公务员遴选面试真题及答案解析

　　公务员遴选面试试题及答案解析

　　1、请举出一个在你的生活中，面对问题转换思考角度，得出不同结果的事例。

　　关键词：生活中、转换角度、得到不同结果

　　个人事例：

　　刚进入大学那会，就觉得大学里什么都是新鲜的，学习之余便会积极参加各种社团活动，印象最深的一次，是我们“彩云之南”支教活动，当时我们去的是云南的一个山村小学。

　　当时去支教，只是觉得来几天就走了，应该没什么难事，但是当我们真的到了那里之后，发现学校和住宿条件很差、几天都不能洗澡这样事情之后，有几个同学是想要回去的。我刚到的那几天，由于水土不服，也一直闹肚子，每次给学生上课都是硬撑过去，因此很想早点离开，为期一个月的支教生活，不到十天就走了一大半的人。心情低落的我一个人跑到后山，想要散散心，当我爬到后山顶的时候，我突然发现云南的山村真的很美，来了十多天竟然没有好好欣赏一下这里。当时在后山想了很多，其实在这里，虽然经常没有水，但是也没有大城市的压力，虽然学校条件差，但是孩子们都很纯真好学，虽然住的比较简陋，但是村里的叔叔阿姨都很好客和善，没让我们受过委屈…为什么我不能好好享受这里的生活呢?从山上回来之后，我觉得试着去喜欢这里，不再只看到不好的一面，没想到后面的生活竟然非常的开心，每天跟孩子们一起上课，不上课的时候就跟孩子做一些农活儿，而且时间不知不觉就过了一个月，当时走之前，我走过了教室，走过了操场，走过了我常去的后山，竟然有些舍不得。

　　其实生活中有很多我们想象不到的苦难和挫折，在面对这些的时候，古人一句“既来之，则安之”也就显得很有意义，换个角度看待我们的苦难，就是我们人生的一次历练，一次成长。

　　2、政府推出小区需要拆围墙的相关政策，有群众认为这样的举措有利于提高道路资源利用率，优化城市规划，但是有群众认为这样不利于居民安全，请说说你的看法

　　考察要素：综合分析类，考察考生对于拆围墙理解。

　　关键词汇：一方认为可以提高道路利用率，另一方认为有安全隐患。

　　近日，政府提出新建住宅要推广街区制，原则上不再建设封闭住宅小区的意见。虽然这引发了群众的热烈讨论，但是我认为推广街区制是正确的社区发展方向，有利于增加公共道路和打通社区微循环。

　　封闭小区是城市化进程中社会分化的产物。社会分化加重、贫富差距拉大，再加上流动人口多，社会治安问题增多，城市中产阶层自然有对安全的需求。然而封闭小区满足不了消防要求，也不利于公共资源共享。现在不少城市交通状况恶化，封闭式小区要负极大的责任，严重占用分割了城市道路资源。

　　小区拆围墙其实就是清除城市交通路网栓塞，不少发达国家正是通过发展小街区，畅通城市毛细血管，使城市路网稠密，四通八达，从而达到“治堵”的目的。另外，拆围墙有助于增强社区活力。没有围墙的街区制能将封闭小区内的其他资源公共化，例如绿地、停车场、小商铺等，带来更多的商业活动。这些神经末梢被激活，整个城市的经济会更有活力。

　　但是这一政策的真正实施还需要很多配套文件的出台，而且会有缓冲期和过渡期。首先，推行街区制要有“软件”支撑。未来街区的道路、绿地、停车位的所有权、使用权、收益权如何分配，还需要在法律上有明确规定和细分。其次，推行街区制还得有“硬件”保障。解决好停车问题、物业管理问题、环境问题、住宅区内公共空间等问题，是实现住宅街区化的前提。最后，街区制的推行还需要一些单位做表率，开放封闭小区从一些单位大院开始，才有利于未来街区制的顺利推行。

　　3、领导让你组织一个河道星级评定的活动，你觉得活动重点是什么，你会怎么开展。

　　考察要素：计划组织协调类，上海热门话题之河道星际评定工作。

　　重点词汇：河道星级，评定，活动重点

　　题目解析：

　　目的：为推进“五水共治”、“三改一拆”、“四位一体”保洁等中心工作，切实提升村民居住环境质量，改善水环境面貌，星级河道评定工作迫在眉睫。

　　工作重点：

　　1、评定范围和评定内容的确定，星级河道评定设一星级、二星级、三星级三个等级，具体从水质及环境面貌、景观、河道设施、工程安全、基础工作五方面对河道进行评定;通知各部门积极参与，落实工作。

