公务员结构化面试真题及答案

　　公务员结构化面试试题

　　材料：

　　一个商场成立了一个劳动者之家(公益组织)，起初效果很好，后来冷冷清清，如果你是工作人员：

　　问题：

　　1，领导让你调查劳动者之家的情况，你要调查什么，怎么调查

　　2，以前一直是科长负责这个活动，现在是你负责，科长认为是你向领导打小报告，也是间接否定他的工作，你怎么做?

　　3，有报道说劳动者之家是花架子，你是负责人，大家认为这是你的责任，你怎么做

　　4，公益活动都是从轰轰烈烈到冷冷清清到销声匿迹，你怎么看这个现象

　　公务员结构化面试试题答案

　　第一题：领导让你调查原因，你准备从哪些方面开展工作?

　　题型判别：该题为组织管理题，考察考生微观组织能力。

　　参考解析：开展“劳动者之家”这项活动的初衷是为了户外劳动者提供便利。出现这种情况，我会从以下几个方面进行调查：

　　第一， 确定此次调查对象和调查方式。首先，针对一些设立“劳动者之家”的企业机构的相关负责人，通过面谈和电话访谈的方式，着重调查劳动者之家的服务人员的数量、是否接受培训、服务的时间、服务对象、服务内容以及前期是否进行宣传;其次针对户外公共服务人员，我和我的工作人员会分组对他们随机抽样进行面谈，主要调查他们对“劳动者之家”这项公共服务是否了解，是否参与以及工作人员的服务态度他们是否满意;最后针对服务人员通过问卷的方式来了解他们在服务期间群众所提出的问题以及能否得以及时解决，以及需要解决问题的群众的数量。

　　第二，在整个调查过程中，对调查内容进行记录和录音，以便后续工作所用;同时做好问卷的设计以及问卷的回收工作。

　　另外，为确保调查数据的真实有效性，应该对各调查人员进行简单培训，主要培训与村民交谈过程中的说话方式以及对一些专业问题的解释工作。

　　第三，对调查活动中收集到的数据进行汇总、整理和分类，并对收集来“劳动者之家”销声匿迹的原因进行汇总并写成书面的报告，以便领导根据报告作出决定。

　　第二题：这件事原来是一个科长负责，你向领导提出建议，说科长做法有问题，科长认为是你在背后打小报告，对你有意见，引起科长不满，你怎么处理这件事?

　　题型判别：该题为人际沟通题，侧重于考察考生解决问题的能力。

　　参考解析：我直接向领导提出建议说科长做法有问题而引起了科长的不满，我也是非常能够理解的，所以，我会在第一时间向科长道歉，说明我这种做法本身是欠妥的，不利于同事的团结。同时我也会去分析在这个事件过程中所暴露出来的我的问题。第一，科长既然是科长，都说明他是一个工作经验丰富、做事思虑周全的人，而我作为一个普通的员工，与科长相比，工作经验欠缺，所以才会认为是科长的做法有问题;第二，科长作为一个领导，肯定有自己的做事方式和看待问题的角度，由于角度和方式的不同导致我俩的分歧，这也是我应该深刻反省的。

　　所以在科长接受我的道歉之后，我要虚心向科长学习，转变自己的工作态度和方式，学习从长远的眼光看待问题的能力，并且杜绝轻易否定别人的做法，虚心向身边每一个人学习。

　　第三题：一报社报道说劳动者之家是花架子，是你的责任，你怎么办?

　　题型判别：该题为应急应变类题目，考察考生在紧急情况下处理问题的能力。

　　参考解析：首先，该报道如果传播出去，势必会有损政府形象，所以我会马上与该报社联系，看对方是否愿意暂时中断报纸的发行。

　　同时，我会与报社和相关部门沟通核实事件的真伪。如果确实如报社所言，劳动者之家是个花架子，那么我会去深入群众通过走访的方式调查劳动者之家形同虚设的原因，如果是因为群众对劳动者之家的服务内容不太了解，那么我们会在开设爱心之间的企业机构门口张贴宣传单或者树立宣传栏的方式来向群众宣传劳动者之家的服务对象、服务内容等。如果是因为服务态度的问题，让群众退避三舍，那么我们会向群众道歉，同时开通监督举报电话，设置服务满意度评价按钮。同时，我们会通过报纸、网络、电视等方式向群众致歉。

　　如果经过调查发现报社报道的内容不属实，那么我们会在报纸上发放更正声明，以扭转政府形象。

　　第四题：社会公益活动刚开始红红火火，后来却销声匿迹了，针对这个现象，你怎么看?

　　题型辨识：该题为现象题，考察考生的综合分析能力。

　　参考解析：这种现象如果不被遏制的话一方面将不利于社会公益活动的开展，另一方面也不利于树立服务型政府的形象，给群众留下形式主义的嫌疑。所以，对于此类问题，要切实加以解决。

　　首先，这种现象得以存在的原因有以下几点：第一，相关部门宣传不到位。比如关于公益活动的服务内容、服务时间、服务对象、服务地点等宣传不力，导致群众对于公益活动不太了解，以至于没法落实。第二，个别公益活动不太符合当地的实际，导致与老百姓的需求相脱节，以至于无法落实。第三，可能是个别地方服务人员工作态度不太好，导致群众存在怨言而不再参加公益活动。

　　针对以上问题，需要通过以下方法去解决：第一，进一步加大宣传力度，目前社会为我们提供了多种多样的宣传方式，比如微信、微博、新闻、宣传栏等，我们可以把这些宣传渠道都利用起来，确保辐射宣传效果。第二，在举办一项公益活动之前要先实地调研，深入各个岗位、各个年龄段的大众群体去了解他们的需求，从而才能够对症下药。第三，拓宽监督渠道，比如公布监督电话、安装摄像头等方式来监督工作人员的服务质量，也可以让群众来参加评选，采取奖惩结合的方式，对于评选结果靠前的员工进行奖励，对于评选结果较差的员工进行惩罚。