考核制度文本
一、考核范围
卫生保健工作
二、考核方法
1.每一项等第都通过教师自查，年级组长、班主任、园行政检查后把三者检查情况综合后由考评小组最后评定。
2.最后等第评定
A级：卫生保健工作必须达到A级，资料管理B级以上(卫生保健工作A级的确定：卫生保健工作共九项指标，六项指标达A级，其中晨检、消毒、安全防护、保健资料管理必须为A级。其它为B级以上)
B级：二项指标均为B级以上。
C级：卫生保健工作九项分指标均为C级以上，且不够B级条件的。
D级：卫生保健工作九项分指标中有一项及以上指标为D级，则为D级。
三、保健老师岗位浮动工资发放标准
B级：为一线上岗教师浮动工资的1×90%。
A级：为一线上岗教师浮动工资的1.2×90%。
C级：为一线上岗教师浮动工资的0.8×90%。
四、考评小组成员：
组长：
副组长：
组员：
五、考核具体内容
(一)卫生保健工作
1.在园主任领导下，按照保健业务部门要求，学期初制订好卫生保健工作计划，期末及时写好卫生保健工作总结。检查幼儿园各项卫生保健制度的落实情况，并做好有关记录的为B级;能主动、创造性地开展工作，完成各项工作任务的为A级;未完成上述工作任务，拖延不决的或记录不全、内容不实的为D级。
2.掌握全园幼儿生长发育动态及健康状况，及时评价分析。
(1)协助妇保所做好新生入园体检、“六一”幼儿体检工作，及时完成汇总、记录、统计等项工作，发现问题和班任老师、幼儿家长及时交流，妥善处理的为A级;数据失实，计算错误或发现问题未及时处理造成不良后果的为D级。
(2)对体弱、多病、过度肥胖的幼儿有个案管理，有跟踪措施记录，通过有效管理，逐步改善该部分幼儿的体质状况，对有禁忌症的幼儿伙食及时作出相应的安排的为A级;因疏忽发生差错，产生不良后果的为D级。
(3)对在园幼儿每季度测体重一次，每半年测身高一次并作评价，每半年查视力一次，测查资料及时汇总、分析的为B级;未按规定×完成上述工作，产生不良后果的为D级。
3.按要求晨检，做好全日观察工作
(1)幼儿入园晨检做到一摸二看三问四检查。一摸：有无发烧，二看：精神状态、面色、咽部、皮肤有无皮疹及某些传染病的早期症状，可疑者应及时隔离、观察或去医院诊治，三问：饮食、睡眠、大小便情况，四检查：有无携带不安全物品，如：小刀、玻璃片、小球、珠子等，发现后及时妥善处理的为A级;晨检不细致，未发现幼儿携带不安全物品每月超2次以上或因工作失造成不良后果的为D级。
(2)落实全日观察措施，上、下午分别进班一次，了解轻度患病儿的情况并负责喂药，写好护理及治疗记录的为A级;给幼儿误服药品或因工作失职造成不良后果的为D级。
4.执行好卫生及消毒隔离制度，全面控制疾病发生率
(1)按《幼托机构常用物品消毒常规》指导保育员进行各类物品的消毒工作，消毒方法正确，记录规范的为A级;消毒或记录不及时或因未及时指导发生消毒差错的为D级。
(2)传染病流行季节积极开展防治工作，一旦有幼儿发生传染病，立即隔离患儿，并组织对患儿所在班级进行彻底消毒，同时按防病措施进行检疫，组织易感儿预防服药，控制传染病续发。传染病发病率小于3%，腮腺炎、水痘未跨班流行的为A级;措施不得力，造成传染病蔓延或因晨检不细致，造成传染病患儿进班的为D级。
(3)负责幼儿小病的诊治，做好多发病(呼吸道疾病)、常见病的防治工作，晨检时，坚持给每个幼儿喷“爱诺”，多发病发病率小于15%，常见病发病率小于5%的为A级;发现漏记或多发病发病率大于是20%，常见病发病率大于10%的为D级。
5.协助防疫部门完成各项计划免疫工作积极协助防疫部门完成各项计划免疫工作，做到一个不漏，有禁忌症不接种或需暂缓接种的，及时和家长联系，讲明情况。幼儿《预防接种证》齐全，无缺症现象的为A级;出现漏种、误种或《预防接种证》缺少超5%的为D级。
6.做好安全防护工作，防止意外事故的发生
(1)协助园领导落实幼儿园安全检查制度及各项制度，负责检查园内环境卫生及安全工作。发现园内环境的不安全因素及时汇报，及时清除，避免事故发生的，一般外伤发生率每学期2%以内的为A级;因检查不及时，导致幼儿一般外伤发生率超5%的或故意隐瞒不报的为D级。
(2)做好幼儿小伤处理工作。不论幼儿外伤事的大小，均需及时处理，需送医院的和当班老师一起及时送医院治疗。处理完毕，及时汇报，如实进行记录，写明事故情况和处理情况，处理得当未造成后果为A级;发现漏记或因处理不当造成不良后果的为D级。
(3)主动和教师商量，经常性地对幼儿进行安全教育，通过专题讲座活动，向幼儿介绍一些安全防护知识，教给幼儿一些必要的安全技能，提高幼儿自我保护意识和能力效果显著的为A级;一学期未进行安全知识专题讲座的为D级。
(4)加强药品的管理，保健室药品检签清楚，保管得当，无过期失效药品，常用药品及时添置，保证无断货的为A级;发现过期药品或出现断货的为D级。
(5)按时开关园门，不私自开门，确保无幼儿私自出园门的为A级;违反规定开门或发生幼儿私自一人出园门的为D级。
考核制度文本篇2
1、总则
1.1考勤是本公司管理工作的基础，是计发工资奖金、劳保福利等待遇的主要依据。
1.2公司的考勤管理由人事部负责，各部的考勤管理应指派专人负责，并报人事部备案。
1.3各部、处(班组)必须指派职责心强的人员担任考勤员，逐日认真记录考勤。
2、考勤员职责
2.1按规定及时、认真、准确地记录考勤情景;
2.2如实反映本单位考勤中存在的问题;
2.3妥善保管各种休假凭证;
2.4及时汇总考勤结果，并做出报告;
3、考勤记载符号
出勤：∨事假：×
病假：○旷工：◎
婚假：+丧假：±
产假、探亲假：□
工伤假、夜班、计划假、看病、倒休：△。
4、各部门应在28日前将当月考勤汇总报财务部门核算工资奖金，季初5日前将该季度考勤汇总报公司人事部。
5、事假
5.1员工遇事须于工作日亲自办理的，应当事先请假。如不能事先请假的，可用电报、电话、书信、口信等方式请假。如果假期不够应提前办理续假手续。
5.2一般员工请假4日内，由其直接主管审批，5日以上由部门主管审批，一般主管请假，由部门主管或总经理审批;部门主管请假，由公司总经理审批。事假期间不发工资。
5.3员工每季度累计事假不足4日者照发工资，同时带薪事假日数可累计使用，但不得提前或跨年度使用。带薪事假的日数假定：2月底前到公司工作者为11日，3月至5月底到公司工作者为8日;6月至9月底到公司工作者为5日;9月至11月底到公司工作者为2日;12月到公司工作者不享受带薪事假，全年事假日数不足应享受带薪事假日数者，不足的日数按加班处理。
6、病假
6.1因病或因公受伤，凭合同医院病休证明，准病假。非合同医院的病休证明经主管领导批准，也可给予病假。
6.2年累计病假超过半年，其工龄满9年的员工按75%计发工资;工龄满4年(合4年)的员工按70%计发工资;工龄不满4年的员工按65%计发工资。
6.3到医院看病，给假半日，记“看病”考勤，不影响工资，超过半日记事假考勤。
7.工伤
7.1因公负伤、因工致残，持医院诊断证明并经人事部确认，可按工伤假记考勤，工伤假期间工资照发。
7.2因公负伤的职员，伤愈复发，经鉴定后，以工伤处理。
8、婚假
员工结婚持结婚证书，享受婚假4日。男女双方都到晚婚年龄(男26周岁、女24周岁)者增加另婚假6日;因对方在外地工作而需到外地结婚的酌情增加路程假。婚假期间工资照发。
9、丧假
员工配偶、子女、父母或养父母死亡，给丧假4日;祖父、外祖父、祖母、外祖母、公婆、岳父母死亡，给丧假3日;如在外地酌情计路程假，假期工资照发。
10、产假、计划假
10.1产假一般为57日，5个月内的早产产假为30日，双胞胎产假为70日，产假应产前产后连续计算，假期工资照发。
10.2贴合晚育年龄(女24周岁)并领取独生子女证者产假为70日。女员工生育无人照顾者，经女方单位出具证明，可酌情给男方15日以内的假期，按计划假记录考勤。
10.3女员工计划外生育，其休息时光以事假论处。
10.4各种节育、绝育手术按医务部门的&39;休假证明准假。
