一年的工作计划怎么写

一年的工作计划怎么写【篇1】

1、接待

真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。

对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。

2、通知付款

建议

a、编写信息通知：“亲在我们已下了订单，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。”

b、电话通知：礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的…”

3、回访/留言

交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵!”实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访!售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。

4、登记好友的信息

为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息。“已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的，另外，可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推荐!

5、登记每天的日记

a、遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：id、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。

b、平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的。

6、检查

每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。

一年的工作计划怎么写【篇2】

(一)以经济效益为中心，建立目标管理责任制

面对激烈的市场竞争，我们应该准确定位，确定目标消费群体，转变观念，加大营销力度。根据不同的季节制定营销计划，注意稳定老客户，发展新客户，重新整合营销团队，建立以专业营销人员为重点，动员所有酒店员工进行营销的大型营销网络。大家都是服务员，都是营销人员，营销中有服务，服务中有营销，建立相应的奖励机制，在有限的程度上调动大家的工作积极性，挖掘内部潜力，拓展外部客户。

在新的一年里，我们将继续注重经济效益，加强管理。酒店会和各部门签订目标责任书，把酒店的利益和你的利益紧密联系起来。贡献越大，收益越多。相反，工资会根据部门的绩效目标差距扣除，多劳多得，按劳分配。

(二)加强精神文明建设，提高酒店员工福利

我们今年的工作重点，是在以经济建设为重点的前提下，积极加强精神文明建设，提高酒店员工的综合素质，以全新的面貌迎接20__的挑战。对此，酒店决定从以下几个方面着手:

1.为了提高酒店员工的福利待遇，经研究决定，所有连续工作2年以上的酒店员工签订3年合同，酒店为其缴纳养老保险，解决酒店员工的后顾之忧;

2.一年一度的黄金周期间，酒店会组织在我店工作6个月以上的酒店员工出行。前年在前山，前年在丹东凤凰山和鸭绿江，去年在北京登上八达岭。今年，我们可能去大连。

3.为了丰富酒店员工的业余文化生活，我们今年将组织各种比赛供大家参加，每次比赛都将获得三等奖，在享受身心的同时给予物质奖励。拔河、象棋、跳棋、扑克等比赛。欢迎大家踊跃报名，为部门争光。

4.年底，为了让努力了一年，创造了好效益的酒店员工过个好春节，我们会组织大家聚餐，新年快乐。

5.对于为酒店做出突出贡献的优秀酒店员工，我们将在酒店年终总结会上予以表彰，并颁发荣誉证书和奖金。

6.为了规范管理，在各部门经理的协助和配合下，我将争取在20__年9月28日，杜甫饭店开业5周年之际，赠送《杜甫饭店管理手册》。

在此，希望大家齐心协力，提出合理的意见和建议，解决管理中存在的问题。也希望大家能树立起主人翁意识，真正把店铺当成自己的家。

(三)加强培训、评估和质量检查，提高服务质量

各部门制定可行性培训计划，加强规章制度学习，定期进行培训评估，遵循质量检查制度，确保高质量服务，通过竞赛活动树立岗位榜样。培训采用走出去、邀请进来的方式，进一步为酒店员工提供在职培训。同时，各部门应进行在职培训，进行月度和季度评估，以巩固业务技能，提高服务质量。全方位强化管理，继续按照酒店标准完善各项规章制度和工作流程，逐步建立以制度管理和薪酬提升为主要内容的奖惩激励管理机制。

(四)加强安全和后勤保障

认真抓好防火、防盗、防食物中毒和应急防范，制定应急预案;食品卫生工作始终坚持不懈，强调食品卫生的重要性;注意加强设施设备的维修和保养;各部门必须有明确的分工和职责，充分发挥酒店员工的积极性和主动性，采取安全检查和预防措施。

春风和温暖的春天，新鲜的空气和新的一年的气氛。新的一年伊始，面对新的机遇和挑战，我们必须团结一致，乘风破浪，勇往直前，加强管理，节约资金，提高效率。我们必须以饱满的精神和热情迎接挑战，在20__中争取更大的荣耀!

一年的工作计划怎么写【篇3】

一、提升业务能力，提高综合实力

对于一名业务员来说，个人的业务能力是非常重要的，我们做业务无非就是看的个人能力，如果我们个人的能力不是很强的话，就算公司再给予怎样优秀的条件，也许我们和客户也无法成功达成交易。做业务的这些年里，我也自己想了很多的办法，我在工作中思考、实践，为的就是希望能够通过自己的思考，提升自己的业绩，不辜负公司各位领导对我的器重和栽培。未来的时间里，我会注重培养自己，也会关注自己的成长趋势，希望我可以在一步步中有所长进。

