客房员工守则
客房员工守则范文1
1、服从上级管理，团结同事，工作情绪饱满，不以个人原因影响工作。
2、工作前、工作中注意保持自身仪容仪表，保持中心整洁和幽静，保持正常私生活。
3、上班时间严禁接打私人电话，严禁接见亲友或闲谈。
4、在服务区域内要做到“三轻”既说话轻、走路轻、操作轻。
5、对客服务不宜过分亲热，不可搭拍客人肩膀。
6、宾客的询问不能以“不知道”回答，应尽量查询，如遇客人不当言行，不可针锋相对，应婉转解释。坚持客人永远是对的。
7、面对客人不得吸烟、吃东西、看报纸，不得粗言粗语;不表示私人意见，不谈论国家大事。
8、客人有所吩咐或要求应立即记录以免忘记，超出职权无法处理应立即向领导请示，不得擅做主张。
9、未经客人同意不可抱玩客人小孩，以免引起客人不悦;当客人外出或应酬时，对其小孩不能疏于照顾，但不得乱给食物。
10、在客人面前不说不必要的话不做傲慢的动作。
11、如发现客人生病不适或有其他异常情况应立即报告，以免发生意外。
12、养成良好敲门习惯，不得随意进入客人房间，不得任意移动客人房内行李物品，在客人房间内应大开房门不得关门。
13、未经确认是否为房客或未经房客同意，不得随意为他人开门。
14、客人进出应主动提拿行李，发现遗留物品及时上交并在第一时间内归还客人。
15、上下班走员工通道，不得穿越大堂，非特殊情况不得使用客用电梯。
客房员工守则范文2
1.严格遵守酒店各项规章制度，服从领导的指挥安排。
2.上下班必须提前10分钟到岗，不准迟到、早退。
3.注意仪容仪表及个人卫生，仪表要整洁，按要求着整洁干净的制服，钮扣要齐全扣好，工牌应佩戴在左胸前，不能将衣袖、裤腿卷起，按规定穿好鞋子，不得穿破损鞋上岗。制服在身，言行举止要检点。
4.服从上级指挥，听从指挥，按时、按质、按要求完成任务，接受上级检查，纠正差错，不许顶撞或借口推托。
5.同事之间要互相帮助，互相关心，团结友爱，互勉互励。
6.上班时间不干私活，不得外出。
7.不准私自使用客房中的设施，一经发现严重处理。
8.严禁盗窃公物及他人财物，不可私存客人遗留物品，犯有此类过失者，将从严处理。
9.对客人热情有礼，必须向客人问好。不卑不亢，保持距离，自重自爱。
10.熟悉会馆情况，了解住宿知识，热情解答客人提出的问题。
11.严格执行“三轻”，确保楼层安静;并对会馆做到心中有数，执行验证开门服务，对患病或行迹异常的客人要及时报告。
12.对所洗被单、褥单等要清点数目，做好出入库手续，说明破损程度;洗净后晒干、烫平、叠整，及时送交仓库保管，严格领取使用手续。
13.认真检查客房的用电设施的安全情况，对没有客人的房间或已经退宿的房间，要切断所有电器开关，经常性的检查插座、开关、热、冷水管线、水暖管线等，发现问题立即报告，做好登记，切防各类事故的发生。
14.根据主管所安排的班表休息，未经经理批准不得擅自变动和调整。如有急事请假，需提前24小时向经理请示。请事假必须事前得到批准，不得先斩后奏，违者按旷工处理。
15.按时交接班，严格执行交接班手续，要交接清楚未办理完毕的事宜，注意交接记录中有关重要问题的事宜。
16.搞好环境卫生，管好会馆的设备和物品，发现不安全因素及隐患要及时处理，并向领导汇报，避免发生各种安全责任事故。
17.搞好环境卫生，管好会馆的设备和物品，发现不安全因素及隐患要及时处理，并向领导汇报，避免发生各种安全责任事故。