　　2、评定的过程公开透明：抽调镇农办、企办、旅游办、城建办、行政执法中队以及各办事处相关人员组成，按照评定标准进行基础数据、图片采集，镇“五水共治”办根据现场考核结果，进行综合评定。各办事处人员还将实行推磨式互查，不参与本办事处河道的考核评定工作。

　　3、评定过程方式多样：实行动态管理，在每两个月进行一次考核的同时，还要结合不定期的抽考，并实时地对这个考核结果进行更新，将评定结果在河长公示牌上进行展示，接受全社会监督。

　　4、后续跟进，扩大影响：通过创评工作，积累样板典型，以点带面，全面推动环境整治工作，营造人与自然和谐的良好氛围。

　　4、某小区，一个孩子用自制弹弓打死了邻居鹦鹉，邻居要求赔偿，为此吵了起来，你作为小区工作人员，该怎么调解。

　　考察要素：应急管理类，考察邻里纠纷的处理和协调。

　　关键词汇：孩子，打死邻居鹦鹉，争吵

　　题目解析

　　1、赶往现场，表明自己的身份，安抚双方的情绪，将双方分开后单独了解情况。

　　2、耐心倾听双方的诉求，并做好记录工作。

　　3、对于小孩要批评其家长，告诉用弹弓的危害，并要求其家长对于该事件予以道歉，关于赔偿问题我们和协商处理。

　　4、对于邻居，鹦鹉的赔偿要求予以了解，同时恳请邻居对于对于小孩适当的宽容，了解赔偿金额后，根据市场的价格双方协商达成共识。

　　加强对于社区的安全意识的宣传教育，避免类似情况的再次发生。

　　公务员面试的测评要素

　　1.综合分析能力

　　综合与分析能力是公务员所必需的基本能力，通过这项测评要素来考查考生能否对政府的政策有透彻的理解，能否对社会现象有正确的看法，能否坚持正确的道义，能否知法守法。公务员的工作不是清谈，而是要脚踏实地工作、服务，综合分析能力不仅仅要求考生明是非，还要求考生善于运用综合与分析的方法;既从整体上把握，又在局部上深入，透彻分析事物与现象之间的因果联系，看清事物的本质，并提出解决对策。

　　真题链接：对于加强社会管理，有人说要依法行政、强化法治;也有人说，应该以人为本、提高服务。对此，你怎么看?

　　解读：本题主要考查考生分析问题的能力，看考生能否结合当前社会管理的现状去论证观点，合理分析当前社会管理中的问题或难点，并提出较为完善的解决问题的手段。对于当前社会管理中的问题，可以从“人治思想束缚法治建设”“管控思想严重，服务意识淡薄”“利益表达机制不完善、制度不健全”等方面进行分析。在论述如何加强社会管理时，可结合题中的加强社会管理的手段进行论证，将依法行政、强化法治，以人为本、提高服务相结合，整体从转变社会管理观念、强化依法行政、完善提高服务等方面提出较为全面的对策。

　　2.计划组织协调能力

　　顾名思义，该测评要素要求考生具备对自己、他人、部门各项活动能够做出计划，并且能够合理高效地安排时间和调配资源，并对在此过程中可能出现的矛盾冲突按照一定标准进行协调的能力。

　　具体来说，考生要在依据部门目标预见未来的要求、机会和不利因素的基础上做出计划;看清相互依赖的冲突各方之间的关系;根据现实需要和长远利益做出恰当选择;及时做出决策;调配安置人、财、物等有关资源，并协调好各方面的工作。

　　真题链接：单位要组织“阳光政务热线”活动，准备邀请领导与相关专家在线向广大群众进行政策解读和答疑。此次活动专业性较强，受众范围广，突发状况较多，如果领导让你牵头开展这项活动，你会怎么做?

　　解读：答题时，考生要明确开展此项活动的目的，同时，注意结合本次活动专业性较强、受众范围广、突发状况较多的特点，确定本次活动的重点工作环节，包括前期对于活动的宣传、热线平台的设计、活动参与对象的确定、维护热线解读过程的秩序性与有效性等。其中就活动参与对象的选定来说，可以通过设置注册登录的形式，根据年龄、工作、区域等信息的获取，来保证参与人群的广泛性与有效性。

　　3.应变能力

　　应变能力，考查考生在具有压力的情况下随机应变、触类旁通，并做出正确决断的能力。应变能力要求考生做到以下四点：一是思维的敏捷性和情绪的稳定性;二是对突发事件的整体驾驭能力;三是对工作事务分清轻重缓急，把握重点，按照一定顺序处置的协调能力;四是对工作中突然出现的疑难、棘手问题的随机处置能力。

　　真题链接：你辖区内部分居民饮用了某品牌的桶装饮用水，出现了腹泻，甚至有人住院。有网友质疑是食品药品监督管理局监管不力，媒体也跟进报道，网站纷纷转载。假如你是该辖区食品监管部门的工作人员，领导让你去解决这件事，你怎么处理?

