最好的员工手册

最好的员工手册1

前 言

欢迎您加入我们共同的事业——香港和氏天福珠宝集团这个大家庭。

手册不是一篇冗长的宣言，然而却包含着每一位员工必不可少和应该建立的信念;手册也不是包罗万象的法典，然而却极其简明地阐述了属于我们大家共同享有的责任、权利、义务和尊严。

熟悉手册的内容，将有助于您了解集团的运作和管理风格，它是和氏天福集团对人员管理的基本准则，它的目的是帮助您在新的工作中不感到拘束，并且告诉您一些必须了解的信息，请您仔细阅读。经常重温本手册会有助您在和氏天福充分发挥自己的才能。

您有不明确的地方，请提出自己的疑问，你的直属上司是你工作的主要指导人，他(她)将负责你的训练、工作安排及你的个人发展。当您在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通。当他(她)无法帮你解决问题时，请咨询集团行政部主管，他(她)会指导你并帮你找出问题的症结，或引导你寻求集团最高管理层的帮助。总之，愿您在和氏天福的工作愉快，事业顺利!

本手册主要涉及员工工作中常见之内容，如需要了解更多的内容，请与您的主管或集团行政部联系。

和氏天福珠宝集团(包括旗下的和氏天福珠宝连锁、翠佛堂、周阿福等公司)的员工都应遵循本手册。

本手册中的内容如有变动，集团将在适当的时候将需要修订的部分公布给员工。

本手册涉及之内容，仅供集团内部使用，手册中的任何内容不得提供给集团以外的人员。员工应妥善保存此手册，一旦离开集团，应主动将手册归还您的上司。

本手册的解释权属于集团行政部。

集团简介

香港和氏天福珠宝集团系专业从事黄铂金、珠宝、钻石、翡翠、和田玉饰品设计、生产、销售的综合性企业，旗下拥有“和氏天福”、“翠佛堂”、“周阿福”等多个著名珠宝品牌。1998年，和氏天福开始进入大陆市场，通过数年的运作，已在北京、上海、深圳、南京、长沙、武汉、南昌等地开设了50多家珠宝专柜或连锁店。

经过近十年的努力，和氏天福得到了大陆消费者及行业主管部门的一致认可，同时也获得了一些荣誉、嘉奖：

2002年被中国轻工业联合会评为“中国著名品牌”

2003年被中国宝玉石协会评为“全国放心示范店”

2004-2007被中华全国工商联评为“中华金银珠宝名牌”

此外，和氏天福集团还被推举为中国宝玉协会常务理事单位、全国工商联珠宝商会常务理事单位、江苏工商联珠宝商会副会长单位、江苏省金银珠宝联合会副理事长单位。

企业文化

企业的目标：成就百年辉煌企业

企业的精神：团结、健康、勤俭、开拓

团结：团结之师，胜利之师

健康：健康的体魄、健康的心理、健康的企业

勤俭：以勤创业、以勤守业

开拓：开拓创新，不断超越

企业经营理念：诚信为本，基业为先

企业服务理念：全心服务百年，自然享誉世界

最好的员工手册2

第一章 入职引导

第一条 入职手续

1、应聘时您应当认真填写《员工登记表》并准备彩色一寸照片4张;

2、报到之日，您应当提供医院的健康证明，身体不合格者，将不能被录用;

3、您应当提交与前一个工作单位解除劳动关系的证明或离职证明，如与前一个工作单位系“长期病假”、“因事请假”、“停薪留职”等，均视为不合要求，将不能办理报到手续。

4、如您从事的工作岗位有可能接触到贵重商品、现金、重要资料等，我们还会要求您填写一份《经济担保书》;

5、公司将在您报到之后的7个工作日内与您签订书面劳动合同，如果因为您自身方面的原因导致无法签订劳动合同的(比如您与其他用人单位尚未解除、终止劳动合同或签约必备的资料不全等)，公司将不予录用;