18.遵守酒店的一切规章制度和部门规定，严格要求自己。希望全体同事互相监督。
客房员工守则范文3
01、 上班应提前15分钟到酒店，更换制服，注意检查仪容仪表，提前10分钟到办公室签到，参加班前会;
02、 上班、下班应按规定走员工通道，乘坐员工电梯，三层以下楼层禁止乘坐电梯;
03、 休假员工上班后必须看会议纪要并在上面签字。
04、 员工的交通工具不得随意停放在酒店区域，必须停放在指定的位置;
05、 员工工作期间要根据实际情况由领班安排用餐时间;
06、 员工上班前不能喝酒或吃会产生刺激味道的食品(如大蒜)，上班时保持微笑，不可因私人情绪影响工作;
07、 进到客房部办公室要保持安静，在报到后，不得在办公室内逗留;
08、 遇见客人、上级或同事应主动礼貌、规范的进行问候;
09、 员工要踊跃参加酒店或部门组织的会议、培训课或文娱活动,因自己有重要事情不能参加时应事先向上级请假，得到同意后方可;
10、 参加会议或培训课时，必须着制服，且通讯工具调为静音或关机;
11、 员工在酒店区域与同事交谈说话要用普通话，不得讲方言、家乡话;
12、 保持公共区域安静，与客人说话，以对方听清为限，使用通讯工具时声音要适中，以听清为限，同事间不得大声喧哗，严禁在走廊内大声喧哗;
13、 不得私下议论客人或同事的隐私;
14、 禁止用粗话或脏话与人交谈，交谈时注意不得有挖鼻孔、剔牙、伸懒腰等不雅举止;
15、 当班时间不要谈论与工作无关的事情;
16、 工作中要做到三轻：操作轻、说话轻、走路轻;
17、 夜班当班期间禁止睡觉;
18、 工作期间所使用的清洁工具、机器不能随意乱放，必须随人走;用完后需清洁干净，并入库摆放整齐;
19、 班次之间相互交接班时，必须有文字的交接，不可仅口头交班;
20、 禁止向客人索取礼物或小费;
21、 进入办公区域及各区卫生间要严格按照相关程序进行;
22、 回答客人问询，态度要热情，有耐心，不可向客人说“NO”;
23、 发现公共区域有可疑情况，应及时向上级汇报;
24、 员工不得在工作区域内读报纸、杂志，更不能用餐、吸烟、吃零食;
25、 员工当班时间不得窜岗、离岗、闲聊、玩手机，拨打私人电话;
26、 不得私拿、偷盗酒店财物;
27、 非工作时间不得在楼层和饭店其他区域逗留和休息，影响他人工作;
28、 不得在酒店内赌博、酗酒;
29、 不得随意扔废纸或垃圾，在酒店区域内任何部位发现废纸或垃圾都应主动拾起;
30、 同事间应互相帮助、友好相处，任何时候都不许发生争执或争斗;
31、 部门员工之间禁止传递未经证实的信息，破坏部门团结，一经发现一律严肃处理，情节严重者将追究其刑事责任;
32、 绝对服从上级的工作指令，遇有不同意见时应先执行，后反映;
33、 不可以越层汇报，但能越层投诉。
34、 不可以带非部门员工进入工作区域。
35、 内部工作与直接对客的工作发生冲突时，以对客人为先;
36、 客人遗留物品不能存放在任何私人地方，必须统一交客房部办公室做遗留处理;
37、 清洁器械必须按使用说明操作，如发生因违反规定使用而导致器械损坏甚至人员伤害的，将追究个人责任;
38、 清洁剂必须按说明使用，混用药剂会发生化学反应，影响清洁效果，损坏清洁对象甚至造成人员伤害，如因违反规定使用造成以上后果，将追究个人责任;
39、
40、 工作时间内严禁将现金或私人物品携带入楼层。
以上条款，员工如有违反，根据情节轻重部门将给予相关处罚!