10.5配偶在本地工作，行绝育手术后需护理，可持绝育手术证明享受3日的计划假。
10.6员工如果1年内做两次人工流产，其中一次按事假记。
11、探亲假
11.1享受探亲假的条件如下：
11.1.1工作期满1年的正式员工，如果不能利用公休假日与其父母或配偶团聚且同父母或配偶异地分居者，能够享受探亲假待遇;
11.1.2员工丧偶已满1年且未重新结婚者，如有未成年(18周岁以下)的子女寄养在外省市，也可享受探亲假的&39;待遇;
11.1.3自幼由养父、养母或抚养人抚养长大，现仍与其坚持经济关系的员工，经养父母、抚养人所在单位或街道办事处开具证明，可享受探亲假待遇;
11.1.4领取结婚证书的员工，可在当年再享受最终一次探亲假的待遇;
11.1.5已婚职员父母均在外地居住者，每3年可享受一次探亲待遇。
11.2具有以下情景的员工不能享受探亲假待遇：
11.2.1各种学校毕业生，在试用期间不享受探亲待遇。试用期满，方可享受探亲待遇。
11.2.2员工在培训期内不享受探亲待遇，培训期满后，方可享受探亲待遇。
11.2.3丧偶、离婚的职工，当年不能享受每年一次探亲假的待遇。
11.2.4家居远郊区县，已按规定给予了交通补助费的员工，不再享受探亲待遇。
11.2.5员工与其父或母任何一方可利用公休日团聚连续满1个月，未婚员工当年与父母团聚连续满20日者，不享受探亲待遇。
11.3员工探亲假期
11.3.1员工探望配偶，每年给予一方探亲假一次，假期1个月。
11.3.2未婚员工探望父母，每年给假一次，假期为20日;自愿两年探亲一次的可两年给假一次，假期为45日。
11.3.3已婚员工探望父母者每4年给假一次，假期为20日。起始时光是结婚第二年;
11.3.4探亲假期是员工与亲人团聚的实际时光，员工探亲时公司根据实际情景给予路程假。探亲假期包括公休日，但不包括法定节日。
11.3.5探亲假期内工资照发。
11.3.6探亲假原则一次性使用。如有特殊情景，员工经批准也可分两次使用探亲假，但只给一次路程假，报销一次往返路费。
11.4探亲假管理
11.4.1员工探亲，须事前填写探亲申请表，经部门领导批准并报人事部审核，财务部凭人事部批准的探亲申请予以报销往返路费;
11.4.2各部门应根据工作的情景，有计划地安排员工探亲，员工本人应服从组织的安排。
12、加班倒休
12.1充分利用正常工作时光，提高工作效率，严格控制加班加点，确因工作需要而加班加点应经公司领导批准。
12.2主管人员平时加班3小时以上按实际加班时光存休，不足3小时的加班加点，不累计加班存休。
12.3员工平时加班按实际加班时光给予同等时光存休，确实不能倒休时按本人日平均工资的150%计发加班工资。
12.4公司员工在法定节日加班(元旦、五一、十一、春节)按本人日工资的200%计发加班工资。
12.5员工有特殊事务，可存休或倒休。但存休不能跨年度使用，同时各部门应加强存休的记录管理。
13、旷工
13.1凡下列情景均以旷工论处：
13.1.1采取不正当手段，涂改、骗取、伪造休假证明;
13.1.2未请假或请假未被批准，即不到岗;
13.1.3不服从工作调动，经教育仍不到岗;
13.1.4打架斗殴、违纪致伤造成无法上岗;
13.1.5其他违规违纪行为造成缺勤。
13.2旷工扣发相应工资。
14、本办法未尽事宜按公司有关规定执行。
15、本办法自发布之日起执行。
考核制度文本篇3
一、奖惩制度
(一)考核做到三公：即公开、公平、公正。
(二)奖勤罚懒、奖优罚劣、奖赏分明。
二、考核奖惩内容
(一)考核
1、德：贯彻执行党的基本路线和方针政策，遵纪守法、廉洁奉公、爱岗敬业、尊师爱幼、团结协作、乐于奉献。
2、识：专业知识和业务进修情况。
3、能：完成工作任务所具备的各项能力和业务水平。如教师在教育教学中的组织管理能力，学习能力及教学创新能力等。
4、绩：各工作岗位所取得的成绩。它包括教师个人或集体获奖、指导幼儿参赛获奖等。
5、勤：出勤率及遵守劳动纪律情况。
(二)奖励
1、自觉遵守幼儿园规章制度。
2、完善幼儿园管理，发扬主人翁精神，提合理化建议，被采纳者。
3、以集体利益为重，积极承担份外工作。
4、认真履行岗位职责，保教工作成绩显著，本班幼儿、本职工作在各级各类评比竞赛中获奖。
5、乐意承担各级公开教学或观摩活动，效果良好。
6、积极参加教科研活动，并在区级以上刊物上发表。
7、获得班、组、室和单项奖的文明集体和个人。
8、无事故发生(安全奖);全勤、无迟到早退(全勤奖)。
(三)惩罚
1、凡出现体罚或变相体罚事例，一切后果由肇事者承担;责任人的年内考核为基本合格，扣除每月考核金额及年终奖金的50%，并视后果轻重给予行政处分。如情节严重，影响本园形象者可被解聘。
2、责任事故：由于事故造成幼儿伤害，其医疗费、营养费及一切后果均由肇事者承担，同时扣除责任人月考核安全奖与年终奖金的10%，并视后果轻重给与行政处分。意外事故：扣除责任人月考核安全奖，幼儿园医疗费如在200元以下，有责任人自负;如超过200元，幼儿园则给予一定补偿，并协助解决相关事宜。
三、考核奖惩办法
(一)考核
1、日常随机检查与定期考核(月、学期、学年)相结合。
2、条线负责人考核与园长认定相结合的分级考核。
3、单项考核与综合考核相结合。
4、自评、组评、条线评及考核小组评定相结合。
(二)奖惩
1、奖励以考核为依据，在考核的基础上进行奖惩。
2、奖惩的金额根据幼儿园的经费情况，实事求是加以调整。
考核制度文本篇4
一、考勤制度：
1．幼儿园的教职工要严格遵守幼儿园上下班时间，做到不迟到、不早退，按时上下班。
2．工作时间不得擅自离开工作岗位，如有特殊情况须经领导批准，搞好交接，方可离开。
二、值班、交接班制度：
1．教师要严格按照幼儿园制定的幼儿作息时间，有目的、有计划的组织各项活动，并按《幼儿园一日生活常规》的内容去要求幼儿。
2．教师带班时间一般不接待亲友，不接电话，值班教师不能离开幼儿，班级发生的事故应由当班教师负责处理，并及时向领导汇报。
3．上下班教师和保育员，下班时一定要做好交接班工作才可离开，教师或保育员交接班时必须交待清楚下列情况：
(1)幼儿健康情况(打针、吃药、精神状况及特殊问题)。
(2)幼儿出勤情况。
(3)个别幼儿情况及家长联系工作。
三、教育教学制度：
1．幼儿园要认真组织好幼儿一日生活，科学安排好幼儿的一日活动，幼儿的.集体活动时间。小班10--15分种，中班20--25分钟，大班25--30分钟或35分钟，大班后期可延长到40分钟。
2．教师应按照《幼儿园教育纲要》要求，每学期制定工作计划(班级计划、学科计划)。
3．教师值班时间必须使用普通话，进班之前做好各种准备(玩具、教具和其它用具)。
4．观摩公开课活动及其他教学恬动均要有计划、有总结。
5．按时进办公室打扫卫生、保持桌面、地面整沾，不在办公室会客、闲谈，保持安静。
6．独立完成备课任务，备课本要书写认真，字迹清楚。
7．按课程表上课，组织游戏，无特殊情况不得随便调课。
8．按时交备课本，每周五下午检查教案。
9．严格按细则掌握幼儿作息时间和安排活动，值班时不接待客人，午睡时不睡觉、不离岗、不谈笑打闹，高声喊叫、不吃零食，不出现有损教师形象的言行。
10．要精力集中，注意幼儿精神，对幼儿细致而宽松，随时抚摸幼儿，如有不正常情况，随时处理。
11．利用接送幼儿时间，向家长做宣传，并了解幼儿情况，不得暗示早接孩子。
12．上课所需教具、学具，课前一定准备好，不得值班时离岗去找。
13．家长会每学期1～2次，节假日前召开安全保卫会。
四、教玩具使用管理制度：
1、教玩具要保持整齐、清洁，教玩具都要分类存放，取用方便。
2、当班老师需保证教玩具完好无缺失，以防幼儿吞咬、损坏、私藏。
五、奖惩制度：
(一)奖励
每年幼儿园在教职工中，对履行职责、勤奋上进、完成任务好、受到家长、幼儿和教职工好评的可按比例评选先进工作者(年终考核成绩)
（1）设考勤奖：
迟到、早退一次扣考勤奖的25％，迟到2次(早退)考勤奖全部扣除。
