物业客服助理职责范本
●负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的.投诉记录。
●负责前台内务的整理。
●严格控制外来人员进入办公区域。
●协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。
●职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录,将信件及时转交业主或邮递员。
●完成领导交待的其它任务。
物业客服助理职责范本篇2
1.处理服务中心内部管理资料，并做好商户沟通，来访接待工作，完成客服主管交办的各项任务和目标，确保工作质量和工作效率。
2.在公司客服主管的`指导下，负责对服务中心内涉及到人事，行政，后勤档案自交管理等内务工作，并对驻区客服助理工作进行监督，考核评估，保障服务中心内部运作有序。
3.负责办理客户信息资料存档及更新，空置单元及钥匙的登记，催费表打印，拟定所有的通知，温馨提示，进退租客户信息资料表格填写，每周要跟客服助理确认工作的进度更新周报，跟进结果，收铺资料打印及准备资料。
4.负责接待商户的来访，协调组织客户洽谈会及各类工作性会议并做好会议的记录真理，存档工作。
物业客服助理职责范本篇3
1、服从上级领导的安排，严格执行各项工作的.流程;
2、严格执行各项工作制度及管理办法;
3、协助上级完成和统计任务;
4、受理客户情况、流程跟踪、统计回访;
5、部门各类单据登记、审核、汇总和分发，协助上级对各类单据审核及监控;
6、转接公司总机电话、收发传真、信件和报刊等;
7、接待来访客人，并通报相关部门、人员;
8、部门各类表格复印、对客户资料的录入及归档保管;
9、完成上级领导交办的其他工作;
物业客服助理职责范本篇4
1、对商户提出的合理要求及时予以解决，确保物业管理公司与商户之间良好的沟通关系，通过与业主接触和定期拜访收集、整理业主需求，及时报告领导并传达给相关部门。
2、跟进辖区内商户各项投诉的.处理结果。
3、参与监督检查商铺内的装修情况，如发现违章装修者，要及时上报。
4.、负责入户抄水表工作及各种款项的收缴工作。
5、负责完成物业管理费和其它代收代缴费用收取、催收工作。
6、定期进行空置房屋的巡视，将问题及时书面反馈相关部门。
7、完成领导交办的其他工作。
物业客服助理职责范本篇5
1、负责商户投诉的`接待、处理及回访工作。
2、负责商户进场装修报批、装修过程的监督及纠正各类违章工作。
3、负责商户各项配备设施的巡查工作。
4、负责组织落实商户的清洁、绿化、消杀工作并进行检查。
5、跟进商户进行消防、安全检查，并监督整改落实情况。
6、负责物业费等各项费用收缴工作。
7、完成上级交办的其他工作。
物业客服助理职责范本篇6
1.接待来访人员，接听日常咨询和投诉电话，解答业主的咨询和投诉，并做好《值班信息记录表》，及时将需处理的.问题知会相关人员，跟踪处理结果。收集投诉信息后将资料整理汇报给上级领导。
2.负责办理业主收铺手续，按公司规定流程执行，收集相关资料、移交钥匙、门禁卡等物品并做好登记、记录业主验楼意见书跟进维修回访。
3.负责向各租户发出书面缴交各项费用的或者电话催缴。
4.完成上级交给的其他工作。
物业客服助理职责范本篇7
迎宾；
受业主租户/租户报修、投诉、建议及意见，做好记录并做信息分流或派工，并跟进完结及回防；
负责客户资料的建立、收集、整理、归档工作；
为客户提供咨询及协助客户办理各项物业手续；
负责物业管理费收费通知单的发放和费用的&39;催缴工作；
参与公司活动的举办；
完成上级交办的其他事务。
物业客服助理职责范本篇8
1.处理客户投诉，定期收集客户意见、建议，并反馈至各职能部门，必要时向上汇报。
2.做好商场租户的工作，跟进租户意见调查工作。
3.负责配合相关部门跟进各项安全联检工作，督促租户及时整改。
4.当值期间对租户的申请进行初审，提出处理意见或方案。
5.做好各项外判项目的质量监管工作(包括清洁、除“四害”、绿化、空气清新、指示标识等项目)，根据外判合同对其进行检查、考核评分并落实完成等工作。
6.按程序及要求为租户办理进、退场工作及租户日常非营业时间内工作申请的.审批工作。
7.执行政府部门有关政策、法规及公司管理规则，如《物业》、《租户使用守则》等规定，并督促租户遵守执行。
8.负责咨询台日常工作及员工的管理。
物业客服助理职责范本篇9
1、负责商业综合体项目绿化、环境卫生、四害消杀、垃圾清运统筹管理;
2、负责对商业综合体进行品质巡检，监督落实整改;
3、负责保洁外包方工作评估及招标等管理工作;
4、统筹落实项目绿化、保洁设备的采购;
5、对绿化、保洁人员进行管理和培训，提升绿化及保洁工作质量。
物业客服助理职责范本篇10
1、负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。
2、负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的.投诉记录。
3、负责前台内务的整理。
4、严格控制外来人员进入办公区域。
5、协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。
6、职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录,将信件及时转交业主或邮递员。
7、完成领导交待的其它任务。