　　解读：本题重点考查考生的应变能力，同时也涉及对考生组织协调能力的考查。作为食品监管部门的工作人员，面对不良的社会舆论可能损害单位形象的情况，为避免事态恶化，需要冷静处理如下事项：一是要联系媒体，向相关居民调查原因，并稳定居民情绪。二是要公开澄清事实，并采取相应的解决措施。

　　4.人际交往意识与技巧

　　对于公务员来说，人际关系是指人们在各种具体的公务活动中，通过人与人之间的交往建立起来的相互关系的总称。这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。

　　具体来说，要求考生人际合作要有主动性;要有清晰的权属关系意识;要增强人际间的适应性;做到善于沟通、有效沟通;把握处理人际关系的灵活性与原则性。

　　真题链接：领导让技术骨干小王配合你完成一项新程序开发项目，但是有人谣传上次小王没能评上先进是因为你在背后说了他的坏话，小王听信谣言后不配合你的工作，项目进展缓慢。现在完成日期将至，领导也对你的工作产生了质疑，你怎么办?

　　解读：本题重点考查考生的人际交往意识和技巧。在作答重点考查人际交往意识与技巧的题目时，考生需要先对人际情境进行分析，明确其中涉及的人际主体，并找到主要的人际矛盾，然后针对人际矛盾，结合与不同人际主体交往的技巧、方法、原则，将矛盾解决。就本题而言，题中涉及“领导”“同事”两个人际主体，与同事之间、与领导之间的人际矛盾都需要妥善解决，即题目中的同事对自己产生了误解、不配合，领导的质疑。所以，作答本题时，在解决两项矛盾时，要注意兼顾与同事交往、与领导相处的原则，恰当展现出考生具有人际交往的主动性、适应性，沟通的有效性等。

　　5.言语理解与表达能力

　　工作环境中的言语理解与表达能力不同于生活中的日常交流，它要求考生具备能够针对不同听众采取不同的语言方式和风格，将自己的思想明白无误、条理清晰地表达出来，并能让听众接受、产生共鸣的能力。

　　具体来说，考生首先要能理解他人的意思，其次要能做到口齿清晰、流畅，有条理、有逻辑地运用恰当的表达方式交流个人看法，最终要能让他人理解并认同你所表达的观点。

　　真题链接：在听证会现场，反对者和支持者发生了激烈争吵，现场秩序混乱，你作为主持人，该怎么办?请现场模拟。

　　解读：这是一道重点考查言语理解与表达能力的情境性问题，答题时，考生要充分分析自己在题目当中的身份定位和题目中所设置的听众的特点，以符合情境要求的语言方式来表达。就这道题目而言，在听证会这个特定的场合，考生身份设定为主持人，要求考生在这种场合做相关的发言。考生需要结合自己的身份在此种情境下，明确三项内容：一是语境，说话的场合和情境;二是角色，自己的身份和对方身份。三是话题，清楚自己所要解决的问题。

　　6.求职动机与拟任职位匹配性

　　求职动机是指在一定需要的刺激下，直接推动个体进行求职活动以达到求职目的的内部心理活动。当个人的求职目的与拟任职位所能提供的条件一致时，个体胜任该职位工作并稳定地从事该工作的可能性较大。

　　具体包括了解考生的现实性需要、兴趣、成就动机(认知需要、自我提高、自我实现、服务他人的需要、得到锻炼等)与职位的匹配情况以及考生对组织文化的认同。

　　真题链接：你为什么报考银监会?

