制本部门的&39;相关统计报表；

6、完成上级领导交办的其他任务。

物业客服部岗位职责篇8

1、负责服务接待和会议室整理工作；

2、负责会议服务需求的登记、会议室使用的.安排及会前、会中、会后各项服务工作；

3、负责会务活动场地布置策划、布置规划和场地搭建协调工作；

4、对执行的会务活动流程进行梳理，保证会务活动的顺利进行；

5、领导临时交办的其他事项。

物业客服部岗位职责篇9

1、负责客服部门日常工作正常运作，确保部门工作有效开展；

2、全面负责物业费催缴、清欠和收取工作；

3、及时处理业主的诉求，使业主的问题尽快得到解决，与业主建立良好的关系，不断提升业主对于物业公司的认同度；

4、及时掌握、分析业主动态，建立业主信息档案，做好对服务意见的收集与服务满意率的征求、统计、分析和回复工作；

5、物业服务品质的.日常巡检及提升。

6、完成上级领导接待的其他工作。

物业客服部岗位职责篇10

一、负责客户进驻、装修手续的办理，客户商铺及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。

二、负责客户投诉处理工作及日常客户联系、沟通协调工作。

三、根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况，及时向客户通知收取及催缴相关物业租金及管理费用等。

四、负责内部行政事务、文档的.管理。

五、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿/无服务。

物业客服部岗位职责篇11

为加强天然气用户的气费收取工作，提高气费的回收效率，根据公司的有关规定，制定本制度。

1、上门抄收、送达结算单等严格遵照“入户工作准则”，做到文明作业、用语规范；

2、严格执行公司相关管理制度，按约定时间入户抄表，抄收率不低于公司制定的标准，三日内用户上门缴纳气款，气费回收率达到≥95﹪；

4、每月20日—25日为公福与商业用户的上门抄收日，抄表工作完成后，抄表员填开《气费结算单》给客签字确认，抄表员将《气费结算单》交由前台收费处，由收费员把用气量输入公司收费系统。