（3）基本奖：
①履行职责，有较强的事业心，热爱幼儿，无体罚和变相体罚。
②服从领导，听从分配，团结协作，认真负责，完成任务较好的。
③遵守幼儿园各种规章制度。
④本月工作中出现事故、违章、每次责任事故和违章都与基本奖挂钩。
（5）单项奖：
除以上奖励外，每学期根据实际情况设单项奖，如：公开课、论文交流发表、文艺汇演获奖者，具体办法根据实际情况另定。
（6）效益奖：
工作量大，如：验收评估、六一大型活动、人少任务重、请假人员多少等，及儿童出勤率决定当月效益奖的设立。
(二)惩罚
（1）迟到、早退、病事假未经批准，随意休息者(旷工)。
（2）有损教师形象的言行者。
（3）体罚及变相体罚者。
（4）当班时发生责任事故者。
（5）本职工作不能按时完成者。
（6）家长有意见经调查情况属实者。
（7）丢失、损坏公物(包括浪费水、电者)。
六、伙食管理制度：
1．一月开一次伙管会，每月分析计算一次营养量，一周制定一次食谱。
2．做好食物验收制度，变质食物要退回。
3．炊事员要钻研烹调技术，熟悉幼儿口味，使饭菜色香味形俱全，注意荤素搭配。
4．幼儿的伙食费，专款专用，搞好成本核算，帐目清楚。要做到一周一次向家长公布
考核制度文本篇5
第一条考核目的
为全面了解、评估员工工作绩效，对公司及个人工作的实施进展情景进行有效的跟进和调控，发现优秀人才，加强沟通与激励，提高公司整体工作效率，从而为公司经营战略方针和经营目标的制定和调整供给有力的参考依据，特制定本办法。
第二条考核范围
本公司所有员工均需考核，并适用于本办法。
第三条考核原则
1、以公平、公正、全面、客观的原则为主导；
2、以岗位职职责务为主要依据，坚持上下结合，左右结合、定性与定量结合原则；
3、考评工作中，坚持对事不对人，重视工作态度和团队合作精神，以发展的眼光进行考核。
第四条考核时光
1、公司实行定期考核制度，并分为月度、年度考核，月度考核在每月末至下月初进行，年度考核在次年初进行。
2、公司因重大工作项目或异常事件能够举行不定期专项考核。
第五条考核形式
各类考核形式有:上级评议、同级同事评议、自我鉴定、下级评议、外联客户评议等。因各次考核目的、时段及各种考核形式本身特点的不一样，各考核形式在考核过程中分别占有不一样的权重。
第六条考核办法
考核采取等级评估、目标考核、相比较较、重要事件或综合等办法，具体根据日常工作记录、档案、考勤情景、部门和员工书面报告、重大异常事件等进行。
第七条考核资料
1、主任级以上员工考核，包括所辖部门总体绩效情景和个人绩效表现两部分，其中，所辖部门总体绩效考核结果所占个人考核权重为60%，主要依据所管辖部门整体工作的&39;考评结果综合评定；个人绩效表现权重为40%，主要包括员工个人岗位职能履行情景、知会本事、职业道德表现等三方面资料，具体考核项目资料及权重见公司员工岗位绩效考核量表ⅰ。
2、公司基层员工考核，依据个人实际工作表现，资料包括员工个人岗位职能履行情景、知会本事、职业道德表现等三方面资料，具体考核项目资料及权重见公司员工岗位绩效考核量表ⅱ。
3、业务人员根据个人任务总额确定每月销售最低限额和目标销售额，作为当月绩效考核量化依据。若当月无销售任务，对应无绩效工资。
4、考核设立加分项和扣分项，分别对应公司奖励与惩罚条例、考勤制度等相关资料其中，各项目部业务人员每超额完成目标销售额1万元加1分，每低于最低销售额1万元扣1分。其他部门员工有突出贡献，每次加1分，工作有明显重大失误，每次扣1分。
第八条专项考核
1、试用期考核
对试用期届满的员工均需考核，以决定是否正式录用；
对试用期表现优秀或较差者，可提议提前转正或适当延长试用期；
2、后进员工考核
对公司认定为后进的员工可因工作表现随时提出考核和改善意见。
3、个案考核
对员工工作涉及的重大工作项目可即时提出考核意见，并决定是否给予奖励或处罚。
4、调任考核
因工作需要拟订岗位职务调配人选时可提出考评意见，作为员工任职或工作参考。
第九条考核程序
1、月、年度考核开始前，由人事部根据工作计划，发出员工考核通知，说明考核目的、对象、方式以及考核进度安排，下发有关考核量表。
2、考核对象准备自我总结和鉴定，有关的各级主管、同级同事、下级员工准备考评意见，并填写考核量表汇总到人事部。
3、人事部依据考核办法统计考评对象的总分，并汇总各部门考核情景，提交公司管委会审核考核结果。
4、管委会根据当期工作开展的主、客观因素影响审核确定考核结果。
5、人事部公布考核结果，并对考核对象提出相应改善意见，请员工作出岗位工作目标与计划。
6、考核结果存档，分别存入人事部、员工个人档案、考核对象部门。
第十条考核结果
1、根据考核的具体情景，结果一般分为优秀、良好、合格、较差、差等五个档次。其中:
①考核总分≥90分，优秀，当月实发绩效工资100%；
②90分＞考核总分≥80分，良好，当月实发绩效工资80%；
③80分＞考核总分≥60分，合格，当月实发绩效工资60%；
④60分＞考核总分≥50分，较差，不合格，当月实发绩效工资40%；
⑤50分＞考核总分，差，不合格，当月实发绩效工资40%以下。
考核制度文本篇6
1、为提高业务积极性，提高工作效率，明确工作任务，体现个人能力，创造积极向上的学习氛围，特制定本制度。
2、本制度为业务部人员基本工资标准制定的有效参考文件，依据每个人的业务能力经考核后合格后，确定业务部每位员工的岗位职称。
3、业务部岗位职称共分为四个标准，依次为实习业务员，业务员，业务助理，业务经理（需经公司全体公选）。
4、实习业务员：新聘从事公司业务工作的新进人员，熟悉公司经营内容与工作流程，掌握与客户沟通的基本技巧和方式，了解公司主营项目的基本知识，能就具体项目与客户进行顺利沟通，三个月内签订合同金额不少于伍万元者。
5、业务员：满足4中要求，能够独立完成项目的信息查询，业务联系，业务沟通，项目跟进，合同签订，工程款回收等工作，三个月内签订合同金额不少于贰拾万元者。
6、业务助理：满足5中要求，能够协助实习业务员跟进项目，处理客户关系，帮助实习业务员进步，促进项目洽谈，三个月内签订合同金额不少于叁拾万元者。
7、业务经理：满足6中要求，能够处理业务部日常工作安排，管理业务部的人员，制定业务部工作计划，对所有项目信息的.情况进行督促和管理，组织公司业务培训工作，对所有项目负责，三个月内签订合同金额不少于伍拾万元者。
8、岗位职称的认定。岗位职称采用综合业绩（三个月的业绩总和）理论考试，实践结合综合考核评定，考核通过后的次月享受新的岗位职称待遇。
9、业务部岗位职称申请考核范围及要求：业务部所有员工均有权利考核以上四个岗位中的任一岗位。
10、申请考核周期：除业务员职称外，其它职称均采取三个月一次的集中考核评选制。
11、考核不通过者下次考核仍可参与，且不影响现有岗位职称及待遇。
12、业务助理不限制人数，仅以个人能力及工作态度和方法为依据。
13、业务部经理采取竞争上岗制，遵循优胜劣汰的原则，由业务部员工集体评选产生。
14、在工作中出现重大错误，导致公司遭受损失的依据个人职称采取批评，罚款，职称降级，直至开除处理。
考核制度文本篇7
一、目的
1、以客户为导向，从满足客户需求出发，提高服务质量及投诉处理时效，切实做好优质服务工作。
2、并通过对各网点、各分拨中心货物异常及延误的监控，从而提高客户满意度，最终达到提升网络质量的目的。
3、进一步重视客户服务投诉，并在遇到各类异常及突发事件时有章可循、避免事态扩大，做到即让客户满意，又最大限度地维护企业品牌形象和利益。
二、工作职责
1、结合公司营销策略，制订客户服务方案。
2、制订客户服务人员行为规范并督导贯彻执行。
3、建立客户服务信息管理系统(客户服务档案、网络服务质量跟踪及反馈)。
4、受理客户或网络内部投诉：包括货损、货差、时效延误、服务态度、财务、理赔、价格费用及其他类投诉
5、接听客户投诉电话，记录客户投诉情况，并对客户投诉进行调查了解，并进行有效的客户