物业客服助理职责范本篇11
1、积极有效处理业主报修与投诉等问题，并及时回访，为业主提供优质物业服务；
2、负责与政府部门、社区工作站、安监办、业主委员会等保持良好沟通；
3、Excel表格制作水电抄表及缴费通知单，完成催缴、发票派发等工作；
4、与客户签订房屋租赁合同，办理房屋租赁合同登记（备案）及注销或变更手续；
5、合同档案管理（合同登记、记录、更新等）；
6、给企业办理入驻、装修施工登记备案手续，负责对新装修房间进行交接验收，对存在问题及时跟进整改；
7、负责对写字楼内公共设施设备的检查和保修跟进；
8、负责保安、保洁人员工作安排管理；
9、日常巡查清洁卫生和环境绿化；
10、完成领导交待的其他任务。
物业客服助理职责范本篇12
岗位职责：
1、通过即时聊天工具（淘宝旺旺等）和线下接待来询买家，及时回复信息等；
2、开拓业务，联络、跟进客户，维护良好的客户关系；
3。熟知公司产品特性，及时为来询客人导购，推荐合适的产品，促成交易达成；
4。、配合主管，完成当月目标业绩；
任职资格：
1、沟通能力强，有一定的&39;销售能力；
2、具备良好的应变能力和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚客人情绪；
3、耐心负责，具有较强问题分析处理能力及抗压力；
4、具备良好团队合作精神、积极上进，工作态度认真且能长期稳定工作；
5、有淘宝客服等相关工作经验
物业客服助理职责范本篇13
1.掌握管理区域的分布情况
2.接待业户，并做好工作记录
3.受理业户报修和服务需求等
4.处理业户投诉
5.对管理区域内的业户进行定期走访，听取意见，并及时向上级汇报相关信息
6.巡视区域内清洁情况
物业客服助理职责范本篇14
【岗位职责】
1、通过电话联系各企事业单位，安排公益消防课程、培训课程和相关消防演习活动策划
2、将确定的培训需求对接给教员部，配合跟进课程的开展情况
3、整理客户资料，并定期持续跟进
4、将客户的情况及时反馈给上级和对应教员
【任职资格】
1、年龄22—40岁，大专以上学历
2、工作认真负责敬业，声音甜美，有耐心并能持之以恒的&39;和客户保持粘性
3、性格活泼开朗，喜欢与人沟通交流，有较强的语言表达能力和灵活应变能力
4、有悟性和学习力，对公益和公共安全感兴趣并能准确传达
物业客服助理职责范本篇15
1、按照《物业》约定高效组织组织提供物业服务;
2、贯彻执行公司各项方针政策和物业服务中心工作安排，营造和谐的客户关系;
3、熟悉项目基本情况，掌握所服务区域客户信息，维护本服务区域客户档案及掌握本项目主要设施设备的分布、功能等情况;
4、及时处理客户投诉并跟踪回访，定期收集客户意见会建议并汇总分析，提出合理化改进方案，并与员工良好关系;
5、根据公司品质标准，负责所服务区域内的设施设备完好性、环境绿化质量的巡视检查和相关评价，及时处理发现的.问题，提升辖区项目的服务质量;
6、协助公司开展客户满意度调查。
物业客服助理职责范本篇16
1、受理业主报修、咨询、投诉及建议、及时分流处理等，并做好跟踪及回访记录。
2、负责区域内的通告、文件的.发送。
3、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约。
4、业主/租户接待及租户的各项费用的收取、催缴工作。
5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。
6、完成上级领导交办的其它工作及部门安排的各类临时性任务。
物业客服助理职责范本篇17
1、为业主办理入住手续、并解答业主提出的有关问题。
2、为客户办理接房、装修手续，为装修人员办理出入证，向客户发放《装修手册》，同时解答有关装修问题，请工程组人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。
3、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门负责人汇报。
4、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。
5、办理出门条、施工出入证、并做好钥匙借用记录。
6、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。
7、整理业主档案，严格保密业主信息。
8、做好财务现金的.收取并开具票据
9、按规定认真完成每日工作记录。
物业客服助理职责范本篇18
1、所管辖区的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。
2、组织、安排人员每日对楼宇内部及公共区域的绿化、清洁、设备设施进行巡查、记录。
3、监管小区清洁、绿化、消杀工作，定期组织相关外判公司召开工作会议。
4、配合项目经理对收楼前及收楼后的遗漏工程以及日常维修进行处理、跟进、汇报。
5、组织人员对所管辖区域内的&39;重大欠费按流程进行催收。
6、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。
7、制定所管辖区内的工作计划及物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。
8、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。