6、当您通过公司的笔试、面试、背景审查和体格检查，并签订劳动合同后，即可被公司录用为试用员工。

7、公司将组织新员工培训，以使员工对公司概况有初步了解。

第二条 试用期

1、新员工被录用后一律实行试用期，试用期时间为1—6个月，这个时期是您与和氏天福互相了解的机会，在试用期新员工应尽快进入工作状态，充分展示您的才干。在试用期内的任何时候，您认为公司对您不合适，您可以完全自由地提出辞职;同样，如果您的工作无法达到要求，公司也会终止对您的试用。

试用期内，公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考量。

2、试用期薪资执行试用薪资标准;

3、试用期届满，您可享受公司正式员工所有的一切福利待遇。

第三条 用人原则

1、公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会;

2、当职位出现空缺时，公司将在可能情况下首先考虑已聘用员工，然后再向外招聘;

3、德行、能力和工作表现是公司晋升员工的最主要依据。

4、公司可根据工作需要随时调整组织机构和员工岗位。员工内部调动，必须按时到调入部门报到，逾期不报到的按旷工处理。

第四条 聘用的终止

1、试用期间之后，公司或员工均可提出终止劳动合同，但应提前一个月提交书面通知;

2、劳动合同到期，劳动关系即终止;

2、若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律，公司可随时解除劳动合同，同时不支付经济补偿金。

第五条 离职手续

1、凡离职者，必须先填写离职申请书。

2、员工离职应按公司规定移交所有属于公司的财产，经核准离职且办妥移交手续，方可正式离职。

3、未办离职手续自行离职者，公司财产若有损失、遗失，其损失全额从薪资中扣还;如薪资不足以抵扣时，担保人负连带责任。

第六条 个人资料

1、员工的个人资料包括家庭住址、电话、婚姻及子女状况等应及时提供给公司行政部。

2、为了使和氏天福的档案准确、真实，请您在下述情况发生更改时立即通知您的主管：住址、联系电话、在发生意外或病痛时的联系人、本人的姓名、婚姻状况、子女等。否则公司将会认为您虚报资料，会按照情节轻重给以处分。

第七条 业绩考评

公司推行严格的绩效考评制度。实行年终考核和年中考核。考核结果将作为员工晋升或提薪的重要依据。

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第二章 行为仪容

第三条 行为准则

1、遵纪守法，不做有损国格、人格之事，富有正义感;

2、热爱企业，忠于企业，恪尽职守;

3、服从领导，保守业务秘密;

4、遵守公司规章制度及工作守则;

5、保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的行为;

第二条 工作态度

1、员工应努力提高自己的工作技能，提高工作效率;

2、热爱本职工作，对自己的工作职责负全责;

3、员工之间应通力合作，维护团队利益，不相互拆台或搬弄事非;

4、待人接物态度谦和热情，不卑不亢;

第三条 仪表风貌

您的仪容仪表、一言一行代表着公司和您自己的形象，因此，您应当保持整洁的外表、得体的礼仪和，并应遵守下列要求：

1、上班时，您应注意衣着整洁、大方、得体;

2、男职员不可留长发，蓄胡须，女职员提倡化淡妆，但不可浓妆艳抹;

2、男女职员均应穿着正装，不可穿奇装异服及过分暴露的衣着;

3、工作期间，您应保持精神振作、彬彬有礼、高效敏捷。

4、一线员工还行按照《销售人员日常服务规范》执行。

第四条 工作风貌

1、同事间应相互尊重，互帮互爱，语言文明，尽量说普通话;

2、对外交往应热情大方，有礼有节，不卑不亢，简朴务实;

3、员工间应积极沟通交流，但不能因此妨碍工作。因此办公期间，您应该坚守岗位，不要随意串岗聊天，需要暂时离开时，应报告上级并知会同事;

4、保持办公场所的整洁、卫生、空气清新是每一位员工的责任，请不要在办公区域进食、走动吸烟;

5、办公室存有对公司来说很重要的财物和信息资料，所有来访的客人应在邀请人的陪同下进入，来访结束后请亲自送您的客人至门厅;

6、养成良好的节约习惯，注意节省每一张纸，每一度水和电，勤俭节约。

第三章 考勤管理

作为公司的员工，您有义务按公司或所在企业规定的工作时间出勤。

第一条 工作时间：

1、公司实行每周平均40小时工作制，但必要时公司可按《劳动法》有关规定安排员工加班;