沟通，将客户不满度降到最低，确保公司服务质量的不断提升。
6、对各分拨中心、网点保价货件理赔的情况进行跟踪统计。
6、将各项统计数据及分析报表提供给总裁办，并根据分析结果提出改善意见。
8、组织客户服务回访，发现网络客户服务的不足处，并提出改善意见。
9、制订客户服务人员培训计划并实施培训。
10、监督各网点客户服务工作的开展情况。
12、配合运营管理部对终端到达服务质量进行跟踪
13、对公司网站留言进行回复。
14、公司网站在线客服应答。
三、工作内容
1、投诉来源
(1)外部投诉，指来源于公司外部的客户投诉
(2)内部投诉，指来源于公司网络内部网点的投诉。
2、投诉渠道
(1)外部投诉渠道包括：全国统一服务热线400-689-__投诉、商桥网站在线留言投诉。各类客户端投诉等
(2)内部投诉渠道包括：网络内部间投诉、腾迅在线投诉等
3、投诉类型
(1)业务投诉，主要针对公司业务销售或运作上的差错而引起，主要分为：货损、货差、时效延误、财务、理赔、价格、信息、问题差错、及其他类型投诉等。
货损类投诉：货物潮湿、外包装破损、内物破损;
货差类投诉：各分拨中心丢货、网点丢货、暂停网络货物处理外转丢货;
时效延误类投诉：中转不及时、分拨不及时、配载不及时、通知提货不及时、送货不及时、接货不及时;
财务类投诉：佣金、代收货款、发票、税金;
理赔类投诉：理赔时效不及时、理赔结果不满意;
业务差错类投诉：开单差错、分批配载、标签差错、承诺不兑现、信息反馈不及时、虚假签收、货物被申领;
其他类型投诉：除以上类型以外的业务投诉。
四、投诉处理时效
对于客户的投诉，各部门应通力合作，迅速作出反应，力争在最短的时间内全面解决问题，给客户满意的答复。
1、业务投诉时效
a一般投诉：接到投诉起一个工作日内处理完毕。
b中度投诉：接到投诉起三个工作日内处理完毕
c重度投诉接到投诉起七个工作日内处理完毕。
2、服务态度投诉时效
接到投诉起两个工作日内处理完毕。
3、客户投诉
3.1客户投诉的重要性
3.1.1.什么是投诉
A、从服务者的角度看，投诉就是“客户向我反映一些令他不满意的问题”。
B、从客户的角度看，投诉就是“反映不满及寻求解决”。
3.1.2.客户投诉原因分析
A、客户为何不满
①没有达到期望值，不能满足需要;
②不仔细聆听;
③不良的态度;
④不给予表达情感的机会;
⑤长时间的等候;
⑥不遵守承诺;
⑦业务知识不熟;
B、客户不满时想得到
①细心聆听，得到尊重、关怀;
②处事尽责，立即见到行动：一同解决问题/一同寻求解决的办法;
③获得补偿;
④澄清问题，提供改进方案，使其不再发生。
3.1.3.客户投诉的内容
A、运输投诉：主要包括货物在运输途中发生延误、损坏、丢失和变质，因包装或装卸不当造成损失等。
B、服务投诉：主要包括企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出的批评与抱怨。
投诉类用户情绪安抚
客服员：我非常理解您的心情(您的心情我可以理解.....)
客服员：请原谅，给您造成这样的麻烦
客服员：遇到这种情况我也会很生气
客服员：我很愿意为您解决这个问题或：让我看一下该如何帮助您
客服员：X先生，对不起让您感到不愉快了，我非常理解您此时的感受.....
客服员：??(核查客户的需求)我理解了您的意思吗?
3.2处理客户投诉的步骤
3.2.1.专心倾听
A、为聆听做出准备
----手上准备笔和纸(系统如果支持，最好实现无纸办公)
B、记录重要的事项
----在适当时利用笔记，如在电话倾谈中，需让客户知道你正在写下笔记，这样才可帮助客户组织他的见解;
C、面带微笑
----人的&39;潜意识是相通的，你接听电话的声调、面部表情、坐姿，对方是可以感觉得到的。
面带微笑能帮自己进入最佳思维状态，使你显得更友好，更加有礼节。
D、表达你正在聆听中
----面对面接触时需要全神贯注，利用身体语言，姿势及眼神等表达;对电话联络方面应专心留意用词(例如：我明白，没问题，嗯)，让客户感受到我们真诚的了解及处理问题。
E、发出问题
----找出他们真正需要是什么，多用开放式的问话(如：什么?哪位?什么时候?怎样?)，如问题暂未能解决，需尽量减低客户的怒气及平息客户的不满。
F、重述声明
----切忌重复又重复某些字句，应利用简单方式陈述声明，只需提出重点并擅用客户的姓名，如客户不想太公式化，可称呼客户的名或英文名，认真聆听，简要复述内容，确认完全了解客户的问题及事实，同时判断抱怨属于何种类型。
考核制度文本篇8
为进一步加强师德师风建设，树立良好的教师形象，激励广大教职工教书育人、为人师表，奖励在教育教学中政治素质好，师德高尚，能力突出的教职工。特制定师德奖惩制度如下：
一、奖：
1、凡积极参加学校组织的教职工大会，政治学习，集会升旗等活动，关爱学生，无违反学校师德考核条例者；在工作中依法执教，从严治教，严格遵守职业道德规范，爱岗敬业、文明礼貌、团结友爱、善待家长者均可获师德奖100元。
二、惩
如出现以下情况之一者，直接定为不合格，扣除师德全年奖金。
1、对利用教师职业便利谋取私利，诸如乱收费、乱办班、乱补课、乱发资料者，在晋升职称、评优评先中实行一票否决制度；
2、教师不得有违反法律法规、党和国家方针政策及危害青少年身心健康、有损教师形象声誉的言行，不得参与赌博、封建迷信和色情活动，不得将学生带入寝室内进行作业辅导、补课、谈话、开会，以及娱乐活动等。
3、教师不得在参与各类考试工作中徇私舞弊；不得在申请认定教师资格、申报专业技术职务、评选优秀教师、晋级等活动中弄虚作假。一经发现上述行为，情节较轻者批评教育，重者实行师德一票否决。
4、教师不得敷衍塞责，无教案上课；不得随意停课；不得让学生家长批改家庭作业或学生代改作业。一经发现上述行为，按比例实行师德量化扣分。
考核制度文本篇9
公司员工上班期间严格执行考勤制度，本制度适用于我公司一般员工至部门经理。
一、作息时光
1、公司实行每周5天工作制
上午9：00??12：00
午时14：00??18：00
2、部门负责人办公时光：8：45～12：0013：55～18：10；
3、行政部经理、行政管理员、考勤员办公时光：8：30～12：0513：55～18：10、
4、保洁员：7：30
5、在公司办公室以外的工作场所：工作人员必须在约定时光的前五分钟到达指定地点，招集人必须提前15分钟到达指定地点。
二、违纪界定
员工违纪分为：迟到、早退、旷工、脱岗和睡岗等五种，管理程序如下：
1、迟到：指未按规定到达工作岗位（或作业地点）；迟到30分钟以内的，每次扣10元；迟到30分钟以上的扣半天基本工资；迟到一小时的扣全天工资；
2、早退：指提前离开工作岗位下班；早退3分钟以内，每次扣罚10元；30分钟以上按旷工半天处理。
3、旷工：指未经同意或按规定程序办理请假手续而未正常上班的；旷工半天扣1天工资，旷工一天扣罚2天工资；一月内连续旷工3天或累计旷工5天的，作自动解除合同处理；全年累计旷工7天的作开除处理；
4、脱岗：指员工在上班期间未履行任何手续擅自离开工作岗位的，脱岗一次罚款20元。
5、睡岗：指员工在上班期间打瞌睡的，睡岗一次罚款20元；造成重大损失的，由职责人自行承担。
三、请假制度
1、假别分为：病假、事假、婚假、产假、年假、工伤假、丧假等七种。凡发生以上假者取消当月全勤奖。
2、病假：指员工生病必须进行治疗而请的假别；病假必须持县级以上医院证明，无有效证明按旷工处理；出据虚假证明加倍处罚；病假每月2日内扣除50%的基本日工资；超过2天按事假扣薪。
3、事假：指员工因事必须亲自办理而请的假别；但全年事假累计不得超过30天，超过天数按旷工处理；事假按实际天数扣罚日薪。
4、婚假：指员工到达法定结婚年龄并办理结婚证明而请的假别；
5、年假：指员工在公司工作满一年后可享受3天带薪休假，可逐年递增，但最多不得超过7天，特殊情景根据工作本事决定；年假必须提前申报当年使用。
6、工伤假：按国家相关法律法规执行。