二、更注重服务，打好公司口碑

未来一年，我认为最重要的就是要做好服务，这个市场对服务的要求越来越严格了，很多客户第一感受到的就是我们的服务，所以服务态度是首要的，无论是哪个行业，现在对服务都是非常看重的。时代的发展，让普遍人的享受逐渐趋向精神享受，而我们所提供的也就是服务精神，所以这一点是非常重要的，接下来一年我会努力提升自己的服务品质，为公司打好口碑，只有把口碑做起来了，客户才会多起来，我们的信任度也会有所提升，这是非常有利的一个方式。所以，面对以后的工作，我决定在平时的工作上锻炼自己的口语能力，也锻炼自己的胆量，希望可以将一个的状态带到工作当中。

三、工作中总结，学会自我反思

在这个岗位上久了之后，我就越发觉得做总结这件事情虽然看起来很老套，但无疑是一件非常有必要的事情。很多时候我们屡次犯错，就是因为没有及时给自己做总结做反思。就像我们读书一样，如果错了之后不摘抄下来，做错题笔记的话，也许下一次我们还会犯同样的错误。工作又何尝不是呢?对于工作，我们应当更加严谨认真，因为这关乎我们自己，这关乎着整个集体，整个公司的发展，只有懂得了集体荣誉感，我们个人才会有更好的发展。新的一年就来了，我已经收拾好了一切，只等出发，勇敢前行!

一年的工作计划怎么写【篇4】

一、踏实的工作态度

__年，我积极开展工作，做每一件事本着认真负责细心的态度，自觉维护公司企业形象，妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。

行政专员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。每天我都认真做好各项服务工作，以保障各部门工作的正常开展。日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。为按时完成各项工作，坚持每日建立备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出现遗漏现象。

二、尽心尽责，做好行政人事工作

认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导下，积极、主动的做好本部门日常内务工作。

1、物资管理工作：做好公司日常必备的物资采购，根据部门领用情况，进行领用登记。

2、文件管理工作：对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。

3、人事管理工作：每月月初统计公司员工考勤、加班值班表、按时完成员工社保缴费基数的变更，及每月五险一金缴纳及核定工作。

4、日常行政工作：车辆的使用、办公用品和印章的管理，做到细致和仔细。

5、公司资料办理工作：办理公司营业执照年检和组织机构代码证年检。

6、协助工作：协助部门经理做好公司活动的组织和安排工作，以及搞好公司企业文化的宣传活动。

三、学习知识

作为房地产公司的一名员工，我深深地感觉到了学习的紧迫性。所谓学海无涯，而现有的知识水平是远远不够的，随着企业不断深入的发展，只有不断学习、不断积累，才能满足企业发展的需求。为此，我利用业余时间报名了国家人力资源师二级培训，通过学习，加强本岗位专业知识，同时提高自身专业素质。

一年的工作计划怎么写【篇5】

一、健全和完善公司各项制度及工作标准

1、根据公司发展需求，适时修改和优化公司管理制度，使公司制度更加合理规范，为公司“法治”打下基础。

2、根据各部门实际运营状况，制定和完善公司运营流程，使各部门沟通更加顺畅，程序更加规范。

3、根据原有的岗位职责，结合公司各部门的实际情况，重新修改各部门的岗位职责。使职责清晰，责任明确。

二、深挖招聘渠道，满足人力需求

1、根据公司岗位编制及岗位缺编需求，制定公司年度招聘需求。根据招聘需求，确定招聘渠道，执行招聘政策及招聘程序，为公司招录到合适的人力及人才。

2、根据20__年度招聘经验，营业员招聘这块坚持走广场现场招聘形式，辅以海报宣传张贴和广场外招聘横幅悬挂，坚持每周五个工作日在广场外现场招聘。

3、自聘员工招辞趋于稳定，缺编不大，网站招聘进一步优化。

4、做好20__年度招聘费用预算，降低日常招聘宣传费用和网站招聘费用。

5、与营运部门沟通，搭建离职员工面谈平台，切实了解员工离职原因，分析并加以改进，降低员工流失率，稳定营业员队伍。

三、加强培训管理工作，构建培训体系。

1、如未能招聘到适合的培训专员，20__年培训工作由崔主管负责兼任培训专员，实施20__年度培训计划。

2、根据公司实际状况及公司发展战略需要，制定20__年度培训计划，并组织实施。

3、与外部培训机构联络，20__年度拟将公司管理人员送往专业机构或大型知名百货企业参加培训，主要课程是商务礼仪、销售技能及服务理念这三大块，提高管理人员综合素质。

4、内部培训工作主要由培训专员开展，辅以各部门主管。继续开展视频培训学习，20__年度每个部门根据实际工作情况，每周安排一次两个小时的课程。学完一个课程，撰写培训心的，并进行考试。整个年度持续不间断的学习，努力打造学习型组织，成长性团队。

5、对每月新入职员工进行入职培训，做到及时性、有效性，最快的让新进员工熟悉公司流程制度，了解公司企业文化，熟悉自己的工作职责。