2、门店管理人员和和销售人员工作时间与营业同步，各门店可根据当地时差和其他情况予以调整，报公司批准、备案。

第二条 考勤违纪

有下列情况之一者，即为出勤违纪：

1、迟到：于上班时间后上班的;

2、早退：于下班时间前下班的;

3、旷工：无故缺勤或不经请假缺勤者。

4、有关工作时间的其他违纪，如代人考勤或请人代考勤等。

第三条 请假审批程序

1、员工请事假，原则上每次不应超过2天，每季度请事假不得超过2次;

2、员工请病假、事假均应填写《请假申请单》，提前一天向部门负责人递交申请，除突发情况外不得电话请假或委托他人代为请假;

3、员工请假后如需申请续假，应以书面形式向部门负责人请示，经同意后方可续假;未经部门负责人同意而擅自续展假期的，其续展部分视为旷工;

4、病假仅限于流行性(感染)疾病，突发性内科疾病、外伤等，慢性病原则上不得请病假。

5、请病假1天以内无须提交就医证明。

6、请病假超过1天的，应凭区级以上医院的就医证明销假，请假人返岗后应提交就医证明医疗证明原件和复印件(病例、处方、治疗费发票或购药发票等)，不能提供就医证明的则视为旷工。

7、员工请假时间不含正常休假。

8、员工因身体原因已经不能继续从事当前工作需要病休的(女员工产假除外)，可提交书面详细报告，报公司行政部研究决定。

第四条 员工违反出勤纪律的处理：

1、迟到或早退15分钟以内每次扣减10元，迟到或早退超过15分钟不足30分钟每次扣减50元，迟到或早退超过30分钟以上的按旷工半天处理;

2、非正常原因离岗超过15分钟的，每次扣减20元，离岗超过30分钟的，按旷工半天处理;

3、代人考勤或请人考勤(人未到岗而考勤已经完成，但无法查实代考人员，视同请人考勤)处以50-300元扣款。

第五条 员工请假、旷工薪资扣减及处理办法：

1、本条所指“工资”含基本工资、岗位工资、津贴等，“奖金”为当月应发奖金总额(管理人员为职贴);

2、员工请假、旷工期间不发放工资;

3、员工请病假的，请假1天扣除奖金的3%，请病假2天扣除奖金的8%，请病假3天及以上的，每天扣除奖金的5%;

4、员工请事假的，每天扣除奖金的10%;

5、员工旷工半天扣除当月工资和奖金的10%，旷工1天扣除当月工资和奖金的20%，旷工2天扣除当月工资和奖金的40%，旷工3天以上(含3天)的，每天扣除当月工资和奖金的20%;

6、连续旷工3天以上或年累计旷工7天以上的，可解除劳动关系并不支付经济补偿金。

第六条 加班和调换

1、员工因工作特殊需要加班，由直接领导审批同意，可计为加班;

2、下列情况不视为加班：

(a)公差外出已报销差旅费者;

(b)员工接受培训或考试;

(c)打烊后进行的接货、验货、收货、盘点等工作;

(d)部门负责人安排的临时性工作(如发放宣传品、卫生大扫除等)。

3、凡没有提出加班申请，或加班申请未能征得公司领导同意者，其任何上班时间以外的工作，公司只在员工考评中给予充分的体现和积极的评价，但不按加班处理。

4、根据劳动法的有关规定，国家法定节假日加班支付300%的工资。

第七条 请销假管理

1、所有请假、休假均应事先以书面形式向直接领导请假，填写“请假申请单”，因可理解的缘故不能事先办理请假手续者，应事后本人补办请假手续，经批准后视为同意请假。

2、凡无故缺勤、不经请假缺勤者视为旷工;

3、公司在工作时间外安排的商务、企业文化活动，员工无故不参加的，视为旷工;