7、丧假：指员工父母、配偶父母、配偶、子女等因病伤亡而请的假别；丧假期间工资照发，准假天数如下：
父母或配偶父母伤亡给假7天
配偶或子女伤亡给假10天
四、批假权限
1、病事假：1天以内由部门负责人批准；3天以内由分管付总经理批准；三天以上总经理批准。请假手续送行政部行政管理员处备案。
2、其它假别由部门负责人签署意见后报分管付总经理审批，并送行政部行政管理员处备案。
3、所有假别都必须由本人书面填写请假单，并按规定程序履行签字手续后方为有效假别；特殊情景必须来电、函请示，并于事后一日内补办手续方为有效假别；未按规定执行一律视为旷工。
五、考勤登记
公司实行每日签到制度，员工每一天上班、下班需签字（共计每日2次）。
六、外出
1、员工上班直接在外公干的，回到公司时必须进行登记，并交由部门经理签字确认；上班后外出公干的，外出前先由部门经理签字同意后到前台处登记方可外出。如没有得到部门经理确认私自外出的，视为旷工。
2、员工未请假即不到岗或虽已事先知会公司但事后不按规定补办请假手续的.视为旷工。
七、加班
1、公司要求员工在正常工作时光内努力工作，提高工作效率，按时完成规定的任务，不提倡加班。特殊情景非加班不可的，必须填写《加班审批表》，部门经理签字后报公司分管领导批准。未经批准，公司一律不予承认加班。
2、经过批准的加班，公司办公室按月进行统计结算。所有加班首先必须抵冲病、事假，有一天抵冲一天，剩余部分由公司发给加班工资，不作调休处理。
3、行政部对每月的考勤进行统计，统计表由经理签字后交财务部计发工资。
八、出差
1、员工出差，应事先填写《出差申请表》，由部门经理签署意见后报公司分管领导批准，部门经理以上人员由分管经理批准；总经理出差时应知会办公室，以便联络。《出差申请表》交行政部备查。
九、员工因违纪的扣款，统一由公司办公室管理，作为员工团体活动的补充费用。
十、本制度自公司公布之日起执行。
十一、本制度解释权归行政部。
考核制度文本篇10
师德师风检查制度
1、教师职业道德建设是加强中小学德育工作和全面推进素质教育的关键环节，必须切实抓落实，定期检查和考核。
2、对教师职业道德的检查和考核要与教育教学的检查和考核同步进行，与年度考核同步进行，应成为对教工检查和考核的重要内容之一。
3、对教工师德考核的内容包括：政治理论学习和活动、遵纪守法、以法执教、为人师表、爱岗敬业，热爱学生，尊重家长，廉洁从政，团结协作。
4、每年对教工的师德考核采用自查自评、年级组初评、学校审定的程序进行。
5、工会、教导处负责师德教育平时的检查工作。
（1）工会加强组织师德建设的各项活动。
（2）教导处负责对教师工作态度、工作质量、以法执教、爱岗敬业情况的检查，召开学生座谈会，征求意见并整理。
（3）少先大队负责召开家长会，征求家长对学校及教工师德建设的意见、建议并整理。
师德奖惩制度
1、学校建立定期表彰制度，对职业道德高尚的教师和职业道德建设成绩突出的组进行表彰奖励，并大力宣传他们的先进事迹。
2、对“品行不良，侮辱学生，影响恶劣”的教师，加强教育，限期改正，保证教师队伍的基本素质。
3、积极鼓励，并配合家长会、学生座谈会和社会有关方面对学校教工师德进行监督、评议，学校认真听取各方面的意见和建议，积极改进工作。对教工的意见及时反馈，要求整改。
师德监督制度
加强师德监督，是提高教师自身形象，做到为人师表的重要保障，依据《中小学教师职业道德规范》结合我校工作实际特制定本制度：
1、加强对学习时间的检查和考勤，对学习笔记每学期检查不少于两次，对不遵守学习纪律的人员给予批评，情节严重的给予处分。
2、加强党组织的监督，学校党支部对师德建设各项活动和各个阶段工作进行验收检查，发现问题及时纠正。
3、发挥社会力量的监督，聘请师德建设监督员，参与监督让学生和家长评价学校、教师，向社会发放师德调查问卷。
4、设立举报箱、公开举报电话、安排接待接待群众来信来访的具体人员，处理好群众的意见。
考核制度文本篇11
1护理人员绩效考评的定义
护理人员绩效考评就是对各级护理人员工作中的成绩和不足进行系统调查、分析、描述的过程。护理人员绩效评价需要获得的信息包括被评价人员在工作中取得了哪些成果;取得这些成果的组织成本投入是多少;以及取得这些成果对组织的经济效益和社会效益带来多大影响。换而言之，就是考核和评价护理人员工作的效果、效率、效益。
2护理人员绩效评价在医院护理治理中的作用
2.1人事决策作用通过业绩评价，有利于护理治理者对护理人员做出客观公正的评价，为医院和部门正确识别人才和合理使用护理人员提供了客观依据。
2.2诊断作用通过对工作业绩的评价，治理者可以发现护理人员的素质、实际工作知识和技能与岗位任职要求之间的差距，并进行原因分析，确定培训目标和内容，制定有针对性的培训计划，对提高人员培训的有效性、促进培训内容与实际工作内容紧密结合、优化护理队伍结构起到积极作用。
2.3激励作用奖优罚劣是在护理人员治理中起重要作用的激励和约束机制，对调动人员的积极性具有促进作用。业绩评价结果可以帮助治理人员确定护士对组织的贡献，以此作为组织奖惩决定的依据。根据客观的考核结果对成绩优异者给予奖励，对工作低劣者进行惩罚，是保证奖惩公正性的根本措施。
2.4教育和治理作用护理人员绩效评价的主要目标是促进与维持组织的高效率。通过对护理人员的工作评价，治理部门可以采取人员调整、培训、转岗、留聘等多种措施，以保证用较少的人力资源获得较大劳动成果，使各护理岗位的人员更加合理，更加有效。
3绩效考核指标及程序绩效考评是一个系统的过程。
一个有效的绩效治理系统一般由三部分组成：确定绩效标准，即界定绩效的具体考核指标以及各指标的内容和权重;考评绩效，即制定出有效、可操作性强的考评方案并实施的过程;反馈绩效，即部门或治理人员与被考评者沟通绩效考评效果的`过程。
3.1以工作说明书和组织目标为依据确定绩效标准护理人员的绩效评价必须与某一个固定的标准相比较才可能得出较公正的结果。护士的工作标准越明确，绩效评价的结果才可能有效。标准的制定以工作岗位的基本要求为依据。绩效评价标准一般包括两类基本内容：(1)工作职责、工作的质和量以及一些相关指标。(2)明确被评价者做到什么程度，其相应的指标有具体的工作要求和工作表现标准。由于各项评价指标对工作的影响存在程度上的差异，因此，应给予每项岗位职务的各项评价指标以不同的权重数，以反映各个工作要素的相对重要程度。一般将考核项目分为7大项：专业资历10%，学习能力10%，业务能力25%，工作业绩25%，专业创新能力10%，医德医风10%，荣誉称号10%，具体内容可视各单位情况而定。
3.2考评绩效在有各级护理人员绩效评价标准的基础上，将具体护理人员或护理治理人员的实际工作表现与所制定标准进行比较，并加以分析评估。
3.3反馈绩效一旦绩效评价工作结束，对治理人员来说，一件重要的工作就是将结果告诉护士。反馈绩效的目的除了让被考评护士了解自己的工作情况外，还可促进治理者与护士一起分析工作中存在的不足以及确定改进措施。由于评价反馈时治理者必须传递表扬和建设性批评两方面的信息，这对护理治理人员和护士来说都是一个考验。因为信息反馈方式不当或提法不妥，将会给下属带来消极的影响，对今后的工作极为不利。治理者的重点是既强调护士工作表现中的积极方面，同时必须就护士在工作中需要改进的方面进行讨论，并共同制定改进计划，以提高今后的工作绩效。
4护理人员绩效评价的方法
护理人员绩效评价方法取决于绩效考评目的。为了达到评价目的，评价方法必须具备可信度。评价方法的可信度是指绩效评价结果的可靠性;效度是指评价达到所期望目标的程度。虽然由于目的、条件、实际情况等因素的不同可采用不同的评价方法，但护理治理人员在选择评价方法时应注重符合保证绩效评估有效性的一些基本要求。选择的评价方法应体现组织目标和评价目的;评价能对护理人员的工作起到积极正面引导作用和激励作用;使用的评价方法能较客观真实地评价护理人员的工作;评价方法简单有效，易于操作;评价方法节约成本。下面分别介绍目前运用的几种绩效评价方法。