　　解读：本题考查考生的求职动机与拟任职位匹配性。考生可根据个人具体情况实事求是、选择性地阐述个人现实性需求(专业对口、家庭要求等，但不能成为主要理由)、职业兴趣、成就动机(自我提升与锻炼、自我价值的实现等)，并能够结合自身体验表达对组织文化的认同。考生在回答时要注意三点内容：第一，自己报考的是公务员，国家对公务员有特殊的价值观要求，要在答案中将这些价值观体现出来;第二，考生报考的是银监会，银监会有特殊的社会管理职能，在答案中也需要将其体现出来，以增强匹配性;第三，回答的内容要想打动考官，就需要从生活、学习或工作中去挖掘曾经打动过自己的经历，以真挚的情感打动别人。

　　7.专业(创新)能力

　　专业能力是指完成职位职责所需的技术性能力或具体的知识要求。在国考面试中，有些部门尤其重视这方面素质的考查(如银监会)，对于专业能力的要求越来越高。考生在掌握基本专业知识的同时，更应注意在此基础上的拓展与创新，从答题内容上展示出思维及素养方面的创新意识。

　　真题链接：什么是流动性风险?银监会可以采取哪些监管措施对其进行控制?

　　解读：考生通过题目能够直观地了解考官的诉求，是否能够脱颖而出，关键在于应试者是否具备该职位所要求的专业素养和相关知识，并能在此基础上有所拓展和创新，给考官耳目一新之感。

　　8.自我情绪控制能力

　　在受到较强刺激或处于不利情境中时，能保持自己情绪的稳定，并约束自己行为反应的能力(主要是根据面试时应试者对一定问题的反应，预测应试者在日常生活中的表现)。

　　具体在以下情境下考查：在较强刺激情境中，表情和语言自然;在受到有意挑衅甚至有意侮辱的场合，能保持冷静;为长远或更高目标，能抑制自己当前的欲望。

　　9.举止仪表

　　考生需注意：穿着打扮是否端庄得体;言行举止是否符合一般礼节，是否有多余的动作;身体和精神状态是否良好(精神饱满、有朝气、有活力)。

　　公务员面试言语表达的错误

　　第一，不流畅。

　　一方面表现在口头语“嗯、呃、这个、那个、然后”较多，往往一句话中恨不得出现几十次，致使考官关注口头语的个数胜过了关注考生表达的内容，面试结果往往事倍功半。考生们也不用气馁，面试答题中并不是不能有一个口头语，只要不影响正常表达即可;另一方面表现在语言表达过程中停顿较多、间隔时间过长，考官每天需要面对十几个甚至几十个考生，回答的内容大同小异，难免会出现“烦躁”情绪，如果还是会出现这种情况，肯定会影响到考官的“印象分”，考生需要切记。

　　第二，逻辑性不强。

　　逻辑性对于很多考生来讲非常抽象，很多的考生根本就没有学过相应的分析方法，导致出现表达混乱、前言不搭后语、语言重复等各种问题，所以国家公务员考试网建议各位考生在备考过程中能够好好地学习和应用分析方法，如矛盾分析法、内外因分析法、主体分析法、层面分析法、范畴分析法等。有些考生还会出现答题过程中说了“首先、其次”却没有“再次、最后”等情况，建议考生们可以多使用“第一、第二、第三”等序数词。

　　第三，不合时宜。

　　所有语言的表达都是在一定语境下发生的，面试过程是考官与应试者面对面交谈的过程，所以考生们在考场内回答问题时的语言表达可以借鉴公务机关下属向上级汇报工作以及正常与他人交谈时的状态，不宜语速过快或者过慢，如果考生们出现了这样的问题，可以按照平时聊天时的语速讲话即可，没必要刻意加快速度或者放慢速度。有些考生还会十分畏惧考场，表达没气势，声音较小，这就需要考生们平时要多进行全真模拟，可以与考生、同事、家人或者是听自己的录音，不断进行提高和改进，最终实现突破自己。

　　第四，精准度不足。

　　语言表达的目的就是为了使听众产生共鸣，认可表达者的想法，所以在面试表达中语言的精准度就显得十分重要。有些考生在答题时出现用错词、词不达意等情况，难以达到说服他人的目的，国家公务员考试网建议考生在备考时可以多参考人民网、新华网、光明网等网站以及其他主流媒体的标准语言，做到先熟读、再复述、最后背诵，这样的话一定能够提高语言表达的精准度。

　　第五，普通话不标准。

　　在一些方言地区，如福建、广东、四川、湖南、云南等地，很多考生都担心普通话不标准会对自己的面试成绩造成很大的影响，有些人担心自己的普通话不标准考官会不喜欢，还有些人担心自己的普通话不标准会让考官认为自己非本地人而不被青睐。国家公务员考试网建议考生们摆正心态，不要有太多的担心，普通话尽量标准，如果不标准也不需要一味地追逐改善，保证考官能够听明白，以平常心态看待即可。