5、每月上报月度抄收报表、气费结算单，数据要求准确、清楚，时间要求及时，上报准确率达到100﹪；

6、公福与商业用户在《气费结算单》送达一周内到营业厅办理交费手续。居民用户在一周内到营业厅办理交费手续。

7、规定期限内，用户未结算气费，由抄表员电话通知或书面通知用户。

8、电话通知、书面通知三日后，用户仍未结算气费，营业员将用户欠费数据交由抄表员，由抄表员下达《气费催缴通知单》直至停气处理。

物业客服部岗位职责篇12

1、负责对进入公司办公场所的所有顾客的招呼、接待、登记、导引、咨询工作，对无关人员、上门推销和无理取闹者，进行劝阻，并及时通知有关部门。

2、对投诉来访人员，须在第一时间通知客服中心，并维持好办公区域良好秩序，维护公司形象。

3、负责保持公司大堂及前台的环境卫生、整洁、安静。

4、负责报纸、刊物及邮件的收取、分发工作。

5、负印刷品的物品验证、月末盘点工作，及定期为财务提供相关数据等。

6、分发、归档管理处订阅的报刊和杂志

7、完成主管领导交办的其它工作。

物业客服部岗位职责篇13

1、负责项目售楼中心各项工作的组织、安排和落实

2、根据公司下达的销售指标，组织、落实销售任务的按时完成。

3、负责来访客户接待、登记；

4、负责制定月度销售计划及销售价格方案；

5、负责售楼处销售文件（如楼盘设计、工程、设备资料、现场销售说辞、统一口径说辞等）起草；

6、负责复核销售合同和工程联系单；

7、每月独立完成不少于一套商品房销售；

8、负责周报表和月报表的销售统计；

9、负责销售窗口表的准确，督促合同按期转签及房款到帐；

10、负责收集现场销售信息和客户来访信息；

11、负责收集客户需求及对企业、产品建议；

12、考核、指导、帮助、督促下属员工的销售工作；

13、定期组织售楼处人员的对于产品再培训；

14、负责组织定期对于已购客户进行多种形式的回访；

15、组织售楼处人员定期对于竞争楼盘的进行市场调研；

16、完成上级领导安排的其它工作。

物业客服部岗位职责篇14

1、全面负责客户服务部的各项管理工作，负责团队预算、资源分配、计划的制定等，定期评估团队成员绩效表现，并组织培训，提升团队成员的.综合素质及业务水平；

2、处理重大客户投诉、物业费追缴等有关工作，并进行各部门工作协调，能独立思考并解决疑难问题，对各种问题的发生需具有前瞻性的预见；

3、及时与业主、各部门及政府相关部门沟通，需具备较强的语言表达及沟通协调能力。

物业客服部岗位职责篇15

1、负责业主/住户来信来访投诉等处理工作，及时做好回复跟踪检查工作；

2、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；

3、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

4、对辖区内举行的.各种活动进行现场管理；

5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；

6、执行公司的各项管理规章制度。

7、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修状况和服务质量，负责与业主/住户联络；

8、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；

9、负责用户进出货物的监督管理；

10、对辖区内外的公共设施消防设施环境卫生广告宣传海报进行监督管理；

物业客服部岗位职责篇16

1.负责责任区域内的业户沟通服务工作，保持良好住户体验，从事管家式的&39;全方位住户服务

2.负责责任区域内的现场品质工作；(维护好绿化、保洁、公建设施情况、在岗人员状态等)

3.负责对责任区域内装修管理监控工作，并对装修垃圾的处理等问题进行管理

4.负责接受责任区域内客户的诉求，并及时处理，做好回访工作

5.负责责任区域内客户物业相关费用的收缴，并开具相关发票、收据等票据

6.负责业主档案的管理，做好业主档案的收集、整理、保管工作

物业客服部岗位职责篇17

1、负责营销部门的各类文件、合同、契约及有关资料归档；

2、做好公司各部门间文件收发、营销部部门内部文件传阅等工作；

3、做好营销部部门文件打印、复印等文秘工作；

4、协助银行办理按揭合同、资料的交接、盖章等工作；

5、协助客服中心做好来访客户的接待工作，如售楼咨询、交房款、入住等；

6、负责与售楼中心转接各类认购合同、退换房合同、工作联系单等资料；

7、做好办公区域保洁监督工作；

8、完成上级领导安排其它工作。

物业客服部岗位职责篇18

一、目的：

以客户为中心，制定完善的客户服务体系

二、适用范围：

企业客户服务部

三、客服部人员的管理：

1、客服人员本着对客户负责，对岗位负责的态度，应时刻保持和提高良好的服务素养。

2、客服人员应竭诚为公司服务，加强专业知识，提高沟通技巧，不断提高客户服务水平。

3、所有工作人员应牢记公司使命和企业文化，向客户传递公司服务理念，维护公司良好的形象。

4、所有客服人员应积极参加公司的&39;有关会议，严格执行上级下达的服务指令，并有责任对客服部门发展提出合理化建议。

四、客服部门日常行为规范：

1、时刻保持桌面的干净、整洁。

2、个人形象代表公司形象，穿着应得体大方，佩戴好工作牌，保持良好的个人形象。

3、接听电话要及时，态度热情、端正、有礼貌。

4、工作时间不得看视频、听歌，禁止吃零食等其他与工作不相干事宜。

5、不得利用公司资源做私人事情。五、客户服务的岗位职责：

1、准时开会。时间：8：00-8：30。

内容：解决前一天的问题，制定新一天的工作；工作经验交流，相互学习共同促进；组织客服人员的培训。

2、接听电话是应先说：“您好，这里是海尔斯科技。请问有什么可以帮您？”

3、客户投诉和问题，应认真填写客户投诉处理表（见附一）。写好解决方法，如遇解决不了的及时向主管请教。

4、答应客户的事情，一定要及时做好。要让客户感觉到我们的努力。

5、整理客户订单，做好每日台账明细。

6、客户有配送要求的，必须跟踪确认。若因其他不可控因素导致货品延误，应及时做好客户的善后处理。

7、依据业务员的客户拜访跟踪表建立客户档案。有不完善的在维护中将其完善。

8、客服人员依据《客户分类管理标准》（见附二）对客户进行等级划分，大客户应重点对待。

9、定期对客户进行回访，回访内容包括：现有合作满意度评价；合作中出现的问题等。更新和完善客户档案。

10、客服人员在内应站在客户角度上为客户服务，在外应维护公司的形象。