4.1排序法又称分级法。这种评价方法是指评价者把同一科室或护理单元中的所有护理人员按照每人绩效相对的优劣程度，通过比较，确定每人的相对等级或名次。即排出全体被考核护士的绩效优劣顺序。这种方法的特点是简单、省时、省力、便于操作。其主要局限是当护士业绩水平相近时难以进行排序。
4.2考核清单法
4.1.1简单清单法即将护理人员标准绩效用菜单方式列举出来，再将被考评护士的绩效与之对照，把相符者勾选出来。绩效评估者则根据勾选出的项目对被考评者做出评定。例如：(1)工作中显示出厌倦懈怠神态与行为;(2)工作可靠，总能按时完成所布置的任务;(3)与同事合作协调、相处融洽。
4.1.2加权总计清单法是指将护理人员绩效按各种维度评分，再根据各维度绩效在总绩效中的重要性确定其权重，最后加权总计(见表1)。
4.3要害事件法这种评价方法是将护理人员的最有利和最不利的工作行为记录下来作为评价依据的方法。当护士的某种行为对部门或组织的工作和效益产生无论是积极还是消极的重大影响时，护理治理人员应当及时把它记录下来，这样的事件称为要害事件。在业绩评价后期，评价者应综合这些纪录和其他资料对护士业绩进行全面评价。
4.4叙述法这种评价方法是评价者用简明扼要的文字描述护理人员业绩的评价方法。这种方法侧重于描述护士在工作中的突出行为，而不是日常业绩。其内容、形式不拘一格，没有维度、刻度，也没有数据、格式，简便易行，因此至今仍普遍使用。但是由于纯定性式的评语，难免带有评估者的主观印象，因此难以做出准确评价和比较分析。
4.5目标治理法“目标治理”的概念是治理大师德鲁克1954年在其名著《治理实践》中最先提出的。目标治理法非凡重视和利用护理人员的贡献。它也是一种有效评价员工业绩的方法。运用目标治理评价可以将评价关注的重点从护理人员的工作态度转移到工作业绩方面，评价人的作用则从传统评价法的公断人转表1加权总计清单法工作绩效评估表(略)换成工作顾问和促进者;被评价护理人员在评价中的作用也从消极的旁观者转变成积极的参与者。现举例说明运用这种方法的程序：护士与其直接上级护士长一起讨论制定工作绩效目标，在如何达到这些目标方面，护士长给予护士一定的自由，并在此过程中给予必要的支持与指导。在评价后期，护士和护士长要进行评价讨论，护士长首先检查预定目标是否实现以及实现的程度，然后与护士一起讨论解决遗留问题需采取的措施。在评价面谈时，解决问题的讨论仅仅是另一种谈话，其目的是根据计划帮助护士在工作中进步。同时，为下一个评价建立目标，并重复上述评价过程。总之，明确绩效考评的重要性将有助于护理人员和治理者正视绩效考评，并以积极的态度参与这项工作。绩效考评主要服务于治理和发展两个方面，目的是为了增强组织的运行效率，提高护理人员的职业技能，推动护理工作的良性发展。绩效考评体系的有效性还对医院整合人力资源、协调关系具有重要意义。不准确或不符合实际的绩效考评，不会起到正的、积极的激励效果，反而会给人力资源治理带来重重障碍。因此，不管是治理者还是普通护理人员，都应该看到绩效考评的意义所在。
考核制度文本篇12
一、全园职工一学期无旷工、无迟到、无早退、无不安全事故的，园内授予出勤安全奖50元；因请假不上班扣10元岗位责任奖。
二、考勤部分：
1、早晨非接车教师7：30到校，7：40以前做完所有私人事情，准备接待学生，下午等学生全接完教师离园；接车教师随车接送，但早晨不能迟于8：30进园，下午不得早离园。
2、每天工作时间内，未经请假，不得私自外出，否则，按旷工论处。
3、迟到一次(15分钟以内)，扣5元；早退一次，扣5元，矿工1小时(迟到15分钟以上视为旷工)扣10元。
4、因事请假一天扣当天的，因病请假一天扣当天的。因旷工或未办理请假的人员扣发三日。
二、积极参加教研活动，提高自身业务素质，每一位教师每一月必须讲一次公开课；积极撰写教育论文，凡被选用登载的，县级奖50元，市级奖80元，省级奖100元，国家级奖150元。
三、教师上课，必须结合班级实际情况先备课，教师备课一月一检查，没有备课或没有达到进度的，一次扣20元。周计划必须在每周星期一早晨8：00以前上墙，未按规定上交或上墙，一次扣5元。
四、上班期间工作不负责任，发生不安全事故者，相关人员要承担事故责任，并在全园通报批评。发生重大事故造成不良影响的`，对于在班发生不安全事故的，费，保险公司拒赔部分，老师承担80%，开饭期间发生不安全事故(如烫伤)，老师承担80%，食品卫生发生中毒者，根据情节轻重相应追究主管幼儿灶、炊事员相关人员的责任，并参照上述办法承担相应的经济赔偿。
五幼儿安全、护理部分：
1、因教师看护不力，导致幼儿被抓伤、咬伤摔伤的，视其严重程度，一次扣5——20元。
2、幼儿上厕所因没有教师指导而摔伤的，不给学生以适当照顾，家长反映情况属实的，一次扣10元。
3、因教师照顾力度不够，导致幼儿出勤率严重下降的，视其情节轻重，给予5——20元的处罚。
4、因教师看护不力，导致幼儿经常尿湿裤子的(一月内尿湿裤子达到3次的)，每月扣10元。因教师疏忽，幼儿尿湿裤子后没有及时更换的，发现一次扣5元，家长投诉情况属实的，一次扣10元。
六、班级卫生不干净，留死角，一次一处扣班级教师每人5元。幼儿饮水杯个人专用，每天清洗并消毒一次。为消毒一次一处扣班级教师每人5元
七、教师带班时，私自换班、串班聊天、接打电话、接待外客，一次扣10元
八、不服从领导安排者，一次扣50元。不参加教研活动听课等活动的，一次扣10元。
九、放学后，各班必须要把教室和清洁区打扫干净，桌椅要摆放整齐，扫帚、垃圾篓、撮箕要摆放好，门窗要关好，文具柜要收拾整洁，每天放学后检查，发现教室或清洁区不干净，不整洁的，门窗没有关好的，一次扣5元。
十、班务工作、财产管理部分：
1、各班每学期初到园长或保教员处领取保教必需品，由园长或保教员登记造册，一学期结束后清点财产，遗失、损坏的照价赔偿；非人为破损的，到园长或保教员处报损后，由园长或保教员备注后更换。
考核制度文本篇13
为了建设师德高尚、业务精湛的教师队伍，为了全面提高教育教学质量，根据国家、省、市关于加强师德师风建设的要求，结合我校实际，特拟订师德奖惩制度。
一、师德师风考核制度
学校严格执行《中学师德师风考核方案》，坚持做好每日巡查，每周总结。每月和每期的师德考核工作，坚持由学校考核及学生、教师、家长评议相结合的方式。坚持把教职工师德考核的结果纳入教师教学年段岗位考核和教师的职称年度考核内容，与教师岗位聘任、晋职晋级、提干评优等切身利益挂钩。
二、师德师风优秀教师表彰制度
学校建立师德师风优秀教师表彰制度，学校每学期评选表彰师德师风优秀教师一次学校认真总结师德师风优秀教师的典型事迹，作好宣传，扩大影响。
三、师德师风责任追究和连带责任追究制度，按以下制度进行责任追究和连带责任追究。
1、违反师德师风规范情节轻微，未造成不良后果的，由学校给予当事人批评教育，责令作出检查，校内通报批评。
2、违反师德师风规范情节较轻，造成不良后果有一定程度影响的，对当事人给予责令检查、通报批评、限期改正。
并不得参加评优、晋级和正常晋升工资。
3、违反师德师风规范情节较重，造成的不良后果有较大影响的，按《广州市__区教师违规违纪处分办法(试行)》予以处理。
4、违反师德师风规范情节恶劣，构成犯罪事实的。由司法机关依法追究当事人的法律责任。
5、教职工发生重大违反德师风规范的行为，中层领导或教师不按规定要求不报，造成迟报、谎报刊、瞒报的，给予相关责任人通报批评。责令检讨，当年不得参与评优晋职晋升、诫免、降职的处理。
6、发现学生人身权利受到侵害、发现教师性犯罪而知情不报、推诿逃避的干部、教师，按《广州市__区教师违规违纪处分办法(试行)》予以处理。
四、师德师风问题处理报告制度
发现教职工严重违反师德师风规范行为的，学校要及时向教育指导中心和教育局据实报告，并在领导指示下，立即调查处理。发现严重体罚学生，教师性犯罪的，学校必须在半日内向局领导据实报告，不得迟报、漏报、瞒报、谎报。