4、公司员工假期期满，应到考勤人员处登记销假。

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第四章 休 假

第一条 婚假

1、所有经过试用期的员工在首次合法结婚时享有3天的带薪婚假，作为公司对他(她)的祝贺，若达到晚婚年龄再奖励4天婚假(按日历天数)。

2、婚假须一个月前提出申请，并获得批准。

3、试用期未满不享有婚假。

第二条 丧假

1、所有经过试用期的员工在直系亲属(父母、子女、配偶、配偶父母)辞世后，享有3天带薪丧假，非直系亲属(祖父母、外祖父母、兄妹)辞世，给予1天带薪丧假;

2、试用期未满不享有带薪丧假。

第三条 产假

1、具有合法婚姻关系的女性员工在生第一胎时可享受90天(日历天数)带薪产假，对特殊情况者，按政府有关规定之条款和政策予以调整。试用期内的员工不享受带薪产假，只按一般事假处理;

2、非计划生育的产假按国家有关政策标准，由此给公司造成的损失，公司有权责成其承担。

第四条 哺乳假

具有合法婚姻关系的女性员工在生第一胎时，在婴儿周岁前每天可享有1小时的有薪哺乳假。

第五条 保育假

1、试用期满的男性员工在其合法妻子生育第一个孩子时，可享受3个工作日的休假，以照顾他的妻子和关怀他的孩子;

2、保育假应至少提前3天提出申请。

第六条 计划生育假

女职工自愿做绝育手术者，公司给予一次性营养补助100元，有薪假3天;男职工做绝育手术者，给予一次营养补助费100元，有薪假2天。

第七条 探亲假

1、享受对象：凡在本公司工作满一年的管理人员(L11级以上员工);

2、探亲范围：探望方不在同一城市居住的(郊区县算同一城市);

3、已婚员工探望配偶的，公司每年给予6次探亲假(每次2天，不含正常节假日)，并可报销6次车费;

4、未婚员工探望父母的，每年给予1次探亲假，(每次2天，不含正常节假日)，并可报销1次车费;

5、探亲假与年休假，仅可同时享用一种。

第五章 工作纪律

我们相信每一位员工都能积极、认真、努力地从事自己的工作，规章制度不能完全概括或代替我们对员工们的评判，但是企业若想获得成功，纪律是必备的保证。

出于对企业和员工整体利益的需要，集团和您所在的企业均制定了相关纪律。如果您违反了纪律，做出有损于企业、客户和其他员工利益的行为，我们将对您进行处罚。

如果您对公司做出贡献，我们也将对您进行相应的鼓励、嘉奖。

第一条 轻微过失

员工犯下列轻微过失的，上级主管可对其提出批评，并责成当事人作出检查，同时可处以20-100元的经济处罚;

1、工作时间未经批准擅自离岗者;

2、工作时间吵闹喧嚷，妨碍集团公司正常工作秩序，情节轻微者;

3、上班期间非组织、非正常接待的下棋、玩扑克等;

4、未经授权下，非管理人员使用办公电脑，或非财务人员使用财务电脑、服务器;

5、搬弄是非，破坏上下级、同事之间团结;

6、对上级有指示或有期限的命令，无故未能如期完成。

第二条 一般过失

员工犯下列一般过失的，上级主管可对其进行降级或降职处理，并可处以100-500元的经济处罚;

1、玩忽职守或违反操作规程，致使企业蒙受损失;

2、故意不服从主管上级的工作安排;

3、对下级员工考核不公正，经查明属实;

4、道德行为不合社会规范，严重影响集团公司声誉;

5、涂改、假造单据或证明材料;

6、未经公司法人代表授权或批准，以公司名义谈判、签约、对外提供担保、证明的;

7、未经公司法人代表授权或批准，对新闻媒介发表意见、消息，但未给公司造成重大损失的;

第三条 严重过失

员工犯下列严重过失的，公司可立即与其解除劳动关系，并不支付经济补偿;给造成集团财产损失严重者还应追究刑事及民事责任。

1、连续旷工3日或年累计旷工7日以上的;

2、盗窃企业或同事财物;

3、无故损毁企业财物或损毁企业重要文件，损失重大;

4、对同事暴力威胁，严重影响企业正常工作秩序;

5、散播不利于企业的谣言或挑拨企业与员工之间的感情，情节严重者;

6、营私舞弊，挪用公款，贪污款项，收受贿赂;

7、向第三方或未授权方泄露企业机密，致使企业蒙受重大损失;