考核制度文本篇14
第一条为了规范行政执法行为，促进和保障行政执法机关依法行政，就爱文秘，全国公务员公同的天地维护公民、法人和其他组织的合法权益，根据省、市、区政府关于实行行政执法责任制度体系的有关要求，结合本乡实际，制定本制度。
第二条行政执法评议考核与公务员的年度考核、部门业务考核同步进行。
第三条乡政府成立行政执法监督检查考核评议领导小组。由乡政府法治建设工作办公室负责行政执法监督检查及评议考核的日常事务。
第四条考核内容包括：行政执法责任制建立、学习宣传法律法规、执法人员培训考核、各项制度的建立、执法队伍建立、执行法律情况、错案责任追究情况等方面。
第五条评议考核对象为政府各组成部门及其全体行政执法人员。
第六条评议考核实行分级负责制
1、对乡政府各行政执法部门的考评由各部门自评，分管领导签署意见，报考评小组评定，考评以各部门执法职责为依据。
2、对行政执法人员的考评，先由个人自评、各部门初评，最后由考评小组评定，考评以“执法人员定期考核评议表”为依据。
第七条对行政执法人员的考评采用百分制，按考核内容、考核标准、责任书进行量化考核。考评结果为优秀、称职、不称职三种，90分以上者为优秀；60分至90分者为称职，60分以下者为不称职。
第八条奖惩
1、考评结果作为评选年度先进集体和先进个人的内容之一，得分低于90分的，不得参加先进集体和先进个人的评选。
2、考评结果与公务员考核挂钩。
3、考评结果作为干部政绩考核、职务晋升、工资晋级的重要依据。
4、在评议考核过程中有故意或者重大过失行为或者徇私舞弊、枉法裁决、玩忽职守等违法违纪行为的，按有关规定给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
考核制度文本篇15
为了进一步改变全体教职员工的思想作风、工作作风，树立良好的教师队伍形象，使我校师德师风建设再上一个新的台阶，全面推动教育的创新、改革和发展，提高教育质量和教学水平，我校依据《师德师风考核评估方案》特制定本方案：
一、奖励方案
依据《师德师风考核评估方案》，考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。其中110分—120分为优秀，90分—109分为合格，89分以下为不合格。
有下列情形之一者，分别奖励2—4分（但师德考核总分不得超过120分）：
1、与封建迷信等做坚决斗争且成绩突出者；
2、获得师德标兵、爱岗敬业标兵、学习标兵等荣誉者；
3、做学困生工作成绩突出者；
4、教书育人成绩突出者；
5、其它在师德师风建设方面取得突出成绩或重大贡献者。
学校将考核结果存入教师业务档案和师德师风档案中，作为对教师进行奖惩、聘用以及职务晋升、绩效工资发放的重要依据。考核结果计入教师业务档案，作为评先评优依据，并上报上级部门备案。
二、惩处内容
凡有下列情况之一者，不管得分多少，实行一票否决，考核等级为不合格：
1、触犯法律受到刑事处罚的，受到党纪、政纪处分的；
2、违反有关禁止性规定并未改正的；
3、违反社会治安综合治理有关规定，造成严重社会影响的；
4、严重违反廉政建设规定的
5、违反中小学中小学教师十不准，造成不良影响或严重后果的；
6、不服从组织工作安排，经教育不改的；
7、不遵守规章制度，影响整体工作，造成不良影响的；
8、有其他严重问题的。对考核不合格者，取消本年度评先评优资格。
三、违规处理办法
凡有违规情形者，取消三年内评职、评优、评骨干的资格。被上级部门直接查处或被媒体曝光，给学校声誉造成恶劣影响等情节严重者立即清退。
考核制度文本篇16
为了改变教师的思想作风、工作作风，树立良好的队伍形象，进一步加强我们的师资队伍建设，推动教育的创新、改革和发展，全面提高教育质量和教学水平。特制定本方案：
我们一方面教育教师树立良好师德师风，另一方面要教育学生尊敬老师、热爱老师。对于发现的问题，要以批评教育为主。个别情节严重影响恶劣的要进行处理，该检查的检查，该处分的处分，有利于树立良好的师德师风。要注重抓好三个环节，一是健全发现问题的机制；二是健全处理问题的机制；三是健全责任追究的机制。要加强规章制度建设，依靠制度约束，加强监督管理。要依据以上三个方面查找问题和处理问题。
具体安排为：
一、考核时间：
每学年末进行一次考评。
二、校考核组组成：
校领导及教师代表。
三、考核工作对象：
全体教师
四、考核方法：
1、考核结果量化打分，根据分数的高低评出一、二等次。
2、考核人员按考核内容给考评对象打出相应分数。
3、考核中出现下列情况之一者只能评为三等。
（1）体罚或变相体罚、歧视侮辱学生，情节严重、影响极坏者；
（2）向学生或家长索要物品、利用教师职务之便以教谋私，影响极坏者；
（3）进行有偿家教；
（4）参与赌博、酗酒、迷信等有损教师形象的活动，影响极坏者；
（5）因工作失职而造成责任事故，后果严重者；
（6）校级以上通报批评者；
五、考核内容：
1、政治态度：
（1）、拥护党的路线、方针、政策；
（2）、遵守国家法令法规，遵守社会公德；
（3）、不参与邪教等非法组织及迷信教会；
（4）、认真参与政治学习和集会并做好笔记；
（5）、不在学生中散播落后消极思想和言论；
（6）、不进入不健康的娱乐场所；
2、职业道德：
（1）、执行教育法规，不体罚或变相体罚、歧视侮辱学生；
（2）、不乱收费，不向学生或家长索要物品，不利用教师职务之便委托学生家长办私事；
（3）、不进行有偿家教；
（4）、注意教师形象，仪表端庄，衣着打扮得体，举止文明，为人师表；
（5）、不在课堂内吸烟或使用通讯工具；
（6）、不参与赌博、酗酒、迷信等有损教师形象的活动；
（7）、无因工作失职而造成责任事故；
（8）、主动为学校做些本职工作以外的工作，不计报酬；
3、劳动纪律：
（1）、无迟到、早退，按时进课堂，不拖课不擅自离岗；
（2）、无旷工、旷课现象；
（3）、工作时间不做与工作无关的事；
（4）、服从学校安排，做好本职工作；
（5）、积极参加集体备课和教研活动；
4、德育工作：
（1）、热爱教育，情系学生，敬业奉献，恭德慎行；
（2）、对学生要求严格，认真负责；
（3）、关心爱护学生，有较强的服务意识；
（4）、经常与学生交流沟通，热心为学生排忧解难；
（5）、能及时制止校园内外学生的不文明行为；
六、考核程序：
1、学生考评。
2、教师互评。
3、校考核组考评
七、考核结果：
考核结果作为教师评优、晋升的依据之一，纳入教师年度考核，并在一等对象中评定学年度师德标兵，给予物质和精神奖励。
本办法由教代会审议通过之日起实施。
考核制度文本篇17
1.1制度资料
对处理客户投诉的工作行为的管理
1.2适用范围
适用于大厦管理公司对投诉的处理。确保客户的投诉能及时、准确、合理地得到解决。其资料包括：
1、大厦客户服务部负责对客户投诉的记录和协调处理工作。
2、被投诉的部门按照大厦客户服务部对投诉处理的安排具体解决有关问题。客户服务经理负责对投诉处理的效果进行检查。
1.3管理标准
1、受理投诉耐心，处理投诉及时，事后应有回访;
2、有处理记录，有客户对投诉处理意见的反馈。
1.4处理投诉工作流程
1、大厦客户服务部接到客户投诉后，应首先向客户表示歉意，并在《客户投诉记录》上做好登记。
2、客户服务部根据投诉资料进行核实之后通知相关部门限期解决，特殊状况应向物业总经理汇报。
3、针对客户较严重的投诉，客户服务部应及时向客户服务经理汇报，由经理组织相关人员进行检讨，落实解决措施及职责人，限期进行处理。
4、相关部门在处理完投诉后，要迅速将处理结果报客户服务部，由客户服务助理安排回访。
5、客户服务部负责将投诉处理结果填写在《客户投诉记录》中，并由具体解决部门的负责人签字认可。
6、对客户的恶意投诉，做到坚持原则并耐心解释。
7、投诉记录由客户服务部兼职助理进行统一管理。
1.5投诉规避
1、签订详细的管理合约，明确管理公司和客户或使用人的权力义务，防止以后不必要的麻烦。
2、对物业的设施安排合理的日常维护、检修，使事故减少到最低点。
3、经常开展反馈调查便民服务，了解信息，及时发现问题解决问题。
4、对客户或客户入伙时应及时交予管理公约书、客户手册、装修手册，并予以解释，降低投诉率。
1.6投诉受理
1、开通投诉热线。
2、详尽记录投诉人姓名、公司名称、单元号码、投诉资料及联系电话。
3、耐心听取客人投诉，禁止以任何理由或借口推卸职责。即使错误在本身，亦不可当面指出，客户态度即使很坏，亦不可顶撞客户，并记下投诉资料。
3、对于客户的设诉，能当场做出解释应当场给客户解决，若不能立刻处理的应记下投诉人的姓名、事件的经过、投诉对象以及投诉人的联系方法，以便及时告诉结果。
4、应感谢客人指出的不是之处，对客人提出的推荐表示感谢，并把事件提交到相关部门进行处理或报上级主管审批。
5、对于某个人违纪的投诉，应详细登记投诉的事件经过、证明人以及证物、投诉人及联系电话、签字。及时派有关人员的检查，确保事实的准确性，在依照事件的大小提请有关部门给予处理。
6、投诉处理完毕致电或走访客户，询问其对处理结果是否满意，是否有别的推荐，并再次感谢其对我们工作所做出的帮忙。
考核制度文本篇18
一、建立教职工考核制度，对教职工从思想品德、职业道德、业务能力、和素质等方面进行全面考核，将考核结果记录作为评定职称、实施奖惩和工资评定的依据。
二、教职工必须自觉遵守幼儿园的考核评估，通过考核不断提高自身素质和业务能力，促进工作质量的提高。
奖励
1、凡改进工作效果很好、成绩显著者可获得专项奖（如保健工作成绩突出、教改中有突出成绩、创编教材或制作教具成绩显著、创设与教育相适应的环境成绩突出等）；
2、凡在城镇以上发表的优秀论文（或经验总结）可获得个人奖。
3、能为幼儿园争得荣誉，如在“六一”活动中做出成绩重奖。
惩罚：
1、不服从工作需要，不服从组织分配，体罚、变相体罚或虐待幼儿，工作失职，出了责任事故或差错（如幼儿走失、骨折、消毒不严格等），根据具体情况，扣除当月奖金；
2、工作擅离职守，干私活或无故旷工一天以上扣除当月奖金；
3、闹无原则纠纷、讲粗言烂语、造谣中伤、破坏团结等除进行批评教育外，视情节轻重给予经济制裁；
4、凡违反职业道德规范和本园师德要求，因自己的言行影响集体荣誉者，视情节轻重给予惩罚。直至解聘。
考核制度文本篇19
一、目的
为规范员工试用期转正考核流程，确保员工转正考核工作规范、有效、有章可循，特制订本制度。
二、试用期及转正流程
(略)
三、试用期限
1、集团职员试用期1-3个整月;集团主管级及以上、各直营店主管级及以上员工试用期2-4个整月。优秀者经个人申请批准通过可提前转正，不合格者可延期转正。
2、直营店员工实习期不低于一个月，自月初1号算起：
①能独立操作本岗位流程;
②当月全勤、无迟到、旷工、请假及打架斗殴行为;
③熟悉基本的制度(岗位工作标准、业务知识、考勤制度、企业文化、行为规范等);
3、试用期结束不能达到工作要求者，部门负责人可延长其试用期限，但最长不得超过6个月;
4、特殊人才需经董事长批准方可转正。
四、新员工试用期管理
1、试用期间执行本岗位固定工资标准，但绩效工资减半，转正考核合格者，执行本岗位的工资标准，考核不合格，试用期顺延。
2、所有人员在试用期内均要制定绩效考核目标并进行月度绩效考核，试用期内每月度的绩效考核成绩不列入月薪资核算，但绩效成绩纳入转正考评依据。
五、试用期员工转正条件
1、集团公司及各店经理级及以上级别人员转正须符合以下条件直接上级方可申请转正：
①入职培训考核合格;
②轮岗考核合格;
③岗位技能达标(实习期能独立顶岗);
④下属及上级(无下属的只需上级评定)能力评定(管理能力、工作能力)达标;
⑤考勤迟到低于2次、无旷工、病事假不超过1周。否则，转正后不执行顺延至无以上违规现象;
2、直营店主管级以上转正须符合以下条件直接上级方可申请转正：
六、试用期员工转正考核流程
A、试用期月度考核指标核算
由人力资源部协助部门制定月度考核表，部门负责人月度进行考核成绩核算，考核成绩作为其转正考评依据。
B、360度评价及个别方谈的组织与实施
集团职员及直营店经理级及以上人员由人力资源部组织实施测评，直营店主管级及以下人员由直营店组织实施测评，调查人员包括被评价人的上级(1-2人)、平级(4-6人)、下级(4-6人)及客户(4-6人)。下属人数不足规定数额时，按实际人员进行。
C、任职规划答辩的.组织与实施(仅针对集团职员及直营店经理级及以上人员)
1、试用期人员在试用结束前需完成《转正工作总结及下步工作规划》，要求必须以word形式呈交，总结与规划需提交直接上级及部门中心总监予以审核，最后报人力资源部组织进行现场述职报告，结果由人力资源部审核备案;
2、述职报告与答辩参与人由当事人的直接上级及部门中心总监与员工代表，及集团人力经理、行政人力总监共同组成，支持率与认同度低于60%者，该候选人按否决处理。
七、评价结果认定及审批
A、综合评价结果计算方法：
(1)集团职员及直营店经理级及以上人员：
评价得分=试用期月度绩效平均得分__50%+总结及规划答辩评价得分__30%+360度评价得分__20%
(2)直营店主管级及以下人员：
评价得分=试用期月度绩效平均得分__60%+360度评价得分__40%
B、考核结果应用：
低于60分者解除劳动合同，大于等于60分，低于70分，延长试用期2个月，大于等于70分者方可按期转正。
C、试用期转正批准权限：
1、前厅(厨房)经理及店长转正申请由运营总监审核，人力中心总监复核，总经理批准，人力部薪酬福利专员办理转正手续;
2、集团职员转正申请由部门经理审核，人力经理复核，中心总监批准，人力部薪酬福利专员办理转正手续;
3、部门经理(含主管级)转正申请由中心总监审核，人力经理、人力中心总监复核，总经理批准，人力部薪酬福利专员办理转正手续;
4、总监级转正申请由人力中心总监审核，总经理批准，人力部薪酬福利专员办理转正手续;
5、中心无总监时人事权由行政总监代签;
D、转正批准流程
人力部根据人员转正既定时间节点提前7天通知相关人员→本人按转正既定时间提前5天填写《转正申请表》及实习总结、师傅转正鉴定提交至直接上级→直接上级提前3天提交整套转正资料(转正申请表、转正
人员实习总结、师傅鉴定、上级鉴定)至人力部→人力部审核完毕批准后在微信群上表示祝贺→每月2日统一下发任命通知→任命通知下发一周内由培训专员对接转正人员的上级为其举办转正仪式。
备注：人员转正要先向被服务人员调查是否能转正，符合转正条件且调查及考核通过后方可按转正程序签批完毕后于每月2日下发转正通知。
E、转正仪式
集团由人力部薪酬福利专员负责组织;直营店人员由酒店人力专员组织，并负责在微信群上祝贺及通报。
考核制度文本篇20
一、按时上班，不迟到早退，不中途离岗。否则，每人次扣除20元。
二、按规定和要求考核纪律、卫生和班主任到位等情况，认真准确填写，及时上报。考核、填报不实或出错的，每次扣除15元，不交考核结果的每次扣除15元，迟交的每次扣除10元。
三、按时完成责任区的卫生扫除与保洁工作(总值班负责周末及假期的卫生和保洁工作)。未按要求落实或较差的，每次扣除10元。
四、按要求认真检查安全隐患和公物损坏情况，及时排除和上报。若出现安全责任事故的，视情节每次扣除50-200元，情节严重的每次扣除200以上，甚至追究法律责任。
五、认真学习，提高工作业务能力和个人素养，服务学生和正确教育学生。若出现辱骂学生或与学生及家长冲突的，视情节每次扣除50-100元。
六、不得向学生销售任何物品、收取任何费用，不得变卖学生任何个人物品(经公示等程序后确定的废品除外)。否则每次扣除50-100元。
七、团结同志，维护学校和处室的形象。说(做)有损学校、处室形象的话(事)，每人次扣除20元。
八、服从工作安排，认真、按时完成临时交办的工作。否则，每次扣除20-30元。
九、扣除的考核性工资将全额用于奖励完成任务好的人员。