8、未经许可在其他单位兼职的;

9、利用企业名义在外招摇撞骗，使企业名誉受损。

10、参加违反国家法律法规及社会公德的活动

11、投资于公司的客户或业务竞争对手的活动;

12、被公安机关拘留或被司法机关依法追究刑事责任的;

13、经常违反公司规定、屡教不改、玩忽职守，造成严重后果者;

14、不服从上级主管的工作安排，对企业经营造成影响的;

15、未经公司法人代表授权或批准，以公司名义谈判、签约、对外提供担保、证明，给公司造成损失风险的;

7、未经公司法人代表授权或批准，对新闻媒介发表意见、消息，给公司造成重大损失的;

第四条 奖励

凡符合下列条件将受到嘉奖或晋升：

1、对改善经营管理、提高经济效益做出突出贡献者;

2、经公司推荐参加上级组织和重大比赛获得名次，为公司得荣誉者;

3、超额完成工作任务，表现突出者;

4、见义勇为，敢于同违法犯罪行为作斗争者;

5、忠于职守，为公司挽回重大经济损失者;

6、勇于开拓创新，刻苦钻研业务并取得成果者;

7、有其它特殊贡献者。

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第六章 其它应注意的事项

第一条 肯定个人成绩

如果团队取得了成绩，那么我们应当肯定每一名成员的贡献。没有所有人员的参与，团队不可能获得成功，因此我们在确认团队获得成功的同时，应该肯定个人做出的贡献。

第二条 正视问题

和氏天福尊重每一位员工的意见，只有主动地表达不同看法，才能有效地解决问题。提不出问题，也就无法解决问题。只有当每个人都关注问题时，才能解决问题。如果员工善于找出目前工作中存在的问题，并能提出合理的解决方案，就可以使工作伙伴更有效地工作。

第三条 积极聆听

有效沟通可以明确表达自己的想法，并有助于更好的聆听他人意见。您应该与团队中的成员进行沟通。例如，假若在提到一个程序问题时，通过聆听团队其他成员的意见，可以为您带来新的思路。

第四条 步调一致

在每个成员都发表意见并聆听了他人的意见后，团队应该做出一致的决定。对这个决定，每一个成员都必须遵循并予以支持。请想象一下，如果在和氏天福的门店中，员工就同一问题给顾客不同的答案，会造成什么样的混乱情景。作为团队，在行动开始后，就应像一个整体那样去工作。

第五条 解决问题

和氏天福是一家有进取性及有良好信誉的公司，但我们也认识到每个人总不时会有些与经营或管理有关的难题。这些难题又不能在员工会议、座谈会或专题讨论中解决。如果哪位工作伙伴感到他们有这类问题并期望与他们的主管进行讨论，他们应自由地与他们的主管或总经理进行沟通。当然这种沟通亦应按照一定的程序进行：直属上司，上司的上司，副总经理，总经理。

第六条 员工大会

员工大会是一种员工与管理层互相沟通的又一种形式。一般来说，分公司应每三个月至少召开一次员工大会。

办公室的职员大会是由公司向办公室职员传递公司经营情况及公司政策等有关信息，开店的数量和其它各市场的情况。门店的员工大会是门店管理团队向门店员工宣传公司有关政策，宣布有关解决员工困难、采纳员工提出建议、落实行动、计划，表彰先进的会议。

员工大会的追踪部门是公司的行政部。员工大会的目的是更好地上情下达、鼓舞士气、表彰先进，以期用这样一个良好的沟通渠道提高员工对公司的归属，增强和氏天福对员工的凝聚力。

第七条 接触媒体

和氏天福是一个整体形象。一个没有受过专门训练的员工，他(她)在表达和介绍和氏天福的有关政策、方针、规划时都会带有片面性，为此如果您没有受过有关专门的训练和没有在总经理授权同意的情况下，您应该谢绝新闻媒体的采访，而应请总经理或其代理人处理，您更不可以以投稿、网络发布或以新闻发布等形式来从事和氏天福的宣传和介绍，以免有损于和氏天福这个整体形象。如果有任何传媒向您查询，请立即向公司报告。

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